29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)

Кризисные коммуникации - это план действий до, во время и после кризиса по воздействию на целевую аудиторию.

Существуютопределенныеусловияпротеканиякризисныхкоммуникаций:

1. Резкое сокращение числа управляемых параметров

2. Смещение в сторону базисных потребностей

3. Возрастание роли информации вообще из-за отсутствия четкой и понятной всем интерпретации происходящих событий

4. Изменение каналов коммуникации от официальных в сторону неофициальных

5. Создание своих собственных систем обеспечения жизнедеятельности и безопасности, поскольку принятые системы перестают работать адекватно (5-доп. из инета)

КлассификацияпоКатлинуиБруму:

1. Внезапные кризисы ( когда нет времени на план()

2. Назревающий

3. Постоянный

КлассификациякризисныхсобытийПоП.Грину:

1. Природные действия

2. Утечка информации (разглашение конфидециальной информации)

3. Юридические проблемы

4. Бедствия, спровоцированные людьми

5. Экологические проблемы

6. Неточное информирование прессы

7. Кризис, как поведение высших управленцев

8. Правительственные действия (например, ужесточение антиправительственного законодательства, упрощение таможенного контроля (в конспекте просто "таможн.", но думаю, подразумевается это)

Доп. Инфа:

"Питер Грин определяет область кризисного управления следующим образом: «Это менеджмент ПР-аспектов таких серьезных событий, которые обладают потенциалом практически внезапно разрушить или серьезно повредить репутации организации»."

Классификациякризисовпоисточникамвозникновения:

1. Технологические кризисы (выпуск некачественной продукции)

2. Конфронтационные кризисы (столкновение интересов)

3. Кризисы злоумышленных действий (террористические акты)

4. Кризис управленческих ошибок (конфликт персонала и руководства, забастовки)

5. Кризисы косвенных действий

Кризисноеуправление

Причинынеэффективныхкризисныхкоммуникаций:

1. Потерявременинапритиркукоманды

2. Потерявременииз-занеотработанностисхемпринятиярешений

3. Отсутствиеспециализаций

4. Слабаясвязьспервымлицом

5. Отсутствиезаранееподготовленныхбазданныхдляразныхвариантовкризисныхситуаций

6. Непониманиеработыкомандысостороныимеющихсяворганизацииподразделений, борьбавнутрисамойантикризиснойкоманды

Этапыкризисногоплана:

1. Анализвозможногонаборапроблем

2. Подготовкаплана

3. Отборкоманды

4. Обеспечениесредствсвязи

5. Треннингииделовыеигры

ЭффективнаякризиснаяPR-программапоПитеруГрину:

-идентификацияобластейриска;

-предотвращениевозникновениякризисов (спомощьюизменений, основанныхнапредварительнойидентификацииобластейриска);

-подготовка (чтобыуметьбыстродействовать, когдакризисвозникнет);

-собственноменеджменткризиса.

Особенностиработысжурналистамивусловияхкризиса:

1. Необходимознакомитьсясжурналистамизаранее

2. Неупотреблятьфразу "безкомментариев"

3. Знатьовременивыходателеновостейигазет

4. Впредставителикомпанииназначитьчеловека, которомуверятжурналисты

5. Создатьинформационныйцентр( длякрупныхкомпаний)

6. Предоставитьпостоянныйпотокинформации, дажевситуации, когданетизмененийилиониотрицательны

7. Бытьдоступным

8. Фиксироватьсодержаниезвонков

9. Непреувеличиватьинескрыватьфактов

Нельзяблокироватьрешенияиз-заличныхмнений!

Принципыорганизациикризисныхкоммуникаций:

1. Необходимамоментальнаяреакцияназапросыпрессы

2. Необходимообнародоватьтолькоизвестныефакты, избегатьдогадок

3. Послесборадостаточногообъеманегативныхновостейследуетсозыватьпресс-конференции

4. Напресс-конференцияхдолжныприсутствоватьпервыелица

5. Необходимоуделятьособоевниманиеродственникампострадавших

Ошибки:

1. Нерешительность

2. Конфронтация

3. Отсутствиечеткихответов

4. Непонятныекомментариииобещания