Темы курсовых работ

1. Теория управления: проблемы становления и развития.

2. Характеристика управленческого труда. Требования к профессиональной компетенции менеджера.

3. Функции управления: состав, эволюция, процедуры, операции.

4. Роли руководителя и социальная ответственность менеджера.

5. Управленческая инфраструктура как условие формирования профессионального менеджмента.

6. Законы и закономерности управления.

7. Принципы управления: сущность, систематизация, эволюция.

8. Сущность методов управления и их типология.

9. Управленческие отношения: понятие, сущность, классификация.

10. Технологии менеджмента: сущность, критерии, виды.

11. Социальный менеджмент в свете новой управленческой парадигмы.

12. Функция планирования в менеджменте: сущность, принципы, процедуры, операции.

13. Стратегический менеджмент – практика новой управленческой парадигмы.

14. Роль и место цели в управлении.

15. Функция организации в управлении. Принципы делегирования.

16. Организационные структуры управления: виды, эволюция, принципы проектирования.

17. Теории мотивации и современные формы стимулирования труда.

18. Функция контроля в управлении.

19. Эффективность управления: показатели, критерии, факторы.

20. Факторы повышения эффективности управления организацией.

21. Управление и процесс коммуникаций в организации.

22. Место и роль управленческого решения в управлении.

23. Управление социальными инновациями: российская и зарубежная практика.

24. Теория и практика управления по целям.

25. Управленческое консультирование: формы, проблемы, технологии.

26. Задачи менеджмента в XXI веке.

27. Система менеджмента качеством: российская и зарубежная практика.

28.Технологии бережливого производства: российская и зарубежная практика.

29Социальные факторы управления в практической деятельности менеджера.

30. Организационная культура: сущность, функции, технологии формирования.

Вопросы к экзамену

1. Предмет, метод, цели курса «Теория управления».

2.Необходимость и сущность управления. Дефиниция управления в научных исследованиях.

3. Теория управления: проблемы становления и развития.

4.Типология управления. Характеристика категорий «управление» и «менеджмент».

5.Характеристика управленческого труда.

5. Классификация управленческих работников. Типы менеджеров и уровни управления.

7.Функции управления: состав, эволюция, процедуры.

8. Роли руководителя. Виды и направления социальной ответственности менеджеров.

9.Управленческая инфраструктура как условие формирования и совершенствования менеджмента. Управленческое консультирование.

10.Механизм управления: сущность, состав, характеристика элементов.

11.Управленческие отношения в системе управления: сущность, виды, место и роль в управлении.

12.Законы, закономерности управления.

13.Основное отношение и основное противоречие в менеджменте.

14.Принципы управления: сущность, систематизация, эволюция.

15.Развитие теории управления в зарубежных и отечественных исследованиях.

16.Новая управленческая парадигма. Социальный менеджмент - современный этап эволюции менеджмента.

17.Функция планирования: сущность, принципы, процедуры.

18.Роль и место цели в управлении: определение, виды, критерии, иерархия.

19.Формы планирования: стратегическое, тактическое, оперативное. Система планов в управлении организацией.

20.Стратегическое планирование. Стратегический анализ факторов внутренней и внешней среды.

21.Стратегический менеджмент - практика новой управленческой парадигмы.

22.Управленческое понимание организации как функции.

23.Категории ОСУ: звено, ступень, связи, полномочия, делегирование, норма управляемости.

24.ОСУ: виды, эволюция, принципы проектирования. Диалектика централизации и децентрализации в управлении.

25.Функция мотивации в управлении: сущность, категории, теории.

26.«Кризис труда»: причины, формы, проблемы. Эффективные формы стимулирования труда и формирование трудовых отношений «качества жизни».

27.Контроль как функция управления: сущность, виды, этапы, принципы, методы.

28. Система менеджмента качеством: российская и зарубежная практика.

29.Эффективность управления: показатели, критерии, факторы.

30.Требования, предъявляемые к менеджеру-профессионалу. Общая способность к управленческой деятельности.

31.Методы управления: сущность, классификация.

32. Технологии менеджмента: сущность, критерии, виды.

33.Стили руководства: определение, критерии, виды. Решётка менеджеров в работе руководителя. Управление командой.

34.Организационная культура: сущность, функции, технологии формирования.

35.Типы социальных регуляторов в управлении организацией.

36.Виды организационного поведения в управлении. Управленческий потенциал. Роль интрапренерства в формировании предпринимательского организационного поведения.

37.Сущность коммуникаций как связующего процесса в управлении: структура, виды, пути повышения эффективности.

38. Место и роль управленческого решения в управлении.

39.Инновации: необходимость, сущность, виды, этапы, противоречия, технологии управления.

40.Менеджмент одной минуты как технология целевого управления.

41.Задачи менеджмента в XXI веке.

42.Диагностика управляемости организации. Анализ организационных патологий и дисфункций управления.

ТЕСТЫ

Тема 1. Теория управления в системе научного знания

Вопрос 1

Кризис теории управления – это:

1. отсутствие единства взглядов на трактовку основных категорий науки управления;

2. многообразие подходов к определению дефиниции управления;

3. отсутствие авторитетных отечественных школ и направлений менеджмента;

4. невозможность дать рекомендации менеджерам-практикам для решения проблем управления организацией

Вопрос 2

Объектом социального управления является:

1. организация;

2. неформальная организация;

3. городской транспорт;

4. автомобиль;

5. волчья стая

Вопрос 3

Соотношение категорий управления и менеджмента – это:

1. одно и то же (синоним);

2. менеджмент – это теория и практика управления фирмой (организацией) в конкурентной среде;

3. менеджмент появился в древности с разделением общественного труда;

4. соотношение содержания и формы, сущности и явления;

5. менеджмент – это вид управления

Вопрос 4

Специфический вид деятельности по определению целей организации, разработке механизма их достижения и координация труда персонала для получения результатов, соответствующих целям – это:

1. дефиниция управления;

2. определение процесса управления;

3. определение механизма управления;

4. определение системы управления

Вопрос 5

Управленческий разрыв проявляется:

1. в низком качестве управления;

2. в отсутствии инновационности;

3. в обеспечении высокого качества трудовой жизни;

4. в неразвитости управленческого и трудового потенциала;

5. в массовой трудовой пассивности

Вопрос 6

Предметом теории управления являются:

1. законы и закономерности управления;

2. принципы управления;

3. управленческие отношения;

4. экономические отношения;

5. методы и технологии управления

Тема 2. Управленческая деятельность: сущность, характеристика, функции

Вопрос 7

К высшему уровню управления относятся:

1. мастера;

2. зам. начальника цеха;

3. начальники отделов и служб;

4. заместители и помощники директора;

5. президент фирмы

Вопрос 8

Управленческим трудом заняты:

1. руководители;

2. секретарь-референт;

3. бухгалтер;

4. начальник технического отдела;

5. продавец-консультант, профессор

Вопрос 9

Руководители всех уровней управления выполняют основные (общие) функции управления, это:

1. планирование, организация, мотивация, контроль;

2. реализация;

3. инновации, маркетинг;

4. развитие человеческих ресурсов;

5. управленческое консультирование

Вопрос 10

Содержание управления по Файолю реализуется:

1. в функциях управления;

2. в нормативно-правовых актах;

3. в принципах управления;

4. в отборе квалифицированного персонала;

5. в делегировании полномочий

Вопрос 11

Основные (общие) функции управления:

1. выполняют только руководители высшего уровня;

2. определяются объектом управления;

3. выполняются всеми руководителями всех уровней управления;

4) не зависят от объекта управления

Тема 3. Основные категории теории управления

Вопрос 12

Компонентами механизма управления, как внутреннего устройства, совокупности состояний и процессов, из которых складывается управление как социальное явление, являются:

1. внешняя среда организации;

2. экономические законы;

3. принципы, методы, функции управления;

4. система управления и процесс управления;

5. управленческие отношения

Вопрос 13

Управленческие отношения – это:

1. связи и взаимозависимости между людьми, возникающие в реализации функций управления;

2. социальные отношения в организации;

3. отношения субординации, реординации и взаимодействия;

4. отношения, имеющие исторический характер, т.е. возникающие и отмирающие на какой-то стадии развития человеческого общества

Вопрос 14

Роль законов управления выражается в том, что они:

1. образуют теоретический фундамент науки;

2. обеспечивают нормативно-правовую базу для ведения переговоров с деловыми партнерами;

3. позволяют правильно оценить возникшую проблему;

4. позволяют формулировать принципы управления

Вопрос 15

Принципы управления:

1. определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления;

2. являются основополагающими идеями, требованиями, правилами и нормами поведения руководителей по осуществлению управленческих функций;

3. являются всеобщими, универсальными и неизменными;

4. являются результатом обобщения объективных законов и закономерностей управления

Вопрос 16

Процесс управления представляет собой:

1. любые действия субъекта управления, направленные на объект;

2. совокупность и последовательность операций по осуществлению функций управления;

3. непрерывный циклический процесс выполнения функций управления;

4. прохождение строго определенных стадий по разработке, принятию, реализации и контролю за исполнением управленческого решения

Тема 4. История развития теории и практики менеджмента

Вопрос 17

Школы менеджмента, в которых развивались социально-психологические методы и принципы управления – это:

1. научный менеджмент, административная или классическая школа;

2. школа человеческих отношений, организационное поведение;

3. системный подход в управлении;

4. японский менеджмент;

5. новая управленческая парадигма

Тема 5. Функция планирования: сущность, принципы, процедуры

Вопрос 18

Для выполнения функции планирования необходимы управленческие процедуры:

1. анализ внешней среды организации;

2. прогнозирование;

3. набор и отбор персонала;

4. составление системы планов;

5. расчет сроков, стандартов, нормативов

Вопрос 19

Цель управления – это:

1. желаемое состояние объекта в будущем;

2. понятие, выражающее идеальное предвосхищение результатов;

3. опредмеченный мотив, побуждающий к действиям;

4. условие, для выработки целенаправленного воздействия;

5. идеал, который невозможно измерить, классифицировать и ранжировать

Вопрос 20

Наиболее корректное определение цели – это:

1. результат, на достижение которого направлено управление;

2. видение будущего, которое желательно достичь;

3. объективная тенденция развития организации;

4. желательное, необходимое и возможное состояние управленческой системы;

5. финансово-экономическое положение организации, определяющее ее стабильность и устойчивость

Вопрос 21

В формулировке миссии главным является:

1. получение прибыли;

2. роль и назначение в обществе;

3. отраслевая принадлежность;

4. ассортимент;

5. политика по отношению к персоналу

Вопрос 22

Общий комплексный план, предназначенный для осуществления миссии – это:

1. стратегия;

2. тактика;

3. бизнес-план;

4. технико-экономическое обоснование;

5. видение

Вопрос 23

Метод планирования, при котором цели плана увязываются с ресурсами, называется:

1. программно-целевым;

2. комплексным;

3. двухфакторным;

4. бюджетным

Вопрос 24

Финансовый план (роспись доходов и расходов на определенный срок), который служит руководством и средством контроля над будущими операциями, - это:

1. бюджет;

2. бизнес-план;

3. калькуляция;

4. реестр;

5. баланс

Вопрос 25

Индикативное планирование носит характер:

1. рекомендательный;

2. обязательный;

3. приказной;

4. директивный;

5. консультирующий

Вопрос 26

Маркетинговые, финансовые, производственные планы – основные разновидности планов:

1. функциональных;

2. единовременных;

3. стабильных;

4. стратегических;

5. долгосрочных

Вопрос 27

Наиболее распространенным принципом классификации планов является аспект:

1. временной;

2. программный;

3. целевой;

4. региональный;

5. стоимостной

Вопрос 28

Общая цель предприятия, выражающая причину его существования, - это:

1. миссия;

2. призвание;

3. план;

4. стратегия;

5. прибыль

Вопрос 29

Началом всякой управленческой деятельности является:

1. целеполагание;

2. контроль;

3. бюджетное планирование;

4. приказы;

5. административный регламент

Тема 6. Стратегический менеджмент: теория и практика.

Вопрос 30

Методы стратегического анализа, направленные на анализ внешней среды организации:

1. бенчмаркинг;

2. анализ издержек;

3. ПЭСТ – анализ;

4. модель пяти сил конкуренции;

5. SWOT – анализ

Тема 7. Организация – функция управления

Вопрос 31

Задачи организации как функции управления – это:

1. обеспечение перехода объекта из имеющегося состояния в желаемое с наименьшими затратами в минимальные сроки;

2. защита организации от влияния внешней среды;

3. упорядочение всех сторон деятельности системы управления на всех ее иерархических уровнях;

4. создание необходимых условий для достижения цели

Вопрос 32

Для выполнения функции организации не требуется управленческая процедура:

1. построение ОСУ: выделение подразделений, определение их состава, задач, функций;

2. отбор и набор кадров;

3. делегирование полномочий, установление соподчиненности и взаимосвязей;

4. формирование стратегий;

5. создание коммуникаций для обеспечения персонала информацией

Вопрос 33

ОСУ можно охарактеризовать при помощи критериев – это:

1. звено управления и ступень управления;

2. конкурентоспособность;

3. сложность, централизация;

4. горизонтальные связи и вертикальные связи;

5. полномочия (линейные, штабные, функциональные, матричные, дивизиональные, сетевые и др.)

Вопрос 34

К иерархическим (бюрократическим ОСУ) относятся:

1. линейные, функциональные, штабные;

2. проектные;

3. программно-целевые;

4. сетевые;

5. дивизиональные

Вопрос 35

Руководители, имеющие функциональные полномочия – это:

1. заместитель директора по экономическим вопросам;

2. заместитель начальника цеха по техническим вопросам;

3. мастер;

4. начальник отдела маркетинга;

5. бригадир бригады сварщиков

Вопрос 36

Руководители иерархическим подразделений являются:

1. линейными руководителями;

2. матричными руководителями;

3. бригадирами;

4. руководителями проектов;

5. руководителями дивизиональных структур

Вопрос 37

Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется:

1. линейной;

2. функциональной;

3. матричной;

4. комиссией;

5. сетевой

Вопрос 38

Решетчатая организация, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, - непосредственно руководителю функциональной службы, с другой, - руководителю проекта, - называется:

1. матричной структурой;

2. дивизиональной;

3. функциональной;

4. проектной;

5. сетевой

Вопрос 39

Главной особенностью управления в организациях бюрократического типа является:

1. высокая исполнительская дисциплина;

2. повышенное внимание функции контроля;

3. высокая централизация управления;

4. высокая формализация управленческих процедур;

5. повышенное внимание развитию персонала

Тема 8. Мотивация и стимулирование труда – функция управления

Вопрос 40

Проявлением «кризиса труда» в России является:

1. общая трудовая пассивность;

2. низкая значимость общественных мотивов труда;

3. определение социального статуса личности в большей степени по нетрудовым критериям (н-р.: какая марка машины, где проводит отпуск и т.д.);

4. рестрикционизм, как массовое явление;

5. наличие условий для самовыражения как удовлетворения высшей социальной потребности

Вопрос 41

В содержательных теориях мотивации мотивом трудового поведения считаются:

1. физиологические потребности;

2. ожидания ценности вознаграждения;

3. потребности в признании, уважении;

4. потребность в справедливом вознаграждении;

5. потребность власти

Вопрос 42

Процессуальные теории мотивации характеризуются степенью удовлетворения:

1. организацией и условиями труда;

2. содержанием труда (выполняемой работой);

3. степенью вашего участия в принятии решений;

4. заработной платой;

5. распределением премий;

6. отношениями в коллективе

Вопрос 43

Процессуальные теории мотивации характеризуются также:

1. стилем и методами работы руководителя;

2. возможностью влиять на дела коллектива;

3. отношением администрации к нуждам работников;

4. перспективами роста;

5. объективностью оценки вашей работы руководителем

Вопрос 44

В условиях кризиса приоритетным становится нематериальное стимулирование:

1. гарантия занятости;

2. перспективы сохранения предприятия;

3. гибкий график;

4. оплата обучения;

5. повышение квалификации

Вопрос 45

Основой процессуальных теорий мотивации являются:

1. потребность;

2. поведение;

3. стимул;

4. восприятие;

5. ожидание

Вопрос 46

Тезис о том, что «люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям» утверждается:

1. в теории мотивации Ф. Герцберга;

2. в теории мотивации А. Маслоу;

3. в теории ожидания В. Врума;

4. в теории справедливости С.Адамса;

5. в теории З. Фрейда

Вопрос 47

Качество трудовой жизни – это:

1. безопасные и здоровые условия труда;

2. развитие потенциала персонала и возможность его реализации;

3. угроза потери работы как фактор, побуждающий к высокой трудовой отдаче;

4. вознаграждение за вклад в результат;

5. удовлетворенность работой

Тема 9. Контроль в управлении

Вопрос 48

Процесс обеспечения организацией своих целей, в котором руководство определяет, правильны ли его решения по достижению целей и не нуждаются ли они в корректировке как функция управления – это:

1. контроль;

2. обратная связь;

3. тотальное наблюдение за действиями персонала;

4. сопоставление плана и факта

Вопрос 49

Контроль необходим:

1. для предупреждения возникновения кризисных ситуаций;

2. для того, чтобы уметь обойти законы при обнаружении сбойных ситуаций;

3. для выявления резервов, не лежащих на поверхности;

4. для обеспечения управляемости организации;

5. для обеспечения единства управленческого решения и его реализации

Вопрос 50

Управленческими процедурами контроля являются:

1. сбор информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах;

2. оценка состояния и значимости результатов;

3. приобретение офисной мебели и оргтехники;

4. анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты;

5. регулирование - принятие корректирующих воздействий и устранение выявленных отклонений

Тема 10. Эффективность управления

Вопрос 51

Характеристикой эффективности управления является:

1. достижение цели, как критерий управленческой эффективности;

2. такое управление, которое обеспечивает функционирование и развитие организации, как целостной системы;

3. социальная эффективность управления, как отражение степени достижения социальных параметров управления;

4. экономическая эффективность сводится к получению максимума результата с минимумом затрат;

5. наличие одного универсального показателя эффективности управления

Тема 11. Методы и технологии управления

Вопрос 52

Метод управления – это:

1. способ воздействия субъекта управления на объект;

2. способ осуществления управленческих функций;

3. способ осуществления управленческой деятельности, применяемой для постановки и достижения цели;

4. единственная категория в теории управления, которая всеми специалистами понимается однозначно;

5. технология управления, алгоритмизирующая процесс управления сложным объектом

Тема 12. Социальные факторы управления

Вопрос 53

Для предпринимательского организационного поведения характерно:

1. направленность на получение максимальной прибыли вместо стремления развивать потенциал для получения максимальной прибыли в будущем;

2. наличие менеджеров – интрапренеров;

3. свобода в распоряжении ресурсов для менеджеров – интрапренеров;

4. распоряжение частью прибыли менеджерами – интрапренерами от удачного проекта;

5. развитие управленческого и трудового потенциала

Тема 13. Коммуникации в системе управления

Вопрос 54

Роль и место коммуникаций в управлении можно обосновать тем, что:

1. коммуникации представляют собой как предмет, так и средство управленческого труда;

2. объективной основой информационного насыщения в управлении является закон информированности – упорядоченности;

3. коммуникации – есть связующий процесс управления;

4. информация всегда субъективна, поскольку отбирается и интерпретируется людьми;

5. критерии эффективности коммуникаций не разработаны

Вопрос 55

Для проведения диагностики управляемости организации консультанту необходимо:

1. получить достоверную информацию;

2. изучить процесс разработки, принятия, реализации и контроля управленческих решений;

3. поставить диагноз дисфункциям управления и организационным патологиям;

4. сформулировать руководству сложившиеся проблемы в управлении и побудить к разработке альтернативных вариантов решения;

5. обеспечить внедрение принятого решения

Тема 14. Управленческое решение: сущность, требования, этапы, методы

Вопрос 56

Управленческое решение – это:

1. принятый руководителем план действий;

2. продукт управленческого труда;

3. выбор одной из альтернатив для решения какой-либо проблемы;

4. связующий процесс в управлении;

5. функция управления

Тема 16. Управление по целям в менеджменте

Вопрос 57

Управление по целям:

1. является итогом администрирования и применения организационно-распорядительных методов управления;

2. ориентировано на совершенствование функции планирования и контроля;

3. направлено на развитие потенциала персонала и повышение удовлетворенности трудом;

4. основано на принципе единоначалия;

5. является социально-психологической технологией менеджмента

Тема 17. Задачи менеджмента в XXI веке

Вопрос 58

Задачи менеджера XXI века:

1. учитывая кризисную демографическую ситуацию, научиться управлять пожилыми сотрудниками;

2. быть готовым и умелым в проведении инноваций, уметь формировать инновационную среду в корпоративной культуре;

3. пользоваться исключительно собственной интуицией при принятии стратегических решений;

4. понять, что человеческие ресурсы неисчерпаемы, поэтому приоритетным является развитие потенциала персонала;

5. осознать социальную ответственность

ГЛОССАРИЙ

Адаптивные организационные структуры (органические, гибкие) – характеризуются размытостью иерархии управления, небольшим количеством уровней управления, гибкостью структуры власти, слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией принятия решений, широко определяемой ответственностью в деятельности.

Административный подход – заключается в регламентациях функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, обоснованности функционирования элементов систем менеджмента.

Бенчмаркинг – непрерывный процесс оценки работы фирмы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами, — структурированный подход выявления передовых практик на уровне мировых стандартов и применения данных методов в организации.

Бережливое производство - инструмент технологии кайдзен, обеспечивающий ликвидацию всех потерь и не создающих ценность операций в процессах производства товаров или услуг.

Бережливый офис — участок административной работы, на котором прилагаются систематические усилия для выявления и устранения всех видов потерь.

Выравнивание, или хейдзунка — равномерное распределение нагрузки между сотрудниками в течение определенного отрезка времени с учетом объема и многообразия работы.

Вытягивание — система, при которой последующие операции «операция-поставщик» сигнализируют о своих потребностях предыдущим операциям «операция-поставщик». Это позволяет обеспечить поток работы без составления подробного графика.

Делегирование – означает передачу задач и полномочий сверху вниз лицу или группе, которые принимают на себя ответственность за их выполнение. Делегирование полномочий представляет собой важную управленческую процедуру, реализующую функцию организации.

Диапазон контроля или норма управляемости – это количество сотрудников, которыми может эффективно управлять один менеджер. В практике сложилась оптимальная норма управляемости в соотношении 1 : (7+2). (С учетом времени и частоты, необходимых менеджеру для общения с ними).

Законы управления – выражают необходимость и всеобщность тех моментов управленческой деятельности, которые исторически складываются, закрепляются и воспроизводятся в структуре и функциях управления. Объективные законы управления, в отличие от правовых законов, регулирующих общественные отношения, – это описываемые научной теорией существенные, необходимые и повторяющиеся общие формы взаимосвязей и вза­имозависимостей между элементами системы управления.

Иерархические организационные структуры (формальные, механические, бюрократические, классические, традиционные) – характеризуются иерархией власти в компании, формализацией используемых правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в деятельности.

Инновационная деятельность – как общая функция управления вызвана необходимостью своевременного реагирования менеджеров на сигналы, поступающие из внешней и внутренней среды организации.

Инновация (от лат. innovation – «нововведение») – изменение, развитие способов и результатов деятельности людей. Термин «инновация» – антоним термина «традиция».

Кайдзен – «кай» означает «разбирать на части», а «дзен» — «делать лучше». Кайдзен — это синоним непрерывного совершенствования.

Канбан — карточка или визуальный индикатор, которые служат средством коммуникации со следующей операцией или группой для своевременной передачи требуемого количества работы.

Качество трудовой жизни – степень удовлетворения личных потребностей через трудовую деятельность в организации.

Когнитариат – новая социальная группа в организациях, мощь которой основывается на знании и использовании интеллекта и профессионализма, а не мускульной силы. Это «золотой фонд», главный стратегический ресурс любой организации.

Коммуникации в управлении – связующие процессы, посредством которых некоторая идея (деловая информация) передается от источника к получателю с целью изменения поведения получателя.

Контроль как общая функция управления – это управленческая деятельность, задачами которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы персонала для выявления отклонений от установленных норм и правил и принятия мер по корректировке плана или по регулированию отклонений от него.

Кризис теории управления – это такая ситуация в науке, когда, во-первых, почти отсутствует научная полемика по целому ряду научных проблем; во-вторых, не сложилось единство взглядов практически по всем категориям науки управления, начиная от понимания законов, закономерностей, функций, методов управления, вплоть до определения собственно дефиниции управления.

Маркетинговая деятельность как общая функция управления – предполагает ориентацию всей деятельности организации на удовлетворение потребностей клиента (потребителя) в товарах или услугах.

Менеджер-интрапренер (внутрифирменный предприниматель) – центральная фигура предпринимательского типа организационного поведения. Предпринимательская автономия (интрапренерство) – важнейшее условие активной инновационной деятельности. Суть ее – в высвобождении творческой предпринимательской активности на внутрифирменном уровне.

Менеджмент – это теория и практика управления организацией в условиях конкурентной рыночной среды. Следовательно, объектом менеджмента является не отрасль, не регион, а организация, производящая товары и услуги (фирма, предприятие, орган власти), и поведение человека в ней.

Методы управления – способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.

Механизм управления – внутреннее устройство, совокупность состояний и процессов, из которых складывается управление как явление социальной жизни.

Миссия – очень важное заявление, отражающее общественно значимые намерения организации. Это ее предназначение. Поэтому миссия – это не внутренняя, а внешняя цель, направленная на потребителя товаров или услуг.

Модернизация – означает приведение в современное состояние. Инновация является одним из методов модернизации.

Мотивация – процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов.

Нормативный подход в управлении – заключается в установлении нормативов (регламентов и стандартов) по всем подсистемам системы менеджмента:

– целевой подсистемы;

– функциональной подсистемы;

– обеспечивающей подсистемы.

Объект теории управления – социальные системы (организации), в которых реализуется управленческая деятельность.

Операция – непосредственное действие; элемент, составная часть процедуры (простейшая единица процесса).

Организационная культура – система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, моральных ценностей, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников в данной организации. Это органическое образование, которое формируется по мере рождения и развития организации. В практике менеджмента организационная культура, выраженная в кратких тезисах, получила название «философия фирмы».

Организационная структура управления – это комплекс устойчивых, официально оформленных связей и отношений между участниками процесса управления, который базируется на формально и точно определенных взаимоотношениях между ее членами.

Организационное поведение – это система адаптации личности в конкретном социуме, рассматриваемая как активная форма преобразования социальной среды. Организационное поведение – это взаимодействие индивидуальных, групповых и организационных показателей поведения человека в деятельности.

Организационно-распорядительные (административно-правовые) методы управления – это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Организация как общая функция управления – направлена на создание необходимых условий для достижения целей.

Основное противоречие в менеджменте – это противоречие между формализованными (безличными) и персонизованными (личностными) управленческими отношениями, т.е. противоречие между рациональным и социально-психологическим в управлении. Разрешается основное противоречие нахождением оптимального сочетания этих отношений на разных стадиях развития организации на основе применения в практике управления принципов и методов, отражающих требования объективных законов организации и управления.

Ответственность – это обязательство выполнить поставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. При делегировании полномочий ответственность не делегируется, не снимается с самого руководителя, хотя и распространяется на подчиненного.

Парадигма (от греч. – пример, образец) – ключевая идея, лежащая в основе построения концепции.

Питч — отрезок времени, в пределах которого на следующую стадию передаются малые партии продукции.

План – это управленческое решение, представляющее собой установленную систему целей и мероприятий, порядок, последовательность и сроки их осуществления.

Планирование как общая функция управления – состоит в определении и обосновании направлений деятельности системы в целом и ее различных звеньев, ее целей, задач, а также путей их реализации.

Полномочие – это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение определенных задач.

Потери — все, что увеличивает затраты или время, не добавляя ценности. Семь наиболее распространенных видов потерь:

1. перепроизводство; 2) ожидание; 3) транспортировка; 4) излишняя обработка; 5) запасы; 6) движения; 7) дефекты. Нередко упоминается и восьмой вид потерь: 8) нереализованный потенциал людей.

Предмет теории управления – исследование сущности и содержания управленческой деятельности.

Принципы управления – это основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению управленческих функций определяют требования к системе, структуре и организации процесса управления

Профессионализм управленческой деятельности – способность гарантировать получение требуемого результата в определенных условиях. Чем шире спектр таких условий, тем выше профессионализм управленческой деятельности. Вершина профессионализма управленческой деятельности состоит в ее способности обеспечить получение результата в любых условиях.

Процесс – (продвижение) совокупность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов в требуемые выходящие.

Процессный подход – рассматривает функции управления как взаимосвязанный процесс. Процесс управления представляет собой серию непрерывных взаимосвязанных действий по осуществлению всех функций.

5S (пять S) — процесс поддержания чистоты и порядка на рабочем месте и обеспечения безопасности сотрудников. Закладывает фундамент для создания бережливого офиса.

Развитие человеческих ресурсов – как общая функция управления красной нитью проходит через деятельность руководителей всех уровней управления, поскольку для формирования стратегических преимуществ организации в перспективе необходимо развивать трудовой и управленческий потенциал персонала.

Регламент – это совокупность правил, определяющих порядок деятельности.

Регулирование – процесс выработки и реализации корректирующих мер как процедура функции контроля, обеспечивающая своевременное и безусловное устранение выявленных проблем (отклонений).

Реинжиниринг бизнес-процессов – в отличие от известных в последние десятилетия многочисленных методов постепенного совершенствования работы компаний, означает, по сути, решительную, стремительную и глубокую «прорывную» перестройку основ внутрифирменной организации и управления. Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенного (в десятки и сотни раз) улучшения ключевых показателей результативности компании – таково содержание и смысл реинжиниринга.

Роль – нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения. Роль может определяться официальной должностью или избираться членом группы самостоятельно.

Система менеджмента качества (TQM) – совокупность международных, государственных, отраслевых и внутрифирменных решений и действий, которые направлены на поддержание качества, его повышение и гарантирование как через стандартизацию требований к качеству, так и через высокий уровень самого процесса организации и производства продукции.

Ситуационный подход – основан на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Для этого необходимо овладеть навыками анализа и прогнозирования факторов внешней и внутренней среды, т.е. научиться стратегическому планированию и стратегическому менеджменту.

Социальная ответственность менеджмента – осознание широких социальных целей при принятии деловых решений.

Социально-психологические методы управления – учитывают социальные и психологические статусы людей, которые определяют их формальные роли в структуре и процессах управления.

Стандарты – правила-предписания по осуществлению работ, направленных на выполнение соответствующих требований.

Стимулирование – процесс использования различных стимулов для мотивирования людей.

Стратегический менеджмент – представляет собой процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии.

Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей.

Структура (от лат. structure) – взаиморасположение и связь составных частей чего-либо; строение, устройство.

Точно вовремя — синоним непрерывного потока. Принцип, в соответствии с которым процесс или потребитель обеспечиваются требуемым продуктом или услугой в нужном количестве в нужный момент.

Управление – специфический вид деятельности по определению целей организации, разработке механизмов их достижения и координация труда членов организации для получения результатов, соответствующих целям, т.е. это процесс формирования целей, отыскания и реализации способов их достижения.

Управление по целям (management by objectives – МВО) – обладает большими возможностями объединения планирования и контроля. При этом преодолеваются негативные воздействия контроля на поведение работника. Наиболее существенные принципы целевого управления:

– постановка четких и кратких целей;

– участие в процессе выработки целей тех, кто будет работать в рамках данной системы;

– оценка эффективности на основе результатов.

Управленческая парадигма – это система взглядов на управление, вытекающая из основополагающих идей и научных результатов крупных ученых и воспринятая исследователями и практиками-управленцами.

Управленческая процедура – набор действий (операций), с помощью которых осуществляется функция управления.

Управленческая технология – определяется как совокупность и последовательность операций и процедур по осуществлению преобразования, перевода социальной системы в желаемое состояние. Это приемы, способы, последовательность выполнения работ в управлении, т.е. очередность управленческих операций, процедур, функций. Технология управления – это совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности. Технология алгоритмизирует деятельность, поэтому может быть многократно использована, воспроизведена и тиражирована для решения сходных задач. Создание технологии гарантирует заданные свойства продукта.

Управленческие отношения – это взаимосвязи и взаимозависимости элементов системы управления, представляющие собой сложную социальную систему связей между людьми, которая имеет место в процессе реализации функций управления.

Управленческий разрыв – это такой уровень управления организациями, который проявляется: в низком качестве управления; в отсутствии инновационности; в неразвитости управленческого и трудового потенциала; в такой организационной культуре, которая не способствует достижению целей; в массовой трудовой пассивности.

Управленческий труд – это труд работников, занятых выполнением любой функции управления или ее части.

Управленческое консультирование – это, с одной стороны, общая функция управления, появление которой вызвано тем, что, во-первых, усложняется сама управленческая деятельность, появляется необходимость в ее все более узкой специализации; во-вторых, многие фирмы не в силах содержать в штате весь набор специалистов по управлению. С другой стороны – это служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить проблемы, проанализировать и дать рекомендации по их решению.

Управленческое решение – это процесс выбора альтернативы для решения проблемы, осуществляемый руководителем в пределах своих полномочий, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для достижения цели.

Управляемость – означает ту степень контроля, который управляющая подсистема организации осуществляет по отношению к управляемой, и ту степень автономии, которую управляемая подсистема сохраняет по отношению к управляющей.

Функции теории управления: 1) гносеологическая, как научная база для многих управленческих дисциплин; 2) методологическая, для диагностики состояния управления в организации; 3) прикладная, позволяющая не только решить проблему, но и прогнозировать развитие будущих событий и сделать выбор оптимальной стратегии развития.

Функции управления – это особые, конкретные виды управленческой деятельности, осуществляемые специальными приемами и способами, образовавшиеся в результате разделения и специализации управленческого труда.

Цель – это желаемое состояние объекта в будущем; понятие, выражающее идеальное предвосхищение результата деятельности; модель будущего состояния организации.

Экономические методы управления – основаны на возможности использования экономических отношений элементов социально-экономической системы в целях ее более эффективного функционирования и развития.

Эффективность управления – это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления).

Учебное издание

Албастова Людмила Николаевна, к.э.н., доцент

Мантурова Алла Леонидовна, старший преподаватель

Теория управления

Учебно-методический комплекс

Редактор Л.А. Гайдаш

Подписано в печать . .10. Формат 60х84/16

Бумага офсетная. Объем 3,6 п.л.

Тираж 150 экз. Заказ №

Издательство Северо-Кавказской академии

государственной службы