Тема02(ФилКачПО)-К

Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий

В.И.Кияев

Кафедра информатики

СПбГУЭФ

2011 г.

Философия и определения понятия качества

Тема занятия (тема 2):

Философия качества

Основные определения понятия качества

Философия и определения понятия качества

Основополагающий принцип реализации философии качества –

всеобщее руководство качеством (TQM)

Всеобщее руководство качеством – это

подход к управлению организацией:

•нацеленный на качество цели, качество управления и качество исполнения

•основанный на участии всех её членов

•направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, выгоды для членов организации и общества в целом.

Философия и определения понятия качества

1.Концепция качества имеет отношение к достижению

всех целей управления бизнесом организации.

2.«Выгоды для общества» подразумевают выполнение совокупности разумных требований общества.

3.Необходимое условие для успешной реализации – сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации.

4.«Все члены» означает руководство и персонал

во всех подразделениях и на всех уровнях

организационной структуры.

4

Философия и определения понятия качества

Сферы приложения TQM

5

Философия и определения понятия качества

Используемые термины

Всеобщее руководство качеством – Total Quality

Management (TQM)

Всеобщее управление качеством – Total Quality

Control (TQC)

Управление качеством в масштабах компании» –

Company Wide Quality Control (CWQC)

Обеспечение качества – Quality Assurance (QA)

Сопровождение качества – Quality Maintenance (QM)

6

Философия и определения понятия качества

Руководство качеством

Руководство качеством – это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества.

Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации!

ISO 8402:1994 E/F/R

7

Философия и определения понятия качества

Управление качеством

Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для обеспечения выполнения требований к качеству.

Обеспечение качества

Все планируемые, систематически осуществляемые и подтверждаемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

ISO 8402:1994 E/F/R

8

Философия и определения понятия качества

Улучшение (совершенствование) качества

Мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

Проверка (аудит) качества

Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективности внедрения мероприятий и их пригодности поставленным целям.

ISO 8402:1994 E/F/R

9

Философия и определения понятия качества

Стадии развития философии качества

В истории философии качества существуют 4 перекрывающиеся фазы, которые развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя:

–повышением эффективности процессов производства и увеличением прибыли компании (внутренняя цель) –

направлено на постоянное уменьшение затрат

–обеспечением качества выпускаемой продукции и, соответственно, укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель) – связано с постоянным

увеличением затрат

Это противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному

разрешалось.

10

Философия и определения понятия качества

1. Фаза отбраковки (до 20-х гг. ХХ в.)

Началась вместе с ремеслом и вошла мастеров, которые сами проверяли работу. Каждое изделий было

Базовая основа концепции обеспечения

Потребитель должен получать только т.е. изделия, соответствующие Основные усилия должны быть чтобы негодные изделия (брак) не потребителю.

Системные понятия: тотальный контроль, калибр, допуски, стандарт, конвейер, разделённая ответственность менеджмента и

производства, научная организация труда, обучение персонала

11

Философия и определения понятия качества

2. Фаза управления качеством

Фаза начинается с 20-х гг. ХХ века. В 1924 г. доктор Уолтер Шухарт разработал метод построения диаграмм, известных ныне как «контрольные карты Шухарта», и ввёл в практику статистическое оценивание параметров технологического процесса.

Статистические методы позволили сосредоточить усилия не на том, как обнаружить и изъять негодные изделия, а на том, как увеличить выход годных изделий в процессе производства.

Главное достижение – создание службы аудита качества, которая в отличие от отделов технического контроля занималась не разбраковкой продукции, а проверяла качество продукции путем контроля небольших выборок из партий изделий.

12

Философия и определения понятия качества

Общий вид контрольной карты Шухарта

13

Философия и определения понятия качества

Процесс

Философия и определения понятия качества

Ядром концепции обеспечения качества на этой фазе стал следующий тезис:

Сохраняется главная цель – потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Отбраковка сохраняется как один из важных методов обеспечения качества. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении

производственными процессами, обеспечивая увеличение выхода годных изделий.

Системные понятия: выборочный контроль, статисти- ческое оценивание, процессный подход к управлению и организации производства, оценка качества процессов

15

Философия и определения понятия качества

3. Фаза постоянного повышения качества

Начало фазы постоянного повышения качества принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышлен- никами Японии американца доктора Эдвардса Деминга.

За 12 лекций доктор Деминг встретился с сотнями ведущих менеджеров японских фирм. Э.Деминг и Джозеф Джуран, также приглашенный в порядке правительст- венной технической помощи в Японию, была разработана программа последовательного воплощения идей реализации качества.

16

Философия и определения понятия качества

Программа базировалась не только на улучшении производственных процессов, но и на совершенствовании системы в целом, на непосредственном участии высшего руководства компаний в проблемах качества, обучении всех сотрудников компаний («сверху донизу») основным методам обеспечения качества.

Во главу угла был поставлен упор на мотивацию сотрудников, на высококачественный труд!

Место концепции недопущения брака к потребителю и концепции увеличения выхода годных изделий заняла концепция «Ноль дефектов».

17

Философия и определения понятия качества

Принципы системного совершенствования качества

Множество

небольших КАЙЗЕН улучшений

Существенное КАЙРИО улучшение

Идеолог стратегии и методологии Кайзен – Масааки Имаи

18

Философия и определения понятия качества

4. Фаза планирования качества

Фаза зародилась в середине 60-х годов как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей и связана:

•с развитием теории надежности систем, механизмов и изделий

•широким внедрением вычислительной техники и САПР

впроцесс разработки изделий.

22

Философия и определения понятия качества

Концепция этой фазы развивалась на основе:

Порше-Бакстер

2010 года

А в результате получается вот такое чудо!

23

Философия и определения понятия качества

Гуру философии качества

Эдвардс Деминг (Edwards W. Deming) – в 1950 г.

предложил программу менеджмента качества из 14 пунктов и принцип постоянного улучшения качества. Это произвело революцию сначала в японской, а затем и в мировой промышленности.

Филипп Кросби (Philip B. Crosby) – предложил программу «Ноль дефектов».

Джозеф Джуран (Joseph M. Juran), – разработал принцип «триад качества», один из ведущих бизнес- консультантов в области качества.

24

Философия и определения понятия качества

Гуру философии качества

Уолтер Месинг (Walter Masing) – предложил «Справочник по качеству» как основной документ системы обеспечения качества предприятия.

Арман Фейгенбаум (Feigenbaum Armand V.) – разработал принципы тотального управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга процессов.

Каори Ишикава (Kaori Ishikawa) – ввёл понятие «круг качества», предложил диаграмму «причина – следствие» (диаграмма Ишикавы), разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия.

25

Философия и определения понятия качества

Гуру философии качества

Важнейшие идеи фазы «планирования качества» высказаны в работах Генити Тагути и Ямао Мицуно (компании «Тоёта» и «Мицубиси»), в которых были предложены «функции потерь качества», разработаны методики моделирования и планирования промышленных экспериментов

26

Философия и определения понятия качества

Круг качества Каори Ишикава

Маркетинговые Утилизация и переработка исследования

хранение

27