Глава 3. Мероприятия по увеличению рентабельности деятельности ооо «Торговый дом «тм»

3.1. Увеличение рентабельности за счет увеличение объема продаж на основании открытия Интернет магазина

На основе проведенного анализа в главе 2 были выявлены низкие показатели рентабельности, за счет повышения себестоимости. Наиболее эффективный способ их решения – создать проект Интернет - магазина по розничной продаже кабельных, проводниковых товаров и электротоваров.

В современном мире все большую популярность набирают интернет магазины. В данной дипломной работе предлагается идти в ногу со временем и поддержать эти тенденции. В соответствии с этим рассмотрим разработанный проект Интернет - магазина на примере ООО «Торговый дом «ТМ».

Рассматривая идею Интернет - магазина на предприятии изучим мнения ведущих фирм и компаний занимающихся исследованием мирового и российского рынков. Согласно информации портала РИА - новости имеется следующий рис. 3.1.:

Данный рис. 3.1. свидетельствует о том, что в 2010 году покупки в Интернет - магазинах осуществляли 50% опрошенных. А так как развитие интернет технологий и интернета движется большими темпами, то на сегодняшний день эта цифра уже возросла. Также из рис 3.1. следует, что в тройку лидеров по продажам попала группа товаров – электро- и фототовары, что как раз и представляет отрасль работы нашего предприятия. Можно сделать вывод о том, что Интернет - магазин будет актуален на Псковском рынке.

Согласно исследованиям зарубежных специалистов, российский рынок Интернет - торговли является одним из наиболее привлекательных рынков вследствие его низкого насыщения.

Факторы, определяющие развитие рынка интернет - торговли в России.

На сегодняшний день электронная коммерция демонстрирует довольно высокие темпы роста, что обусловлено, главным образом, низким насыщением рынка. Согласно данным официальной статистики 67% (то есть две трети) расходов домохозяйств приходится на товары, что в условиях роста доходов населения создает привлекательные условия для развития продаж, в том числе и через интернет.

Позитивно должно повлиять на рынок снижение ставок ввозных таможенных пошлин в области таможенного регулирования в соответствии с тарифными договоренностями, достигнутыми в ходе переговорного процесса по присоединению России к ВТО.

В данной дипломной работе предлогается идти в ногу со временем и поддержать тенденции по распространению интернет торговли, в соответствии с этим перейдем к рассмотрению разработанного нами интернет магазина, для привлечения больше покупателей назовем его «EL-TM.RU».

На данный момент у фирмы ООО «Торговый дом «ТМ»имеется офис, являющийся собственностью фирмы и склад.

 За время работы фирмы постоянными клиентами стали многочисленные юридические лица.

Целью Интернет - магазина является привлечение жителей Псковской области и других городов России. В настоящее время у фирмы ООО «Торговый дом «ТМ»мнет Интернет – магазина, а есть сайт, но эффективность его работы неудовлетворительная.

Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяют возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспоримое преимущество перед обычными магазинами.

Рассмотрим выгоды и риски при внедрении систем электронной торговли.

Выгоды покупателей:

1. Снижение стоимости процесса закупок: поиск нужных товаров в разрозненных и часто устаревших каталогах поставщиков, процесс выяснения у поставщика деталей продукции, цены, стоимости и способа доставки - все это отнимает у покупателей большое количество времени и денег. Интернет-торговля позволяет снизить затраты и помимо этого сэкономить время процесса закупки.

2. Снижение лишних затрат - часто компании платят за товары и услуги гораздо больше, чем они стоят на самом деле. Автоматизация процесса покупки позволит избежать подобных накладок.

Выгоды продавцов:

1. Снижение затрат, связанных с продажами: часто продажа через обычные каналы сбыта бывает неэффективной, что выражается в затратах, которых можно было бы избежать, а также временных и пространственных ограничениях. Интернет предлагает новые возможности, позволяя снизить затраты, связанные с процессом продажи, например, на предпродажную подготовку товара.

2. Новые покупатели и увеличение прибыли: Интернет позволяет привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж и следовательно, увеличить свои доходы.

3. Снижение стоимости управления заказами. Договариваясь с покупателями, используя телефон, факс и почту, поставщик не только затрачивает больше времени, нежели при использовании электронных средств связи, но и чаще рискует ошибиться. Автоматизация процесса обмена информацией помогает продавцу снизить вероятность ошибки и ускорить время от получения заказа до его оплаты.

Преимущества Интернет магазина «EL-TM.RU»:

1. не надо искать место с большой проходимостью людей - для магазина в Интернете можно выделить любое место (например создав 1 рабочее место в отделе продаж).

2. магазин в Интернете будет работать даже во время ремонта

. интернет магазин открыт 24 часа в сутки \ 365 дней в году

. не надо содержать торговых менеджеров для работы в зале

. можно презентовать товар, которого нет на складе

. магазин в Интернете более ориентирован на целевую аудиторию

. создание Интернет магазина позволяет бесконечно расширять спектр товаров и услуг в одном «помещении»

Для полного изучения положительных сторон интернет – торговли был проведен опрос респондентов РосБизнесКонсалтингом.

В 2012 году опрос показал следующее:

 Чаще всего (73% мнений) респонденты отмечают удобство Интернет-торговли в том, что могут покупать когда хотят

 56% респондентов называют такой плюс, как легче сравнивать цены и предложения

 45% отмечают, что интернет магазины удобнее посещать.

 40% считают, в Интернете можно купить товары, которые не найти в других местах.

Наиболее популярной формой оплаты Интернет - покупок в России по-прежнему остается оплата наличными курьеру – так делали почти 50% респондентов в 2012. Однако оплата банковскими картами завоевывает все большую популярность. Если в 2012 году 42% опрошенных предпочитали такой способ оплаты. Это связано с активным распространением банковских карт. По данным Национального агентства финансовых исследований, весной 2011 года банковскими картами пользовался каждый второй россиянин, и ожидается, что число пользователей будет расти и дальше. Это, в свою очередь, способствует тому, что население будет больше доверять банковским картам как средству платежа в Интернете.

Принимать оплату виртуальной покупки фирма может своими силами, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом будет составлен на web-сервере с последующей распечаткой покупателем на локальном принтере.

Конкуренты интернет магазина «EL-TM.RU» рассмотрены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Конкуренты интернет - магазина «EL-TM.RU»

Факторы	«Метрика»	«Ozon.ru»	«EL-TM.RU»
1. качество продукции	Постоянная клиентская база	Постоянная клиентская база	Рекламные акции на привлечение клиентов
2. ассортимент предлагаемой продукции	Подробное описание товара	Малый ассортимент электротоваров	Нет товаров известных производителей
3. уровень цен	Завышенные цены на товар	Доступные цены на товар	Доступные цены на товар
5.Опыт работы на рынке	Давно на рынке продаж	Давно на рынке продаж	Только появились на рынке, мало клиентов
6. дизайн сайта	Старый дизайн сайта	Современный дизайн сайта	Современный дизайн сайта
7. описание товара	Подробное описание товара	Подробное описание товара	Подробное описание товара
8. доставка товара	Доставки нет	Качественная и быстрая доставка	Качественная и быстрая доставка
9. консультация посетителей	нет	есть	есть
10. Загрузка файла	Грузится медленно	Грузится быстро	Грузится быстро
11. Система платежей	банковская карта, электронный чек, наличные	банковская карта, электронный чек, наличные	банковская карта, электронный чек, наличные
12. Доля рынка, %	40	30	30

На основании данных табл. 3.1. можно сделать вывод, что основным конкурентом является компания Метрика. Данная организация имеет постоянных покупателей, у нее качественное представление товара, но завышены цены на товар и не современный дизайн сайта.

Проведя исследование, и выявив недостатки конкурентов, было предложено предпринять следующие шаги:

- сделать современный сайт с качественным и удобным наполнением;

- сделать цены ниже основного конкурента;

- привлечь клиентов рекламными акциями;

- улучшить отношение к нам с помощью быстрой и надежной доставки;

Рассмотрим теперь предполагаемые уровень посещаемости сайта и размер среднего чека.

Целевой аудиторий Интернет – магазина «EL-TM.RU» будет являться население старше 18 лет и моложе 65 лет, количеством 477 027 человек, в среднем по статистике в семье 2 человека, в соответствии с этим в Псковской области 238 513 семей.

Для определения выручки Интернет – магазина проведем социологический опрос населения города Пскова, средством проведения данного опроса была анкета, в исследование участвовали 100 опрошенных. В результате исследования было выявлено, что 62% покупают в интернет магазинах, 40% опрошенных утверждают, что хотели бы покупать электротовары в интернет магазинах 20% из них уже покупают в интернет магазинах. В процессе исследования выяснилось, самыми популярными товарами являются светильники, утюги, фен, электроплитки, тепловентиляторы.

Такие товары как светильники, электроплитки, чайники и фонари приносят организации 80% выручки. Они достаточно дорогостоящие и приносят большую выручку организации, поскольку спрос на них достаточно большой.

Такие товары как электросковородки, часы настольные, кабельная и проводниковая продукция приносят организации еще 20% выручки.

Для управления запасами применяются упрощенные методы, как правило контроль за их движением осуществляется с периодичностью два раз в квартал.

На основании проведенного анкетирования выяснилось, что сумма среднего чека на электо - товары и кабельно-проводниковую продукцию 800 руб.

238 513 чел. *62/100 = 147 878 человек покупают в Интернет – магазинах в год.

147 878 * 40/100 = 59 151 посетители сайта электротоваров.

59 151 * 20/100 = 11 830 покупателей электротоваров

Главными конкурентами Интернет – магазина являются: «Метрика» - с долей рынка в 40% от общего числа покупателей и магазин «Ozon.ru» - с долей рынка в 30% от общего числа покупателей (рис3.2).

Рис 3.2. Доля рынка в отрасли интернет торговли электротоварами.

Таким образом за первый пол года ожидается 1 775 покупателей. Благодаря проведенным маркетинговым ходам (реклама, введение нового ассортимента товара) первые пол года наблюдается положительная динамика прироста покупателей, таким образом последующие месяцы средний прирост покупателей составил 7.3%.

Таблица 3.2

Таблица годового прироста покупателей за первый год

показатели месяц	Количество покупателей (чел.)	Средний чек (руб.)	Выручка от продаж (руб.)	Покупатели с доставкой товара (%)	Сумма доставки (руб.)	Выручка всего (руб.)
январь	188	800	150400	28,2	8460	158860
февраль	206	800	164800	30,9	9270	174070
март	228	800	182400	34,2	10260	192660
апрель	258	800	206400	38,7	11610	218010
май	286	800	228800	42,9	12870	241670
июнь	317	800	253600	47,55	14265	267865
июль	340	800	272000	51	15300	287300
август	362	800	289600	54,3	16290	305890
сентябрь	395	800	316000	59,25	17775	333775
октябрь	420	800	336000	63	18900	354900
ноябрь	445	800	356000	66,75	20025	376025
декабрь	460	800	368000	69	20700	388700
всего за год	3905		3124000	585,75	175725	3 299 725

На рис. 3.3 изображено прирост покупателей по месяцам в первый год.

Рис. 3.3. Годовой прирост покупателей за первый год Интернет – магазина «EL-TM.RU»