Тема03(ПрактОсноваФилосКач)-К

Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий

В.И.Кияев

Кафедра информатики

СПбГУЭФ

2011 г.

Практическая основа философии качества

Тема занятия (тема 3):

Практическая основа философии качества

Программа Деминга

Практическая основа философии качества

Системные достижения фаз развития

1. Фаза отбраковки (70-е годы XIX – 20-е годы ХХ)

Стандарт, конвейер, разделённая ответственность менеджмента и производства, научная организация труда, обучение персонала

2. Фаза управления качеством (20-е – 40-е годы ХХ)

Процесс, модель, параметр, оценивание, доверительные интервалы, управление процессом

3. Фаза постоянного повышения качества (50-е –

70-е годы ХХ)

Системное совершенствование процессов, качество труда, мотивация работника

3

Практическая основа философии качества

4. Фаза планирования качества (70-е – конец ХХ в.)

Стандартизированный, унифицированный бизнес- процесс, математическое моделирование, метрики, планирование качества, управление рисками

5. Экологическое качество (начало XXI в.)

Безопасность продукта, системы, услуги; комфорт использования, качество жизни, экологическая утилизация

4

Практическая основа философии качества

Определение Э.Деминга (50-е годы ХХ в.):

Качество – это совокупность заявленных производителемПроблемами качествасвой продуктаследует,заниматьсясистемы, услугина ,

наиболеекаждомполноэтапеудовлетворяющихпроизводства продуктаразумным требованиям и ожиданиям потребителя

Определение Г.Тагути (90-е годы):

Качество – это сумма потерь, которых избегает

Проблемами качества следует заниматься

общество, использующее качественный продукт

всем участникам производства продукта!

5

Практическая основа философии качества

Программа Деминга в области реализации качества

Слушайте меня – и через пять лет вы будете конкурировать с Западом.

Продолжайте слушать – и скоро Западу потребуется защита от вас!

Эдвардс Деминг

(из выступления перед крупнейшими промышленниками Японии в 1950 г.)

6

Практическая основа философии качества

Состав программы:

1.3 прагматические аксиомы

2.14 пунктов

3.7 «смертельных болезней»

4.Трудности и фальстарты

5.Цикл Деминга

6.Цепная реакция Деминга

7.Удовлетворенность потребителя

7

Практическая основа философии качества

Три прагматические аксиомы

1-я аксиома («Процессная»)

Любая деятельность может рассматриваться как процесс – и поэтому она может быть улучшена

Следствие 1

Любая деятельность допускает разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу

Следствие 2

Любая целенаправленная деятельность (процесс) преобразует входную продукцию в выходную

8

Практическая основа философии качества

2-я аксиома («системная»)

Любое предприятие, предназначенное для производства продукта или оказания услуг, следует рассматривать как сложную систему

Следствие 1

Систему можно изменить только в целом. Для реализации фундаментальных изменений недостаточно решать текущие конкретные проблемы

Следствие 2

Эволюция системы, находящейся в устойчивом состоянии,

невозможна

9

Практическая основа философии качества

Следствие 3

Все виды деятел управленческие и взаимосвязанысеть! – представляет собой

Следствие 4

Каждый процесс имеет поставщика входных ресурсов и

внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги

10

Практическая основа философии качества

З-я аксиома («ответственности»)

Высшее руководство предприятия должно осознанно взять на себя полную ответственность за создание качества и управление им

Следствие 1

Каждый процесс должен иметь «хозяина» – ответственность за все виды деятельности должна быть распределена и персонифицирована

11

Практическая основа философии качества

14 пунктов программы

1-й пункт («постоянство целей»)

Сделать так, чтобы стремление к совершенствованию продукта или услуги стало постоянным и вошло в стратегию развития предприятия

Не отступать от твёрдо установленных целей в области поэтапного и постоянного улучшения продукта и услуг

Конечная цель – стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе, создать рабочие места и обеспечить ожидания потребителя

12

Практическая основа философии качества

2-й пункт («новая философия предпринимательства»)

Применять новую философию предпринимательства

– философию качества, чтобы добиться стабильности предприятия и создать базу конкурентоспособности

Применять новую философию всегда: «Мы более не можем уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов и брака в работе!»

13

Практическая основа философии качества

3-й пункт («контроль качества»)

Для достижения целей качества нет необходимости в сплошном контроле, также как нет зависимости качества от него

Устранить необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемой и изначальной (запланированной) характеристикой продукта или услуги

14

Практическая основа философии качества

4-й пункт («формирование закупочных цен»)

Исключить практику закупок на основе демпинговых цен

Вместо этого:

•свести к минимуму совокупные затраты

•стараться иметь одного поставщика для каждого вида комплектующих

•работа с таким поставщиком должна строиться на основе долгосрочных отношений взаимного доверия и лояльности

•взаимодействовать с поставщиками в формировании и развитии систем качества предприятий

15

Практическая основа философии качества

5-й пункт («постоянное совершенствование»)

Постоянно улучшать процессы приобретения, планирования, производства, продажи и обслуживания, а также управление этими процессами

Не бояться вскрывать проблемы своего предприятия – если вы не отыщете проблемы, то проблемы отыщут вас!

Всемерно использовать принцип CIP (Continuous Improvement Process – процесс непрерывного улучшения)

16

Практическая основа философии качества

6-й пункт («обучение кадров»)

Установить практику современного подхода к подготовке и переподготовке кадров, включая руководителей всех уровней

Обучение должно быть такой же частью общего бизнес-процесса, как управление и производство

Использовать современные методы тренировок – как в искусственных ситуациях, так и на рабочих местах при выполнении производственных заданий

17

Практическая основа философии качества

7-й пункт («организация руководства»)

Создать систему эффективного руководства, чтобы руководители всех уровней конкретно отвечали и несли общую ответственность не за голые цифры, а за конечное качество продукта или услуги

Методы контроля за работой управленцев нуждаются в пересмотре, так же как и контроль за производственными процессами – работа администрации состоит не в надзоре, а в руководстве

Проверки и инспекции должны быть направлены на то, чтобы помочь сотрудникам и оборудованию лучше выполнять их работу

18

Практическая основа философии качества

8-й пункт («формирование доверия»)

Искоренять страхи, опасения и враждебность внутри организации, чтобы каждый мог работать на благо общества, предприятия и на собственное благо

Формировать атмосферу здоровой конкуренции, устранять предпосылки появления зависти и недоброжелательства

(Этот принцип заложил в дальнейшем основы применения

социальной психологии на предприятии)

19

Практическая основа философии качества

Следствия:

•никто не может добиться наилучших показателей,

если не чувствует себя защищенным; обычно потери из-за ухудшения качества работы и дутые цифры – верный показатель присутствия страха

•страх наносит и другой ущерб – из-за него невозможно содействовать реализации самых важных интересов компании, поскольку сотрудники предприятия, как правило, не заинтересованы в проведении изменений

•существует широко распространенное сопротивление новым знаниям – новые знания, появившиеся в компании,

могут обнажить ошибки персонала и руководства на всех уровнях управления предприятием

20

Практическая основа философии качества

9-й пункт («принцип командной работы»)

Разрушайте барьеры (разобщенность) между отделами, подразделениями, службами

•интересы подразделения часто могут не совпадать с интересами предприятия в целом: например, всем очевидны преимущества минимизации запасов – кроме работников производственных и логистических подразделений

•часто за просчет отвечает «крайний», а не тот, кто его допустил

21

Практическая основа философии качества

Следствия:

•сотрудники маркетинговых, плановых, научно- исследовательских, конструкторских, производственных подразделений должны работать как одна команда, предвидеть возникновении проблем как в производстве, так и в эксплуатации продуктов и услуг

•работа в командах крайне необходима во всей компании: такая работа предполагает, что один ее участник будет компенсировать своими сильными сторонами слабости другого, а одновременное обучение и повышение квалификации усилит команду в целом

•командная работа усиливает соревновательный дух и внутреннюю конкуренцию

22

Практическая основа философии качества

10-й пункт («отказ от пустых лозунгов»)

Отказаться от использования пустых лозунгов и призывов, выполнение которых не зависит от ваших сотрудников:

•подобные проповеди вызывают чаще всего противодей- ствие, так как в большинстве случаев некачественный продукт и низкая производительность вызваны системой и, следовательно, вне власти сотрудника

•такие лозунги и плакаты вызывают горечь и негодование; они показывают работнику, что

администрация ничего не знает о препятствиях, не позволяющих ему продуктивно работать и гордиться результатами своего труда

23

Практическая основа философии качества

11-й пункт («отказ от формализма»)

Не ставить целей, выраженных в формальных цифрах:

•если цель ниже реальных возможностей, сотрудник автоматически снизит темп труда и производительность, если выше, то ориентир вызовет критику, разочарование, неверие в свои силы – и опять же ухудшение работы

•нормы выработки и сдельная работа являются демонстрацией неспособности понять, что такое хорошее управление и обеспечить его

•работа администрации заключается в том, чтобы заменить нормы выработки компетентным и разумным руководством

24

Практическая основа философии качества

12-й пункт («право на гордость»)

Создать возможность сотрудникам гордиться своим трудом. Устранять препятствия, которые лишают работников предприятия права гордиться своей работой

• Это означает отказ от периодической формальной аттестации и объективистских методов управления и наличие реального механизма формирования мотивации сотрудников

25

Практическая основа философии качества

13-й пункт («самосовершенствование»)

Поощрять стремление к образованию и самосовершенствованию. Разработать всеобщую программу повышения квалификации и создать для каждого из сотрудников условия для самосовершенствования

•Это повышает самооценку сотрудника, его стремление к повышению своей роли в компании, его желание к качественному результату и к организации качественного труда подчинённых ему работников

26

Практическая основа философии качества

14-й пункт («обязательства руководства»)

Ясно определить непоколебимую приверженность высшего руководства постоянному улучшению качества и производительности

Необходимо сделать так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований: «Выживание – дело добровольное, преобразования – дело всех и каждого»

27

Практическая основа философии качества

Десять ключевых принципов КАЙЗЕН

1.открытое признание существующих проблем

2.содействие открытости

3.информирование о производственной ситуации каждого работника

4.управление проектами на межфункциональной основе

5.формирование рабочих групп

6.постоянное улучшение условий работы

7.стимулирование взаимной поддержки рабочих групп

8.развитие самодисциплины

9.создание условий ориентация на клиентов

10.каждому работнику для раскрытия потенциала

28

Практическая основа философии качества

Семь «смертельных болезней»

1-я («планирования»)

Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос, на те, которые способствовали бы сохранению бизнеса и обеспечили бы рабочие места

2-я («быстрых денег»)

Акцент на краткосрочные прибыли, подпитываемый страхом перед конкурентами и давлением со стороны банкиров и акционеров – заставляет ориентироваться на сиюминутные выгоды, что совершенно противоречит постоянной цели сохранения и развития бизнеса

29

Практическая основа философии качества

3-я («формализма»)

Оценка работы сотрудников по формальным показателям, не привязанным к целям совершенство- вания качества, периодическая аттестация, ежегодный пересмотр норм

4-я («флуктуации кадров руководства»)

Высокий уровень флуктуаций в высшем руководстве предприятия, «перелеты» менеджеров от фирмы к фирме. Спонтанные перестройки деятельности предприятия, частые изменения производственной программы, необоснованные перестановки в кадрах

30