Содержание дисциплины

(Извлечение из рабочей программы дисциплины)

Введение

Управление качеством как учебная дисциплина и вид практической деятельности людей. Методологические основы и задачи учебной дисциплины и ее взаимосвязи с другими учебными курсами. Роль дисциплины в подготовке экономистов – менеджеров. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики.

Тема 1. Сущность качества и управления им

Основные понятия и категории управления качеством. Качество как категория. Экономические проблемы качества.

Тема 2. Основные методы управления качеством

Управление качеством и его обеспечение. Эволюция методов влияния на качество: индивидуальный контроль качества; цеховой контроль качества при приемке продукции; статистический контроль качества; комплексное управление качеством. Основные функции управления качеством. Метрология в управлении качеством.

Тема 3. Сферы приложения методов управления

качеством

Базовые концепции управления качеством. Роль управления качеством в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг. Ориентация на потребителя. Определение требуемого качества и задачи обеспечения качества. Гарантия качества. Контроль качества. Затраты на обеспечения качества. Совершенствование качества. Очистка промышленных отходов и передача вторсырья смежным производствам. Патентная чистота продукции. Эволюция развития управления как области знания и сферы практической деятельности.

Тема 4. Квалиметрия как наука, её роль, методы и

области практического применения

Методология и терминология управления качеством. Качество как характеристика сущности объектов и их свойств.

Тема 5. Способы контроля качества

Основные инструменты контроля качества. Семь способов (инструментов) контроля качества: диаграммы Парето; контрольные карты; гистограммы; диаграммы разброса; диаграммы причинно-следственных связей (диаграммы Исикавы); метод стратификации, контрольные графики. Параметрические и экспертные методы оценки промышленной продукции.

Тема 6. Способы (инструменты) управления качеством

Обеспечение функционирования систем качества. Семь способов (инструментов) управления качеством (УК): диаграмма сродства; древовидная диаграмма; стрелочная диаграмма; матричная диаграмма; анализ матричных данных; диаграмма процесса осуществления программы. Взаимосвязь между семью способами (инструментами) контроля качества и семью способами (инструментами) управления. Использование инструментов УК для размеренного внедрения экологических технологий.

Тема 7. Организация и руководство управлением качества

Международная государственная и производственная системы управления качеством. Функция качества. Система качества. Разработка систем качества на предприятиях. Обеспечение функционирования систем качества. Основные документы производственной системы качества: «Политика предприятия в отношении качества», «Программа качества», «Руководство по качеству», «План качества», «Положение (методика) по управлению качеством», стандарты качества, нормы природопользования.

Роль менеджера по качеству, ответственность за качество продукции. Управление проектом. Кружки качества. Функции Госкомэкологии и экологической полиции при мониторинге окружающей среды.