1. Содержание и сущность понятия «менеджмент». Управление-воздействие на объект с целью поддержания его в опр. состоянии либо перевода на новое состояние. Менеджмент-самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленный на достижение целей организаций путем рационального исп-я мат-х,труд-х, фин –х ресурсов. Менеджмент как система: 1) воздействие субъекта на объект 2) воздействие с четко опр-ой целью 3) руководство таким специфическим объектом как персонал. Менеджмент как процесс: 1)М-выполнение опр. видов деятельности 2)М-процесс принятия и реализации управленческих решений 3) М-процесс коммуникаций. М может быть рассм. в след аспектах: 1. Как искусство 2. Как наука 3.как функция 4. Как процесс 5. Как аппарат упр-я 2.Объекты и субъекты менеджмента. Субъект-физ. или юрид. лицо, от которого исходит властное воздействие . В организациях 3 уровня упр-я: высший, средний, низовой. Объект-организация и её отдельные составляющие: 1)по уровню объекта: производство; цех; участок;рабочее место. 2)по функциональным областям(персонал, финансы) 3.Виды менеджмента. 1) по признаку объекта: общий(генеральный)-уровень всей организации-центр фин. ответственности. функциональный(специальный)-кадровый, финансовый, банковский,инновационный. 2)по признаку содержания: стратегический(более 3 лет) тактический(от 1 до 3 лет) оперативный(до 1 года) 3)по признаку уровня в об-ве: соц-экономическое управление; соц-политическое; управление духовной жизнью об-ва. 4.Общие и специфические функции менеджмента. Общие: планирование, организация, мотивация, контроль, координация Специфические: Ф. управления ресурсами( персонал, финансы, запасы) Ф. управления процессами(снабжение, пр-во, маркетинг) Ф. упр-я результатами(прибыль, кач-во, производительность) 5. Методы менеджмента. 1.Общефилософские:анализ и синтез, индукция и дедукция, абстрагирование,обобщение 2.Общенаучные: наблюдение,описание,сравнение, эксперимент 3.Частные методы: организационные(нормирование, инструктаж,контоль) административные(приказ,распоряжение, директивы) экономические (анализ, финансирование, ценообразование) соц-психологические(создание творческой атмосферы) 6.Принципы менеджмента.-руководящие правила,основные положения и нормы поведения 1.Технологические(раздление отв-сти, вознаграждение за результат, четкость цели и задач,единоначалие, системность, иерархия власти, сочетание централизации и децентрализации) 2.Поведенческие(справедливость, состязательность, лояльность) 3.Общеуправленческие(соц. направленность, корпоративный дух, ситуационность) 7.Развитие взглядов на управление 1)донаучный-9 тысячелетие до н.э. до 18 в. Древний Египет, Древний Китай(Конституция Чоу). Платон(Государство,Законы, Политика), Аристотель, Ксенофонт(домострой)-создал орган коллегиального упр-я и планирование войсками, Сократ: «Упр-е- это умение найти нужного человека,посадить его на нужное место и дав задание добиться его выполнения» 2)научный-1776г до настоящего времени 1.индустриальный-1776-1856 Адам Смит 2.систематизация-1856-1960 3.информационный-1960 до наст времени. 8.Эволюция управленческой мысли. 1.Школа научного управления(1885-1920) наиболее тесно связано с работами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Создатели школы н. упр-я полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Ш. предложила систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объёмов производства. 2.Школа классического(административного) упр-я(1920-1950) Анри Файоль, Линдалл Урвик ,Джеймс Д. Муни, Вебер. Рассматривает вопросы совершенствования организации в целом, в отличие от школы науч. упр-я, кот-я изучала отдельные производственные операции.Считали,что в любой орг-ии сущ-ет след.виды деят-сит:технологическая,финансовая,комерческая,деят-сть безопасности,эккаунтинг упр-я.   Цель- создание универсальных принципов управления.   14 принципов управления Анри Файоля:1. Разделение труда 2. Полномочия и ответственность 3. Дисциплина 4. Единоначалие 5. Единство действий 6. Подчиненность интересов 7. Вознаграждение персонала 8. Централизация 9. Скалярная цепь (цепь команнд)10. Порядок 11.Справедливость 12. Стабильность персонала 13. Инициатива 14. Корпоративный дух. 3.Школа человеческих отношений(1930-1960) (Элтоном Мэйо, Мэри Паркер Фоллетт) если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности должен возрастать ,что будет вести к повышению производительности. Эта школа рекомендует использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и представление им более широких возможностей общения на работе. 4.Школа поведенческих наук(1940-наст время) (Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас МакГрегор и Фредерик Герцберг. )сосредоточила свое внимание прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Этот подход стремится в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей. Основной целью школы поведенческих наук было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов, полного использования потенциала каждого работника.  5.Школа количеств.упр-я(1960-наст время) (К. Черчмен, Р. Акоф, Л. Берталанфи) Конкретная проблема решается группой специалистов по математике, статистике, инженерным и общественным наукам. После постановки проблемы и формулировки задачи разрабатывается модель, чаще всего математическая, сложившейся ситуации.  9.Организация как объект управления:сущность и классификация. Организация-совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда,обязанностей и иерархической структуры.( это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели). Классификация: 1)по организационно-правовая формам(АО,ООО,ЗАО…) 2) формам собственности(частная;государственная;муниципальная;общественная) 3) целевое назначение(производство продукции; выполнение работ; оказание услуг) 4)широта производственного профиля(специализированные; диверсифицированные) 5)характер сочетания науки и производства(научные; производственные;научно-производственные) 6)число стадий производства(одностадийные; многостадийные) 7)расположение предприятия(на одной территории; на одной географической точке; на разных географических точках) 8) по принадлежности капитала(иностранные,национальные,смешанные) 10.Внешняя среда организации и её основные факторы. Условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Состоит из 2-х групп факторов: факторы косвенного воздействия- относят факторы, которые не оказывают непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать для выработки правильной стратегии:гос-во, правовые факторы,политические, экономические, демографические, культурные, приборные, международные, технологические факторы. факторы прямого воздействия - поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, трудовые ресурсы, государство, профсоюзы, акционеры (если предприятие является акционерным обществом), которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации. 11.Внутренняя среда организации и ее основные факторы:Под внутренними понимают ситуационные факторы внутри организации.Основные факторы: -Ресурсы -культура -структура. 12.Жизненный цикл организации Жизненный цикл организации - последовательность качественно различающихся стадий развития системы. Согласно концепции жизненного цикла организации ее деятельность проходит пять основных стадий: - рождение организации: цель - выживание; руководство - единоличное; основная задача - выход на рынок;- детство и юность: цель - получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост; руководство - жестко контролирующее; основная задача - полный захват своего сегмента рынка; задача в области организации труда - увеличение заработной платы, расчет мотиваций персонала; -зрелость: цель - систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа; руководство - демократическое, делегирование полномочий; основная задача - завоевание рынка; задача в области организации труда - разделение и кооперация труда, ориентация на высокую квалификацию персонала, оценка и поддержка индивидуальных результатов; -старение организации: цель - сохранение достигнутого; руководство - четкая координация действий; основная задача - стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибылях; - возрождение: цель - оживление по всем функциям; рост организации достигается за счет сплоченности персонала; главная задача - омоложение, внедрение инновационного механизма, научной организации труда и премирование по результатам труда подразделения, отдела, цеха. Эта стадия при неудачном подходе может смениться стадией умирания . 13.Сущность планирования и его основные виды: Планирование-это непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития организации и ее подразделений ,определение средств их достижения,сроки и последовательность. Виды планирования: 1.по длительности планового периода:-стратегический;–тактический; -оперативный 2.по уровню организационного планирования: -планы для всей организации

-планы для бизнес единиц

-планы для подразделений

3.по уровню методам реализации плана:-директивные ;-индикативные

14.Система стратегического управления организацией:

Схема этапов стратегического управления:

-анализ внешней и внутренней среды

-оценка сильных и слабых сторон

-разработка миссии

-цель организации

-оценка стратегии

-реализация стратегии

-выбор стратегии

-анализ стратегических альтернатив.

15.Миссия организации и требование к ее формулировке:

Миссия-это философия и смысл существования организации

Миссия -это наиболее общая цель в деятельности организации

Общие требование к ее формулировке:

-миссия формируется вне временных рамок

-в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли

-миссия не зависит от текущего состояния организации.

-миссия формируется высшим руководителем организации

16.Сущность целей организации и их классификация:

Цель-это желаемый результат или состояние к которому стремится организация.

Виды целей:1.по периоду:-стратегические;-тактические;-оперативные

2.по содержанию-экономические; -социальные;-технические;-политические;-организационные

3.по повторяемости:-постоянно решаемые цели; -разовые

4.по деловой среде:-внешние; -внутренние

5.по организационным подсистемам-маркетинг;-персонал;-производство;-финансы;-менеджмент

6.по иерархии-высшие;-промежуточные;-низовые

7.по уровни достижения-реальные;-завышенные;-заниженные

17.Стратегия организации и ее основные виды: Стратегия предприятия - это система мероприятий, которая рассчитана на перспективу и обеспечивает достижение конкурентных целей, путем координации и распределения ресурсов предприятия. Виды: • Стратегии роста применяются для быстрого расширения производства, увеличения объёмов продаж, захвата новых рынков сбыта и т.д. Приоритетные направления- мобилизация внутренних ресурсов организации, поиск новых внешних источников сырья и крупных займов, инновационные проекты, торговые и финансовые операции с повышенным риском.  • Стратегии обороны применяются в случаях, когда организации испытывают серьёзные финансовые или хозяйственные трудности. Приоритетные направления- избавление от любых малопродуктивных видов деятельности, лишней недвижимости, филиалов, сокращение персонала, уход с малознакомых рынков, прекращение рисковых операций. 18.Анализ внешней и внутренней среды организации в системе стратегического управления:

1.PEST-анализ факторов косвенного воздействия(политика-экономика-общество-технология)

2.Модель пяти сил конкуренции Майкла Фортера(потенциальные конкуренты-поставщики-конкуренты организации-потребители-товарозаменители)

3.SNW-анализ(сильные,нейтральный,слабые стороны)

4.SWOT-анализ

19.Сущность и ключевые понятия организационных структур управления:

ОСУ-это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации.

ОСУ-это состав, взаимосвязь, соподчиненность и самостоятельность подразделений и отдельных должностей выполняющих определенные функции.

Ключевые понятия:

-элемент(звено)-это отдельное подразделение,работники службы

-уровень(ступень)-это совокупность элементов ОСУ находящиеся на одном иерархическом уровне.

-связь(горизонтальная-вертикальная,линейнная и функциональная)