Тема 9. Вербальные средства коммуникации в труде специалиста

Учет вербальных и невербальных особенностей делового общения, их специфика, компоненты, соотношение с этикетными нормами.

Основы речевой коммуникации в деловом общении. Культура деловой речи. Виды речи. Структура публичной речи. Стратегия ведения речи. Техника выражения мыслей. Причины, затрудняющие передачу информации. Виды замечаний и приемы их нейтрализации.

Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический, фонетический. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных эмоций, характера, темперамента. Физические барьеры в коммуникации. Коммуникативные просчеты. Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности.

Тема 10. Невербальные средства коммуникации

Содержание и особенности невербальной коммуникации. Специфика невербальной стороны делового общения. Поза, мимика, жесты делового человека.

Экспрессивное поведение в общении как выражение внутреннего мира делового человека. Мимические, кинетические средства коммуникации, кинетический язык лица. Визуальный контакт (взгляд). Руки как источник персонифицированной информации. Язык тела. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация, походка.

Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция. Межнациональные особенности невербального общения.

Тема 11. Деловая репутация и самопрезентация

Культура общественных и деловых отношений. Жизненно важные качества делового человека и их формирование. Этика предпринимательства, служебного успеха. Деловая репутация. Слагаемые деловой репутации.

Роль информации в деловых коммуникациях. Рациональные способы сбора информации и информационных материалов.

Роль самопрезентации в деловых контактах.

Тема 12. Основные качества речи делового человека

Речевая коммуникация, ее роль в деловом общении и ее составляющие. Речь устная и письменная. Нормативность литературного языка.

Специфическая особенность деловой речи. Побуждающая речь. Убеждающая речь. Манера изложения речи. Роль эмоций в деловых коммуникациях. Основные качества речи делового человека: богатство и разнообразие словаря, чистота, точность, образность, логичность, правильность. Использование эвфемизмов и дисфемизмов в деловой речи, их функции. Использование риторических стратегий в деловом общении. Имиджевая функция речевого этикета. Фольклерные правила речевого этикета. Таблица рекомендуемых и нерекомендуемых в процессе делового общения речевых оборотов.

Планы семинаров и практических занятий

Семинар №1. Тема: «Общение как коммуникативная деятельность»

Темы сообщений и докладов:

1. Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях.

2. Самооценка и мотивация к успеху в условиях конкурентной борьбы.

3. Конфронтация и сотрудничество в деловом мире.

4. Интерактивная функция общения.

5. Принципы эффективного взаимодействия.

Литература:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1980.

2. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990.

3. Ребик С.Б. Деловое общение: психологические аспекты. М., 1992.

4. Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.

Семинар № 2. Тема: «Исторические аспекты развития деловых коммуникаций»

Темы сообщений и докладов:

1. Зарождение этикетных отношений.

2. Типы этикета.

3. Библия и развитие делового этикета.

4. Российские пособия по деловому общению («Поучение» Владимира Мономаха, «Юности честное зерцало» и др.)

5. Кодекс «Человека комильфо» Л. Толстого.

6. А.П. Чехов о принципах деловых взаимоотношений.

Литература:

1. Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. М., 1991.

2. Андреев В.И. Деловая риторика. Казань, 1993.

3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.

4. Венедиктова В.И. Деловая репутация. М., 1996.

5. Власова Л.В. Деловое общение. Л., 1990.

6. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1993.

7. Ягут Дж. Деловой этикет. М., 1994

Семинар № 3. Тема: «Роль ораторского искусства и полемического мастерства в речи делового человека»