2661

9) об очень малом количестве чего-либо; 10) о неопределенном, шатком положении; 11) о первом помощнике, опоре; 12) о говорливом человеке; 13) о кротком, безобидном человеке.

26. Подберите сравнения для следующих предметов и явлений:

1)учеба в университете;

2)сессия;

3)жизнь в общежитии;

4)железная дорога;

5)я;

6)моя жизнь.

27. Подберите к данным словам определения – нейтральные, а также имеющие книжную и разговорную окраску.

Руководитель (какой?), спор (какой), работа (какая), ответ (какой?), поведение (какое?), план (какой?), страна (какая?), преподаватель (какой?).

28. Составьте автобиографию – деловую и художественную (текст около 30 предложений) [см. образец деловой автобиографии в приложении 2].

29. Расскажите о своем однокурснике (коллеге): внешний вид, характер, увлечения и т.д. Включите в свой рассказ эпитеты, сравнения, метафору и другие средства выразительности.

30. Составьте поздравительную речь, адресованную коллеге-юбиляру, соблюдая определенную структуру и используя выразительные средства. Произнесите речь, обращая внимание на технику речи (тон, темп, тембр, интенсивность, дикция, паузы).

Занятие 3. Особенности устной деловой речи. Невербальные средства общения. Виды устной деловой коммуникации

31. Произнесите фразу с разными интонациями.

Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно). Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, гневно). Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, официально, с угрозой). До встречи! (тепло, нежно, холодно, резко, безразлично).

Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

Здравствуйте! (официально, радостно, грозно, с упреком, доброжелательно, равнодушно).

11

32. Что могут означать следующие жесты и позы Вашего собеседника:

1)барабанит пальцами;

2)пожимает плечами;

3)стискивает руки;

4)сжимает кулаки;

5)руки расслаблены, поворачивает ладони вверх, держа их перед собой;

6)расстегивает пиджак;

7)руки скрещены на груди;

8)идет быстро, руки висят свободно, подбородок поднят;

9)идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена;

10)ладонь руки положена на щеку;

11)ударяет себя по подбородку;

12)трогает или потирает нос;

13)становится в позу «руки в боки»;

14)ладони сложены домиком;

15)одна ладонь в другой;

16)указательный палец у виска, большой – под подбородком;

17)наклоняет голову набок;

18)расхаживает взад и вперед;

19)сидит на краю стула;

20)сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой;

21)согнутую в локте руку с вытянутым указательным пальцем водит из стороны в сторону;

22)отвел руку за спину и сжал ее в кулак, а другой рукой держит ее за запястье.

33. Студенты разбиваются на пары и садятся лицом друг к другу. Одни принимают позы, соответствующие их состоянию и настроению, другие отгадывают их.

34. В игре участвуют двое. Один выразительно читает басню И.А. Крылова, другой сопровождает слова басни мимикой и жестами.

КВАРТЕТ

Проказница-Мартышка, Осел, Козел

Да косолапый Мишка Затеяли сыграть Квартет.

Достали нот, баса, альта, две скрипки И сели на лужок под липки, – Пленять своим искусством свет. Ударили в смычки, дерут, а толку нет.

«Стой, братцы, стой! – кричит Мартышка. – Погодите!

Как музыке идти? Ведь вы не так сидите. Ты с басом, Мишенька, садись против альта,

12

Я, прима, сяду против вторы; Тогда пойдет уж музыка не та: У нас запляшут лес и горы!» Расселись, начали Квартет; Он все-таки на лад нейдет.

«Постойте ж, я сыскал секрет! – Кричит Осел, - мы, верно, уж поладим, Коль рядом сядем».

Послушались Осла: уселись чинно в ряд; А все-таки Квартет нейдет на лад.

Вот пуще прежнего пошли у них разборы И споры,

Кому и как сидеть. Случилось Соловью на шум их прилететь.

Тут с просьбой все к нему, чтоб их решить сомненье. «Пожалуй, - говорят, - возьми на час терпенье, Чтобы Квартет в порядок наш привесть:

И ноты есть у нас, и инструменты есть, Скажи лишь, как нам сесть!» –

«Чтоб музыкантом быть, так надобно уменье И уши ваших понежней, – Им отвечает Соловей, – А вы, друзья, как ни садитесь, Всё в музыканты не годитесь».

35. Понаблюдайте за собой и, используя в качестве ориентиров следующие вопросы, опишите, каким образом вы используете различные компоненты невербальной коммуникации в частном и публичном общении.

1.Как я использую свою улыбку?

2.На каком расстоянии от собеседника я стою при разговоре?

3.Дотрагиваюсь ли я до человека, когда говорю с ним?

4.Предпочитаю ли я сидеть, стоять или двигаться при публичном выступлении?

5.Поддерживаю ли я контакт глазами с собеседником (собеседниками)?

6.Не выгляжу ли я нервным? В чем это проявляется?

7.Как я использую свои руки?

8.Как я вхожу в помещение?

9.Как можно охарактеризовать мое рукопожатие: сильное и деловое, вялое и робкое, уверенное и доброжелательное и т.п.?

10.Часто ли я кручу в руках предметы, когда говорю?

11.Предпочитаю ли я сидеть в симметричной или асимметричной позе?

12.Часто ли дотрагиваюсь до своего лица при разговоре?

13.Стараюсь ли я, сознательно или бессознательно, занять как можно больше или как можно меньше внешнего пространства при разговоре?

14.Как я преимущественно держу ладони – открытыми или сжатыми в кулаки?

13

36. А. Группа делится на 2 команды. Каждой команде предлагается разработать стратегию и продумать тактику деловой беседы на тему, предложенную преподавателем или выбранную самими студентами. Каждая команда выдвигает по одному участнику для разыгрывания ситуации.

Примерные темы:

1.Беседа с деканом. Вы обращаетесь с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.

2.Беседа с организатором курсов английского языка. Вы обращаетесь с просьбой о зачислении, хотя занятия начались две недели назад.

3.Разговор с ректором университета. Вы обращаетесь с просьбой разрешить перевод на другой факультет.

4.Разговор с директором магазина. Вы обращаетесь с претензией к качеству приобретенного Вами товара.

Б. Сделайте анализ проведенной беседы, ответив на вопросы.

1.Удалось ли «посетителю» сразу же произвести хорошее впечатление? Что этому способствовало, что мешало?

2.Было ли удачным начало разговора?

3.Каковы были психологические позиции собеседников?

4.Было ли ясным и полным информирование о проблеме?

5.Делал ли «посетитель» паузы, чтобы собеседник мог задавать вопросы?

6.Был ли «хозяин кабинета» удовлетворен ответами?

7.Убедительно ли аргументировал свою просьбу «посетитель»?

8.Успешно ли «посетитель» парировал возражения?

9.Мог ли быть результат встречи лучшим для «посетителя»? Для «хозяина кабинета»? Что каждый из них мог сделать для этого?

10.Какова была атмосфера разговора? Могла ли она быть более благоприятной и от кого это зависело? Кто задавал тон?

37. А. Познакомьтесь с примером переговоров из книги Роджера Фишера и Уильяма Юри.

«Припаркованная машина Тома Грифита, одного из наших коллег, была полностью разбита грузовиком для сбора мусора. Автомобиль был застрахован, но точную сумму, которую Том должен был получить по страховке, предстояло еще обсудить с представителем страховой компании.

14

Полчаса спустя Том выходит из конторы с чеком на 4 тысячи 12 долларов».

Б. Проанализируйте ход переговоров и сделайте вывод, чья стратегия оказывается более перспективной и почему.

38. А. Проведите деловую игру. Группа делится на 2 команды. Каждой команде предлагается разработать стратегию и продумать тактику деловых переговоров на тему, предложенную преподавателем или выбранную самими студентами. Каждая команда выдвигает по одному участнику для разыгрывания ситуации.

Б. Сделайте анализ проведенных переговоров, ответив на вопросы.

1.Удалось ли собеседникам сразу же произвести хорошее впечатление? Что этому способствовало, что мешало?

2.Было ли удачным начало разговора?

3.Каковы были психологические позиции собеседников?

4.Было ли ясным и полным информирование о проблеме?

5.Делали ли говорящие паузы, чтобы собеседник мог задавать вопросы?

6.Достаточно ли полными были ответы?

7.Убедительно ли аргументировали свои предложения участники переговоров?

8.Успешно ли каждый участник парировал возражения?

9.Мог ли быть итог встречи более результативным? Что каждый из участников мог сделать для этого?

10.Какова была атмосфера разговора? Могла ли она быть более благоприятной и от кого это зависело? Кто задавал тон?

15

39.А. Вспомните основные правила подготовки и проведения собеседования при приеме на работу. Проведите собеседование, выступая в роли соискателя, затем работодателя.

Б. Проанализируйтеразыграннуюситуацию, используявопросыизупражнения36.

40.А. Познакомьтесь с содержанием таблицы «Стандартные фразы, рекомендуемые для использования при ведении деловых телефонных разговоров» (см. приложение 1). Обратите внимание на структуру данного вида устной коммуникации.

Б. Прочитайте образцы телефонных разговоров. Найдите в них формулы делового этикета. Определите границы частей разговора.

Диалог 1

-Компания «Стройбизнес», вас слушает секретарь директора Анна Алексеевна.

-Здравствуйте. С Вами говорит менеджер по продажам фирмы «Каскад» Маркелов Александр Игнатьевич. Я договаривался созвониться с Аркадием Петровичем о приобретении нашей продукции.

-К сожалению, Аркадий Петрович сейчас в командировке. Он будет в конце недели.

Ямогу ему что-нибудь передать?

-Передайте, пожалуйста, мой контактный телефон. Маркелов Александр Игнатьевич: 931-20-79. Буду очень благодарен, если Аркадий Петрович найдет время, чтобы перезвонить мне.

-Хорошо, передам. Что-нибудь еще?

-Нет, спасибо. До свидания.

-Всего доброго.

Диалог 2

-Слушаю Вас.

-Здравствуйте. Позовите, пожалуйста, Екатерину Николаевну.

-А по какому вопросу?

-По поводу гаража.

-Одну минуту.

-Екатерина Николаевна, здравствуйте. Это Игорь Алексеевич. Екатерина Николаевна, в пятницу, в семь вечера у нас состоится заседание правления гаражного кооператива. Пожалуйста, подготовьте к обсуждению наши документы по приватизации земельного участка.

-Хорошо, подготовлю. Скажите, пожалуйста, Игорь Алексеевич, а мое присутствие обязательно? Дело в том, что у меня на это время запланирована личная встреча.

-Я бы Вас просил по возможности перенести встречу. Вы знаете, ситуация у нас сложная, а Вы лучше всех владеете вопросом, во всяком случае, в части его документального оформления.

-Я поняла. Попробую освободить время и перезвоню Вам.

-Договорились. В любом случае жду Вашего звонка. До свидания.

-До свидания.

41. Подготовьте и проведите деловой телефонный разговор.

Цель звонка: 1) по объявлению о вакансии; 2) получение информации о товарах и услугах; 3) обсуждение обстоятельств предстоящей встречи с деловым партнером.

16

Вопросы для обсуждения разыгрываемых ситуаций:

1.Как прозвучало приветствие и представление?

2.С какой интонацией «звонивший» сообщил о цели своего звонка?

3.Сумел ли он выйти на нужного ему человека?

4.Удалось ли «звонившему» заинтересовать совей информацией?

5.Смог ли он убедить в необходимости встречи?

6.Была ли достигнута конкретная договоренность?

7.Поблагодарил ли более заинтересованный собеседник за разговор?

8.Каким было прощание?

9.Оставил ли «звонивший» приятное впечатление? Настроен ли собеседник на встречу с ним?

42. Прочитайте тексты предложений по трудоустройству. Позвоните в организацию и получите дополнительную информацию об условиях работы и требованиях к претенденту. Разыграйте ситуацию телефонного разговора (время разговора – не более четырех минут).

Текст 1

Фирма «Н-центр»

набирает сотрудников на ряд вакансий с возможностью работы по городу и области (возраст 20-50 лет).

ОТКРЫТЫ ПОЗИЦИИ:

•торговый представитель (обучение) – з/п 28 000

•помощник менеджера – з/п 32 000

370-4800, 374-9065

Текст 2

НАДОМНАЯ РАБОТА

Компания-разработчик ЗАО «Радуга» проводит набор сотрудников для производства

ШВЕЙНОЙ ФУРНИТУРЫ

в домашних условиях. Оборудование предоставляется бесплатно.

З/п от 12 000 руб./месяц.

Мы ждем Вас ежедневно ровно в 14.00, выходные – воскресенье, понедельник.

Адрес: Мукомольная ул., д. 117 (школа № 33)

Тел. 344-00-01

43. Деловая игра «Презентация».

Представьте, что презентуемый Вами товар (или услуга) – это: 1) сотовый телефон; 2) новый маршрут, сервисное обслуживание (такси, рейсовые автобусы, поезда); 3) учебник по культуре делового общения; 4) волнистый попугайчик.

17

Занятие 4. Мастерство публичного выступления

44. Прочитайте изречения и пословицы. Как вы понимаете их смысл?

«Заговори, чтоб я тебя увидел» (Сократ).

«В слове или речи заключаются три намерения автора: научение, убеждение и искусство тронуть слушателя. Все сии намерения должны быть соединены в одно и служить друг другу взаимным пособием» (П.С. Пороховщиков).

«Оратор не актер, но и не простак-говорун, он тактик и стратег» (В. Гофман).

«В сущности, всякое взаимодействие людей есть именно взаимодействие; оно по существу стремится избежать односторонности, хочет быть двусторонним, «диалогичным» и бежит монолога» (Л.П. Якубинский).

«Лучше ничего не сказать, чем сказать ничего» (А.Ф. Кони). Хорошую речь хорошо слушать (посл.).

За твоим языком не поспеешь босиком (посл.). У него слово слову костыль подает (посл.). Говорит, что клеит (посл.).

Говорит, как реченька льется (посл.).

45. Прочитайте фрагменты речей. Определите их род и вид, укажите характерные языковые особенности.

1) Половину своего второго века пережил Московский университет. С усиленным биением пульса будут приветствовать его 12 января 1905 г. многочисленные его питомцы, рассеянные по городам и селам пространной России. Каждый из них, подписывая приветственную телеграмму, живее вспомнит свои лучшие годы, бодрее освежит свои светлые воспоминания. Старый студент вспомнит, когда он был молод и как хорошо был молод; молодой положит себе завет не забывать родного университета и когда состарится. Разделенные пространством, возрастом, житейскими стезями, убеждениями, все они мысленно сольются в плотную духовную корпорацию, объединенную солидарным нравственным чувством и одинаковыми умственными интересами... (В.О. Ключевский).

2)...Ядерное оружие разделяет человечество, угрожает ему. Но есть мирное использование ядерной энергии, которое должно способствовать объединению человечества. Разрешите мне сказать несколько слов по этой теме, связанной с основной целью форума.

В эти дни в выступлениях участников много раз упоминалась катастрофа в Чернобыле, явившаяся примером трагического взаимодействия несовершенства техники и человеческих ошибок.

Нельзя тем не менее переносить на мирное использование ядерной энергии то неприятие, которое люди вправе иметь к ее военным применениям. Человечество не может обойтись без ядерной энергетики. Мы обязаны поэтому найти такое решение проблемы безопасности, которое полностью исключило бы возможность повторения чего-либо подобного чернобыльской катастрофе в результате ошибок, нарушения инструкций, конструктивных дефектов и технических неполадок... А.Д. Сахаров).

3) Милостивые государи! Заранее прошу меня простить, что в гнетущее время, которое мы все переживаем, я сейчас буду говорить о довольно печальных вещах. Но, мне думается, или вернее сказать, я чувствую, что наша интеллигенция, т.е. мозг родины, в погребальный час великой России не имеет права на радость и веселье. У нас должна

18

быть одна потребность, одна обязанность – сохранять единственно нам оставшееся достоинство: смотреть на самих себя и окружающее без самообмана. Побуждаемый этим мотивом, я почел своим долгом и позволил себе привлечь ваше внимание к моим жизненным впечатлениям и наблюдениям относительно русского ума.

В чем можно видеть русский ум? На этом вопросе необходимо остановиться...

(И.П. Павлов).

4)Товарищи офицеры, сержанты и красноармейцы! Ваши части покрыли себя неувядаемой славой. Для вас не было препятствий ни у стен Сталинграда, ни в степях Украины, ни в лесах и болотах Белоруссии. Вас не сдержали мощные укрепления, которые вы сейчас преодолели на подступах к Берлину. Перед вами, советские богатыри, Берлин. Вы должны взять Берлин, и взять его как можно скорее, чтобы не дать врагу опомниться. Обрушим же на врага всю мощь нашей боевой техники, мобилизуем всю нашу волю к победе, весь разум. Не посрамим своей солдатской чести, чести своего боевого знамени.

На штурм Берлина – к полной и окончательной победе, боевые товарищи!.. Вперед к победе!.. Вперед на штурм Берлина!

5)Лучезарная, несравненная, удивительная! Нет сил никаких скрывать свой восторг, свое восхищение перед Вами. Все Ваше существо, все Ваши поступки полны такого очарования, преисполнены такого царственного обаяния, что все мы в немом восторге замираем перед Вами и восхищаемся Вашей красотой.

46. Прочитайте (в сокращении) рассказ М. Булгакова «Они хочуть свою образованность показать…» Вспомните общие требования к публичному выступлению. Какие из них соблюдены в речи оратора, какие нарушены? Какие ошибки допустил оратор в работе над языком своего выступления? Отредактируйте выступление докладчика.

В зале над тысячью человек на три сажени стоял пар. И пар поднимался от докладчика. Он подъезжал на курьерских к концу международного положения.

«Итак, дорогие товарищи, я резюмирую! Интернациональный капитализм в конце концов и в общем и целом довел свои страны до полной прострации. У акул мирового капитализма одно соображение, как бы изолировать Советскую страну и обрушиться на неё с интервенцией! Они использовывают все возможности, вплоть до того, что прибегают к диффамации, то есть сочиняют письма, якобы написанные тов. Зиновьевым! Это, товарищи, с точки зрения пролетариата, – моральное разложение буржуазии и ее паразитов и камер-лакеев из Второго Интернационала!

Оратор выпил полстакана воды и загремел, как труба:

–Удастся ли им это, товарищи? Совершенно наоборот! Это им не удастся! Капиталистическая система, окруженная со всех сторон волнами пока еще аморфного пролетариата, задыхается в собственном соку, и перед капиталистами нет другого выхода, как признать Советский Союз, аккредитовав при нем своих послов!!

И моментально оратор нырнул вниз, словно провалился. Затем выскочила из кресла голова и предложила:

–Если кто имеет вопросы, прошу задавать!

В зале наступила тишина. Затем в отдалении зашевелилась в самой гуще и вышла голова Чуфыркина.

– Вы имеете, товарищ? – ласково обратился к нему с эстрады совсем осипший оратор.

19

–Имею, – ответил Чуфыркин и облокотился на спинку переднего стула. Вид у Чуфыркина был отчаянный. – Ты из меня всю кровь выпил.

Зал охнул, и все головы устремились на смельчака Чуфыркина.

–Сижу – и не понимаю, жив я или уже помер, – объяснил Чуфыркин. В зале настала могильная тишина.

–Виноват. Я вас не понимаю, товарищ? – оратор обидчиво скривил рот и побледнел.

–В голове пузыри буль-буль, как под водой сидишь, – объяснил Чуфыркин.

–Я не понимаю, – заволновался оратор. Председатель стал подниматься с кресла. – Вы, товарищ, вопрос имеете? Ну?

–Имею, – подтвердил Чуфыркин, – объясни «резюмирую».

–То есть как это, товарищ? Я не понимаю, что объяснить?

–Что означает, объясни!

–Виноват, ах, да... Вам не совсем понятно, что значит «резюмирую»?

–Совершенно непонятно, – вдруг крикнул чей-то измученный голос из задних

рядов.

Оратор стал покрываться клюквенной краской

–Сию минуту, товарищи. М-м-м… Так вы про «резюмирую». Это, видите ли, товарищ, слово иностранное…

–Оно и видно, – ответил чей-то женский голос сбоку.

–Что обозначает? – повторил Чуфыркин.

–Видите ли, резю-зю-ми-ми… забормотал оратор. – Понимаете ли, ну, вот, например, я, скажем, излагаю речь. И вот выводы, так сказать… Одним словом, понимаете?…

–… Мы не понимаем, что вы говорите… «Интервенцию» объясните, – продолжал Чуфыркин настойчиво.

–И «диффамацию», – добавил чей-то пронзительный голос сверху и сбоку.

–И кто такой камер-лакей? В какой камере?

Председатель взвился, начал звонить. – Не сразу, товарищи, прошу по очереди!

–«Аккредитовать» не понимаю!

–Ну, что значит аккредитовать? – растерялся оратор. – Ну, значит, послать к нам своих послов…

–Так и говори!! – раздраженно забасил кто-то на галерее.

–«Интервенцию» даешь! – отозвались задние ряды.

–Какая-то лохматая учительская голова поднялась и, покрывая нарастающий гул, заявила:

–И, кроме того, имейте в виду, товарищ оратор, что такого слова «использовывать»

врусском языке нет! Можно сказать – использовать!

–Здорово! – отозвался зал. – Вот так припаял! Шкраб, он умеет!

В зале начался бунт. Оратор, как затравленный волк, озираясь на председателя, вдруг куда-то провалился. Багровый председатель оглушительно прозвонил и выкрикнул:

– Тише! Предлагается перерыв на десять минут. Кто за?

Зал ответил бурным хохотом, и целый лес рук поднялся кверху.

20