Белкоопсоюз

Учреждение образования

«Белорусский торгово-экономический

Университет потребительской кооперации»

Кафедра коммерции и технологии торговли

«ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Курс лекций

для студентов специальности

1-25 01 10 «Коммерческая деятельность»

специализации 1-25 01 10 02 «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления», специальности 1-25 01 09 «Товароведение и экспертиза товаров» специализацией 1-25 01 09 02 «Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров», 1-25 01 09 01 «Товароведение и экспертиза продовольственных товаров» и слушателей специального факультета по переподготовке кадров ОСП «Институт повышения квалификации и

переподготовки кадров Белкоопсоюза»

Гомель 2011

Белорусский республиканский союз потребительских обществ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

В.М. Грицкевич

«ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Курс лекций

для студентов специальности

1-25 01 10 «Коммерческая деятельность»

специализации 1-25 01 10 02 «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления», специальности 1-25 01 09 «Товароведение и экспертиза товаров» специализацией 1-25 01 09 02 «Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров», 1-25 01 09 01 «Товароведение и экспертиза продовольственных товаров» и слушателей специального факультета по переподготовке кадров ОСП «Институт повышения квалификации и

переподготовки кадров Белкоопсоюза»

Гомель 2011

УДК

ББК Г 95

Рецензенты:

Т.В. Бондарева, старший преподаватель; Г.Н. Горбачевская, начальник отдела организации торговли и услуг Гомельского горисполкома.

Рекомендован к изданию научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации». Протокол № ___ от _________2010 г.

Г95

Грицкевич, В. М. Психология и этика коммерческой деятельности: Курс лекций для студентов специальности 1-25 01 10 «Коммерческая деятельность» специализации 1-25 01 10 02 «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления» и слушателей специального факультета по переподготовке кадров ОСП «Институт повышения квалификации и переподготовки кадров Белкоопсоюза» В.М Грицкевич — Гомель: учреждение образования «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011. — с. FSBN

УДК

ББК

	© Грицкевич В.М., 2011
	© УО «Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации», 2011

ВВЕДЕНИЕ

Когда вы умеете делать обычные вещи необычным образом, вы приковываете к себе внимание всего мира.

Джордж Уошингтон Карвер

1. Личностное и профессиональное требование к коммерческому работнику

Психология – наука о психике, о закономерностях ее

проявления и развития.

Слово «психика» - (греч. - душа)

Психика – свойство высокоорганизованной материи мозга отражать деятельность, окружающий мир.

Психика человека не остается не изменой она меняется в течение его жизни, под влиянием знаний, опыта. Психика зависит от характера деятельности человека. Деятельность нервной системы человека складывается из процессов возбуждения и торможения.

Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант ключевой фигурой в торговом процессе.

Профессиональное качество коммерсанта – изменение заключать честные и взаимовыгодные сделки.

С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие специальные познания и навыки в вопросах:

• закупки и продажи товаров включая внешние торговые операции;

• знание и умение вести, торговые переговоры;

• быть теоретически подготовленным в области психологии общения;

• познание в области права и психологическое воздействие на партнера;

• необходимо иметь навыки в определении типов покупателей во избежание конфликтных ситуаций.

Знания по торговому бизнесу буквально неисчерпаемы, охватывают целые периоды развития экономики. К этому необходимо добавить нововведение в производстве товаров, рекламе и т.д. Следовательно, человек наиболее способен к изучению, восприятию информации и ее системному анализу – это и есть коммерсант.

С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать:

• готовностью рисковать и брать на себя ответственность за это;

• риск коммерсанта – строгий расчет + интуиция;

• честность, надежность, верность слову. Это требование, без которого невозможен цивилизованный рынок;

• стремление не только к прибыли, но и к служению своему делу;

• инициативность, поиск дополнительных резервов, находчивость, смекалка;

• дружелюбное отношение к партнерам, обходительность;

• лидерство, ответственность, решительность, быстрота, точность;

• упорство и целеустремленность.