Российские программные продукты

Среди российских программных продуктов для маркетинга можно выделить программу Marketing Expert компании «Про-Инвест Консалтинг» (www.pro-invest.com), представляющую собой систему поддержки принятия решений на всех этапах разработки и реализации планов маркетинга. Известны также комплексный продукт БЭСТ-маркетинг фирмы «Интеллект-Сервис» (www.intellect-service.ru), позволяющий охватить основные элементы маркетингового анализа, и программа исследования рынка Маркетинг фирмы «Росэкспертиза».

Программы общего назначения

Для сбора, хранения, обработки и анализа данных маркетолог, особенно в небольшой компании, может использовать не только дорогие и сложные специализированные программные продукты, но и программы общего назначения – математические пакеты для проведения расчетов, нахождения взаимозависимостей, построения прогнозов (например, известнейшие пакеты MatLab, Mathematica), мощные статистические пакеты Statistica, SPSS и т.п.; любые известные СУБД или программы коллективной работы (типа Lotus Notes) для хранения и обмена данными; с успехом может быть использован даже всем известный пакет MS Office 97 (особенно, разумеется, Excel 97 и Access 97).

Однако при всем богатстве выбора современных специализированных программных продуктов для маркетолога их применение связано в основном с решением маркетинговых задач, проведением маркетинговых исследований, построением рыночных прогнозов и маркетинговых планов. В настоящее время необходимо также учитывать и бурное развитие компьютерно-сетевых технологий, использование которых дает новые импульсы развитию маркетинга, придает ему большую эффективность и новые качества. Прежде всего это касается внедрения Internet и связанных с этой сетью технологий (e-mail, WWW, Intranet, Extranet). Именно эти вопросы будут подробно рассмотрены в настоящей главе.

7.2. Маркетинг и возможности сетиInternet

7.2.1. Основные инструменты сети

К основным инструментам сети Internet можно отнести: электронную почту, FTP (File Transfer Protocol), Gopher, списки рассылки, телеконференции, World Wide Web, сети Intranet и Extranet. Прежде чем кратко рассмотреть перечисленные инструменты, необходимо отметить, что в основе всех услуг Internet лежит концепция двух типов аппаратного и программного обеспечения – сервера, который предоставляет информацию, и клиента, который ее получает и использует. Необходимо правильно понимать принцип клиент/сервер, поскольку с ним так или иначе связано практически каждое административное решение в Internet.

Работа в Internet подразумевает наличие трех элементов:

1) сервера, который предоставляет сервис (например, информацию);

2) клиента, который пользуется сервисом (например, запрашивает и получает информацию);

3) собственно сети Internet, которая обеспечивает передачу запроса клиента серверу и ответ сервера клиенту.

Под термином «клиент», как правило, понимается как аппаратное обеспечение, так и программа-клиент, с помощью которой индивидуальный пользователь пользуется той или иной услугой Internet. Клиент запрашивает данные, обрабатывает их и предоставляет в виде, удобном для восприятия пользователем. Например, для того чтобы прочесть электронное сообщение, необходима программа-клиент электронной почты.

Слово «сервер» может употребляться в различных значениях. Это может быть программа, которая предоставляет клиентам данные, аппаратное обеспечение, на котором выполняется эта программа, а чаще всего это также компьютер вместе с программой.

Итак, кратко рассмотрим основные инструменты сети Internet.