Тема05(ИнструмРеализацииКачества)-К

Инструменты реализации программ качества

Три «кита» реализации программ качества

1.Системный подход к оценке стратегической и текущей ситуации

2.Процессный подход к управлению деятельностью организации и качеством

3.Ответственность руководства и стандартизация. Разработка и применение инструментов реализации качества

4

Инструменты реализации программ качества

1.Системный подход к оценке ситуации

Любое предприятие, предназначенное для производства продукта или оказания услуг, следует

рассматривать как систему, развивающуюся

по законам сложных систем.

Систему можно изменить только в целом. Для реализации фундаментальных изменений

недостаточно решать текущие конкретные проблемы.

Эволюция системы, находящейся в устойчивом состоянии, практически невозможна.

5

Инструменты реализации программ качества

Необходимость системного подхода

Информатизация является элементом стратегии:

6

Инструменты реализации программ качества

Ключевые вопросы системного информационного менеджмента на стратегическом уровне:

Какова должна быть роль высшего руководства в управлении информационно-технологическим потенциалом компании?

Что должно знать руководство в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения в области информационных инвестиций?

Какие последствия вытекают из эффективной информатизации бизнеса компании для производства новых товаров и услуг?

В какой мере допустимо делегирование полномочий и ответственности в сфере ИТ?

7

Инструменты реализации программ качества

Системный подход позволяет руководителю ставить задачи службам информатизации, контролировать выполнение, отслеживать изменения.

Системный подход позволяет руководителю оперировать экономическими категориями при оценке эффекта информатизации, которая становится:

организационным инструментом для формирования внешнего и внутреннего информационных полей предприятия

инструментом обеспечения управленческих, учётных, производственных, информационных процессов

интегральной составной частью продукта.

8

Инструменты реализации программ качества

Системный подход к управлению – понимание целей бизнеса, установление приоритетов, разработка стратегий и политик, управление системой взаимосвязанных оргштатных и функциональных структур, задач, процессов, ресурсов:

идентифицированных, разработанных и внедренных для решения конкретных задач и реализации заданных целей

способствующих результативности и эффективности деятельности организации в целом.

9

Инструменты реализации программ качества

Системный подход к управлению

М=М(t) – модель организации

U(P,Q,t) = U(P,t) + U(Q,t) + R(P,Q,t) – функция состояния

систематическая случайная составляющая составляющая

P={pi} – внешние факторы, Q={qj} – внутренние факторы

Umax ,…, Ui ,…, Umin (i=1,2,…,n).

В общем случае можно рассматривать целевую функцию U(P,Q), например, как функцию устойчивости развития компании при различных значениях параметров.

Нахождение экстремумов этой функции при различных значениях внешних и внутренних факторах является

параметрической задачей оптимизации.

10

Инструменты реализации программ качества

Управляемая система S определяется как

кортеж взаимосвязанных компонентов:

S = { G, Ein, Eext, T, F, R, Z }

G – множество целей функционирования системы, измеряемые критериями выполнимости и риска

множество элементов системы как сущностей, которые преобразуются посредством необходимых функций: создаются, управляются, сохраняются, передаются пользователям, используются, и т.д.

11

Инструменты реализации программ качества

множество элементов внешней среды как сущностей окружения, оказывающих влияние на выполнение функций системы

T – множество периодов времени выполнения функций, включающих параметры повторяемости циклов воспроизведения элементов системы

F – множество функций (описываемых как виды деятельности, процессы, работы, операции), осуществляющих преобразования элементов системы для получения цепочек создания добавленной стоимости

12

Инструменты реализации программ качества

Вероятностная модель процесса

Инструменты реализации программ качества

3.Ответственность руководства и стандартизация

Высшее руководство предприятия должно осознанно взять на себя полную ответственность за создание качества и управление им.

Каждый процесс должен иметь «хозяина» – ответственность за все виды деятельности должна быть распределена и персонифицирована.

Хозяйственная деятельность должна осуществляться

всистеме выделенных, идентифицированных и управляемых процессов, образующих в совокупности

бизнес-процесс предприятия.

24

Инструменты реализации программ качества

3.Ответственность руководства и стандартизация

Организационные, функциональные, процедурные, операционные составляющие процессов, а также методы и инструменты управления должны быть максимально стандартизированы и понятны всем участникам хозяйственной деятельности.

Стандартизация осуществляется на базе взаимосвязанных и гармонизированных международ- ных, национальных и отраслевых стандартов, реализованных в виде совокупности корпоративных стандартов и нормативной документации, охватывающих все виды деятельности предприятия.

25

Управление по критериям качества

Некоторые инструменты реализации программ качества

Управление процессами на базе текущего статистического контроля

Стратификация данных

Измеренные

количественные

Анализ Парето (20% # 80%) показатели продукта и параметры процесса

Анализ Джурана

FMEA-анализ (Failure Mode and Effects Analysis)

Планируемые и проектируемые показатели

продукта и параметры процесса

26

Инструменты реализации программ качества

27

Инструменты реализации программ качества

Анализ Парето (20% # 80%)

Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и позволяет выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).

Возможные причины дефектов

28

Инструменты реализации программ качества

FMEA-анализ

30