507-011-1

Выбор конкретного программного решения для поддержки управления маркетинговой деятельностью Компании является весьма ответственной задачей, так как она связана с бизнес-целями, стратегией информатизации Компании и развитием ее информационной системы. Выбор поставщика и необходимого программного продукта — как правило, многокритериальная задача. Принятие решения происходит коллегиально, с участием руководителя ИТ-подразделения и всех заинтересованных менеджеров. При этом руководство Компании и представители подразделений, занимающихся непосредственно бизнес-планированием и развитием бизнеса, должны определить требования в целом, а ИТ-подразделение — специфицировать эти требования и предложить соответствующие решения.

Общие критерии выбора

•Функциональная полнота, соответствие целям бизнеса.

•Учет специфики предметной области.

•Масштабируемость и распределенность.

•Технологичность, набор инструментов и средств для интеграции.

•Удобство использования.

•Полнота и качество сопроводительной документации.

•Совокупная стоимость владения (ТСО), в которую входят: начальные инвестиции (подготовка соответствующих организационных структур и процессов предприятия, выбор и приобретение программного средства, обучение персонала, внедрение), эксплуатация, сопровождение.

•Перспективы развития.

Критерии, относящиеся к фирме-разработчику (поставщику)

•Репутация и бренд компании-производителя.

•Опыт по разработке «под заказ» или внедрению готовых решений.

•Большая клиентская база.

•Наличие успешных внедрений вообще и на предприятиях аналогичной отрасли.

•Наличие квалифицированных консультантов.

•Обеспечение качества технической поддержки.

Дополнительные критерии выбора

•Возможность модификации под потребности предприятия.

•Качество локализации «западного» продукта к российским реалиям.

•Географическая близость фирмы-разработчика.

•Соотношение «функциональность /качество - цена».

•Поддерживаемый код, наличие открытых API (Application Program Interface).

•Возможность внесения изменений в систему в ответ на изменение требований внешней среды, гибкость и динамичность решения.

10

507-011-1

Пример разработки системы критериев (матрица критериев) на основе экспертных оценок

Руководство Компании оценило текущую ситуацию, необходимость приобретения специализированного программного приложения, реализующего информационную подсистему поддержки управления маркетинговой деятельностью Компании, и сопутствующие риски. После этого было проведено несколько совещаний с руководителями ИТ-подразделения и заинтересованных отделов, в результате которых были подготовлены варианты решения. Руководство Компании, рассмотрев их, приняло комплексное решение, подготовило приказ о формировании команды специалистов для проведения необходимых работ и объявило о проведении тендера по приобретению программных средств.

Вопросы для обсуждения

1.Каковы особенности маркетинговой деятельности в Компании?

2.Каковы основные принципы CRM-стратегии Компании?

3.Программные продукты какого класса являются наиболее эффективными для поддержки маркетинговых решений Компании?

4.Какие критерии используются при выборе конкретного программного решения?

5.В чем заключается суть комплексного решения, принятого руководством Компании?

11