2.2. Исследование партнерских отношений в условиях аутсорсинга и выявление недостатков.

Аутсорсинг Группа «Астерос»

Группа «Астерос» развивает направление ИТ-аутсорсинга с 2005 года. «Астерос» является партнером в сфере сервиса и ИТ-услуг компаний IBM Global Services, HP и British Telecom и использует мировые практики и опыт международных партнеров, полученный в ходе глобальных аутсорсинговых проектов. На сегодняшний день общий оборот проектов «Астерос» в ИТ-аутсорсинге составляет 1 млрд. руб., их реализацией заняты более 350 сотрудников компании, в том числе более 50 сертифицированных сервисных специалистов. «Астерос» имеет географическое присутствие в 50 городах России. Сервисный центр «Астерос» поддерживает решения 30 вендоров.

Комплексный аутсорсинг ИТ-функции

Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг является оптимальным решением для крупных коммерческих и государственных территориально-распределенных холдингов, стремящихся к повышению эффективности бизнеса. Эффективность решения доказывает длительное и успешное сотрудничество «Астерос» с крупными промышленными и энергетическими российскими компаниями.

Одним из наиболее значительных проектов является аутсорсинг бизнес-процессов обслуживания ИТ-активов МРСК Сибири (30 тысяч единиц техники, 250 программных средств, 8 бизнес-единиц, 304 удаленных объектов), с полным выводом за штат ИТ-персонала в течение 3 рабочих дней.

Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг предполагает полную передачу большей части процессов, ресурсов и активов заказчика, задействованных в эксплуатации ИТ-систем, внешнему поставщику. Это дает заказчику возможность сосредоточиться на решении собственных бизнес-задач, оставив за собой лишь функции стратегического управления ИТ и передав все текущие задачи по эксплуатации и совершенствованию ИТ-ресурсов стороннему провайдеру.

Аутсорсинг всех бизнес-процессов, связанных с сопровождением и развитием ИТ-сервисов, позволяет заказчику высвободить значительные финансовые и человеческие ресурсы, минимизировать технологические и организационные риски. Разносторонняя экспертиза, квалификация и опыт сервис-провайдера помогают наращивать скорость внедрения новых продуктов и услуг, создают основу для постоянного улучшения качества ИТ-сервисов, необходимых бизнесу.

Предлагаемый «Астерос» комплексный аутсорсинг ИТ-услуг включает:

• подготовку и заключение базового сервисного контракта с детализированными уровнями SLA;

• обследование инфраструктуры и служб ИТ заказчика;

• перевод ИТ-персонала и активов заказчика под управление группы «Астерос»;

• передачу услуг и проектов в области ИТ от заказчика группе «Астерос»;

• трансформацию ИТ-инфраструктуры заказчика;

• управление и оказание регулярных ИТ-услуг;

• дальнейшее развитие и совершенствование ИТ-сервисов.

В сочетании с ИТ-аутсорсингом «Астерос» также предлагает услуги развития существующей ИТ-инфраструктуры, инженерных систем и систем безопасности, а также развития и интеграции систем и бизнес-приложений заказчика.

Для управления переданными на аутсорсинг бизнес-процессами по обслуживанию ИТ-активов и сервисов «Астерос» использует методологии ITIL/ITSM, а также лучшие в своем классе программные решения HP OpenView Service Desk, BMC Remedy, SAP Crystal Reports. Многофункциональный центр обработки вызовов «Астерос» автоматизирован на платформе Avaya. Прием заявок на обслуживание осуществляется посредством электронной почты, телефона, факса, а также через web-интерфейс. Решение имеет встроенные средства для подготовки отчетности и может быть интегрировано с другими системами заказчика. Минимальный срок аутсорсингового контракта - 3 года.

Преимущества ЗАО «Астерос»

1. увеличение прозрачности: стандартизованная инфраструктура и увеличение прозрачности основных средств в сочетании с эффективным управлением бюджетом;

2. увеличение качества: комплексные решения уменьшают количество нескоординированных поставщиков, повышая качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности пользователей;

3. формальный контроль над персоналом и процессами в ИТ;

4. отсутствие необходимости взаимодействовать с подрядчиком;

5. финансовая ответственность за качество сервиса;

6. Быстрый доступ к технологиям и легкость внедрения инноваций;

7. возможность снизить стоимость владения и поддержки;

8. полная прозрачность затрат;

9. нет проблемы поиска ИТ-персонала, фиксированный уровень сервиса.

Недостатки:

1. страх потери оперативного контроля над системами;

2. страх утечки коммерческой информации;

3. зависимость от провайдера;

4. отсутствие реального контроля над персоналом;

5. сложность внедрения инноваций;

6. высокая стоимость владения и поддержки;

7. непрозрачность затрат на ИТ;

8. жесткая, бюджетно-ориентированная модель ИТ;

9. необходимость поиска ИТ-специалистов и управления ими;

http://www.cfin.ru/itm/bpr/BPO.shtml-Этапы управления по методу аутсорсингу

http://www.uecs.ru/uecs52-522013/item/2081-2013-04-08-07-44-14

http://i-ias.ru/publikacia/Outsourcing_v_rf_i_zapad.html

http://www.rgsu.net/netcat_files/796/1046/h_b196b0ad3c9010815b6dd212e0153a4d

http://www.triumpho.ru/about/211- причины появления аутсорсинга

http://www.menedjeram.ru/page6/- задачи аутсорсинга

http://asq.bc.ca/webfiles/2012-WCQI-ppt-OutsourcingDMAIC%20%2830-JAN-2012%29.pdf- Этапы управления по методу аутсорсингу

http://ironsoft.su/node/28 преимущество

http://mespb.ru/d/179743/d/autsorsing.pdf4d

http://www.rgsu.net/netcat_files/796/1046/h_b196b0ad3c9010815b6dd212e0153a4d

http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:%D0%90%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BE%D1%81#.D0.A1.D1.82.D1.80.D1.83.D0.BA.D1.82.D1.83.D1.80.D0.B0_.D0.B3.D1.80.D1.83.D0.BF.D0.BF.D1.8B - мероприятия