2.6.2. Специальные офисные программы для туристского офиса и управления гостиничными комплексами

Высокое качество уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий. Каж­дая отрасль экономики имеет свои особенности. Поэтому на пред­приятиях социально-культурного сервиса и туризма применяются специализированные программы.

Специализированные программные средства для автоматизации деятельности в сфере туризма можно разделить на пакеты управления туристскими фирмами и пакеты управления гостиницами.

Пакеты управления туристскими фирмами имеют различные функциональные возможности. Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универ­сальные (рассчитаны на агентов, туроператоров, продавцов билетов). Как правило, большинство систем позволяют вести справочные базы по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д. Эти возможности ускоряют процессы расчетов и формирования документов.

Пакеты управления турфирмами:

• TurWin (компания Арим-Софт);

• Чартер, Овир (Мегатек);

• «Туристский офис» (компания «Туристские технологии»);

• «Само-Тур» (компания Само-Софт);

• Мастер-Тур (Мегатек);

• Travel Agent-2000 (Интур-Софт) и др.

2.6.3. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

В настоящее время во всем мире значительную долю в расходах компаний мира составляют информационные технологии. Только в США объем расходов в 2005 году на компьютерную технику, телекоммуникации и оплату специалистов превысил 1 трлн. долл. в год. При этом, даже несмотря на значительное разочарование в информационных технологиях (ИТ), ставшее следствием разорения большинства интернет-компаний в конце прошлого века, ежегодные расходы на информационные технологии продолжают расти из года в год. Тем не менее, эффективность этих расходов часто ставится под сомнение, как на государственном уровне, так и на уровне руководства конкретных корпораций. Одним из аргументов скептиков на макро-уровне долгое время был так называемый «парадокс производительности» (productivity paradox): несмотря на невероятный рост расходов на ИТ, производительность национальной экономики не подавала признаков соответствующего прироста. Наиболее характерно эту ситуацию описывает известное высказывание Нобелевского лауреата Роберта Солоу, сделанное им еще в начале 90-х годов: «Компьютеры есть везде, кроме отчетов о росте производительности». И хотя в последнее время исследователи отмечают ускорение производительности, относимое на счет информатизации, вопрос влияния информационных технологий на производительность еще далек от однозначного ответа. На уровне конкретных предпринимательских структур ситуация с эффективностью вложений в информационные технологии также не позволяет однозначно утвердительно ответить ни на вопрос о пользе, приносимой информационными технологиями, ни на вопрос о конкретных значениях отдачи от вложений в информационные технологии.

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информа­ционную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необ­ходимым условием функционирования любого туристского пред­приятия.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основ­ные направления влияния современных компьютерных техноло­гий на туризм представлены на рис. 2.6.3.1.

Рис. 2.6.3.1 Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Приложение