Дополнительная

7. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Изд-во «ДЕЛО», 2003.- 112с.

8. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. – М.: Междунар. отношения, 1999. – 240с.

9. Глотов М.Б. Имидж делового человека: внешность. – СПб.: Изд-во Политекс, 2000. – 115с.

10. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005. - 608 с.

11. Сабаш Энн Мари. Бизнес-этикет /Пер. с англ. Б.Н. Осетрова. – М.:ФИАР-ПРЕСС, 1999. – 240с.

12. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ,ИНФРА-М, 2002. – 208с.

13. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: Учеб. пособие для нач. проф. образования. – М.: Издательский центр «Академия, 2005. – 192 с.

Приложение 1

Содержание дисциплины

(И з в л е ч е н и е из рабочей программы дисциплины)

Введение

Место дисциплины «Деловой этикет» в образовательной программе подготовки специалистов. Содержание, структура и взаимосвязь с другими дисциплинами учебного плана профессиональной подготовки. Родь этикета и протокола и их значение в профессиональной деятельности и карьере специалиста и менеджера.

Тема 1. Этикет: история возникновения и развития,

современное состояние

Исторические аспекты возникновения и развития этикета. Этика и этикет. Общественная организация и этикет. Виды этикета: титулованный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой, профессиональный. Этические различия и национальные особенности этикета. Общегражданский и деловой этикет в современной России.

Тема 2. Профессиональная этика и этикет

Профессиональная этика: этика профессиональных взаимоотношений и поведения (внутрифирменный аспект – рабочее место; взаимодействия в узкопрофессиональной среде). Профессиональная этика делового человека (бизнесмена), менеджера, специалиста. Этический кодекс профессионального поведения. Общие понятия, содержание и основополагающие принципы профессионального этикета. Понятия делового и служебного этикета.

Тема 3. Философия фирмы и корпоративная этика

Культура и культурная среда. Корпоративные интересы и цели, корпоративная культура. Философия и этический кодекс фирмы. Корпоративная этика и этикет: деловой и служебный (внутрифирменный) этикет. Имидж фирмы: понятие, содержание, структура и определяющие факторы. Осуществление корректного документационного обеспечения фирмы (организации, предприятия): организация документооборота, поддержание документационной базы, создание и редактирование служебных документов. Деловой имидж и поведение сотрудников как факторы профессионального успеха и отражения корпоративной культуры

Тема 4. Служебный этикет

Организация и субординация служебных отношений. Содержание и правила служебного этикета и служебное поведение. Этика и поведение руководителя. Этика и поведение подчиненного. Этикет служебного общения: подготовка, организация и порядок проведения рабочих и деловых совещаний, деятельности рабочих групп, рабочих процессов служебной деятельности; организация и проведение приема посетителей.