- •Управление качеством
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •1. Общие положения
- •2. Методические указания к изучению дисциплины
- •3. Методические указания к выполнению контрольной работы
- •Выбор номера контрольного задания
- •4. Контрольные задания
- •5. Требования к оформлению контрольной работы
- •6. Список литературы
- •6.1. Нормативные документы
- •6.2. Основная литература
- •6.3. Дополнительная литература
- •Содержание дисциплины
- •Тема 4. Квалиметрия как наука, её роль, методы и
- •Тема 8. Стандарты качества
- •Санкт-Петербург
- •Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине
Выбор номера контрольного задания
Предпоследняя |
Последняя цифра зачетки | |||||||||
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 | |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
1 |
20 |
19 |
18 |
17 |
16 |
15 |
14 |
13 |
12 |
11 |
2 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
3 |
40 |
39 |
38 |
37 |
36 |
35 |
34 |
33 |
32 |
31 |
4 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
49 |
50 |
5 |
60 |
59 |
58 |
57 |
56 |
55 |
54 |
53 |
52 |
51 |
6 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
7 |
20 |
19 |
18 |
17 |
16 |
15 |
14 |
13 |
12 |
11 |
8 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
9 |
40 |
39 |
38 |
37 |
36 |
35 |
34 |
33 |
32 |
31 |
4. Контрольные задания
Объекты и предмет изучения дисциплины управление качеством Философская категория «качество».
Количество как характеристика качества.
Мера качества.
Взаимосвязь качества, количества и меры.
Роль категории качества в теории познания.
Эволюция категории «качество».
Фундаментальное и оперативное качество.
Объективность природы качества.
Принципы классификации качеств.
Сущностная модель качества.
Субъективные аспекты оценки качества.
Методология измерений и оценок качеств.
Потребности, их природа и свойства.
Основы классификации потребностей.
Закономерности изменения потребностей.
Жизненные циклы потребностей.
Потребительная стоимость и качество.
Взаимообусловленность потребительной стоимости, качества и потребности.
Классификация потребительских стоимостей.
Что такое процесс и его процедуры.
Ресурсы и их разновидности.
Модель производственного процесса.
Виды производственных процессов.
Сущность функционального и делового процессов.
Основные характеристики качества процесса производства.
Точность и управляемость технологического процесса.
Услуга как процесс, ее особенность.
Классификация услуг.
Правовое обеспечение услуг.
Показатели качества услуг.
Качество продукции: основные термины, их определения и смысл.
Что такое услуга и ее качество.
Виды услуг.
Признаки и основы классификации услуг.
Отличия услуги по сравнению с продукцией.
Затраты на качество продукции при ее производстве.
Отличия подходов к классификации затрат на обеспечение качества продукции в условиях производства.
Методы калькуляции (учета) затрат на качество.
Калькуляция затрат на качество по МС ИСО 9004-1:2001.
Соотношение элементов затрат на качество и возможное их измерение.
Роль конкурсов в повышении качества
Жизненный цикл продукции: стадии и этапы.
Факторы, влияющие на качество продукции.
Качество в маркетинговых исследованиях.
Функции и задачи отделов маркетинга предприятия в области качества.
Предпродажная градация товарной продукции по качеству.
Качество продукции в функции товара (качество товара).
Цена и качество товара.
Влияние качества и цены на конкурентоспособность продукции.
Конкурентоспособность: оценка конкурентоспособности по удовлетворенности потребителя.
Методы управления конкурентоспособностью товаров.
Уровень и индекс конкурентоспособности.
Коэффициент конкурентоспособности.
Оценка конкурентоспособности по пределу рентабельности.
Комплексная оценка конкурентоспособности.
Норма и стандарт.
Качество хозяйства.
Региональное качество.
Системная целостность качества жизни.
Значение повышения качества