Тема03(ПрактОсноваФилосКач)-К
.pdf
Практическая основа философии качества
5-я («неадекватности показателей»)
Управление на основании когда-то запланированных цифр, без должного внимания к действительно важным, но не учитываемым количественными и качественными показателями деятельности предприятия
6-я («социальных затрат»)
В целях удержания сотрудников в компании и повышения её привлекательности руководство даёт санкцию на формирование сверхвысоких социальных затрат
31
Практическая основа философии качества
7-я («возврата дефектной продукции»)
Сверхвысокие затраты из-за возврата дефектной продукции и компенсационных выплат по несчастным случаям вследствие использования продукции с браком
32
Практическая основа философии качества
Трудности и фальстарты Трудности
1.Ожидание результатов от работы в области повышения качества в кратчайшие строки.
2.Мнение, что механизация, автоматизация и компьютеризация помогут совершить прорыв в качестве продукции или услуги.
3.Пренебрежение действиями, необходимыми для успешного выполнения программы повышения качества.
33
Практическая основа философии качества
Фальстарты
1.Внедрили только часть программы менеджмента.
2.При внедрении системы не поняли взаимосвязь 14 пунктов программы менеджмента или недооценили
эту взаимосвязь.
3. Внедрение системы начали с неправильных шагов.
Фальстарты возникают постоянно, когда необоснованно стараются как можно быстрее получить успех!
34
|
Практическая основа философии качества |
Цикл Деминга-Шухарта |
|
Наблюдение за |
Выявление |
процессом |
несоответствий |
Внедрение |
Разработка |
мероприятийи |
корректировоч- |
анализ их |
ных |
эффективности |
мероприятий |
35 |
|
|
|
|
|
Практическая основа философии качества |
|
ыт |
|
|
Реализация цикла Деминга |
||
|
|
|
|
|
|
кефе д |
|
|
P |
|
|
|
A |
D |
|
|
|
|
|
S |
|
||
|
|
C |
|
||
|
|
A |
D |
|
|
а |
|
|
|
C |
|
н |
|
|
|
P |
|
ыт |
|
|
|
|
|
|
В, |
|
A D |
|
|
РЫ |
|
C |
S |
||
РО |
ИЕ |
|
|||
арта З |
П |
ЕН |
|
|
D |
УЧШ |
|
A |
|||
УЛ |
|
|
|
C |
|
|
|
|
|
||
|
|
СТАБИЛИ- |
Процесс |
||
|
|
|
ЗАЦИЯ |
|
|
|
P - planning |
D - doing C - checking |
A - acting |
||
|
|
|
S – standardization! |
|
|
36 |
|
|
|
|
|
Практическая основа философии качества
Цепная реакция Деминга
|
|
|
|
|
|
СовершенствованиеПовышение качествакачества |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
СохУтранениета лидерстварабочих мест |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Повышение производительности |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Стабильохраненостьие рабочихзастоймест |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Снижениезатрат |
|
|
|
Сохранениерабочихмест |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ценынанауровнеспроса |
|
|
|
Укрепление экономической |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
||
|
стабильностиазы предприятияпредприятия |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Укреплениепозицииинанарынке |
|
||
37
|
|
Практическая основа философии качества |
||
|
Реализация удовлетворенности потребителя |
|||
|
Положительная |
|
Исследование рынка |
|
|
Обратная связь для реализации новых идей |
|||
|
|
|
|
Рынок |
|
|
|
|
Результат |
|
Компания |
Продукт |
+ |
- |
|
Продукция |
Ожидания |
||
|
|
|
Потребитель |
|
|
Обратная связь для коррекции и улучшений |
|||
38 |
Отрицательная |
|
Отзывы потребителей |
|
|
|
|
||