2.6. Офисное программное обеспечение

Туризм - огромное поле деятельности различных организаций.

Стратегию развития всего программного обеспечения (ПО) во многом определяют как популярность продуктов Microsoft, так и ши­рокое распространение технологий Интернет и применение локаль­ных сетей.

Выбор прикладного программного обеспечения определяется са­мим пользователем и классом решаемых задач. Множество фирм, специализирующихся на создании прикладно­го обеспечения, создают разнообразные программы для офисных ра­бот,

Например, для перевода печатных документов в электронные с помощью сканера используются программы распознавания текстов. Они преобразуют полученное с помощью сканера графическое изо­бражение текста (картинку) в текст с последующей возможностью его редактирования. Одной из самых популярных программ распо­знавания текстов является FineReader.

Для автоматизации документооборота используются стандартные программы из пакета Microsoft Office (Word, Excel, Access) и специаль­ное ПО - так называемые системы управления документами (СУД).

В качестве программ для работы с электронной почтой используют­ся программы Outlook Express, Microsoft Outlook, The Bat и другие.

Для создания презентаций продукции широко используется про­грамма Microsoft PowerPoint.

Рассмотрим некоторые из применяемых в туризме прикладных программ для решения задач разного типа.

2.6.1. Автоматизация документооборота

Потоки информации и движение документов образуют докумен тооборот.

Все документы имеют общие и специальные функции. Общие функции:

• информационная (документ создают для сохранения информации);

• социальная (документ является социально значимым объектом, т. к. связан с определенной социальной потребностью);

• коммуникативная (документ выступает средством связи между организациями и другими общественными структурами);

• культурная (документ закрепляет и передает культурные традиции). Специальные функции:

• управленческая (документ является инструментом управления, поскольку специально создан для этой цели);

• правовая (документ является средством закрепления и измене­ния правовых норм и правоотношений в обществе);

• историческая (документ - это источник исторических сведений о развитии общества).

Электронный документооборот предполагает наличие двух обязательных компонентов:

• система автоматизации документооборота,

• программное обеспечение.

Малые и средние предприятия с небольшим объемом документо­оборота, имеющие один или несколько компьютеров, могут использо­вать для автоматизации документооборота достаточно широко распро страненные и удобные текстовые редакторы и электронные таблицы.

Малые и средние предприятия с большим объемом документо­оборота, а также все крупные предприятия должны использовать спе­циализированные системы управления документооборотом.

Использование компьютеров не меняет основных задач и прин ципов делопроизводства, а лишь помогает более эффективно организовывать работу с документами.

Электронное делопроизводство с использованием пакета про­грамм Microsoft Office. Создание стандартных бланков документов для делопроизводства (приказы, распоряжения, инструкции, письма, отчеты и т. д.) можно осуществить, применяя автоматизированные офисные технологии с применением пакета программ Microsoft Office. Существуют значительные преимущества электронного дело­производства по сравнению с ручным изготовлением (табл. 1).

Таблица 1 Преимущества электронного делопроизводства

№	Виды деятельности	Преимущества
1	2	3
1	Создание докумен­тов	Можно создать новый документ, отредактировать уже суще­ствующий, придать документу соответствующий дизайн. Очень удобна существующая в Microsoft Word автоматиче­ская проверка орфографии и пунктуации. Используя опреде­ленные шрифты и параметры полей документа, можно соз­дать документ, соответствующий требованиям ГОСТ. Для ввода текста в компьютер можно использовать сканер.
2	Создание бланков докумен­тов	В компьютере можно создать бланки наиболее часто исполь­зуемых документов (например, бланк Приказа), и во время изготовления очередного документа необходимо будет толь­ко изменить текст и регистрационный номер - экономия времени очевидна.
3	Перевод текста	С помощью специальных программ можно переводить текст на иностранные языки. После автоматического перевода требуется редактирование текста документа. Это очень удобно, если организация работает с большим объемом до­кументов на иностранных языках.
4	Регист­рация доку­ментов	Очень удобно в Microsoft Excel создать электронную карто­теку или базу данных. Это экономит время, облегчает поиск документа по любому поисковому признаку.
5	Форми­рование личных дел	Используя базу данных для формирования личных дел со­трудников организации. Вы получаете следующие преиму­щества: удобно вносить любые изменение (телефон, семей­ное положение и т. п.), возможность сортировать данные по столбцам (например, по алфавиту), с помощью команды-запроса можно в считанные секунды получить необходимую информацию, находящуюся в базе данных
6	Форми­рование номенк­латуры дел	Можно вести номенклатуру дел организации, используя Microsoft Excel. Можно вносить нужные исправления и до­бавления, не переписывая при этом всю страницу журнала (что неизбежно при бумажном делопроизводстве).
7	Копиро­вание инфор­мации	Можно сведения из одного документа скопировать в другой через буфер обмена. Для этого надо выделить фрагмент для копирования, в панели Меню выбрать Правка, выбрать ко­манду Копировать, перейти в другой документ, установить курсор в нужном месте, выбрать Правка, затем Вставить.
8	Поиск доку­ментов	Можно использовать Проводник для поиска документа, если Вы знаете дату создания документа или название документа. Если Вы не знаете и этого, можно найти документ следую­щим образом: включить компьютер, нажать кнопку Пуск, нажать Поиск, нажать Файлы и папки, далее заполнить пара­метры поиска и нажать Найти.
9	Защита доку­ментов	Защитить документы от несанкционированного доступа можно при помощи пароля. Если в Вашем компьютере хра­нится важная информация и Вы не хотите, чтобы к ней име­ли доступ другие сотрудники организации, можно задать па­роль на программном уровне, в этом случае без пароля ком­пьютер не запустится. Если за компьютером работая не­сколько сотрудников, можно защитить от доступа конкрет­ный документ. В Microsoft Word для этого нужно: открыть документ, для которого надо установить пароль, в панели Меню выбрать Сервис, выбрать Установить защиту, ввести пароль, нажать ОК.

Специальные системы электронного документооборота. Лю­бая система документооборота может содержать элементы каждой из приведенных ниже категорий, но большинство из них имеют кон­кретную ориентацию в одной из областей, связанную в первую оче­редь с позиционированием продукта.

Системы с развитыми средствами хранения и поиска информа­ции (электронные архивы - ЭА). Электронный архив - это частный случай системы документооборота, ориентированный на эффективное хранение и поиск информации. Некоторые системы особенно выде­ляются за счет развитых средств полнотекстового поиска: нечеткий поиск, смысловой поиск и т. д., другие - за счет эффективной органг зации хранения.

Системы с развитыми средствами work/low (WF) - "поток ра­бот". Эти системы в основном рассчитаны на обеспечение движения неких объектов по заранее заданным маршрутам (так называемая "жесткая маршрутизация"). На каждом этапе объект может меняться, поэтому его называют общим словом "работа" (work). К работам мо­гут быть привязаны документы, но не они являются базовым объек­том этих систем. С помощью таких систем можно организовать опре­деленные работы, для которых заранее известны и могут быть

прописаны все этапы.

Системы, ориентированные на поддержку управления организа­цией и накопление знаний. Это "гибридные" системы, которые обычно сочетают в себе элементы двух предыдущих. При этом базовым поня­тием в системе может быть как сам документ, так и задание, которое нужно выполнить. Для управления организацией нужна как "жест­кая", так и "свободная" маршрутизация, когда маршрут движения до­кумента назначает руководитель ("расписывает" входящий документ), поэтому обе технологии в том или ином виде могут присутствовать в таких системах. Эти системы активно используются в государствен­ных структурах управления, в офисах крупных компаний, которые отличаются развитой иерархией, имеют определенные правила и про­цедуры движения документов. При этом сотрудники коллективно создают документы, готовят и принимают решения, исполняют или контролируют их исполнение. При внедрении таких систем на круп­ных предприятиях важно определить, предоставляет ли система воз­можность эффективного администрирования, обработки больших объемов информации, интеграции с автоматизированными системами управления производством, поэтапного внедрения, сложной органи­зационной структуры, ролевого принципа организации доступа и т. д.

Системы, ориентированные на поддержку совместной работы (collaboration). Это новое веяние в области систем документооборота, связанное с пониманием изменчивости рыночных условий в совре­менном мире и с необходимостью иметь для быстрого движения "только самое нужное", без лишнего, очень полезного, но тяжелого балласта. Такие системы, в противоположность предыдущим, не включают понятия иерархии в организации, не заботятся о какой-либо формализации потока работ. Их задача - обеспечить совместную работу людей в организации, даже если они разделены территориаль­но, и сохранить результаты этой работы. Обычно реализованы в кон­цепции "порталов". Они предоставляют сервисы хранения и публика­ции документов во внутренней сети организации, поиска информации, обсуждения, средства назначения встреч (как реальных, так и виртуальных). Такие системы находят заказчиков среди быстро раз­вивающихся коммерческих компаний, рабочих групп ь крупных фир­мах и государственных структурах.

Системы, имеющие развитые дополнительные сврвисы. Могут иметь различные уровни сложности. Например, сервис управления связями с клиентами (CRM - Customer Relation Management), управ­ления проектами, электронной почты и пр.

Системы документооборота, представленных в России: Docs Fusion и Docs Open, Documentum, LanDocs, Microsoft SharePoint, Portal Server, Optima Workflow, "БОСС-Референт", "Дело", "Евфрат", • Company Media, Lotus Domino.doc, "Эффект-Офис". Информацию об этих системах можно узнать на сервере конференции Docflow, http:/www. Docflow.ru и др.

Во всех системах имеется интеграция с приложениями Microsoft Office, генерация отчетов, стандартные средства поиска.

Внешний электронный документооборот. Как известно, про­блема обмена корреспонденцией между организациями, исполь­зующими различные системы электронного документооборота (СЭД), достаточно злободневна. Документооборот между двумя разными организациями и сегодня осуществляется в бумажном виде, что сильно усложняет оперативный обмен служебной ин­формацией. До сих пор этот процесс выглядел следующим обра­зом: документ, созданный в СЭД одной организации, распечаты­вался на бумажный носитель, доставлялся курьером или обычной почтой в другую организацию, где он сканировался и вводился в новую СЭД. С учетом того, что внутри каждой из этих организа­ций действует своя система автоматизации документооборота, каждое изменение документа, предназначенного для внешнего обращения, подвергается вышеописанной процедуре неодно­кратно.

Принятие закона об электронно-цифровой подписи отчасти решило эту проблему, законодательно разрешив безбумажный обмен документами между независимыми организациями. Одной из задач целевой федеральной программы "Электронная Россия" является объединение государственных органов власти единой системой электронного документооборота.

Появление нового XML-формата, одним из наиболее перспек­тивных вариантов, применения которого является переход на единую систему электронного документооборота, позволит существенно по высить эффективность контактов организаций со своими партнерами, удаленными филиалами, государственными органами и другими внешними организациями. XML-технология состоит в том, чтобы от­делить данные (содержание) от их визуального представления (фор­мы и формата), что позволяет представлять один и тот же документ в различных формах и форматах.

Выбор системы документооборота - это не просто технологиче­ская или инженерная задача, он связан с общей стратегией развития организации. Если это коммерческая компания, то выбор определяет­ся во многом ее целями, конкурентной средой, структурой, которая имеется на данный момент, а также той структурой, к которой компа­ния придет в будущем, и, кроме того, экономическим эффектом вне­дрения.