Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
Распознавание выгорания
Часто индивидам, которые «сгорели дотла» или еще только «выгорают», трудно распознать это состояние. Напряженность сопротивления к признанию своих переживаний выгорания нарастает вместе с его тяжестью. Чтобы опознать синдром, можно использовать не только большие опросники, но и экспресс-методы, помогающие определить первые симптомы.
Психодиагностику выгорания с помощью представленных выше опросников несомненно легче проводить в тех организациях (учреждениях), где стресс не рассматривается как моральный изъян и где к страдающим лицам не относятся оскорбительно.
Экспресс-оценка выгорания81
Оценка результатов 0-1 балл. Синдром выгорания вам не грозит. 2–6 баллов. Вам необходимо взять отпуск,
отключиться от рабочих дел.
7 -9 баллов. Пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.
10 баллов. Положение весьма серьезное, но, возможно, в вас еще теплится огонек; нужно, чтобы он не погас.
81 Каппони В., Новак Т. Сам себе авторитет. СПб., 1995.
170
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
Резюме
В настоящее время нет единого взгляда на структуру и динамику синдрома выгорания. Однокомпонентные модели рассматривают его как комбинацию физического, эмоционального и когнитивного истощения. Другие авторы в качестве главного фактора выделяют эмоциональное истощение, а остальные компоненты рассматривают как следствие неконструктивного поведения преодоления (деперсонализация) или мотивационной деформации (редукция достижений).
Согласно двухфакторной модели, выгорание – это конструкт, состоящий из аффективного (эмоциональное истощение) и установочного (негативные установки по отношению к реципиентам – деперсонализация; снижение самооценки относительно своих профессиональных достижений и профессиональной компетентности – редукция персональных достижений) компонентов.
Также предлагается двухмерная структура синдрома выгорания, в которой эмоциональное истощение и деперсонализация объединяются в единый фактор или рассматриваются как центральные факторы выгорания.
Трехкомпонентная модель включает эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. В четырехкомпонентной – один из элементов выгорания (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора (например, деперсонализация, связанная с работой и с реципиентами соответственно).
Процессуальные модели выгорания рассматривают динамику его развития. Несмотря на различие в подходах к его измерению, можно заключить, что синдром
выгорания представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек—человек», развивающуюся во времени.
Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно– установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психо с оматического здоровья человека, его работоспособности и продуктивности трудовой деятельности.
Наиболее популярным методом измерения выгорания в американской психологии признан опросник MBI по модели К. Маслач и С. Джексон. В качестве российской версии надежной и удобной методики служит опросник ПВ, разработанный Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой.
171
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
Список литературы
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб., 1999.
Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001.
Гринберг Дж. Управление стрессом. М.; СПб., 2002.
Старченкова Е. С. Психологические факторы профессионального «выгорания» (на примере деятельности торгового агента): Автореф. дис. … канд. психол. наук. СПб., 2002.
Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3.
Burish M. Burnout-Sundrom-Theorie der innern Erschopfung. Berlin, 1989.
Dierendonck D. V., Schaufeli W. B, Sixma H.J. Burnout among general practitioners: a perspective from equity theory // Journal of social and clinical psychology. 1994. V. 13 (1).
Enzmann D., KleiberD. Stress and Burnout in Psycho-social Professions. Heidelberg: Asanger. 1989.
Enzmann D, Schaufeli W. B.,Janssen P., Rozeman A. Dimensionality and validity of the Burnout Measure // Journal of Occupational and Organizational Psychology. 1998. V. 71. Issue 4.
Firth G. H, Mims A. Burnout among special education paraprofessionals // Teaching Exceptional Children. 1985. V. 17.
Gabris G. T, Ihrk D. M. Does performance appraisal contribute to heightened levels of employee burnout? // Public personnel management. 2001. V. 3. Issue 2.
Golembiewski R. T., Boudreau R. A. Estimates of burnout in public agencies // Administration Review. 1998. V. 58, Issue 1.
Golembiewski R. T, Munzenrider R. Efficacy of three versions of one burn-out measure: MBI as total score, sub-scale scores, or phases? // Journal of Health and Human Resources Administration. 1981.
Green D. E, Walkey F. H, Taylor A. J. W. The three-factor structure of the Maslach Burnout Inventory: A multicultural, multinational confirmatory study // Journal of Social Behavior and Personality. 1991. V. 6.
Keyjers G.J., Schaufeli W. B., Le Blanc P. M. et al. Performance and burnout in intensive care units // Work and stress. 1995. V. 9 (4).
Maslach C., Jackson S. E. The Maslach Burnout Inventory. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1986.
Paine W. S. Job Stress and Burnout. Beverley Hills: Sage, 1982.
Perlman B., Hartman E. A. Burnout: summary and future research // Human relations. 1982. V. 35 (4).
Pines A. M., Aronson E., and Kafry D. Burnout. From Tedium to Personal Growth. New York: Free Press. 1981.
Poulin J., Walter C. Social worker burnout: A longitudinal study // Social Work Research and Abstracts. 1993. V. 29, Issue 4.
Schaufeli W. B., Dierendonck D. V. A cautionary note about the cross-national and clinical validity of cut-off points for the Maslach Burnout Inventory // Psychological reports. V. 76, 1995.
Schaufeli W. B., Dierendonck D. V. The construct validity of two burnout measures // Journal of organizational behavior. 1993. V. 14.
Schaufeli W. B.,JanzurB. Burnout among nurses: a Polish-Dutch comparison // Journal of cross-cultural psychology. 1994. V. 25.
172
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
Schutte N., Toppinen S., Kalimo R., Schaufeli W. The factorial validity of the Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) across occupational groups and nations // Journal of Occupational and Organizational Psychology. 2000.V. 73. Issue 1.
Schwab R. L., Jackson S. E., Schuler R. S. Educator burnout: Sources and consequences // Educational Research Quarterly. 1986. V. 10.
Shirom A. Burnout in work organizations // Cooper C. L., Robertson I. (Eds) International review of industrial and organizational psychology. New York: Wiley, 1989.
Williams C. A. Empathy and burnout in male and female helping professions // Research in Nursing and Health. 1989. V. 12.
173
Е. Старченкова, Н. Водопьянова. «Синдром выгорания»
Глава 6 Управление стрессом и профилактика выгорания
После того как феномен выгорания стал общепризнанным и были выявлены его негативные последствия, исследователи и работодатели из разных стран все более стали обращать внимание на предупреждение данного синдрома и работу по восстановлению нервного, психического потенциала работников.
Почему работодатели должны проявлять беспокойство и поддерживать тех, кто страдает от выгорания? Согласно Американскому институту стресса, стресс на работе и выгорание обходятся в $200 млрд в год из-за текучести кадров, абсентеизма, низкой продуктивности и возрастающих компенсациях на обеспечение здоровья. Установлено, что «выгоревшие» работники рассматривают свою организацию как противника (негативно) и склонны психологически удаляться от нее (Maslach, 1982).
174