3. Анализ деятельности ооо «Джеф» по продвижению турпродукта
Оценку деятельности ООО «Джеф» по продвижению турпродукта целесообразно начать с изучения сильных и слабых сторон фирмы, ее конкурентоспособности. Это поможет выявить неиспользованные резервы и найти новые возможности для ООО «Джеф».
Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Матрица SWOT-анализа представлена в таблице 7.
Таблица 7 - Матрица SWOT-анализа
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
Наличие квалифицированного персонала; Качество выпускаемой продукции, надежные партнеры, большое количество постоянных клиентов; Качество обслуживания клиентов - заключается в персональном подходе к каждому клиенту; Наличие необходимых финансовых ресурсов, прибыльность бизнеса; Широкий ассортимент; Хорошая репутация предприятия. Наличие формы договора для корпоративных клиентов; Гибкая ценовая политика; Скоординированная работа со всеми службами турфирмы; Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента) Наличие веб – сайта |
Отсутствие планирования - не предпринимаются попытки анализа, прогнозирования и планирования;
Большие издержки производства; Небольшие затраты на рекламу. Зависимость продажи туров от сезонов года Больший процент приходится на индивидуального клиента. Широкий перечень предоставляемых услуг, но в ограниченных направлениях. |
|
Возможности |
Угрозы |
|
Сотрудничество с конкурентами позволяет обмениваться опытом и не дает им повода создавать негативные отзывы о фирме при общении с клиентами; Редизайн и продвижение сайта; Расширить ассортимент предоставляемых услуг Повышение уровня квалификации всего персонала Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама) |
Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность турфирмы.
|
Главными угрозами для фирмы являются появление сильного конкурента на рынке и рост цен на размещение рекламы.
Основные возможности - это редизайн и продвижение сайта, выход на международный рынок.
Основные сильные стороны турфирмы - это наличие необходимых финансовых ресурсов, наличие квалифицированного персонала, персональный подход к каждому клиенту.
Основными слабыми сторонами является отсутствие планирования - не предпринимаются попытки анализа, прогнозирования и планирования.
В соответствии с выявленными проблемами и их значимостью для предприятия можно определить главные стратегические направления его развития в ближайшей перспективе:
- разработка эффективной маркетинговой политики, редизайн и продвижение сайта;
- использование необходимых финансовых ресурсов для разработки новых видов услуг и внедрение их на рынок.
Для проведения анализа деятельности ООО «Джеф» по продвижению турпродукта рассмотрим каждый элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в таблице 8.
Таблица 8 - Анализ комплекса маркетингового продвижения турфирмы «Джеф»
|
Составные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций |
Средства воздействия на комплекс маркетинговых коммуникаций |
|
Реклама |
- реклама в газетных изданиях, журналах и справочных изданиях, таких как «Раз в неделю», «Городок», «Бизнес-информ» - реклама в Интернете |
|
Стимулирование сбыта |
- скидки определенным категориям клиентов (дети, пенсионеры и т.д.) - бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам |
|
Связи с общественностью |
- рассылка пресс-релизов на различные порталы и сайты, официальный сайт; -участие в специализированных туристских выставках; - осуществление рекламных туров. |
|
Личные продажи |
- стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, рекламно-информационные поездки) |
|
Прямой маркетинг |
- Рассылка писем с буклетами, писем с рекламными листовками на почтовый адрес, на электронную почту. |
На основании таблицы можно сделать вывод о том, что комплекс маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО «Джеф» достаточно развит.
Понять, как осуществляется комплекс маркетинговых коммуникаций в ООО «Джеф» можно рассмотрев бюджет осуществленных мероприятий за 2013 год, рассмотрев каждый элемент комплекса в отдельности (Приложение 2).
Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2013 год представлен в таблице 9.
Таблица 9 - Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2013 год
|
Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2013 год. Средство воздействия: |
Реклама |
Стимулирование сбыта |
Связи с общественностью |
Личные продажи |
Прямой маркетинг |
|
Затраты: |
300000 |
200000 |
93000 |
290000 |
18000 |
|
Итого: |
901000 | ||||
Для наглядности бюджет осуществленного маркетингового плана за 2013 год представим графически на рисунке 7.
Рис. 7. Бюджет осуществленного маркетингового плана за 2013 год.
Рассмотрим характер маркетинговой деятельности основных конкурентов ООО «Джеф».
Турфирма «Нова тур»
Рекламная деятельность турфирмы «Нова тур» осуществляется в следующих направлениях:
Разработка и отпечатка в типографии раз в полгода цветных рекламных каталогов с информацией по новым турам и фотографиями в зависимости от сезона и распространение их своим турагентам. (Каталог формата A4 / А3 (в готовом виде 297х210мм / в развороте 297х420мм), печать 4+4, скрепка).
Турфирма «Нова тур» публикует свою рекламу в местных еженедельных газетах, таких как газета «Раз в неделю». (Размещение рекламного модуля площадью 29,93 квадратных см. в рекламной сетке 41х73 см.).
Ежемесячная разработка и отпечатка в типографии цветных рекламных буклетов и скидочных купонов с разной информацией и фотографиями в зависимости от сезона и распространение их среди клиентов турфирмы.
Скидки отдельным категориям покупателей (дети, семейные пары, пенсионеры и т.д.).
Стимулирование сотрудников фирмы и фирм посредников.
Также на своем сайте турфирма размещает информацию о спецпредложениях, новых турах, дополнительных услугах и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа и корректировка представлений о деятельности компании.
Что касается главной страницы сайта:
Внешний дизайн главной страницы сайта обеспечивает правильное и нужное восприятие его информационного содержания. Внешний вид адекватен содержанию, он соответствует идеям и способствует решению поставленных задач всеми своими визуальными элементами без исключений. На сайте много красочных фотографий, ярких лозунгов, которые привлекают посетителей.
На сайте отсутсвует баннерная реклама.
Информативность сайта на среднем уровне, не несет полное представление о возможностях и услугах туроператора, хотя вся информация на главной странице в виде структурных блоков.
Приятные теплые цветовые оттенки и тона, используемые в дизайне сайта. Наличие специального логотипа.
Функции навигации на Интернет-сайте туроператора в целом реализованы на невысоком уровне. Ощущается отсутствие опыта у создателей сайтов и не до конца продуманные технические задания.
Вся текстовая информация своя. Соблюдаются правила: тексты легкие, читаемые, без обилия длинных слов и оборотов, написанные живым языком. Присутствует дополнительная информация общего характера.
Турфирма «Акварели»
Рекламная деятельность турфирмы «Акварели» осуществляется в следующих направлениях:
Участие в международных и региональных выставках, реклама в СМИ, Электронная рассылка и реклама в интернете.
Электронная рассылка и реклама в интернете
Печать каталогов
Наружная реклама
Предоставление скидок
Скидки отдельным категориям покупателей (дети, семейные пары, пенсионеры и т.д.).
Таким образом, изучая деятельность турфирм Череповца по продвижению можно отметить, что в основном фирмы используют похожие методы рекламного стимулирования. Но наиболее эффективны маркетинговые решения в крупных фирмах, возможности которых позволяют открывать маркетинговые отделы с высококвалифицированными специалистами.
Конкурентный анализ этих фирм представлен в Приложении 2.
В результате проведенного анализа, по сумме оценок лидирует «Джеф» и «Тройка». Следовательно, главным конкурентом на сегодняшний день для турфирмы «Джеф» является туроператор «Тройка».
Главными угрозами для фирмы «Джеф» являются появление сильного конкурента на рынке и рост цен на размещение рекламы. Основные возможности - это редизайн и продвижение сайта, выход на международный рынок.
Основные сильные стороны турфирмы «Джеф» - это наличие необходимых финансовых ресурсов, наличие квалифицированного персонала, персональный подход к каждому клиенту. Основными слабыми сторонами - отсутствие планирования (не предпринимаются попытки анализа, прогнозирования и планирования); небольшие затраты на рекламу; значительное влияние фактора сезонности на прибыль; широкий перечень предоставляемых услуг, но в ограниченных направлениях.
Комплекс маркетингового продвижения в турфирме достаточно развит, но для дальнейшего повышения экономических показателей фирмы необходимо усовершенствовать деятельность в сфере продвижения по направлениям: реклама; пропаганда; личные продажи.
Наиболее важными проблемами в фирме являются: проблемы с конкуренцией, с сезонностью и с расширением компании. Для решения проблем, связанных с конкуренцией принимаются действия по разработке новых программ туров, которые не представлены у конкурентов; взаимодействие с владельцами апартаментов (низкая цена); разработка туров с низкой ценой. Для решения проблем, связанных с расширением компании идет постоянное повышение квалификации, ведется контроль качества продукции и повышение дисциплины в фирме. Проблемы, связанные с сезонностью решаются путем создания туров для зимнего периода (горнолыжные курорты Италии; карнавал Венеции).
Как показал анализ сильными сторонами турфирмы «Джеф» являются:
наличие квалифицированного персонала;
качество выпускаемой продукции;
большое количество постоянных клиентов;
наличие необходимых финансовых ресурсов, прибыльность бизнеса;
хорошая репутация предприятия;
широкий ассортимент предлагаемых услуг.
Слабыми сторонами турфирмы «Джеф» являются:
отсутствие планирования – не предпринимаются попытки анализа, прогнозирования и планирования;
небольшие затраты на рекламу;
широкий перечень предоставляемых услуг, но в ограниченных направлениях;
значительное влияние фактора сезонности на прибыль.
Также негативными факторами для дальнейшей деятельности турфирмы является наличие сильного конкурента на рынке и рост цен на размещение рекламы.
Таким образом, для повышения эффективности работы турфирме «Джеф» следует:
повысить качество турпродукции, как следствие увеличится объем продаж;
повысить эффективность управленческого фактора (исследований, разработок и политики фирмы);
повысить качество обслуживания.
Анализ деятельности фирмы за последний год позволяет установить, что в деятельности ООО «Джеф» наблюдается недостаточное развитие. Прибыль от продаж в 2013 снизилась на 381 тыс.руб. (12%) по сравнению с 2012 годом. Себестоимость в 2013году снизилась на 6,3%, выручка от продаж снизилась на 6,9% и составила 29648 тыс. руб. Рентабельность продаж и рентабельность затрат снизилась на 0,6%. Это можно объяснить тем, что в 2013 году турфирма «Джеф» уменьшила затраты на рекламу на 11%, что вследствие привело к уменьшению количества клиентов и снизило экономическая показатели деятельности фирмы.
Улучшение экономических показателей может быть достигнуто за счет комплекса мероприятий по эффективному продвижению турпродукта, который охватывает следующие виды деятельности:
рекламная деятельность;
проведение пропагандистских мероприятий;
совершенствование личных продаж;
стимулирование продаж турпродуктов.