Б) Тематика контрольных работ для заочников

1. Современные научные концепции коммуникации.

2. Общее понятие о деловом общении. Предмет и задачи курса «Деловые коммуникации».

3. Общие принципы деловой коммуникации.

4. Использование мотивации сотрудников и разрешение мотивационных конфликтов; внутриколлективное сотрудничество.

5. Этикет руководителя. Этика взаимоотношений в официальной обстановке.

6. Основы коммуникативного процесса в деловом сообществе.

7. Учет вербальных и невербальных особенностей делового общения: их специфика, компоненты; их соотношение с этикетными нормами.

8. Особенности вербальной коммуникации: основы речевой стороны делового общения.

9. Логическая аргументация в деловой коммуникации.

10. Психологическая аргументация в деловой коммуникации.

11. Социально- этические нормы речевого этикета и их значение.

12. Имиджевая функция речевого этикета.

13. Корректные и некорректные приемы психологического воздействия.

14. Особенности невербальной коммуникации: специфика невербальной стороны делового общения. Позы, мимика, жесты делового человека.

15. Межнациональные особенности невербального общения.

16. Формирование имиджа и стиля делового мужчины и деловой женщины.

17. Значение акссесуаров в деловом костюме. Атрибуты деловой коммуникации.

18. Особенности деловой беседы. Подготовка и организация деловой беседы. Виды деловой беседы, типы собеседников.

19. Деловые переговоры. Виды переговоров; процесс переговоров и его этапы.

20. Культура телефонных разговоров. Телефонный деловой разговор: структура и специфика. Этикетные правила использования сотовой связи.

21. Письменное деловое общение: деловая переписка; виды деловых писем; личная корреспонденция; требования к визитной карточке и ее назначения.

22. Деловой завтрак, обед, ужин (состав приглашенных; место и время встречи; денежные отношения; как рассаживаться за столом; что и как едят; что и как пьют).

23. Искусство делать деловые подарки.

24. Специфика международного и межрелигиозного этикета.

25. Понятие «протокол», «международный протокол». Особенности ведения международных переговоров и бизнес- протокола.

26. Особенности деловых отношений с иностранными партнерами.

27. Внешний вид офиса: характеристики создания и поддержания имиджа фирмы, офиса.

28. Классификация типов людей, встречающихся в деловом мире; их психологические особенности и специфика соблюдения делового этикета.

29. Особенности этики бизнеса.

30. Личностные характеристики преуспевающего человека и их формирование.

Рекомендуемая литература Основная литература:

1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение.: В 2-х т.т: Учебник. –М., 2002.

2. Холопова Т. Протокол и этикет для деловых людей. -М., 1995.

3. Яковлев И.П. Основы теории коммуникации. –СПб.: ИУЭ, 2001.

4. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. -СПб., 1995.

Дополнительная литература:

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г.: Культура и искусство речи. Ростов – на - Дону, 1996.

2. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. –М., 2001

3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

4. Маккией Х. Как уцелеть среди акул. М., Ю. 1991.

5. Потышко Г.Н.: Этико-психологические основы общения. М., 1983.

6. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.

7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. –СПб., 1999.

8. Почепцов Г.Г. Теории коммуникации. Киев, 1996.

9. Смирнова З.С.: Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.

10. Тимченко Н.М. «Искусство делового общения». Харьков, 1992.

11. Власова Л.В. Деловое общение. Л., 1990.