Задание 2

Тема 3. Философия фирмы и корпоративная этика.

Тема 4. Служебный этикет.

2.1. Что входит в понятие «философия фирмы». Раскройте в ответе каждую составляющую часть этого понятия.

2.2. Что понимают под термином «имидж фирмы». Из чего складывается имидж фирмы и как ее характеризует.

2.3. Корпоративная этика: понятие и направления развития. Какие преимущества предполагает (дает) соблюдение корпоративной этики.

2.4. Основные правила и критерии достойного оформления офиса и организации рабочего места сотрудника фирмы.

2.5. Основные требования, предъявляемые фирмой к сотрудникам и их взаимоотношениям в коллективе (культура организации, история, традиции, кодекс).

2.6. Этикет руководителя: субординация, лояльность, демократичность, ответственность.

2.7. В каких служебных ситуациях взаимоотношения руководителя и подчиненного регулируются правилами этикета.

2.8. Специфика проявления служебного этикета в соотношении: руководитель – подчиненный, мужчина – женщина.

2.9. Правила, критерии и этикет эффективной подготовки и проведения делового совещания.

2.10. Деловая корреспонденция – лицо вашей фирмы и конкретного сотрудника.

Задание 3

Тема 5. Деловая культура и этикет коммуникативного взаимодействия.

Тема 6. Деловая культура, этикет и протокол переговоров.

3.1. Основные правила культурного поведения в общественных местах.

3.2. Установление и организация деловых контактов с партнерами.

3.3. Протокольные аспекты приема зарубежных делегаций. Какие виды программ следует составить при подготовке к визиту зарубежной делегации.

3.4. Этапы процесса переговоров и их характеристики.

3.5. Протокольные аспекты подготовки и ведения деловых переговоров с партнерами.

3.6. Основные правила ведения делового телефонного разговора (Вы – инициатор звонка; Вы - ответчик).

3.7. Основные критерии выбора времени для делового телефонного разговора.

3.8. По каким признакам можно определить насколько сотрудник владеет и следует правилам этикета ведения делового телефонного разговора.

3.9. Правила организации и ведения приема посетителей.

3.10. Выделение рабочих зон в кабинете руководителя. Варианты расположения участников деловых бесед в условиях рабочего кабинета.

Задание 4

Тема 7. Этикет и протокол официальных и неофициальных форм общения.

Тема 8. Имидж делового человека и этикет делового поведения.

4.1. Понятие протокола – дипломатического и делового. В какой степени, по вашему мнению, дипломатический протокол актуален для деловых взаимоотношений.

4.2. Проявления национальных особенностей при организации деловых контактов с зарубежными партнерами. Приведите примеры.

4.3. Правила оформления и использования визитных карточек делового человека.

4.4. Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры – их выбор и преподнесение. Умение принимать подарки. Национальные особенности при осуществлении выбора подарков.

4.5. Деловые приемы – основные виды и значение. Подготовка деловых приемов – планирование, организация, особенности проведения и правила поведения.

4.6. Основные правила культурного поведения в общественных местах.

4.7. Имидж делового человека – понятие, основные составляющие и их характеристики.

4.8. Костюм делового человека – основные правила подбора, составления и поведения в нем. Аксессуары, как обязательное дополнение к деловому костюму, главные критерии их выбора.

4.9. Вечерний костюм для торжественного, званого приема. Особенности и критерии выбора.

4.10. Определите понятие «манеры поведения». Каковы особенности требований к манере поведения делового человека. Привести примеры поведения в конкретных ситуациях.