Теория и практика массовой информации
АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Преподаватель:
Бочаров М.П.
От 01.01.2008
Головина Виктория
Лекции
Рынок СМИ в 2008 году
Доходы от размещения рекламы СМИ 52 млрд. рублей, розница 40 млрд. рублей, подписка 17 млрд.
Действуют около 10 медийных кампаний:
ГазПромМедия
ПрофМедия – бывшие активы Росбанка
Хашет Фелимон Скулев – создал большой холдинг, т.к. имеет активы компании.
РБК
New media
Объем роста рынка вызывает интерес к рынку рекламы. Yandex,mail,rambler, также пытаются стать печатными СМИ. Существует конгресс Федирации журналистов.
Существуют государственные СМИ:
Российская газета
Парламентская газета
Все гос акты, законы, не вступают в силу до публикации в этих газетах.
Правовые аспекты доступа к информации.
Международное законодательство о проблемах доступа к информации
Российское федеральное законодательство о проблемах доступа к информации
Отраслевое и региональное законодательство о праве на информацию
Внутриведомственные и внутрикорпоративные нормативные документы, регулирующие доступ к информации
Международные правовые акты, регулирующие право на свободу слова, свободу выражения мысли:
Резолюция 59 (1) Генеральной ассамблеи ООН (1964г)
Всеобщая декларация прав человека, принятая и провозглашенная Генеральной Ассамблеей ООН (1948 г.)
Конвенция о защите прав человека и основных свобод, принятая Советом Европы (1950г)
Международный Пакт о гражданских и политических правах (1966г)
Декларация СМИ и правах человека (1970 г)
Рекомендации ПАСЕ 748 «О роли национального вещания и управления им» (1975 г)
Резолюция ПАСЕ 820 «Об отношении парламентов государств со СМИ» (1984 г)
Хартия свободы печати (1992г)
Серия деклараций, принятых на региональных семинарах ЮНЕСКО
Конституция РФ, статья 29
Каждому гарантируется свобода мысли и слова
Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них
Каждый имеет право свободно искать информацию
Российская законодательная база доступа граждан к информации
Закон РФ «О средствах массовой информации» (1991г)
Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» (1995г)
Федеральный закон «Об участии в международном информационном обмене» (1996г)
Доктрина информационной безопасности РФ (2000г)
Федеральный закон РФ «О коммерческой тайне» (2004г)
Федеральный закон РФ «О персональных данных» (2006г)
Федеральный закон «РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (2006г)
Федеральный закон «О рекламе» (2006г)
Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственного управления органов самоуправления (2008 г)
Оценка уровня открытости
Принцип равного права на общедоступную информацию
Доступ к информации - правило; режим секретности – исключение
Все государственные инстанции обязаны уважать право на получение информации
Процедура оформления запроса на информацию должна быть простой, скорой и бесплатной
Чиновники обязаны содействовать в получении информации
Отказы в информации должны быть аргументированы
Общественные интересы- превыше интересов секретности
Каждый имеет право подать апелляцию на решение об отказе в предоставлении информации
Государственные органы должны активно содействовать опубликованию информации по ключевым вопросам
Право на получение информации должно быть гарантировано независимой инстанцией
Проект «Электронная Россия»
Программа "Электронная Россия" рассчитана на 9 лет, в течение которых предстоит предпринять меры, направленные на информатизацию России. В рамках ФЦП будут произведены инвестиции на сумму около 2,4 млрд. дол. Именно инвестиции, ведь от вложений рассчитывают получить реальную отдачу.
Предпосылками для внедрения программы стал наметившейся разрыв между Россией и развитыми странами в области ИТ. Это в равной степени касается как мизерной доли участия отечественных информационных технологий в ВВП страны, так и низкого уровня компьютеризации населения. При этом внедрению новых технологий препятствуют множество факторов: от слабой готовности.
В результате осуществления проекта пользователи Интернета получат возможность поиска по более чем 3 миллионам библиографических описаний и доступ к электронным ресурсам - полным текстам диссертаций, книг, периодическим изданиям, аудиолекциям, собраниям карт и т.д. Уже сейчас, на данном этапе развития Интернета можно наблюдать, как Интернету находят всё новое и новое применение.
Принципы электронного правительства
Обеспечение информационной открытости
Программа «Электронный гражданин»
Программа массового обучения граждан навыкам работы с персональными компьютерами и интернетом.
Этот социально-политический проект направлен на формирование свободного обращения информации между государством и гражданином, разработанная международным фондом ECDL
Россия вошла в первую десятку стран, реализующую эту программу.
Проводится обучение по данному проекту во многих развитых странах: Германии, Франции, Хорватии, Великобритании, Швеции, Италии, Австрии, Румынии, Греции, Венгрии.
После окончания обучения и прохождение одномодульного автоматизированного тестирования слушатели получают международный сертификат «Паспорт Электронного гражданина.
Целевые аудитории
Государственные и муниципальные служащие
Безработные
Люди, работающие на дому
Дети и подростки
Инвалиды
Пенсионеры
Работники социального обеспечения
Жители отдельных районов
Структура программы
Базовые навыки
Поиск информации
Преобразование информации
Информационные технологии
Информационная технология(ИТ.) – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.
Телекоммуникации– дистанционная передача данных на базе компьютерных сетей и современных технических средств связи.
Создание в России отрасли программного обеспечения сопряжено с решением целого ряда сложных экономических и административных проблем, а успех будет зависеть от активности и последовательности политики правительства в течение ближайших 5—10 лет. На начальном этапе это предполагает лидирующую роль правительства, которое должно найти средства и методы убеждения, российских и зарубежных бизнесменов в своем намерении проводить серьезную долговременную политику в области развития ИТ. Для успешного развития отрасли необходима реализация следующего комплекса мероприятий:
Определить политику страны в области информационных технологий, ее непосредственную цель, включая выработку долгосрочной программы. Речь должна идти о замене сырьевых товаров в структуре экспорта страны на ИТ, что требует немедленного создания особого инвестиционного режима в области информационных технологий. Формирование этого сектора может идти на общих основаниях или на базе офшорных зон, как в Индии.
Определить государственный орган, полностью ответственный за программу развития ИТ-отрасли и способный ее реализовать. Необходимо наделить его полномочиями для координации усилий правительства и бизнеса, а также правами и возможностями, которые бы обеспечили мониторинг развития отрасли и обеспечение требуемых для ее развития условий.
Существенно улучшить общий инвестиционный климат в стране, включая совершенствование налогообложения и введение национального режима для всех инвесторов. Ограниченный рынок капиталов в России, множество препятствий для развития малого и среднего программного бизнеса предполагают координированные усилия правительства для создания благоприятного климата в данной специфической отрасли, который бы способствовал ее активному развитию. Практически речь здесь идет обо всей системе налоговых законов и серии постановлений правительства по административным и таможенным вопросам.
Быстрое развитие отрасли может быть стимулировано путем создания специальных условий для предприятий отрасли, что потребовало бы отражения в Налоговом Кодексе уже в 2000 г.
Законодательно обеспечить защиту интеллектуальной собственности и последовательную борьбу с пиратством. Нарушение интеллектуальной собственности в России служит одним из основных препятствий для прихода туда серьезных корпоративных клиентов. Необходимо вхождение во все международные соглашения и неукоснительное выполнение взятых обязательств.
Обеспечить представителям отраслевого бизнеса возможность широкого участия в формулировании основных положений политики развития отрасли.
Электронные информационные ресурсы
Сайты, порталы, блоги,
Основные характеристики Интернета
Существование контента в цифровой форме.
Мультимедийность.
Оперативность.
Интерактивность
Практически неограниченный охват аудитории
Таргетинг
Новые возможности для проведения исследований
Высокая плотность содержания (контента)
Основные виды интернет - коммуникаций
Веб-сайт– односторонняя коммуникация, набор документов частного лица.
Портал– Веб-сайт, предоставляющий пользователю интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного сайта, такие как почта, поиск, погода и т.д.
Блог– это Веб-сайт, основное содержимое которых – регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи временной значимости, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блогов от традиционного дневника в том, что блоги предполагают сторонних читателей, которые могут вступить с автором в полемику.
Функции блогов
Коммуникативная функция
Функция самопрезентации
Функции развлечения
Функции сплочении и удержания социальных связей
Функция мемуаров
Функция саморазвития, или рефлексии.
Психотерапевтическая функция
Типология блогов
По типу контента
Контентный блог (публикации первичных авторских контентов)
Мониторинговый блог (ссылочный)
Цитатный блог
По наличию/виду мультимедиа
Текстовый
Фотоблог
Музыкальный блог
Подкаст и блогкастинг
По автору
Личный (авторский) блог
Призрачный – от имени чужого лица
Коллективный блог – ведется группой лиц по правилам, определенным владельцам
Корпоративный блог - ведется сотрудниками одной организации
Типичная структура веб - сайта
Информация об организации (ее цели, деловой облик, история, философия, отличие от конкурентов)
Информация о продукции и услугах (их свойства, преимущества, особенности, примеры использования, фотографии, рисунки)
Новости (анонсы новых проектов, новинки, ярмарки, выставки, пресс-релизы)
Обратная связь (гостевые книги, форумы, адреса электронной почты)
Портал
Интернет-портал – веб-сайт, предоставляющий ползователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования и т.д.
Виды порталов
Горизонтальные– охватывающие много тем – такие какYandex. Типичными является возникновение портала вокруг поисковой системы.
Публичные порталы– вид горизонтального портала ориентированы на всех пользователей. Они являются интернет -эквивалентом публичных библиотек: каждый может войти и воспользоваться всем, что представлено на ресурсе (Yahoo,MSN)
Вертикальные- специализированные тематические порталы (например обозревательный порталwww.socialedu.ru)
Корпоративныепорталы отличаются ориентацией на специфичный тип пользователей (сотрудники, партнеры) хотя такие порталы нередко имеют и внешний интерфейс для публичного использования, он отличается по предоставляемым возможностям от внутреннего.
Социальные сети
Социальная сеть – интернет-ресурс, направленный на построение сообщества в Интернете из людей со схожими интересами или деятельностью.
Связь осуществляется посредством сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями
Одна из характерных черт социальных сетей – система друзей и групп.
Различаются:
Открытые социальные сети
Закрытые социальные сети
По целям социальные сети можно разделить:
Сервисные социальные сети позволяют
Объединяться в on-lineрежиме вокруг общих для них интересов, увлечений,
Размещать для общего доступа персональную информацию
Правозащитные социальные сети – сети, участники которых
Разновидности социальных сетей
Социальные каталогинапоминают социальные закладки, но ориентированы на использование в академической сфере, позволяя пользователям работать с БД цитат из научных статей
Социальные библиотеки– представляют собой приложения, позволяющие посетителям оставлять ссылки на их коллекции, книги, аудиозаписи и т.д.
Сетевые СМИ
На базе существующих типов Интернет-ресурсов возникают и развиваются новые формы массовой коммуникации.
Обозначаются:
Интернет – СМИ
Интернет – издания
Классификация сетевых СМИ
Собственно сетевые СМИ// интернет – версии традиционных СМИ
Профессиональные // любительские
Развлекательные
Проблемы
Невозможность отличить инсценировки от действительности, замена «реальной реальности» от «виртуальной реальности»
Структура Интернет-ресурсов
Электронные информационные ресурсы
Сетевые СМИ
Блоги
Социальные сети
Основные характеристики интернета как специфической коммуникационной среды
Существование контента в цифровой форме
Мультимедийность
Высокая плотность содержания (контента) (одновременное представление информации сразу по нескольким каналам)
Оперативность (быстрота обработки информации)
Интерактивность (формирование контента пользователем, возможность формировать контент)
Практически неограниченный охват аудитории
Таргетинг (определение целевых аудиторий, и коммуникация с аудиторией по интересующей ее информации (запросы в интернете))
Новые возможности для проведения исследований (интернет-службы, интернет-сайты)
3 Вида коммуникации
Текстовая
Аудиальная
Визуальная
Основные функции интернета как канала коммуникации
Сервисно - информационные:
Предоставление информации
Обмен информацией
On-line и off-line сервисы
Общение и объединение в communities.
Разъяснительные(«задай вопрос специалисту») иэкспертные(«узнай мнение эксперта»)
Презентационные– вывод информацииoff-line
Web 1.0/ web 2.0/ web 3.0
В среднем в России 48% пользователей Рунета в сеть ежедневно.
Web 1.0– вертикальная организация: предложение провайдерами информационного контента, простых сервисов – почты и различных мессенджеров.
Web 2.0- генерация, формирование и рекомпозиция контента пользователями: видео- и аудиосервисы, блоги, микроблоги, социальные сети. Расширение интерактивныхon-lineсервисов – программных, развлекательных, познавательных,workshops. Интеграцияoff-,on-lineи мобильных сервисов. Повышение уровня таргетированности дляPRи рекламы.
Web 3.0– верификация контента пользователями (IMHOnet), развитие горизонтальных сообществ. Интернет становится пользовательским, а не провайдерским.
Web 3.0– позволяет зарабатывать уже пользователям на контенте (размещение материалов), на интернет - активности (потребительская экспертиза, участие в исследованиях, реклама). Это важно для темпов развития интернета, поскольку самыми активными пользователями Сети 2009 года признаны блоггеры.
Социальные функции СМИ
Особенности построения моделей базовых функций средств массовой информации
Основой для построения модели базовых функций СМИ может служить представление о видах человеческой деятельности, которые СМИ со своей универсальностью способны «сопровождать», обслуживать. Эти виды: преобразовательная (куда входит и социально-организационная), познавательная, ценностно-ориентационная и коммуникативная (или общение). На такой основе, с учетом специфики СМИ, представляется возможным говорить о функциях коммуникативной, информационной (информационно-познавательной), ценностно-регулирующей, социально-организационной и ее психологическом срезе — функции психического регулирования. А с включением в рассматриваемую деятельность как активного субъекта аудитории можно выделить и функцию форума (или шире — канала социального участия).
Коммуникативная функция
Содержание коммуникативной функции — охват рассредоточенных людей и общностей для общения, получения, обмена информацией, взаимонастройки и организация данного вида социального общения с расчетом на позитивные эффекты. Выполнение такой функции зависит от внешних и внутренних факторов и условий.
Особенности коммуникативной функции — способность соединять большие рассредоточенные общности, включая людей в коммуникацию в индивидуальном порядке. Так образуется «строительный материал» и для формирования новых общностей (солидарностей, идентичностей). Возникает возможность (при соответствующем контенте) интеграции уже сложившихся общностей (социально-организационная функция) и формирования тех, что не могут существовать вне СМИ (социально-креативная функция).
Особенностью коммуникативной функции СМИ является то, что они прежде всего знакомят людей с их реальными современниками, а не — как искусство — с их образами (правда, сегодня подлинность выходящих на «свет» благодаря СМИ фигур многими исследователями подвергается сомнению: не имеем ли мы дело лишь с тщательно сформированными имиджами).
Информационная функция
Эта функция, присущая СМИ по определению, на практике неразрывна с коммуникативной, поскольку СМИ являются частью социальных коммуникаций, действующих как каналы обмена информацией в обществе. Ее содержание очевидно: производство и распространение информации на массовую аудиторию с учетом разнообразных ее (аудитории) характеристик (состава, запросов, потребностей, интересов) в целях обеспечения совместной деятельности людей.
Поскольку информационная функция определяет целый ряд других, важно обратить внимание на последствия плохого ее выполнения. Принцип доступности содержания (контента) предполагает подход к свободе печати и — шире — свободе слова как не только необходимому условию выполнения своего профессионального долга журналистами, но и всеобщему праву людей на получение и распространение любой информации, не наносящей ущерб другим людям.
Ценностно-регулирующая функция
Эта функция выражает взаимную координацию отношения людей к тому, что происходит в действительности. Данная универсальная функция выполняется не столько через обмен знаниями о действительности, сколько через формирование отношения к ним, приведение их в связь с тем, что в социологии называется ценности и нормы, или ценностно-нормативная система.
У СМИ есть целый ряд способов осуществления рассматриваемой функции, начиная с отбора сообщений, освещаемых фигур, дат и т.п. Само познание и знание о мире тесно связаны с отношением к нему. Поэтому данную функцию можно рассматривать как отдельную лишь в целях теоретического анализа — в реальности она слита со всеми остальными.
Убеждающее, ценностно-регулирующее воздействие на человека сложнее, чем простое его информирование. Понять и принять — не одно и то же: информирование рассчитано на понимание, а убеждение и внушение — на принятие. Успех убеждения невозможен без учета сложившейся ранее точки зрения на соответствующее явление. При этом ценностные системы сложносоставные, разноуровневые. Личность является одновременно носителем многих систем ценностей (семейных, профессиональных, гражданских и др.) в той мере, в какой она объективно и субъективно включена в разные общности. Для каждого есть свои референтные общности, на которые он равняется.
Социально - организационная и социально-креативная функции
Будучи каналами соединения людей, СМИ способны поддерживать их совместное существование, т.е. социальные общности. В одних случаях это — общности, существующие и без СМИ (например, партии и другие общественные организации, коллективы предприятий, население города и т.п.). Тогда СМИ помогают им сохранять, воспроизводить, укреплять себя за счет массовых коммуникаций, делая это наряду с иными коммуникациями (корпоративная газета, заводское радио). Эта функция может быть обозначена как социально-организационная в узком смысле слова. В других случаях СМИ могут выступать в виде основной цементирующей общности силы, без которой они не могут существовать — солидарности, идентичности, проблемно-ситуативные группы. Их члены находят друг друга только благодаря СМИ. Последние создают эти общности, и потому такую функцию можно обозначить как социально-креативную, которая составляет срез, аспект социально-организационной.
Ответить на вопрос, кто является субъектом такого на словах «затертого» явления, как общественное мнение, не так просто. Чье это — общественное мнение? Западная традиция, идущая от понятия «публичное мнение», называет этого субъекта чаще всего публикой. Предтечей современного общественного мнения было мнение света, элиты и лишь в XX в. общественное мнение было признано фактором общественной жизни.
Лучшего по сравнению с опросами и выборами пока не придумано. А те, кто уповает на появление новых технологий, в частности электронного голосования, не получат принципиально новых результатов. Это все равно будет агрегация множества индивидуальных мнений.
Итак, без коммуникации и дискуссии нет ни реального общественного мнения, ни его субъекта — публики. Нельзя не учитывать и то, что если мы признаем общественное мнение продуктом публичного обсуждения, то его формирование не есть навязывание «правильной» официальной точки зрения.
Считалось, что в социалистическом обществе «общественное мнение... отличается глубоко монистическим характером», ему присуще «единство суждений в масштабе всего советского общества», а «народ демонстрирует свою сплоченность единодушным одобрением политики коммунистической партии». В демократическом обществе необходима процедура, органичная для формирования общественного мнения, — дебаты. Отсюда изменение и роли журналиста: он нужен общественности не как трибун и просветитель, а как добросовестный информатор и организатор (модератор) форума.
Функция психического регулирования
На грани социальной психологии и социологии идет изучение того, как СМИ влияют не только на сознание и поведение людей, но и на их настроения, чувства.
Отечественный социолог Б. А. Грушин настаивает на существовании у СМИ «функции создания определенного эмоционально-психологического тонуса». Речь идет о воздействии на психоэмоциональный тонус людей, формировании настроений, чувств. Этот результат достигается через влияние не только содержания, но и форм подачи, приоритетов в отборе контента, дизайна, повторяемости выпусков в привычное время и всех характеристик, относящихся к медиа. Сам факт наличия сериала в сетке вещания, доставки или покупки издания в привычное время, в привычном месте и т.п. явления в этой сфере способствует ощущению нормы, порядка. Становясь ритуальными, контакты со СМИ упорядочивают, делают комфортной повседневную жизнь. Так, некоторые исследователи выделяют для телевидения функцию «психотерапии».
Не существует жесткой привязки данной функции к определенному типу материалов или передач, хотя некоторые из них создаются именно для этого («Смехопанорама» вряд ли может служить чему-либо иному, кроме релаксации, формирования и закрепления позитивного настроения). Данная функция может сопутствовать любой другой.
Эмоциональное воздействие СМИ происходит под влиянием нескольких групп факторов, связанных с особенностями:
контента и его подачи;
профессиональных установок и поведения журналистов;
состава и других характеристик аудитории;
конкретной социальной ситуации.
Способы взаимного или одностороннего воздействия в ходе коммуникации — убеждение, внушение, заражение и подражание.
Отбор контента может быть стратегически направлен на формирование только определенной гаммы чувств: мобилизации (подъема) или иммобилизации. Несколько десятилетий назад западно-немецкий обществовед, изучая наши СМИ, отмечал, что в качестве главной функции советской пропаганды — стабилизации, противодействия всякому нежелательному изменению в обществе — «имеет место мобилизация масс не во имя изменения социальных и политических условий, а во имя сохранения установившейся системы господства и во имя того, чтобы устранить опасность апатии или даже оппозиции населения».
Конвергентные СМИ
Сейчас СМИ не могут существовать без электронных СМИ. Поддержка портала требует меньше издержек, чем выпуск печатных газет.
Стратегически важно финансовая сбалансированность и внедрение в другие отрасли. Как пример комсомольская правда, которая имеет свою ради станцию. Также вместе с выпуском печатных изданий выпускают диски с музыкой.
Рынок характеризует увеличение издержек. Газеты предпочитают дорожать, сокращая выпуск газет.
Газеты пытаются быть индивидуальными. То есть следуют узким интересам читателя. Газеты перестают быть цитируемыми. На первом месте по цитируемости газета «Коммерсант», на втором «Известия».
Российская газета находится на 3 месте. Газета «Газета» занимает 4 место. Не имеет печатных изданий. РБК dailyявляется продолжением новостной ленты электронной версии. На 5 месте находится «Московский комсомолец».
На данный момент идет борьба за авторские права. Теперь не достаточно поставить ссылку на исходный материал, а необходимо заплатить за него.
Еще одна стратегия, когда журналист работает на холдинг, а не на одну отдельную газету. Это форма информирования и одновременно развлечения. В статье сначала идет сначала развлечение, а потом серьезный диалог. Кадровый состав такого холдинга (Бурда, Медиа 3) оптимизируется, что ведет к экономии средств.
Лидером продаж является газеты, размещающие рекламные объявления. Первое место по продажам занимает «Комсомольская правда».
Из ежемесячных и еженедельных газет первое место занимают «Аргументы и факты».
Газетный бизнес в мире
Развивается более динамично, чем в России. У нас такая тенденция, что региональные издания пытаются ориентироваться на местную аудиторию очень четко. Публикуют только районные новости (объявления по району).
«Ведомости» была создана в 1999 году. Сегодня это уже целая линейка изданий. Ведомости сначала не стали развиваться в интернете. И оказалось, что это не зря. Сейчас интернет-портал развился и занимает одно из первых мест по размеру площадки в интернете. Этому способствовал франчайзинговый бизнес. Продают региональным СМИ свой опыт ведения газет. Они хотят контролировать работу этих газет. В ведомостях работают меньше сотрудников, чем в аналогичных изданиях. Они ценят своих сотрудников и качественно подходят к выбору своих кадров.
Газета «Коммерсант» была создана в 2000 году. Использует печать в формате берлина. «РБК DAILY» не структурируют материалы. Нужны средние блоки информации. «Деловой Петербург» стал выходить 3 раза в неделю, а не 5 раз.
Падения тиражей
Распространяются на бесплатные газеты. Т.к. объем числа людей в метро в некоторые дни очень низкие. Сейчас они приноровились и сократили тираж в пятницу и не выходят по выходным.
Газета «Метро» тираж к концу года вырос в 2 раза и достиг 750 000.
Развитие платных газет
Когда происходит кризис, всегда есть проблема инвестиций в странах третьего мира.
В 2010 году выходит дайджест комсомольской правды в Китае. Эти дайджесты можно купить в 45 странах мира. Комсомольская правда увеличила свою долю в секторе GI– это ежедневные и еженедельные газеты. Комсомольская правда обеспечивает 72 % доходов этого сектора. На втором месте находится «Аргументы и факты».
Успешно развивалась газета печатного дома «Новости региона». С сентября открылась газета «Вечерний Мурманск» в связи с приходом нового губернатора. Прибыль достигла 1 млн. рублей. В Бийске открылась общественно-политическая газета. Это интересный факт, отражающий повышение интереса аудитории к политической жизни. В Тамбове запущена газета «Звонок». Распространяется среди школьников. В Саратове запущена газета «Четвертая власть». Доходы по издательским домам: первое место «Аргументы и факты», второе – «Комсомольская правда».
Пресс-релиз– происходит какое-то событие. Делается пресс-релиз, где объясняется, что, где, когда, зачем.
Социальный медиа-релиз– необходим для распространения в социальных СМИ, блогах. Содержит не более 250 слов, данные автора, выделения другим цветом (ссылки на предыдущие пресс-релизы), наличие видео и аудио- подкаст (где можно просмотреть эту конференцию), наличие биографии действующих лиц (или ссылки на них), наличие комментариев ниже (анализ написанного), наличие ссылок на карты (googlemaps). Социальный медиа-релиз живет долго своей жизнью, его можно найти и добавить свои комментарии.
B&Bблоги – занимаются распространяем новостных блогов. Удобно по темам подбирать материал, его анализировать. Создаются пространственныеnewsrooms. В которых, все кто пишет, делает видео, звук, сидят в одном месте. Самым популярным сегментом в России являются теле гиды. Хотя телевизор стали смотреть меньше, но тираж этих газет растет. Сейчас не найдешь программу передач для радио. Необходимо заходить на сайт данного радио и смотреть примерную программу. Первое место деловых еженедельников делятForbsи РБК. На первом месте из всех журналов «Семь недель», «Зятек». Расширилось производство ЧИФ. В Екатеринбурге много гламурных изданий. Появились Шопинг-гиды. Например, журнал «Жадность» привязан к Ашану. Это издание, которое позволяет сэкономить покупателю время на выбор покупки. В Челябинске выходит журнал группы Парамоун «Близко», посвященные менее большим магазинам. «Блиzко.Ремонт» Это каталоги строительных рынков.
Рейтинг таблоидов
11% рынка занимает Cosmopoliten.
6,4% Вокруг Света
6,4% Караван историй
4% Бурда
Аудитория журнала Максим увеличилась на 4,7% за 8 лет. Появился видео-портал, который включает ТВ-интернет.
Спортивные журналы
Sportweek
Inpare– содержит афишу за месяц. Постоянно излагает новости со съемочных площадок.
Бурда экономит на производстве своих изданий. Сократил свой офис в Москве и развивает его в Украине, тем самым снижая цену на экземпляр.
AxelSpringerRussia, выпустил журналForbswomanдля успешных женщин.
ПРОЧИТАЙ:
«Почему Путин не может стать Брежневым?» книга.
Блог Прохорова.
Госблоги на яндекс блогах.
Анти блог Михалкова
Главная функция блогов – это быстрое и массовое распространение информации. По сути, информационное оружие.
Айн Рент «Атлант расправил плечи»
Журнал «Однако»
Лоренс Любовник Леди Чедерлейн
Формула Марстона – найти и изучить. Эта формула должна быть в курсовых и дипломах.
RACE
Анализ информации:
Взвешенная
Нейтральная
Сбалансированная
Необходимо узнать:
Наличие информации на региональном уровне
Релевантность – характерное для данного события издание (спорт,
Персоналии – какие ключевые фамилии связаны с данным событием
Спикеры – кто поднимает эту тему и как ее преподносят (обычно посторонние люди)
Подготовка стратегии или концепции PR кампании
В концепции излагается цели, задачи, шаги для достижения более высокого уровня представленности.
Частью стратегии является план. Составной частью является медиа план (где когда и как представляется кампания). В плане излагается пошаговая инструкция по представлению кампании на рынке.
На данном этапе проводятся исследования по ЦА, рекламным роликам. Проверяют свои идеи на жизнеспособность.
Стадия коммуникации
Воплощаем план в действие. Начинаем коммуницировать с аудиторией.
Имидж-позиционирование
Любая организация занимается имидж-позиционированием.
Репутация– это то, что усвоит целевая группа после построения имидж-позиционирования. Это более реальная вещь, чем имидж. Это воспринятая информация.
Как проводить имидж-позиционирование?
Фундамент организации
Миссия
Философия
Видение
Любая организация создается как корпорация. Успех кампании состоит в признании. Первое это регистрация (юридическое признание), второе – это признание народа.
Миссиявсегда связана с социальной сферой. Должна выполнять обязательства выполняются перед сотрудниками кампании, по которым делаются отчеты.
Также есть отчеты по международным стандартам. В России никто не выполняют отчеты по международным стандартам. Кампания должна показывать, как она проецирует миссию на своих сотрудников. Кампания создает кодексы этики. Например, не излагать информацию, которая дискредитирует кампанию. Данную работу так же могут выполнять HR– это субординацию, реординацию.
Философия
Это принципы деятельности кампании, ее идеологию, которую вкладывают отцы этого дела.
История-легенда является частью философии. Это необходимо для внешнего позиционирования, но также и для сотрудников кампании. Хороший пример кампании Procter&Gamble.
Видение
Какой компанию видят руководители через 3-5-10 лет? Это зависит от экономики страны и мира. Это все должно быть написано в видении. Это делается совместно с отделом маркетинга, отделом стратегического планирования, экономистами.
Корпоративная культура
Внутри корпоративного дома находится интерьер.
Это корпоративная культура в него входит:
Фирменный стиль (таблички на дверях, визитки)
Дресс-код
Good weel
Teambuilding
Как строится внутрикорпоративная культура?
Внутрикорпоративные отношения – это внутренняя среда организации. Это стиль общения, обращения. Также они составляются основу корпоративной культуры.
Внутрикорпоративные отношения управляемы. В любой компании есть месячные стажировки для сотрудников. Построением корп. культуры занимается внутренний отдел PR. Цель данного отдела: формирование лояльности у сотрудников, разделение сотрудниками ценностей и миссий компании.
Задача - создать социально-ответственную модель внутри корпоративных отношений. Это создание ценностей своими руками.
Во внутренней среде складываются, ценности, миссия, философия. Таким образом, PRдобивается мотивации и вовлечения сотрудников компании.
Какие задачи должен решать PR?
По меньшей мере, анализом потребностей и ценностных убеждений сотрудников.
Сохранность команды и сокращение текучести кадров. Готовятся корпоративные программы стимулирования (денежные и моральные).
Формирование единой системы ценностей компании.
Выявление дополнительного полезного потенциала сотрудников.
Создание единого информационного пространства (интервьюирование известных лиц, создание корпоративных банков идей, создание единого информационного портала).
Выбор формата и вида корпоративной культуры
Зависит от масштабов предприятия, численности штата, бюджета. Сегодня сохраняется преобладание неформальной коммуникации над формальными. Теряет вес высоко затратные коммуникации, например корпоративное ТВ, печатные издания. Более популярными становится интернет.
Компания выходит в социальные сети для решения зада HR,Retailmarketing. Более популярными становится прямое общение первых лиц с сотрудниками.
PRотделы пользуются мотивационными тестами Герсберга: ключ к этим тестам состоит из двух факторов: гигиенический (держать с себя в форме, перерывы на обед, есть туалеты) и мотивационный (финансовые мотивы, общественное признание, ответственность работы, строить отношения с руководством, карьера, желание в достижении личного успеха, содержание работы, сотрудничество в коллективе.
Принцип единой информационной политики
Есть головной офис и есть дочерние предприятия. Необходимо, чтобы дочерние предприятия не давали информацию в СМИ. Устанавливается регламент, в котором прописывается, что подача информации идет только с согласия головного офиса, чтобы предотвратить утечку информации. Назначаются ответственные лица за передачу этой информации на местах.
Среди каналов внутрикорпоративного общения преобладает интерактивное общение (интернет). В качестве инструмента создания внешних коммуникаций компаний используется блогосфера.
Конкуренты
Вне корпоративного дома находятся такие же дома: конкуренты, друзья-компании, враги-компании, флора и фауна. Друзья компании могут быть подключены к нашему позиционированию.
Флора и фауна– это экологический аспект, который необходимо учитывать.
Универсальной является внутрикорпоративная культура.
Социальная отчетность – это отчет по социальной ответственности компании в которой используются сравнительные индикаторы (показатели). Отдельные индикаторы сравниваются со стандартными индикаторами и представляются внешней аудитории.
GRI– глобальная инициатива по предоставлению отчетности.
Accountability1000 – этот показатель предоставляет информацию с позиции социального аудита. Это стандарт организации учета. Определяет слабые места. 1 этап: планирование. Есть показатели планирования: ценности, регулирование контроля этими ценностями, условия труда, социальный продукт, инвестиционная деятельность, влияние компании на окружающую среду. Если компания портит окружающую среду, то компания нанимаетGREENWASH
Получение результатов и планирование социальной политики компании, т.е., планирование бюджета на обеспечение внутренней и внешней социальной деятельности компании.
2 этап: внешняя отчетность.
Не исключаемость – должны быть отражены все желания акционеров
Полнота – отражает все виды деятельности компании
Существенность – информация, которая реально повлияет на оценку СО компании
Своевременность и регулярность
Качество
Доступность – наличие связи с группами
Доброкачественность – сравнение с предыдущими периодами. Улучшение или ухудшение
Надежность
Релевантность – полезность для компании
Понятность – должна быть понятна даже уборщице.
Интегрированность -
Дает оценку менеджменту, его управлению. Показатель полезен, когда идет реорганизация компании.
Идеально если бы AATиGIOдополняли друг друга. Они не предполагают получение компанией подтверждения о соблюдении этих стандартов.
Кофе Анен утвердил 9 принципов корпоративной социальной ответственности.
Работа высшего менеджмента
Экологическая политика
Управление развитием персонала
Здоровье и безопасность на рабочем месте
Взаимодействие с органами в области решения
Социальное взаимодействие с поставщиками товаров
PR обеспечение всех направлений
БСО -
БМС -
GIO– глобальная инициатива по отчетности. Социальный отчет формируется на основе формирования финансовой отчетности. Дает информацию о результатах социальной деятельности. Включаются разделы по данному стандарту: видение (компания через 3-5 лет), стратегия (как достигается).
СО8000 – предполагает получение сертификата о соблюдении данного показателя. Для этого необходимо нанять стороннюю аудиторскую компанию.
Свобода объединений и создание коллективных договоров,
Дискриминация
Использование детского труда
Обеспечение безопасных условий труда и здоровья
Рабочее время не более 48 часов в неделю
Принудительный труд
Компенсация
Дисциплина
Система управления
ГАЗПРОМ, НОРНИКЕЛЬ, РОСНЕФТЬ работают и соответствуют социальным стандартам.
В зависимости от объекта PRметоды одни, только называется все по-разному.
Subject
Organization
Location
Application
Advanced
Details
Sources
Лист вопросов и ответов
Факт-лист– жанрPRтекста, которые представляет дополнительные данные.
Background– представляют предыдущую историю компании (для журналистов, которые не писали на данную тему).
Позиционно-констатирующие жанры
Заявления– для отдельных групп лиц.
Меморандум– это расширенное заявление или приложение к заявлению в виде расширенной справки.
Личностно-образные жанры
Именная статья или by liner– от главного лица. Материал, подписанный некоторой звездой. (пример «Россия вперед», подписанные Медведевым).
Письмо– это обращение, направленное от первого лица организации небольшой группе. Или от группы первому лицу с просьбой повлиять на ситуацию.
Поздравление– официальные поздравления
Фичер– развлекательная статья с элементами назидательности.
Keys story– история трудной ситуации компании, как удачный пример выхода из сложной ситуации.
Слоган– это самый простой текстPR.
Брифинг– это жесткий формат, который присущ к политическим структурам. Он не предполагает ответа на вопросы.
Пресс-тур– это презентация компании в поездке, в нескольких регионах.
Презентация– слайды вppt, иллюстрации к основному докладу
Пресс-конференция презентации– пресс-конференция по поводу презентации чего-то нового (открытие хирургического центра)
Клубный вечер– неформальное мероприятие.
Построение корпоративной коммуникации. Векторы и сферы системы корпоративной коммуникации
Средства внешних коммуникаций компании– каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп. Средства внутренних коммуникаций компании – каналы связи посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами, прежде всего с различными группами персонала.
Единое коммуникационное пространство
Внешние и внутренние коммуникации организации – единое коммуникационное поле. Это пространство организовано парадоксально:
Персонал организации получает информацию о компании как изнутри, так и извне. Только в случае принудительной изоляции, внутренняя аудитория сильно ограничена в получении информации (тюрьма, армия, подводная лодка и т.д.)
Сотрудники сравнивают ситуацию в своей корпорации с тем, что происходит в других
Персонал компании – источник информации для внешних аудиторий.
Сотрудники – не просто получатели информации, но своим поведением и отношением определяют внутреннюю жизнь компании, порождают информационные поводы.
Таким образом, части общего коммуникационного пространства «закольцовываются», замыкаются на самих себя.
Единое коммуникационное поле имеет сложную топологию, пронизанную:
Информационными поводами
Интересами различных групп
Интересами бизнеса
Факторами внешнего влияния
Динамикой развития
Внешние и внутренние целевые группы
Внутренние коммуникации отличаются от внешних, прежде всего ориентацией на внутренние целевые группы, т.е. на различные группы персонала организации. Целевые группы различаются и сегментируются, прежде всего, на основе объединяющих их интересов и положением по отношению к организации.
Основная специфика персонала организации по сравнению с другими группами заключается в следующем:
Данная целевая аудитория является частью компании
Большинство сотрудников идентифицируют себя с компанией – она является существенной частью их самоопределения
Работа в компании является основным источником дохода и благосостояния сотрудников
Большинство сотрудников заинтересованы в успехе и процветании компании, связывают с ней свое будущее.
Большинство сотрудников изначально лояльны к компании и настроены к ней благожелательно.
Компании организованы иерархически, и сотрудники относятся друг к другу по принципу:
Вертикали (начальник – подчиненный)
Горизонтали (коллеги, сотрудники, равные по статусу)
Диагонали («вассал моего вассала – не мой вассал»)
Не всегда можно выделить внешние целевые группы в чистом виде. Например, такие внешние группы как инвесторы, держатели акций, партнеры и поставщики в некотором смысле также можно отнести к ближнему «контексту» компании, поскольку зачастую внимания с точки зрения коммуникации данным группам уделяется едва ли не больше, чем внутренним группам.
Корпоративная идентичность
В основе рассмотрения системы коммуникаций компании лежит понимание корпоративной идентичности как субъективности бизнес-организации. В этом смысле бизнес-организация обладает свойствами индивида, личности, т.е. целостного, самостоятельного, до некоторой степени самодостаточного корпоративного организма.
Корпоративная идентичность означает, что как сама организация, так и внешние наблюдатели воспринимают ее как автономный действующий организм, обладающий определенными характеристиками, свойствами, отношениями, ответственностью и т.п.
Более того, понятие идентичности подразумевает также определенную преемственность и последовательность в корпоративном поведении, т.е. сама организация старается быть целостным субъектом.
Интегральной характеристикой корпоративной идентичности является репутация данной организации.
Корпоративная «шизофрения»
Часто в реальности бывает довольно трудно увидеть целостное и последовательное поведение у организаций и в этом случае мы имеем дело в некотором смысле с корпоративной «шизофренией», т.е. расщеплением корпоративной идентичности, которая выражается в следующих аспектах:
Сотрудники организации плохо представляют себе базовые принципы, на которых строится деятельность организации (миссия, ценности, стратегия и др.)
Сотрудники компании во многом дезориентированы в стратегии компании.
Одна часть организации не ведает о том, что делают другие части, а подчас даже и не догадывается об их существовании.
Деятельность различных бизнес-подразделений не согласована и противоречива.
Разные коммуникаторы от имени компании делают противоречивые или взаимоисключающие заявления.
Во внешних проявлениях компания не последовательна, стратегия ее туманна и реальные действия зачастую противоположны декларациям.
Корпоративная индивидуальность
Корпоративная индивидуальность – это отличительные характеристики организации, которые создают возможность восприятия организации как особенной, отличающейся от других, обладающей собственным поведением и специфическими внутренними побудительными мотивами.
Корпоративная идентичность и индивидуальность маркируется особыми признаками, такими как:
Фирменный стиль (корпоративные цвета, логотипы)
Корпоративная культура
Этика взаимоотношений между сотрудниками
Имидж
Рекламная подача
Коммуникационные послания
Имидж и репутация руководителей компании и т.п.
Компания как «собеседник»
Только рассматривая организацию как индивидуализированного корпоративного субъекта, мы можем говорить о построении системы взаимоотношений между организацией и ее внешней и внутренней средой. И в этом контексте мы можем воспринимать организацию как коммуникатора, т.е. субъекта, вступающего в коммуникацию, в общение. А наиболее типичной формой человеческого общения является беседа, диалог – и, стало быть, организация в этом смысле рассматривается нами как «собеседник», как одна из сторон коммуникационного процесса. Соответственно, мы можем говорить о том, что компания общается, беседует, сообщает, вступает в диалог – также как если бы речь шла о конкретном человеке.
Выявление образа компании как собеседника – одна из главных задач внутрикорпоративного коммуникационного аудита.
Характеристики компании как собеседника – дают нам богатую пищу для анализа сильных и слабых сторон коммуникации, показывают основные дефекты взаимодействия и направления будущей работы.
Принцип «обратной связи» и эффективность системы внутрикорпоративных коммуникаций
Эффективность системы внутрикорпоративных коммуникаций мы рассматриваем способность к достижению поставленных целей. И действие только тогда может быть эффективным, когда мы постоянно получаем «обратную связь», т.е. информацию о том, насколько мы точны в достижении поставленной цели. Такая система имеет в основе принцип обратной связи, который позволяет:
Управлять системой на основе информации о результативности действия
Создавать «самонастраивающуюся» систему
Корректировать работу системы и делать ее более эффективной
В идеале обратная связь должна быть постоянно действующим каналом, органически встроенным в общую систему корпоративных коммуникаций.
Системы, основанные на принципе обратной связи
Формы обратной связи для аудитории средств внутрикорпоративных коммуникаций
Участие в подготовке материалов печатных изданий
Участие в различных внутрикорпоративных мероприятиях
Участие сотрудников в викторинах, конкурсах
Определение сотрудниками тематического наполнения средств ВК
Участие в аудите внутренних коммуникаций (фокус- группы, анкетирование сотрудников)
Беседы и обслуживание с редакторами, менеджерами средств ВК
Ящики «вопросов и предложений»
Формы «прямого диалога» с руководством
Степень вовлеченности и участия в работе средств ВК
Уровень доверия сотрудников к средствам ВК
Оценка сотрудниками атмосферы в компании
Оценка компании как коммуникатора, собеседника.
Цели системы внутрикорпоративных коммуникаций
Создание командного духа, объединение, сплочение.
Система средств ВК играет решающую роль в том, что сотрудники компании чувствует себя частью единого коллектива, сплоченного общими целями, действующего слаженно, работающего как одна команда. Каждому отдельному сотруднику видна только малая часть общего «корпоративного пространства», а при помощи системы внутрикорпоративных коммуникаций он видит всю «картинку» в целом, в объеме.
Формирование лояльности компании, руководству
Лояльность персонала руководству – непременный атрибут управляемости компании, высокого качества менеджмента. С одной стороны – лояльность персонала происходит из такой базовой человеческой потребности как потребность быть привязанным, включенным, аффилированным, быть частью чего-либо большого и сильного (страны, нации, компании), поэтому общая атмосфера в компании, создаваемая при помощи средств ВК только способствует проявлению базовых человеческих чувств. С другой стороны – при помощи средств ВК образ руководителей компании может получить большую долю человечности и привлекательности, что также работает на повышение лояльности персонала руководству компании.
Информирование персонала
Одной из основных и наиболее четко понимаемых функций средств ВК является информирование персонала по широкому кругу вопросов как внутрикорпоративной, так и отраслевой жизни. Однако эту роль не так легко выполнить ввиду различной оперативности и доступности разных средств ВК целевым группам.
Развитие профессиональной мотивации и компетенции персонала.
Информация из средств ВК должна способствовать повышению профессионального престижа, общей профессиональной мотивированности. Поскольку большая часть информации в средствах ВК посвящена вопросами бизнеса и отрасли – это также способствует расширению профессионального кругозора.
Формирование внутрикорпоративного образа компании
Как уже указывалось выше, внутренний образ компании в очень большой степени формируется средствами внутрикорпоративных коммуникаций фактически внутренний образ компании «оживает» при помощи системы средств ВК. И одновременно, образ самих средств ВК составляет часть общего образа корпорации.
«Путеводитель» по компании
Когда речь идет о больших, диверсифицированных корпорациях, возникает необходимость в средстве ориентирования внутри большого и сложного корпоративного организма. Роль такого вида, «путеводителя» по компании могут выполнять средства внутрифирменных коммуникаций. Также следует отметить, что длительное существование системы средств ВК, когда существенная часть информации о жизни компании проходит через ее каналы, приводят к тому, что накапливается большое количество информации о прошедших периодах развития бизнеса компании. И для того, чтобы ориентироваться в этом многообразии сведений, возникает потребность в создании собственного поискового ресурса, при помощи которого можно было бы ориентироваться уже в самой системе средств ВК.
Группы сотрудников с точки зрения ориентации на успех компании
Непонимающие и нежелающие
Это сотрудники – медлительные, у которых нет уверенности в понимании деятельности компании, но так или иначе, они за ней тянутся. Их можно охарактеризовать как не знающие и не имеющие никакого желания узнать. По сути это смесь овец и коз – тех, кто не чувствует мотивации, так как не знает направления, и тех, кто хочет двигаться по собственному пути.
Понимающие, но не согласные
Эти сотрудники сопротивляются всему, что не соответствует их представлению о профессионализме. Они могут продолжать следовать старой стратегии, так как верят, что в ней больше смысла. «Отказники» активно сопротивляются и подрывают все, с чем они не соглашаются.
Надо сфокусироваться на группе «не понимающих, но «желающих помочь», которая представляет огромный неиспользованный потенциал, и обеспечить их четкими целями и направлениями. Более понятное направление повысить мотивацию и желание содействовать существенной части представителей группы желающих и не желающих.
Устройство системы внутрикорпоративных коммуникаций
Психологическая схема средств работы внутрикорпоративных коммуникаций
Психологические основы эффективной системы ВК. Базовые потребности.
В основе человеческого поведения лежит принцип приоритетного удовлетворения базовых потребностей:
Потребность в безопасности
Каждый человек испытывает потребность в безопасности. Компания, где работает сотрудник, удовлетворяет эту базовую потребность – на физическом уровне, предоставляя безопасное рабочее место, заботясь об охране здоровья сотрудников. На социальном уровне данная потребность удовлетворяется тем, что сотрудник должен чувствовать себя социально защищенным, работая в уважаемой компании, делая интересную работу, получая зарплату (+ соцпакет), которая дает ему возможность удовлетворить свои потребности и не искать другую работу.
Лояльность и разделение целей компании сотрудниками. Исследования Watson Wyatt
Компания WatsonWyattв ежегодном исследованииWorkUSA2006|2007 удалось установить прямую связь между отношением сотрудников к работе и изменением акционерной стоимости компании (TotalReturntoShareholder(TRS), изменение цены акций плюс выплаченные дивиденды за период).
Показатель TRS типичной организации– участники исследования (5 лет) составили 12% компании, сотрудники которых не смотрят на сторону, приносят акционерам на 50% больше – 18%, а вот финансовые результаты компаний, в которых сотрудники не только лояльны, но еще и считают свои цели совпадающими с задачами бизнеса, более чем вдвое превышают средние показатели.
Роль Системы ВК в жизни сотрудников. Исследования ВЦИОМ
Данные ВЦИОМ: все показатели удовлетворенности в группе пользователей средств ВК выше, нежели в группе тех, кто отчужден от корпоративных источников информации.