4.2. Умение предметно отвечать на вопросы.

Между умением отвечать на вопрос и умением предметно отвечать имеется существенное различие. В этом нетрудно убедиться, если сравнить следующие ответы на один и тот же вопрос. Вопрос: «Вы не слышали, какая завтра температура воздуха?» Первый ответ: «Будет очень жарко». Второй: «Сказали, что будут кратковременные дожди». Третий: «Будет тепло: около + 25». Четвертый: «Ночью обещали + 12-14, днем + 25-28». Нетрудно убедиться, что ближе всех к точному ответу на поставленный вопрос был четвертый ответ. Остальные добавляли к ответу свое отношение к спрашиваемой информации и вместо ответа о конкретной температуре воздуха давали свою субъективную оценку погоде в целом. Четвертый ответ, казалось бы, лишен недостатков первых трех ответов и содержит всю требуемую информацию. Однако это не совсем так. В вопросе, кроме температуры, есть указание еще на один интерес. Это слова «Вы не слышали». Автора вопроса, помимо температуры, интересует еще и источник информации о ней. Поэтому наиболее точный, т.е. предметный ответ на поставленный вопрос должен звучать так: «Я слышал прогноз погоды на завтра по НТВ. Ночью обещали + 12-14, днем + 25-28».

Таким образом, чтобы отвечать на поставленные вопросы предметно, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Первое правило. Услышав вопрос, сразу же мысленно переспросите себя: что хочет выяснить ваш собеседник? В нашем примере этот вопрос очевиден: температуру воздуха и источник информации о ней.

2. Второе правило. Мысленно проверьте, насколько однозначен смысл вопроса, и нет ли в нем других, скрытых смыслов. Отвечать следует только на конкретный вопрос. В нашем примере автор вопроса уточнил: он хочет узнать именно о температуре воздуха на завтра. Но, если бы фраза звучала так: «Вы не слышали, какая завтра температура?» В этом случае, без уточняющего контекста непонятно, о какой температуре идет речь: воздуха, воды или еще чего-либо. Поэтому, вместо ответа на такой вопрос, следует задать свой встречный вопрос, уточняющий, что именно хочет узнать собеседник.

На вопрос: «Вы не слышали, какая завтра температура?» – если не было уточнения о температуре чего именно идет речь, следует переспросить: «Вас интересует температура воздуха?» или «Вы имеете в виду температуру воздуха?»

3. Третье правило. В свой ответ, если вас об этом не просят, не следует добавлять элементы субъективности. Несмотря на простоту этого правила, соблюдать его непросто. Согласно психологии восприятия, большинство людей, в первую очередь, слышат то, что им понятно, и то, что хочется услышать. Отсюда, если не контролировать себя в соответствии с двумя первыми правилами, практически неизбежны субъективные добавки, искажающие смысл вопроса. В качестве доказательства можно сослаться на три первых ответа из нашего примера о температуре воздуха.

4. Четвертое правило касается техники ответа на вопрос. Чтобы иметь возможность мысленно проанализировать вопрос, на него не следует отвечать немедленно. Приучите себя отвечать на все вопросы после мысленного счета до 8. Это время позволит интеллектуально собраться, мысленно ответить на вопросы о смысле и конкретности поставленного вопроса, и значит, избежать субъективизма. Если условия, при которых вам придется отвечать на вопросы, позволяют двигаться, перенесите центр тяжести своего тела с одной ноги на другую. Внешне такое движение совсем незаметно, но оно позволяет снять лишнее напряжение и сосредоточиться на сути вопроса.