2.Этический кодекс и этикет предпринимателя-коммерсанта.

Об этикете впервые заговорил Аристотель, заметив что «этика помогает познать, что надо делать и от чего следует воздержаться.

Этика – обычай, характер, как система нравственных норм поведения человека или какой-либо профессиональной группы.

Этикет - установленный порядок поведения где-либо.

Этический кодекс в России установил Петр I в 1720г., что облегчило купцам деловые контакты с зарубежными партнерами.

Моменты этического кодекса Петр I:

Цивилизация коммерческой деятельности:

• убежден в полезности своего труда, не только для себя, но и для других, для человечества;

• он исходит из того, что люди окружающие его хотят и умеют работать;

• верит в торговый бизнес, расценивает как привлекающее творчество, относится к делу как к искусству;

• признает необходимость конкуренции, но и понимает необходимость сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность как себя;

• ценит собственное государство и общество;

• соблюдает законы, доверяет себе и другим, уважает профессиональность и компетентность, стремится к нововведению;

• умеет анализировать и предвидеть.

Формируя себя как коммерсанта необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, полностью управлять своими эмоциями, формировать свой имидж, гарантируемый успех.

Этикет коммерсанта включает:

• правило представления и знакомства;

• правило ведения деловых бесед;

• правило деловой переписки и телефонных переговоров;

• знание делового протокола;

• требование к внешнему облику, манерам речи и т.д.

Проявление психики в торговых отношениях имеют свои особенности. Она тесно связана с психологией труда и подчинена, а социальной психологии.

Взаимодействие продажи и покупки, даже мимолетное общение порождают определенные эмоции. Иногда люди не сказав друг другу ни слова, чувствуют симпатию или антипатию. Во многом определяются отношения людей их настроением и эмоциональной атмосферой.

Особенности взаимодействия людей в торговых ситуациях предмет изучения психологии в торговле.

Организация торгового процесса – емкое обобщающее понятие, которое включает организацию предложения товара, характер торгового обслуживания и отношение к покупателям.

Научные исследования в области психологии торговли имеют цель повышения культуры. С одной стороны это изучение характерных особенностей психологического труда в торговле. С другой стороны – это профессиональная этика торговых работ на уровне делового общения его с покупателями.

Самый распространенный метод в исследовании психологии торговли – наблюдение.

Реже – эксперимент, беседа, анкета, интервью.

Задачи психологии в торговле:

• определение покупательского спроса;

• воспитание вкуса;

• раскрывать психологическое своеобразие деятельности по специальности: продавец-консультант, бухгалтер, директор, товаровед и т.д.

• психология торговли признана формировать методы стимулирования продаж, управление покупательским потоком;

• совершенствовать, формировать имидж торгового работника.

3. Коммерческая психология, ее задачи и методы исследования.

Предметом изучения коммерческой психологии являются:

- факты

- закономерности психологической деятельности людей

- поведение и поступки, которые подчинены целям и задачам коммерции.

Основной задачей психологии является: способность создания психологического комфорта для формирования независимости коммерсантом в жестких условиях конкуренции и деловой взаимозависимости.

Возраст психологии как науки достиг более 100 лет и с помощью проведения экспериментов психология, получила научное содержание и имеет выход в практику прикладных отраслей.

Данная дисциплина связана с:

- социологией;

- менеджментом;

- общей психологией и т.д.

Коммерческая психология изучает:

• мотивы, причины и цели, которыми руководствуются

покупатели при приобретении товаров;

• психология изучает индивидуальные, возрастные и другие особенности спроса;

• психологические факторы организуют торговые предприятия и торговое обслуживание;

• психологические условия воздействия торговой рекламы на потребителя;

• вопросы психологии моды, как фактора влияющего на развития торговли;

• психологические условия организации трудовой деятельности в торговле;

• методы воздействия на покупателей для стимулирования покупки.

Успех деятельности коммерсанта зависит не только от его профессионализма, но и от уровня знаний основ психологии, что способствует умению учитывать психологию покупателей на всех этапах торгового обслуживания.

Психология использует вспомогательные и основные методы исследования.

Основные методы:

- Наблюдение – преднамеренное, систематическое, целенаправленное восприятие психологического явления с целью научного объяснения их причин и сущности.

- Эксперимент – в настоящее время является ведущим методом, представляет собой активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого с целью создания условия, с помощью которых выявляются психологические факторы.

Эксперимент может быть:

а) лабораторный

б) естественный

Вспомогательные методы:

- анализ продуктов деятельности. Объектом изучения являются психологические процессы, реализующиеся в какой-то конкретной деятельности. Например: работа контроллера-кассира – расчет стоимости покупки в определенных промежутках времени.

- метод анкетирования, беседы и интервью. Применяется при изучении покупательского спроса.

- биографический метод;

- тестирование.