2.5. Деловая и профессиональная этика

Данные опросов свидетельствуют, что во всем мире возрастает интерес к этическим проблемам. В развитых странах принято, что вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателя так же, как и эффективность производства.

В мире благодаря экономическим и социальным переменам большее значение приобретают:

моральные и этические нормы жизни общества;

право на человеческое достоинство:

условия труда;

состояние окружающей среды;

обилие духовных благ;

свобода личности;

социальная связь между людьми;

справедливость;

сведение к минимуму конфликтов внутри общества;

активное участие всех граждан в общественной жизни;

право каждого гражданина участвовать в принятии решений;

возможность получения образования и др.

Для реализации названных ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил и культуры. Если сфера материального производства развита недостаточно, то реализация некоторых идеалов и этических норм менее предпочтительна, чем производство дополнительного количества материальных благ. Вместе с тем без восстановления нравственных основ общества невозможно создать платформу для перестройки экономики. В период перехода от тоталитарной системы к формированию демократических институтов и рыночной экономики все больший интерес вызывает вопрос о соотношении экономики и этики, моральных и экономических ценностей.

Этика – система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Мораль – форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.

Различают корпоративную, предпринимательскую и другие виды этики.

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает корпоративная этика. Многие фирмы Запада имеют собственные этические кодексы, при этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильную прибыль.

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтических методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различных ассоциациях и т.п.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношения людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую этику и т.п.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. В активизации перечисленных качеств все большее значение приобретают нравственный подход и уровень нравственного сознания. Важным моментом в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности является единство слова и дела.

Этапы делового общения. В процессе делового общения выделяют следующие этапы:

а) установление контакта;

б) ориентация в ситуации;

в) обсуждение вопроса, проблемы;

г) принятие решения;

д) выход из контакта.

Любое общение начинается с установления контакта. Задача контактной фазы состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальные возможности для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Для этого важно, прежде всего, продемонстрировать собеседнику доброжелательность и готовность к общению. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не следует торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Надо как бы осмотреться и создать этим доброжелательную атмосферу.

Далее – обращение словесное, после чего необходимо выдержать паузу. Она необходима, чтобы дать возможность человеку ответить, включиться в общение. Выждать паузу необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше обращение. Устраивает ли вас отклик или следует его несколько подскорректировать.

«Ориентация в ситуации» помогает определить стратегию и тактику делового общения. Вам предстоит развить у партнера интерес к общению, вовлечь его в круг совместных интересов. Для того чтобы вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, необходимо создать непринужденную обстановку общения. Здесь будет уместна похвала в адрес собеседника, сообщение интересной информации, напоминание о приятных событиях. Необходимо достичь негласной договоренности с партнером о распределении ролей. Если, например, партнер избрал роль «мудрого наставника», то надо либо добиваться равного распределения ролей собеседников, либо, если это не удается, принять роль «почтительного ученика».

В процессе обсуждения вопроса, проблемы, важно подчеркивать сходство позиций. Это позволит сблизиться с партнером. Если это не удалось и возникли разногласия, то выражать контрастные фразы следует так, чтобы они не носили личностного характера и не задели партнера. В такой ситуации следует максимально проявить умение слушать и умение убеждать. Ни в коем случае нельзя проявлять категоричность в своих суждениях. Это вызовет немедленную негативную реакцию во стороны собеседника. Надо попытаться самому понять причины несогласия, и если даже решение не будет найдено, вам станет известна точка зрения партнера, и это явится прологом последующего разговора с ним.

В заключение надо красиво, доброжелательно выйти из контакта.