Тема 13. Оценка персонала

1. Деловая оценка исполнения означает

   1. определение деловых качеств работника путем оценки его реакции на реальные должностные задачи

   2. процедуру выяснения мнения работника о его трудовом вкладе за некий период времени

   3. проводимую начальником оценку текущего или прошлого исполнения в соответствии с установленными стандартами

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

2. Деловая оценка исполнения начинается с:

1. мотивирование работника для устранения дефектов или более успешного исполнения

2. установление рабочих стандартов

3. характеристику действительного исполнения относительно рабочих стандартов

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

3. Причиной, по которой следует оценивать уровень исполнения, является:

   1. оценка представляет информацию, на основе которой принимают решения о продвижении по службе и вознаграждении

   2. оценка дает возможность оценить поведение сотрудника во время работы

   3. все перечисленное

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

4. Деловая оценка исполнения является важной обязанностью:

   1. руководителей высшего уровня;

   2. руководителей среднего звена;

   3. отдела по управлению персоналом.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

5. Установление наиболее точных рабочих стандартов осуществляют путем

   1. составления должностных инструкций

   2. уточнения должностных обязанностей

   3. перечисления ожиданий работодателя и установления ряда измеряемых стандартов для каждого из них

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

6. Графическая шкала оценок – это:

   1. ранжирование работников от лучших к худшим по определенной характеристике, выбирая сначала самого лучшего, затем самого худшего и далее в таком порядке всех оставшихся работников

   2. предопределенные процентные отношения оцениваемых располагаются в различных категориях исполнения

   3. шкала, содержащая ряд характеристик и ряд оценок исполнения для каждой из характеристик.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

7. Графическая шкала оценок содержит:

   1. общую оценку исполнения;

   2. комментарии руководителя;

   3. все перечисленное.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

8. Оценка методом парного сравнения начинается с :

1. изготовление сетки со всеми возможными парами работников для каждой характеристики исполнения

2. выявление лучшего в каждой конкретной паре

3. составление перечня оцениваемых характеристик исполнения.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

9. Для обеспечения повышения уровня исполнения работника итоговая оценка руководителя должна содержать:

   1. план устранения недостатков деятельности работника;

   2. примеры, подтверждающие мнение руководителя о работнике;

   3. все перечисленное.

   4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

10. Управление по целям начинается с :

1. периодическое обсуждение исполнения обязанностей на собраниях

2. формулирование индивидуальных целей

3. установление целей организации

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

11. Использование метода управления по целям ограничивается

    1. сложностью обеспечения руководителем справедливости и достижимости целей на основе учета знания работы и личных способностей подчиненных;

    2. большой трудоемкостью программы оценки и постановки целей;

    3. всем перечисленным.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

12. Деловая оценка, основанная на использовании компьютера начинается с:

    1. ведение руководителем заметок о работе подчиненных в течение всего года;

    2. выбор программного обеспечения;

    3. получение письменного изложения результатов и выводов для каждого вида оценки.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

13. Для того, чтобы сделать процесс оценки верным, руководителю необходимо

1. по возможности ежедневно контактировать с оцениваемыми работниками

2. решения основывать на нескольких отдельных рейтингах исполнения обязанностей

3. все перечисленное

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

14. Уровень исполнения обязанностей сотрудника может быть оценен:

    1. его непосредственным начальником;

    2. непосредственным руководителем совместно с двумя-тремя сотрудниками организации;

    3. все перечисленное.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

15. Оценочное интервью – это:

    1. собеседование, в ходе которого непосредственный руководитель и его подчиненный обсуждают оценку и составляют планы для устранения недостатков;

    2. процедура отбора, разработанная для оценки будущего исполнения обязанностей работником на основе его ответов на вопросы;

    3. дискуссия, следующая за оценкой исполнения, в ходе которой выясняется мнение работника по поводу недостатков и преимуществ организации.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

16. Целью оценки исполнения «удовлетворительно с продвижением» является:

1. поддержание уровня исполнения;

2. обоснование необходимости изменений организационного характера;

3. разработка планов улучшений.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

17. Проведение оценочного интервью начинается с:

1. назначение даты и времени проведения интервью;

2. проверку предыдущих результатов оценок работника;

3. изучение должностной инструкции работника.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

18. Интервью с рядовым работником продолжается:

1. не дольше 5 минут;

2. не дольше часа;

3. не меньше часа.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

19. Содержание понятия «не обижать сотрудников, делать корректные и лояльные замечания» заключатся в том, что:

1. интервью проводят в точно назначенное время и во время собеседования не отвлекаются телефонными звонками и визитами;

2. убеждаются в том, что работник понял, что он делает правильно, а что нет;

3. сравнивают исполнение обязанностей с установленными стандартами. Не сравнивают уровень исполнения обязанностей одного работника с другим.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

20. Формой защиты работника, которому руководитель говорит о низком уровне его исполнения, являются:

1. Отрицание;

2. замыкание в себе;

3. все перечисленное.

4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

21. Основным правилом поведения руководителя с защищающимся подчиненным является:

    1. понимание, что оборонительное поведение вполне нормально;

    2. концентрация на действие («продажи сокращаются»), а не на человеке («Вы продаете недостаточное количество товаров»);

    3. все перечисленное.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

22. При высказываний критических замечаний руководитель должен

    1. задеть достоинства человека

    2. критические замечания не делать наедине

    3. нет правильного ответа

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

23. Интервью ведет к улучшению исполнения обязанностей работником при обеспечении

    1. отсутствия страха во время интервью

    2. возможности представлять свои идеи и мнения

    3. все перечисленное

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

24. Целью официального письменного предупреждения работнику, неудовлетворительно исполняющему свои обязанности, является

    1. помощь работнику избавиться от вредных привычек

    2. помощь руководителю защитить свое решение в случае увольнения сотрудника

    3. все перечисленное

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

25. Вынесение письменного предупреждения начинается с:

    1. указание на нарушение;

    2. определение стандартов, по которым руководитель судит о работнике;

    3. осведомление работника о стандартах, по которым руководитель судит о работнике.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

26. Методологические принципы управления, исполнением:

    1. связь управления персоналом со стратегическими целями и задачами во имя совершенствования исполнения и разработку организационных культур, стимулирующих инновацию и гибкость

    2. управление всеми элементами организационного процесса, влияющими на уровень исполнения работников

    3. программа всей организации, объединяющая все процессы экономической деятельности так, что они направлены на максимизацию удовлетворения потребностей

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

27. Что понимается под традиционной системой аттестации работника:

    1. процесс оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемый непосредственным руководителем;

    2. процесс комплексной оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей, осуществляемый специально формируемой комиссией в соответствии с Положением о порядке проведения аттестации работников;

    3. процесс оценки выполнения сотрудником своих должностных обязанностей его коллегами.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

28. Основой для выработки и принятия решения по стимулированию труда персонала является:

    1. оценка личных и деловых качеств;

    2. оценка труда;

    3. оценка результатов труда.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

29. Аттестация работников представляет собой процедуру определения соответствия квалификации, результативности деятельности, уровня знаний и навыков сотрудников, их деловых, личностных и иных значимых качеств требованиям занимаемой должности:

    1. верно;

    2. частично верно;

    3. неверно.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;

30. Оценка эффективности деятельности подразделений управления персоналом это системный процесс, направленный на:

    1. соизмерение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб;

    2. соотношение результатов деятельности кадровых служб с итогами деятельности организации в целом;

    3. соотношение результатов деятельности кадровых служб с итогами деятельности других подразделений.

    4. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности;