- •11. Процесс принятия решения о покупке.
- •8. Сегментация рынка. Признаки сегментации рынка
- •14. Ассортиментная политика предприятия.
- •15. Понятие «нового товара» в маркетинге, этапы инновационного процесса.
- •32. Контроль маркетинга, виды контроля.
- •17.Сервис в товарной политике. Классификация, принципы, задачи, функции сервиса.
- •30. План маркетинга.
- •29. Стратегическое планирование в маркетинге.
- •16. Упаковка ее функции. Маркировка.
- •19.Сущность прямого маркетинга
- •20.Оптовая реализация через посредников.
- •31.Виды организационных структур маркетинга.
- •1 8.Каналы товародвижения.
- •24. Сущность пиара, различия между пиаром и рекламой. Мероприятия пиара.
- •25. Сущность рекламы. Классификация рекламы.
17.Сервис в товарной политике. Классификация, принципы, задачи, функции сервиса.
Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, в также экономически выгодно эксплуатировал его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.
Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.
Сервис подразделяется на: 1. Предпродажный – сервис всегда бесплатный, его назначение - сделать минимальными усилия покупателя по выбору. К нему относят: консультирование, соответ. Подготовку изделий, обучение персонала, демонстрация техники, приведение товара в рабочее состояние.
2. Послепродажный – делится на: гарантийный, послегарантийный.
Принципы: 1. Максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий. 2. Неразрывная связь сервиса с маркетологом. 3. Гибкость сервиса.
Функциями сервиса: 1. Привлечение покупателей. 2. Поддержка и развитие продаж товара. 3. Информирование покупателя.
Задачи сервиса: 1. Консультирование потенциальных покупателей. 2. Подготовка персоналом покупателя безопасной эксплуатации техники. 3. Передача необходимой технической документации. 4. Предпродажная подготовка изделия. 5. Доставка изделия на место эксплуатации. 6. Приведение изделия в рабочее состоя, установка, монтаж демонстрация его покупателю в действии
30. План маркетинга.
План маркетинга составляется на основе стратегической программы:
Содержит разделы: 1. Определение контрольных показателей. В начале плана следует дать сводку основных целей, показателей, рекомендаций, о которых речь пойдет в плане. 2. Анализ текущей ситуации. Анализируется целевой рынок предприятия и его положение на этом рынке с точки зрения величины рынка, основных сегментов, нужд заказчиков, факторов маркетинговой среды, дается обзор основных товаров предприятия, конкурентов, каналов распределения. 3. Определение опасностей и возможностей. Опасность — осложнение, возникающее в связи конкретным событием, которое может привести к подрыву позиций товара и предприятия на рынке. Возможность — привлекательное направление деятельности маркетинговых усилий, на котором конкретное предприятие может добиться конкурентного преимущества. 4. Определение задач и проблем. Необходимо определить задачи и возникающие при этом проблемы, которые необходимо решить. 5. Разработка стратегии маркетинга. Необходимо определить конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.
6. Определение программы действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы. 7. Разработка бюджета предприятия. План мероприятий позволяет разработать соответствующий бюджет — прогноз прибылей и убытков. 8. Определение порядка контроля за ходом намеченного плана в разрезе временных интервалов.