13. Процесс консалтинга.

Процесс консалтинга - это интеллектуальное производство и наукоемкий процесс. Консалтинговые услуги осуществляют профессионалы и специализированные консультативные (консалтинговые) фирмы, которые ценятся за их высокий профессионализм, объективность и независимость, неординарную оценку ситуаций и нестандартность рекомендаций.

1. Первый контакт. Консультант и клиент встречаются экспромтом; Консультант предлагает свои услуги клиенту; Клиент обращается за услугами к определенному консультанту; Клиента и консультанта сводит третья сторона.

2. Решение о совместной работе. Согласие начать проект отражает ожидания клиента в отношении его исхода. Ресурсы, выделяемые клиентом на проект. (чем больше клиент вкладывает в проект, тем выше вероятность, что он захочет официально оформить соглашение о работе над проектом.

3. Предварительный анализ. Этот этап должен дать ответы на 3 ключевых вопроса: Какие возможности имеет компания, и какие у нее проблемы? Что мешает ей воспользоваться возможностями и решить проблемы? Как услуги консультанта помогут помочь компании преодолеть эту преграду?

4. Официальное предложение. Заявление консультанта о том, чего он может достичь от лица клиентской организации. Предложение определяет то, за что будет платить клиент. Затраты времени и усилий на подготовку хорошего предложения и доведения его до адресата всегда окупаются. Функции предложения: сообщение о целях проекта; анализ и сбор информации; общее представление о проекте при распределении заданий; определить контрольные точки; управление ожиданиями клиента.

5. Устав проекта ( программа проекта). Информация о проекте, состав команды, границы проекта, календарный план, обоснование, цели, проблемы.

6. Всесторонний анализ. Внешний анализ: окружающая среда, рынок и потребители; Внешний анализ: конкуренты; Внутренний анализ: пересмотр позиции компании на рынке, оценка ее эффективности и внутренний отчет; Диагностика: демонстрация ключевых моментов.

7. Реализация. 8. Завершение. 9. Доводка.

14 Бренд консультирование-бренд-платформа

1. Бренд – платформа позволяет сделатьиз продукта бренд.2. Бренд - платформа делает товар менее подверженным колебаниямрынка.3. Бренд – платформа увеличивает прибыль

2. Составляющие бренд-платформы What?-Описанипродукта Who? Профиль центральной аудитории When? Время потребления Where? Место

Why-мотивы потребления Универсальная модель бренд платформы

Общепризнанные убеждения Выгода бренда Барьеры выгоды

Функциональная выгода инсайт эмоциональная выгода

Причины доверия

Выгода входа – это базовая выгода, которая предоставляет любой продукт в данной категории и которая воспринимается потребителями ка обязательная

• Выгода отличия – это выгода, которая отличает наш продукт от остальных категории.- на продукте – формула, особые ингредиенты- на действии – утверждения «лучше чем»,- на рекомендациях – профессионалы, звезды

- на лидерстве – утверждения типа «я - №1»

Элементы бренд-платформы определяемые ЦА-

Выгода бренда Обещание бренда решить проблему, удовлетворить потребность; то, что бренд дает потребителю (лучше чем другие бренды)

Барьеры выгоды Мысли потребителей о выгоде бренда, которые мешают им принять его

Инсайт Скрытая потребность – информация, которая поможет устранить барьер выгоды и усилит привлекательность выгоды бренда

Характер бренда Эмоциональные качества бренда

Характеристика «инсайта»-

1. Продуктовые – информация о том, что

делает продукт.- В чем продукт конкурента проигрывает?- Каковы ингредиенты продукта?- Каков стандарт качества?- Где продукт работает особо хорошо?

2. Психологические – информация о том, как продукт влияет на жизнь людей

- Как продукт улучшает вашу жизнь?- Что вы чувствует при этом? Кто это замечает?

- Кто лучше, чем я занят, что продукт работает?- Какой самый важный элемент для использования продукта?