4.Blau PM. Exchange and power in social life. New York: Wiley;

1964.

5.Нестик Т.А. Культура доверия ключ к самообучающейся организации 2003. в Таханова О.В. Институт доверия в современной экономике России : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Улан-Удэ, 2012. - 162 с. - С. 35.

6.Данкин Д.М. Доверие: политологический аспект. – М.: Интел Тех, 1999. - С. 43–45.

7.Шукюрова М.Г. Доверие как социально-психологический феномент в политике : диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. М., 2005. - 155 с. - С. 15.

8.Fukuyama F. Trust: the social virtues and the creation of prosperity. New York, NY: The Free Press; 1995.

9.Ольсевич Ю.Я. Психологические основы экономического поведения. - М.: ИНФРА, 2009. - 413 с.

Цзи Янань

Дальневосточный федеральный университет

e-mail: yanan0213@mail.ru

Научный руководитель: Е.А. Тюрина, канд. экон. наук, доцент

Электронная розничная торговля Китая: тенденции развития и эффективность услуг

С целью анализа развития электронной розничной торговли мы рассмотрели ряд факторов, характеризующих тенденции развития электронной торговли Китая. В середине 2012 г. численность интернет-пользователей составляла 538 млн, то есть четверо китайцев из 10 являются пользователями Интернета. Правительство КНР планирует увеличить численность интернет-пользователей до 800 млн к 2015 г. Огромными темпами растет численность онлайнпокупателей – за 10 лет рост составил более 300 раз [2], 210 млн человек (конец июня 2012 г.). За первое полугодие 2012 г. объем розничных электронных продаж составил около 500 млрд юаней (за

269

исключением продаж скачиваемых цифровых продуктов, авиабилетов и услуг онлайн платежей) [2].

Развитие современных телекоммуникационных, мобильных и связанных с ними интернет-технологий способствует активному росту электронной розничной торговли. Журнал «Экономист» в 2013 г. отметил, что немалое число экспертов удивляются, как Китаю, стране с коллективисткой культурой, с особым отношением к правилам и их формализации (сделки часто основываются на договоренности), удалось выстроить эффективную систему взаимоотношений акторов рынка электронных розничных продаж – электронных розничных площадок (ЭРП), онлайн-торговцев и онлайн-покупателей.

Мы также заинтересовались данным вопросом, изучив деятельность крупнейшей в Азиатско-Тихоокеанском регионе электронной розничной площадки «Taobao Marketplace», в том числе ее С2С платформы «Таобао» и В2С платформы TMALL, которые занимают более 50% рынка электронных розничных продаж. В результате нашего анализа выяснилось, что система взаимоотношений акторов на электронной розничной площадке построена на принципах максимальной информационной открытости сторон, взаимных оценок сторон, доверия и защиты прав потребителей. Отдельно отметим строгую политику компании «Таобао» по созданию высококонкурентных условий на ЭРП.

Далее мы всесторонне изучили систему оценок, которая позволяет онлайн-покупателям и магазинам-конкурентам оценить эффективность работы того или иного онлайн-торговца. Так как ЭРП включает в себя две платформы, мы проанализировали систему оценок путем их сравнения. Мы начали свое исследование с поискового запроса, узнав таким образом, что количество предложений товаров, найденных по конкретному запросу на торговых площадках Taobao и TMALL, может превышать величину спроса несколько десятков тысяч. При этом ценовая политика на все найденные товары примерно одинаковая.

Для помощи покупателю на данных сайтах введена система рейтинговой оценки продавцов и покупателей (табл. 1). Покупатель

270

может проанализировать каждого продавца независимо от того, на какой из предложенных площадок он торгует, и выбрать наиболее подходящего. Это делает систему оценок универсальной и понятной. Рейтинги схожи на обеих площадках, однако на Taobao особое внимание уделяется рейтингу по количеству сделок.

Таблица 1

Сравнение параметров в рейтинге продавцов на Taobao и

TMALL

271

Окончание табл. 1

Оценка обслуживания продавца (магазина) в течение ближайших 30 дней

Есть существенное отличие между рейтингами продавцов на двух площадках. TMALL при открытии магазина самостоятельно проводит проверку продавца, исключая возможность торговли контрафактом. В основном на этой площадке представлены крупные компании, т.к. открытие магазина платное, а магазин обязан иметь залог значительно выше, чем на Taobao. В нашем примере, магазин на

Taobao оплатил 1232 юаня, на TMALL 49 995,50 юаня. Данные суммы заморожены администрацией платформы и могут быть использованы для компенсации покупателям или оплаты штрафных санкций платформы.

272

На Taobao дополнительный механизм контроля за продавцами выражен в виде пиктограмм цветков, которые очень наглядны и позволяют покупателю нести минимум вычислительных затрат на оценку продавца. Красный цветок означает положительную оценку, желтый – нейтральную, а черный, соответственно, негативную. Оценивается по основному виду предлагаемых товаров, а также дополнительных товарных групп, если продавец торгует несколькими.

Механизм выставления оценок продавцам на обеих платформах следующий. На Taobao после подтверждения получения товара можно заполнить достаточно простую форму, оценив удовлетворенность от покупки (красны/желтый/черный цветок), оставив отзыв [1], снабдив его максимум 5 фотографиями. Затем следует блок с оценкой продавца по параметрам «Соответствие описания товара», «Уровень обслуживания продавца», «Скорость передачи товара в службу доставки», «Скорость доставки», «Уровень обслуживания доставщиком». Два последних параметра напрямую не связаны продавцом, но косвенно побуждают его выбирать качественную курьерскую компанию.

Выставление рейтинга на TMALL значительно отличается. Вверху после средней оценки соответствия товара описанию идет набор наиболее употребляемых в отзывах характеристик товара, например, «Отличный цвет (362)», «Подходящий размер (290)» и т.д. Затем предлагается оставить отзыв отдельно о товаре и об уровне обслуживания продавца. Справа представлена знакомая форма оценки с параметрами «Соответствие описания товара», «Уровень обслуживания продавца», «Скорость передачи товара в службу доставки», «Скорость доставки». При этом уровень оценки курьера вынесен в отдельный параметр с возможность оценить его работу от «Разочарован» до «В восторге!».

Мы проанализировали и сравнили систему выставления рейтингов на двух площадках Taobao и TMALL. Рассмотренная система оценок и отзывов может быть использована прочими торговыми площадками по всему миру, т.к. содержит наиболее важные параметры для оценки деятельности продавца. Она доказала свою эффективность, и, на наш

273