Перечень вопросов для подготовки к экзамену

1. Понятия «коммуникация» и «общение»

2. Модели коммуникации

3. Понятие и структура коммуникационного процесса

4. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения

5. Теория трансактного анализа

6. Барьеры коммуникации

7. Связь деловых коммуникаций с другими науками

8. Функции и методы деловых коммуникаций

9. Особенности и признаки деловых коммуникаций

10. Виды деловых коммуникаций

11. Формы деловых коммуникаций

12. Психическая структура личности в психодинамической теории личности (З.Фрейд)

13. Психическая структура личности в аналитической теории личности (К.Юнг)

14. Психическая структура личности в гуманистической теории личности (К.Роджерс)

15. Типология темперамента

16. Характер и его акцентуации

17. Сенсорная типология личности

18. Понятие рабочей группы

19. Профессиональная зрелость рабочей группы

20. Структура рабочей группы

21. Теория лидерства

22. Стили руководства

23. Социально-психологический климат в рабочей группе

24. Психологические типы сотрудников

25. Понятие и виды конфликта

26. Структура и стадии конфликта

27. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

28. Способы предотвращения конфликтов

29. Понятие, формы и виды речевой коммуникации

30. Речевая культура делового разговора

31. Слушание как элемент речевой культуры

32. Классификация невербальных средств коммуникации

33. Кинестетические средства невербальной коммуникации

34. Такесические средства невербальной коммуникации

35. Проксемические средства невербальной коммуникации

36. Технические средства деловых коммуникаций

37. Виды деловых писем

38. Композиция публичного выступления

39. Учет аудитории и взаимодействие с ней

40. Деловая беседа: понятие, виды, этапы, особенности проведения

41. Деловое совещание: понятие, виды, этапы проведения

42. Деловые переговоры: понятие, этапы

43. Деловые переговоры: стратегии и тактики проведения

44. Деловые переговоры: техники аргументации

45. Официальные приемы: понятия, виды, особенности

46. Понятия и правила делового этикета

47. Деловое общение по телефону

48. Национальные особенности деловых коммуникаций

49. Имидж современного делового человека

50. Приемы формирования имиджа делового человека

Список рекомендуемой литературы Основная:

1. Аминов И.И. Психология делового общения: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 287 с.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – 328 с.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. – 512 с.

5. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 416 с.

6. Деловое общение / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – 528 с.

7. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 431 с.

8. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: «Ось-89», 1999. – 240 с.

9. Кузнецов И.Н. Деловой этикет от «А» до «Я». – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006. – 344 с.

10. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Академический Проспект, 2002. – 224 с.

11. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.

12. Столяренко Л.Д. Психология делового общения. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 512 с.