Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
менеджмент шпоры .doc
Скачиваний:
10
Добавлен:
21.03.2015
Размер:
385.54 Кб
Скачать

38.Формализованное решение - это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени : не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация.

Конкретные методы , используемые в процессе принятия решений: 1)Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. 2)Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента всё чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа , т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. 3)Способ фиксации решения. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документальные (т.е. оформленные в виде какого либо документа - приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). 4)Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достовер­ности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерми­нированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости). Эти условия играют чрезвычайно важную роль при принятии решений, поэтому рассмотрим их более подробно.

39.Поиск альтернативных вариантов решений заключается в следующем: 1.Находят возможную область и характер решения. 2.Определяют тип решения задачи. Он зависит от проблемы, для разрешения которой формируется решение. 3.Проводят поиск крайних вариантов решения. 4.Формулируют альтернативные варианты решения расположенные между наихудшими и наилучшими вариантами. 5.Оценивают вероятность реализации альтернативных вариантов решений. 6.Проводят технико-экономическое обоснование решений и выбирают единственное решение из всех вариантов.

На этапе выбора оптимального решения выполняются следующие операции: а)определяют допустимые решения из множества найденных на этапе поиска альтернативных вариантов ранений, удовлетворяющих множеству ограничений; б)определяют эффективность решений путем сужения множества допустимых решений до подмножества эффективных решений на основе выбора и анализа предпочтений; в)производят выбор единственного решения из множества эффективных, с привлечением дополнительной информации, которая помогает многогранно оценить цели и показатели их достижения.

40.Обладать властью - значит уметь оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или группы людей. У одних людей власти очень много, у других ее нет совсем. Иногда кажется, что некоторые люди не могут получить столько власти, сколько им надо, поэтому они борются за то, чтобы ее обрести, и еще ожесточеннее борются за то, чтобы удержать то, что имеют. Таким образом, власть и манипулирование ею являются задачами управления. И считаться с этим должны и руководители и подчиненные.

Существует зависимость между силой власти и полномочиями руководителя, т.е. чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Чтобы обеспечить баланс власти руководителей и подчиненных, прибегают к делегированию ответственности, т.е. менеджер в процессе выполнения функций управления часть компетенции передает подчиненным.

Делегирование - это способ разделения власти. В данном случае, во-первых, создается очень хорошая и сплоченная команда сотрудников; и, во-вторых, чем больше вы делегируете власти другим, тем более эффективным будет ваш управленческий труд.

Руководитель имеет власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них по таким вопросам, как необходимая для принятия решений информация.

Утилитарная власть - это воздействие посредством сильных мотивов. Исполнитель задания знает, что если он выполнит "то-то", то получит "это".

Авпюрштрно-нормапшвная властьзаконная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг - строго их выполнять.

Объединенная власть - власть группы. Эта власть огромна и часто неосознанна.

Внушение - это способ влияния на подчиненных,кот.явл. бездоказательным и неаргументированным. Эффект воздействия достигается за счет личных качеств менеджера: его признание, авторитет, престиж и т.п.

Внушение является односторонним воздействием: активен, как правило, внушающий, а тот, кому внушают, - пассивен. Убеждение - эффективная передача своей точки зрения. Руководитель, который влияет путем убеждения, не говорит исполнителю, что надо делать, - он "продает" подчиненному то, что нужно сделать. Просьба - способ влияния на подчиненного, основанный на добровольных, побуждающих, не принудительных мотивах. Угроза - запугивание, обещание причинить подчиненному зло. Подкуп - склонение на свою сторону, расположение в свою пользу подчиненного любыми средствами. Приказ - официальное распоряжение властных органов.

41. Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми. Чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своих последователей. Выделяют одиннадцать ограничений в деятельности руководителя: Неумение управлять собой; Размытые личные ценности; Неясные личные цели; Заторможенное личное развитие; Неумение решать проблемы (принимать решения);Отсутствие творчества в работе; Неумение влиять на людей; Непонимание специфики управленческого труда; Низкие организаторские способности (неспособность руководить);Неумение обучать; Неумение формировать коллектив. Формирование коллектива - процесс сложный и противоречивый. Руководителю необходимо иметь в виду, что в своем формировании и развитии трудовой коллектив проходит три основных этапа. На 1 этапе, когда коллектив только создан, происходит взаимное знакомство его членов. На 2 этапе завершается знакомство и изучение членов коллектива. Происходит дружеское сближение людей. На 3 этапе сознательность и активность работников достигают приблизительно одинаково высокого уровня, подчиненные хорошо понимают своего руководителя и без административного нажима выполняют свои обязанности.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета: официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус); реальный авторитет - фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей, положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного менеджера подчиненные относятся различно. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима. Укрепляя авторитет, менеджеру необходимо следить за тем, чтобы он не подавлял им, не сковывал инициативу подчиненных. Приемы создания (формирования) авторитета должны отвечать действующим в обществе нормам морали и этики. Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый, или ложный, авторитет (псевдоавторитет). А.С.Макаренко выделял следующие разновидности псевдоавторитета: авторитет расстояния - руководитель считает, что его авторитет возрастает, если он "дальше" от подчиненных и держится с ними официально; авторитет доброты - "всегда быть добрым" - таков девиз данного руководителя. Такая доброта снижает требовательность. Бывает, добрый руководитель оказывает подчиненному "медвежью" услугу; авторитет педантизма - в этом случае менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненным, тем самым сковывая их творчество и инициативу; авторитет чванства - руководитель высокомерен, гордится и старается всюду подчеркнуть свои бывшие или мнимые нынешние заслуги. Такому руководителю кажется, что эти "заслуги" обеспечивают ему высокий авторитет; авторитет подавления - менеджер прибегает к угрозам, сеет страх среди подчиненных- Он ошибочно полагает, что такие приемы укрепят его авторитет. В конечном итоге это лишает людей уверенности, инициативы, рождает перестраховку и даже нечестность. Таким образом, рыночная экономика требует от менеджера:-способности управлять собой; разумных личных ценностей;-чётких личных целей;-постоянного личного роста (развития);-навыков решать проблемы;-изобретательности и способности к инновациям;-способности влиять на окружающих;-знания современных управленческих подходов;-способности обучать подчинённых; способности формировать и развивать трудовой коллектив.

42.Закон неопределенности самооценки. При оценке своей личности у большинства людей преобладает эмоциональный защитный компонент, т.е. объективная самооценка практически невозможна. Человек защищается от возможности неблагоприятной оценки других людей, даже наедине с собой. Отсюда следует, что для успешной деятельности менеджер должен уменьшать защитную составляющую, тогда объективность самооценки повышается.

Закон расчленения смысла управленческой информации.Директивы, приказы, распоряжения, указания и др.изменяют свой смысл при движении по уровням управления. Степень искажения тем больше, чем больше число людей через которых проходит эта информация. Поэтому менеджеру нужно стремиться к совершенствованию речи и документов, а также однозначности требований.

Закон психологического самосохранения.Абсолютное большинство людей не может решать творческие задачи в условиях недоброжелательной критики или ее угрозы. Угроза независимо от воли включает мыслительный аппарат. Из 100 человек в таких условиях нормально могут работать только 3 человека. Учитывая этот закон, менеджер должен обсуждать любую проблему в режиме разделения времени: сначала сбор предложений без критического разбора, а затем анализ и разбор.

Закон прямой зависимости успехов в работе от способностей.Успех и деятельность менеджера прямо пропорциональны его способности управлению трудовым коллективом. Эти способности должны опираться на нравственный фундамент. Следствием данного закона является то, что существует такой низкий уровень способностей руководителя, что никакие затраты и усилия не помогут ему работать нормально. Значит, необходим тщательный профессиональный отбор. Для этого существует ряд методик определения интеллектуально-психологических качеств, которые позволяют достоверно сделать выводы о соответствии должности.

Закон озарения.Если не решается какая-то задача, не составляется какой-то документ, необходимо оставить эту работу назавтра, время от времени обращаясь к ней. Свойства нашего мышления таково, что если в него заложена программа поиска, то он будет идти постоянно, даже если себя сознательно не настраивать на него. Процесс это идет скрыто, самопроизвольно, но озарение может наступить в любой момент (Менделеев, Архимед и др.).

Закон желания.В психологии давно известна зависимость эффективности и качество работы от желания человека ее выполнить. Если мотивация на какую-либо деятельность оценивается человеком менее 50%, то рассчитывать на высокую эффективность выполнения не приходится.

Закон сопротивления.Природа человеческой психологии такова, что ей свойственно сопротивляться запретам, и чем сильнее давление сверху, тем сильнее противодействие снизу. Следовательно, запрет, как мера воздействия на поведение людей должен иметь третьестепенное воздействие.

Закон трудотерапии.Один из основных законов в психологии, который гласит: «Для любого ума, даже самого блестящего невозможно в один и тот же промежуток времени думать более, чем об одной вещи». Тоже происходит и в сфере эмоций. Человек не может испытывать бодрость духа, энтузиазм по поводу интересного дела, будучи в подавленном состоянии. Одна эмоция вытесняется другой. Ученый Пастер говорил, что душевное спокойствие можно обрести в библиотеке и лаборатории. Здесь люди слишком поглощены научными проблемами и у них нет времени на беспокойство о себе.

Закон биологического лидерства.Вожди, заботясь о своем превосходстве, подбирают помощников глупее себя. При такой ситуации через 2-3 поколения уровень интеллекта и морали руководителей оказывается ниже уровня базового слоя рядовых. Сильных лидеров в обществе около 10 - 20%, но именно им человество, обязано половиной своего прогресса. Любознательность и интерес возрастают с образованием, но только у небольшой группы людей они могут выйти на первое место в качестве мотива труда. Способность воспринимать новые убеждения зависит от того, отличаются ли они от убеждений, привитых ранее. Если разница велика, действует отрицательная установка и человек просто не слушает доводы оппонента. Восприимчивость к новым идеям резко уменьшается с возрастом, а консерватизм мышления резко возрастает.

43.С момента зарождения менеджмента как науки проводилось немало исследований, чтобы выявить свойства или личностные характеристики так называемых эффективных руководителей. Согласно одной из теорий (известной под названием теории великих людей), лучшие руководители обладают определенным набором общих для них личных качеств. Однако в разных ситуациях эффективные руководители проявляют соответствующие личные качества.

Эффективный менеджер, согласно точке зрения этих авторов, должен обладать следующими десятью качествами:1)способность управлять собой (должен поддерживать физическое здоровье, поддерживать психическое здоровье, эффективно планировать и использовать свое время работы и отдыха);2) разумное восприятие личных ценностей, разумное представление о том, что является важным и ценным в жизни (здоровье, интересная работа, свободное время, возможности для самосовершенствования и роста, независимость, друзья, любовь, безопасность, деньги и богатство, статус, призвание, удовольствие) 3) целеустремленность. 4) стремление к самосовершенствованию.5) умение решать проблемы. 6)изобретательность и способность к инновациям.7) умение влиять на окружающих.8) знание основ современного менеджмента и обладание практическими навыками их использования.9) способность руководить.10) умение обучать.

44.термин менеджмент пошел от американского «management» - управление. Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального ис­пользования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Если немного раскрыть определение "менеджмента", то мы уви­дим, что в него входит:-изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование; -производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью; -управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели. Ведь основная функция менеджмента - это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных - менеджер (организатор, управляющий, руководитель). Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:-к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;-к руководителю предприятия в целом или его подразделений{ управлений, отделений, отделов);- к руководителю по отношению к подчиненным;- к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

45.Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:1).Уяснение проблемы1.Сбор информации.2.Анализ полученной информации.3.Выяснение актуальности.

4.Выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.2)Составление плана решения.1.Разработка альтернативных планов решения2.Сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами.3.Оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям 4.Оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности. 5.Составление программ решения. 6.Разработка и составление детального плана решения. 3).Выполнение решения.1.Доведение решений до конкретных исполнителей.2.Разработка мер поощрений и наказаний.3.Контроль за выполнением решений.

Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.1. Декомпозиция.2. Диагностика.3. Экспертные оценки.4. Метод неспециалиста 5. Метод Дельфи 6. Линейное программирование. 7.Имитационное моделирование. 8.Метод теории вероятности.9. Метод теории игр.10. Метод аналогий

Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других. Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Черты свойственные лидеру: должен быть оптимистом; любить людей; смелым; обладать широтой взглядов; решительным; справедливым; тактичен и внимателен.; честолюбив; последователен и скромен; уверен в себе.

46.Более полное определение стиля руководства: относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера. Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Единство методов и стиля руководства состоит в том, что стиль служит формой реализации метода. Менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления (экономические, организационно-административные, социально-психологические). В процессе трудовой деятельности формируется некоторый строго индивидуальный тип, "почерк" руководителя, действия которого повторить в деталях практически невозможно. Как нет двух одинаковых отпечатков пальцев на руке, так и не существует двух одинаковых менеджеров с одинаковым стилем руководства.

47.Впервые вопрос о стилях руководства был рассмотрен К.Левиным, который выделил авторитарный, демократический и анархический стили. Для авторитарного (автократического) стиля характерна централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы о всех делах докладывали только ему. Стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает (или отменяет) решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным, категоричен, часто резок с людьми. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд.

Менеджер, использующий преимущественно демократический стиль, стремится как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

Руководитель с либеральным (невмешательским) стилем руководства практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. Такой руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Отличает либералов безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления.Из имеющегося арсенала средств воздействия на коллектив основное место у либерала занимают уговоры и просьбы.

48.К дополнительным стилям управления относятся патернализм, оппортунизм и фасадизм. Патернализм (материализм). Данный стиль управления характеризуется сочетанием высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о людях, дополняющим его. Он является не интеграцией заботы о производстве и заботы о людях, а сочетанием того и другого. Материализм отличается от патернализма полом (мужской, женский) руководителя. Одна из характеристик руководителя типа - это великодушный автократ. Распознавание патерналистского поведения: великодушный диктатор; снисходительный; постоянно дает советы; выполняет обязательства; ожидает слепой лояльности; снисходительно предъявляет требования; ревностно отстаивает прерогативы; руководит, проявляя вдохновенный энтузиазм; управляет толпой; заставляет чувствовать себя виноватым того, кто с ним не согласен; мучитель; моралист; покровитель; любит поучать; сторонник предписаний; самодовольный; терпим к конфиденциальному высказыванию несогласия, но не терпит публичных возражений. Оппортунизм. Каждое действие руководителя-оппортуниста осуществляется по "тактическим" причинам и является средством для достижения личного успеха. Признаки оппортунистического поведения: стремление угодить всем и каждому; надменность по отношению к тем, кто стоит ниже по рангу; стремление привлечь внимание; создает репутацию посредством хвастовства; уклончив в ответах; заискивает перед другими; оказывает внимание, ставя условия; от него трудно добиться обещания; льстив; знает слабости людей и использует их в своих целях; хвастовство знаменитыми ми знакомыми; заранее обдумывает каждое действие; обещает все, но выполняет только тогда, когда ему это выгодно; ловкий делец; учтивое отношение к тем, кто выше по рангу, но притеснение тех, кто ниже; предпринимает те действия, которые показывают его с хорошей стороны; считает, что очень важно быть первым номером. Фасадизм. Имеет место, когда нужно показать внешнюю сторону явлений и процессов (фасад). Распознавание поведения фасадиста: неясные амбиции; расчет; предпочитает окольные пути; пользуется доверием человека против него самого; постоянно играет роль, чтобы произвести эффект; хитрость; двурушничество; тайно упивается властью; фальшивый фасад; скрывает истинные намерения; лицемер; уклончив; манипулятивный; охотно слушает похвалы, но не выносит критики; чрезмерно развито чувство личной власти; практичный; склонен к обману; дорожит своей положительной репутацией; нарушает законы, но не хочет быть признанным как государственный деятель; боится разоблачения.