Тема02(ФилКачПО)-К
.pdf
Философия и определения понятия качества
Соотношение ценности и стоимости: идеальная ситуация
ТОЧКА ЗРЕНИЯ КОМПАНИИ ТОЧКА ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
СТОИМОСТЬ ДЛЯ
КОМПАНИИ
ИДЕАЛЬ- НАЯ ПРОДУК- ЦИЯ
ЦЕННОСТЬ ДЛЯ КОМПАНИИ |
ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ |
НЕ ТРЕБУЕМЫЕ
ТРЕБУЕМЫЕ ХАРАКТЕРИС- ТИКИ
НЕ УДОВЛЕТВО- РЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ
СТОИМОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
31
32
Философия и определения понятия качества
Реальная ситуация
ТОЧКА ЗРЕНИЯ КОМПАНИИ
ВНУТРЕН. ТОЧКА ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ДЕФЕКТ
ДЛЯСТОИМОСТЬ КОМПАНИИ |
|
КОМПАНИИДЛЯЦЕННОСТЬ |
ПОТРЕБИТЕЛЯДЛЯЦЕННОСТЬ |
НЕ ТРЕБУЕМЫЕ |
|
ДЛЯСТОИМОСТЬ |
ПОТРЕБИТЕЛЯ |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
РЕАЛЬ- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ТРЕБУЕМЫЕ |
|
|
|
|
|
|
НАЯ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПРОДУК- |
|
|
|
ХАРАКТЕРИС- |
|
|
|
|
|
ЦИЯ |
|
|
|
ТИКИ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ВНЕШНИЙ ДЕФЕКТ |
|
|
|
|
|
ВНЕШНИЙ |
|
|
|
НЕ УДОВЛЕТВО- |
|
|
|
|
|
ДЕФЕКТ |
|
|
|
РЕННЫЕ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПОТРЕБНОСТИ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ДОП. ЗАТРАТЫ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Философия и определения понятия качества
Реальная ситуация в разработке ПО
33
Философия и определения понятия качества
Определение понятия качества
Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности
ISO 8402:1994 E/F/R
34
Философия и определения понятия качества
Определение Э.Деминга (50-е годы ХХ в.):
Качество – это совокупность заявленных производителем свойств продукта, системы, услуги, наиболее полно удовлетворяющих разумным требованиям и ожиданиям потребителя
Определение Г.Тагути (90-е годы):
Качество – это сумма потерь, которых избегает общество, использующее качественный продукт
35
Философия и определения понятия качества
КАЧЕСТВО: основные составляющие
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА
Принятие решений |
|
|
|
Внимание |
|
||
на основе фактов |
|
|
|
процессам |
|
||
|
|
|
Акцент на |
|
|
|
|
|
|
|
потребителя |
|
|||
|
Непрерывное |
|
|
|
Вовлеченность |
||
|
улучшение |
|
|
|
|
в работу всех |
|
36
Философия и определения понятия качества
Политика в области качества
Ориентация на общество
Ориентация на потребителя
Ориентация на сотрудника
Ответственность руководства
37
Философия и определения понятия качества
Новое мировоззрение
Процессы существуют для того, чтобы удовлетворять нужды людей и потребности общества
Процессы полезны, если они востребованы, добавляют ценность для людей и общества и повышают качество жизни
Потребности, процессы, результат и ожидаемый эффект могут быть смоделированы
38
|
Философия и определения понятия качества |
|||||||||||||||||
производителя |
Эволюция концепции качества |
|
|
|
|
|
||||||||||||
Шесть сигма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
» |
CMM-CMMI |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
й |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
|
Кайзен-Канбан |
|
|
|
|
|
|
|
|
к |
|
|
|
|
|
|
|
» |
|
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
е |
|
|
|
|
|
|
|
|
й |
||
|
|
|
|
|
|
ч |
|
|
т |
|
|
|
|
|
ы |
|
||
|
|
|
|
|
и |
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
||||
Реинжиниринг |
|
|
|
с |
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
с |
|
|
|
|
а |
|
|
|
н |
|
|
|||||
|
|
а |
|
|
|
|
и |
|
|
|
е |
|
|
т |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
м |
|
|
|
||||||
|
|
л |
|
|
|
|
р |
|
|
|
е |
|
|
|
н |
|||
|
|
К |
|
|
|
а |
|
|
|
|
|
|
|
а |
||||
для |
Рефакторинг |
« |
|
|
|
в |
|
|
|
|
|
р |
|
|
и |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о |
|
|
р |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
С |
|
а |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в |
|
|
|
|||
Стоимость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
« |
|
|
|
ISO 9000 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IEEE |
||
Качество |
Q |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
39 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Философия и определения понятия качества |
||
КОНКУРЕНТНОЕ |
|||
ПРЕИМУЩЕСТВО |
|||
КАЧЕСТВО |
|
КАЧЕСТВО |
|
ЦЕЛИ |
|
ИСПОЛНЕНИЯ |
|
Делать нужные |
T |
Делать вещи |
|
вещи |
качественно с |
||
Максимально |
Q |
первого раза |
|
увеличивать |
Минимизировать |
||
|
|||
ценность для |
M |
стоимость |
|
потребителя |
Для |
||
|
|||
(пользователя) |
|
предприятия |
|
|
|
Для потребителя |
|
40 |
|
|
|
Философия и определения понятия качества
КАЧЕСТВО |
TQM |
ИСПОЛНЕНИЯ |
|
|
|
Делать хорошо |
Делать |
ненужные |
хорошо |
вещи |
нужные вещи |
|
|
Делать плохо |
Делать плохо |
ненужные |
нужные |
вещи |
вещи |
|
|
КАЧЕСТВО
ЦЕЛИ
41
|
Философия и определения понятия качества |
||||
Анализ удовлетворенности потребителя |
|||||
Обратная связь для коррекции и улучшений |
|
|
|||
|
|
|
|
|
Рынок |
|
|
|
Результат |
|
|
Компания |
Продукт |
Продукция + |
- |
Ожидания |
|
Ожидания потребителя |
Потребитель |
||||
Total Quality Management |
|
|
|||
42 |
|
|
|
|
|
Философия и определения понятия качества
Анализ удовлетворенности потребителя
Выбор
критерия
?
43
|
|
Философия и определения понятия качества |
|||||
Выявление и интерпретация ожиданий потребителя |
|||||||
Обратная связь для коррекции и улучшений |
|
|
|||||
|
Проектирование |
о |
|
я |
|
|
Ожидания |
Выявление |
в |
|
и |
|
Результат |
||
т |
Поставка |
ц |
|
||||
|
с |
а |
Проект |
||||
ожиданий и |
д |
т |
|||||
о |
а |
||||||
определение |
в |
у |
|||||
з |
л |
||||||
«качества |
и |
п |
|||||
о |
с |
||||||
цели» |
р |
к |
|||||
П |
|
Э |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Компания |
|
|
|
Потребитель |
|||
44 |
|
|
|
|
|
|
|
Философия и определения понятия качества
Анализ удовлетворенности потребителя
Удовлетворение
ожиданий
потребителя
45
|
|
|
Философия и определения понятия качества |
||
|
|
ПРЕДПРИЯТИЕ |
Потребители |
||
|
|
качества |
|||
|
|
ПРЕДПРИЯТИЕ |
|||
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ |
|
|
|
||
ВЫСШЕГО |
|
|
ВЫСШЕЕ |
|
|
РУКОВОДСТВА ЗА |
|
|
|||
РУКОВОДСТВО |
ГОЛОС |
|
|||
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ |
ГОЛОС |
|
|||
(Данные для |
РЫНКА |
|
|||
ПРЕДПРИЯТИЯ |
|
ПРОЦЕССОВ |
|
||
|
руководства |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и принятия |
ГОЛОС |
|
|
|
|
управляющих |
ПРЕДПРИ- |
Внешний Потребитель |
|
|
|
решений) |
ЯТИЯ |
|
Достаточные |
ПРОДУКЦИЯ |
|
|
||
ресурсы |
|
|
|||
|
НА |
|
|
||
|
|
|
|
||
|
|
РЫНОК |
Внутренний потребитель |
||
Обученный |
|
ПРОДУКЦИЯ |
внутренней продукции |
||
персонал |
|
ДЛЯ |
|
|
|
|
|
Сотрудник – как потребитель |
|
||
|
|
КОМПАНИИ |
|
||
|
|
Системы качества |
|
||
СИСТЕМА КАЧЕСТВА |
|
||||
|
|
РЫНОК |
|||
|
|
|
Сотрудник – как потребитель |
||
|
|
|
|
||
|
|
|
рабочего места |
|
|
46 |
|
|
ВНУТРЕННИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ |
|
|