11.Организационная структура - это одновременно способ и форма объединения людей для осуществления общих для них производственных и управленческих целей.

В менеджменте различают производственные структуры фирм и структуры систем управления фирмами.

Организационная структура любой фирмы состоит из трех частей: 1)Исполнители - отдельные рабочие, структурные подразделения (бригада, участок); 2)Функции исполнителей - работа, выполняемая процессе исполнения; 3)Управленческие - организационные отношения между исполнителями, обеспечивающие согласованность и целенаправленность их совместного функционирования.

Организационная структура документально фиксируется в графиках cхeмax структуры, штатных расписаниях персонала, в положениях о подразделениях аппарата управления, должностных инструкциях каждого отдельного исполнителя.

Важнейшие характеристики организационных структур: 1)Количество звеньев; 2)Иерархичность - число ступеней или уровней управления; 3)Характер распределения полномочий и ответственности по горизонтали и вертикали структуры управления.

Критерии оценки рациональности организационной структуры: 1)соответствие количества выполняемых управленческих работ числу их исполнителей; 2)сосредоточение на каждой ступени управления объективно необходимых функций и прав для их реализации; 3)отсутствие параллелизма и дублирования функций; 4)оптимальное сочетание централизации и децентрализации исполнителей, функций и прав; 5)соблюдение норм управляемости, то есть числа исполнителей, выходящих на одного координатора их деятельности; 6)степень надежности, оперативности, гибкости, адаптивности, экономичности, эффективности производства и управления, а т же самостоятельности и ответственности исполнителей за результаты труда.

12.Существуют следующие виды организационных структур: 1)линейная; 2)функциональная; 3)смешанная: (линейно-функциональная; линейно-штабная; матричная).

Линейная структура является наиболее простой. В ней полностью реализуется принцип единоначалия. Все ее элементы находятся в прямолинейном подчинении от верхнего до нижнего уровня. Основной характеристикой такой структуры является то, что каждым структурным подразделением руководит менеджер, наделенный полномочиями и осуществляет единоличное руководство подчиненными сотрудниками, он объединяет все функции управления. Эта структура характерна для мелкого бизнеса. Недостаток этой организационной структуры заключается в отсутствии элементов, обеспечивающих планирование и подготовку управленческих решений. Достоинство заключается в единстве распорядительства, простате управления.

Функциональная структура в сочетании с линейной наиболее часто используется на предприятиях. Функциональное управление обеспечивается определенной совокупностью подразделений, специализированных на осуществлении конкретных видов работ. На предприятии специалисты одного профиля объединяются в функциональные структурные подразделения и отделы (бухгалтерия, планово-экономический отдел). В результате общая задача управления предприятия делится на части по функциональному критерию. Такая функциональная специализация систем управления значительно повышает эффективность деятельности предприятия.

Недостатки функциональной структуры: 1)функциональные подразделения в процессе могут отойти от общей цели предприятия и уделять больше усилий выполнению своих внутренних задач, что может привести к внешним конфликтным ситуациям; 2)на крупном предприятии путь распоряжений от менеджера исполнителем становится продолжительным; 3)функциональное подразделение не несет ответственности за результаты деятельности всего предприятия; 4)сложность подготовки менеджеров высшей квалификации из-за их узкой специализации на уровне среднего звена; 5)эта форма слабо реагирует на изменения. Достоинства функциональной структуры: 1)интенсивное развитие деловой и профессиональной специализации; 2)совершенствование координации в функциональных областях; 3)стандартизация, формализация и программирование процессов на предприятии; 4)снижение или исключение процесса дублирования усилий и уменьшение расхода материальных ресурсов.

Линейно-функциональная структура. При такой структуре управления всю полноту ответственности берет на себя линейный менеджер. При разработке решений, вопросов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных структур. При этом данный аппарат, находится в подчинении главного линейного менеджера. Недостатки линейно-функциональной структуры: 1)отсутствие близких взаимосвязей между производственными подразделениями; 2)недостаточно четкое распределение ответственности в связи с тем, что специалист, готовящий решение, как правило, в его реализации не участвует; 3)высокий уровень взаимодействия по вертикали. Достоинства линейно-функциональной структуры: 1)тщательная подготовка решений и планов, связанных со специализацией сотрудников; 2)освобождение главного менеджера от необходимости глубокого изучения проблемы; 3)возможность эффективного использования консультантов и экспертов.

Линейно-штабная структура приемлема на тех предприятиях, где аппарат управления выполняет повторяющиеся функции, то есть на предприятиях с массовым и крупносерийным типом производства. С ростом предприятия у руководителя возникает потребность в привлечении высококвалифицированных специалистов. Разделение полномочий между линейными и штабными структурами связано с разными целями и задачами. Линейные менеджеры отвечают за достижение главных целей, а штабные -за решение вторичных задач, подчиненных главным целям. Взаимоотношения между линейными и штабными структурами сложны.

Матричная структура представляет собой комбинацию двух видов подразделений, разграниченных по функциям и по продукту. При матричной структуре на предприятиях организуется разработка нескольких объектов, конечной целью которых является выпуск продукции. За каждый проект и вид выпускаемых изделий отвечает отдельный менеджер. При этой системе менеджеры высшего уровня освобождаются от необходимости решать текущие проблемы. Недостатки матричной структуры: 1)громоздкая структура самоподчинения; 2)появление неконкретного соперничества между менеджерами проектов; 3)сложность получения навыков, необходимых для выполнения нового проекта. Достоинства матричной структуры: 1)возможность динамичной адаптации управления к изменяющимся внутренним и внешним условиям предприятия; 2)повышается инновационная активность административно-управленческого персонала; 3)более рационально используются трудовые ресурсы за счет специализации определенных видов деятельности; 4)усиливается контроль за процессом решения задач проекта; 5)снижаются загрузки менеджера высшего уровня; 6)повышается личная ответственность исполнителей за результаты выполнения программы и ее составных частей.

Механизм формирования организационных структур управления включает три этапа: 1)анализ существующей структуры управления и действующих структур в родственных фирмах, нововведениях в области организации управления бизнесом; 2)этап организации проектирования, который включает: (а)установление системы целей общих для фирм в целом и для каждого структурного подразделения; б)установление состава взаимосвязи и подчиненности подразделений и служб предприятия; в)установление состава задач и функций каждого исполнителя; г)установление схемы линейных, функциональных, организационных отношений и связей между подразделениями; д)установление численности и состава работников аппарата управления в подразделениях, их взаимосвязь и подчиненность; е)распределение полномочий и ответственности между подразделениями фирмы; ж)установление порядка принятия решений по различным задачам управления; з)установление порядка и последовательности, сбора, хранения, обработки и выдачи информации; е)установление уровня управляемости производством и управленческими подразделениями; и)установление степени централизации и децентрализации управления; к)установление нормативов, регламентирующих управленческую деятельность); 3)внедрение и корректировка разработанной организационной структуры.

13.В современном менеджменте сложились следующие принципы формирования производственных структур: 1)признание более целесообразными небольших узкоспециализированных фирм и предприятий; 2)ориентация на производство системы типа сборочный завод -узкоспециализированное предприятие материалов, деталей, узлов, агрегатов; 3)слияния научных фирм с производственными; 4)широкое внедрение мелкого предпринимательства; 5)создание на межотраслевой основе сетей крупных объединений.

Принципы формирования систем управления фирмами: 1)основу взаимоотношения людей и фирм формируют не власть и подчинение, а координация и контроль; 2)структура систем управления фирмами базируется на децентрализации административного руководства; 3)объединение людей для совместной деятельности в бизнесе строится на взаимной выгоде и общей заинтересованности в результатах труда; 4)значительная роль предается концепции управления фирмами как своду правил их деятельности неукоснительно соблюдаемых персоналом.

14.Можно выделить три принципа предприятий, объединений и фирм: 1)на основе концепции и регулирования сбыта объединения (объединяют) выделяют формы: ринг, картель, синдикат, пул, концерн, конвенция; 2)на основе финансовой концентрации, холдинг, общества по финансированию, контролирующие общества; 3)на основе концентрации управленческих функций и руководства производственным процессом.

В чистом виде объединений на основе какой то одной функции не встречаются. В какой то степени объединения картельного типа влияют на процесс производства. Концерны влияют на концентрацию сбыта и централизацию некоторых функций управления, а тресты влияют на концентрацию сбыта и финансы.

Ринг (кортер) - объединения отдельных фирм, которые путем скупки каких-либо товаров стремятся достичь монополии на рынке и устанавливать цены по своему усмотрению. В основе таких расчетов лежит надежда, что будет недостаток этих товаров, но при отсутствии контроля над производством удержать высокие цены на рынке не возможно.

Конвенция - соглашение об одинаковых условиях сбыта товара. Самостоятельность предприятий, входящих в это объединение, не ограничивается. Продажа продукции осуществляется самими предприятиями, но условия продажи, закрепленье в конвенции, обязательны для всех предприятий. Слабой стороной является не долговечность, то есть она не регулирует объем производства и сбыта продукции и не регулирует цены.

Синдикат - объединения, в которых наряду с условиями сбыта продукции и минимального размера цен устанавливается ассортимент и ограничиваются объемы выпуска продукции для каждого предприятия.

Пул - объединение предприятия картельного типа, которому присущ особый порядок распределения прибыли. Прибыль поступает в общий фонд, а затем распределяется между предприятиями в заранее установленные пропорции.

Концерн - крупная межотраслевая компания, объединенная фирмами в целях полного замкнутого цикла воспроизводства конечной продукции, сочетающая жесткий внутрифирменный контроль и самостоятельность предприятий.

Инвестиционные трасты - общества для вложения капитала, которые приобретают акции многих, зачастую рискованных, в надежде получить большие дивиденды.

Трест - вся собственность передается в несколько акционерных компаний в обмен на их акции. Акции передаются группе лиц, уполномоченных треста, в обмен на сертификаты треста. Владельцы сертификатов участвуют в общих собраниях, утверждают отчеты треста. Продажа акций уполномоченных треста запрещается. Предприятия, входящие в состав треста, не теряют своей юридической самостоятельности. Трест распределяет прибыль.

Слияния или фузгии - объединение, когда несколько предприятий сливаются в одно с полным выкупом их акций и обменом на акции нового общества.

Конгломерат - концерн, возникший в результате поглощения большого числа компаний, не имеющих между собой родственных связей. Он отличается от концерна большими масштабами, диверсификацией производства и акцентом деятельности на финансовые операции. Прибыль извлекают от выпуска ценных бумаг.

Акционерные общества - объединения акционеров для получения прибыли на вложенный капитал. Высшим органом является общее собрание акционеров или правление.

Консорциум - временный союз хозяйственно независимых фирм для осуществления скоординированной деятельности в различных сферах бизнеса.

Корпорация - объединение акционеров, предполагающее коллективное владение капиталом, которой, отделена от управления предприятием менеджерами. В случае банкротства это объединение отвечает по своим обязательствам.

Транснациональная компания - крупнейший концерн международного масштаба с большой децентрализации управления производства.

Кооператив - добровольное объединение граждан для совместного ведения хозяйственной или иной деятельности на основе коллективной собственности, самостоятельности, самофинансирования, самоуправления и материальной заинтересованности.

Партнерство состоит из двух или более лиц, заключивших между собой контракт на совместное владение предприятия. Каждый из них несет равную ответственность, получает долю прибыли и самостоятельно уплачивает из нее налоги.

Индивидуальный бизнес - мелкая фирма, находящаяся в единоличном владении.

Совместное предприятие - договорное объединение одного или нескольких предприятий различных государств с одним или более предприятий данного государства для осуществления взаимовыгодной хозяйственной или другой деятельности на основе договора или устава.

Малые предприятия. Это предприятия с числом работающих до 200 человек, которые создаются гражданами или другими лицами совместно ведущему хозяйству, а так же государственными органами, организациями.

Производственные коммерческие ассоциации - добровольное объединение фирм и предприятий для совместной деятельности, но при сохранении их самостоятельности.

Фондовые биржи - организации, ведущие торговлю ценными бумагами хозяйственных компаний и осуществляющие за счет этого переток средств акционеров из одной фирмы в другую.

15.Общепринятая международная классификация фирм осуществляется по следующим принципам: 1)по правовому положению; 2)по характеру собственности; 3)по принадлежности капитала; 4)по целям объединения, степени самостоятельности участников и характеру хозяйственных отношений.

I Согласно первого принципа различают: единоличное предприятие (является собственностью одного лица или семьи, которая несет ответственность по обязательствам всем своим капиталом и всем личным имуществом, если оно не отделено от капитала то объединения предприятий бывают двух видов: 1)объединения лиц, основано на личном участии их членов в ведении дел фирмы бывает полное товарищество коммандитное товарищество; 2)объединения капиталов, имеет целью концентрацию капитала и освобождение участников от риска, возникающего в результате производства хозяйственной деятельности. Это ЗАО, ОАО, ООО, одо.

По характеру собственности предприятия бывают: 1)частные, могут существовать в виде самой независимой компании или в виде объединений, созданных на системе участия на основании договоренности; 2)предприятия коллективные (кооперативы) - объединения, потребители мелких производителей или фермеров для осуществления хозяйственной деятельности, преследуют коммерческие цели; 3)государственные: а)чисто государственные; б)смешанные; в)полугосударственные.

По принадлежности капитала предприятия бывают: 1)государственные фирмы - фирма, капитал которых принадлежит юридическим и физическим лицам данной страны; 2)смешанные - фирма, капитал которой принадлежит юридическим и физическим лицам двух или нескольким стран. Регистрация таких фирм существует в стране в одного из учредителей по местонахождения штаб-квартиры фирмы; 3)иностранные - фирмы, капитал которых принадлежит иностранным предпринимателям полностью или в определенной доле, обеспечивая контроль над финансами.

По целям объединения, степени самостоятельности участников и характеру хозяйственных отношений: 1)картели; 2)синдикаты; 3)пулы; 4)тресты; 5)концерны; 6)промышленные холдинги; 7)финансовые группы - это юридическая и хозяйственно самостоятельное объединение предприятий многих отраслей хозяйства, руководство которым осуществляется одним или несколькими банками.

16.Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Методы менеджмента служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей. В дан. случае м-ды рассм. как способы управленческого воздействия на трудовые коллективы и человека.

М-дам упрвл. присуще: 1)Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления (фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.). 2)Содержание - это специфика приемов и способов воздействия. 3)Организационная форма - воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации): 1)организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях; 2)экономические, обусловленные экономическими стимулами; 3)социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

17.Организационно-административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Руководитель представляется здесь как администратор, субъект власти, опирающийся на предоставленное ему в этом право.

Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д.

Формы проявления организационно-административных методов: 1)обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.); 2)согласительные (консультация, компромисс); 3)рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Организационно-административные методы отличает от других четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания.

В общем виде система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов: воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления) и на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

18.Экономическим методам управления отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Экономические методы способствуют выявлению новых возможностей, резервов, что особенно важно в переходный к рыночным отношениям период. Речь идет об изменении системы материального стимулирования с учетом экономических интересов всех участников производственного процесса. Проблема здесь в том, чтобы создать условия, при которых бы экономические методы были действенны и целенаправленны.

Основная задача изменения хозяйственного механизма состоит в том, чтобы создать такие экономические и организационные условия, при которых бы организация выполняла возложенные на нее функции на самом высоком уровне.

В отличие от организационно-административных экономические методы руководства предполагают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения.

Конкретный набор и содержание рычагов экономического воздействия определяются спецификой управляемой системы. В соответствии с этим в управленческой практике экономические методы руководства чаще всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование, финансирование.

Для решения экономических задач в управлении организацией широко применяются и экономико-математические методы, поскольку основным свойством экономических задач является большое число ограничительных условий и множество решений. Их экономическую сущность может выразить математическая модель, представляющая собой систему ограничительных условий, налагаемых на неизвестные переменные.

19.Главная цель применения этих методов - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того, насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые в конечном счете сформируют здоровые межличностные отношения. В качестве основных форм такого воздействия можно рекомендовать: планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и фор­мирования личности, экономическое соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод управления и как форма участия трудящихся в управлении, различного рода ритуалы и обряды.

20.Управление производственно-хозяйственной деятельностью предприятий и фирм требует переработки огромного объема информации. Поэтому необходимы технические средства, для механизации этого труда. К механическим средствам относятся: автоматизированные системы управления, средства связи, размещения, поиска и хранения информации, средства передачи информации и другие виды счетно-решающей и организационной техники. Средства организационной техники: 1)Средства составления документов. Сюда относятся пишущие машинки, автоматы, диктофонная техника, компьютеры, электронные записные книжки и др. 2)Средства копирования и оперативного размножения документов. Это принтеры, или печатающие устройства, выводящие информацию, хранящуюся в памяти ПК, на бумагу. 3)Средства обработки документов: фальцевальные машины, сортировальные машины, резальные машины и оборудование склеивающие машины, скрепляющие, адресовальные, средства уничтожения и переработки документов. 4)Средства хранения, поиска транспортировки документов. Это стеллажи, картотеки. 5)Средство для чертежных и счетных операций. К ним относят: чертежные доски, средство автоматизации и механизации проектирования калькуляторы другие. 6)Средства сигнализации информации (конторские).К этой группе средств относятся: телефонная связь, селекторная связь, телевизионная административная связь, электронная почта, радиосвязь, телефонная почта, офисные радиотелефоны, спутниковые системы связи, пейджинговая связь и др.

21.Динамичный и неопределенный характер внешней среды предприятия делает необходимым прогнозирование ее состояния в будущем для принятия соответствующих подготовительных мер.

Прогнозиров-е-м-д научно-обоснов. предвидения возможн. направлений будущ. развития орг-ции, рассм. в тесном взаимод-ии с окр. ее средой.

Методы прогнозирования: 1)метод Дельфи: это один из эвристич. м-дов прогнозиров-ия, кот. закл. в след. привлекается группа специалистов по исследуемой проблеме, кот. предлаг. сделать анонимный пргноз будущ. состояния исслед.объекта: полученные прогнозы обобщаются и результаты обобщения сообщаются экспертам. На основе полученной информации эксперты снова анонимно делают прогноз, результаты которого обрабатываются и возвращаются экспертам; этот процесс может повторяться неоднократно. Полученный результат считается удовлетворительным тогда, когда мнения большинства экспертов совпадают.

2)Метод мнений жюри управляющих основан на интуиции высших администраторов организации, чьи мнения по поводу будущего сбыта рассматриваются президентом компании, решение которого принимается за истину. Преимущества: 1)доступность и простота; 2)сочетание опыта и оценки фактов; 3)необходимость высказывать свое мнение по вопросам сбыта заставляет высших администраторов, отвечающих за различные участки работы фирмы, во-первых, тщательно готовить соответствующую информацию, используя данные своего участка деятельности, а во-вторых, соизмерять свою деятельность с объемом продаж. Недостатки: прогнозы могут основываться на предположениях, а не на фактах и их анализе; усреднение мнений снижает ответственность за тщательность подготовки прогноза.

3)Метод совокупных мнений работников сбыта основан на убеждении, что рынок лучше всего знают те, кто непосредственно на нем работает. Преимущества: 1)прогноз осуществляется теми, благодаря кому он должен оправдаться; 2)благодаря обширной информации общий прогноз приобретает определенную надежность. Недостатки: 1)поскольку, как правило, работникам сбыта обычно неизвестны основные социальные, политические и экономические тенденции развития общества, они не могут давать надежные долгосрочные прогнозы; 2)работники сбыта могут быть склонны к чрезмерному оптимизму, если уверены, что благодаря их прогнозам увеличатся представительские расходы, расходы фирмы на рекламу и т.д.; к излишнему пессимизму, если они убеждены, что следствием прогноза роста объема продаж будет увеличение установленных фирмой норм продаж.

4)Метод ожидаемых запросов потребителей основан на мнении потребителей о своих будущих покупках. Преимущество: высокая степень надежности прогноза при достаточно широком выборе и склонности потребителей к сотрудничеству. Недостатки: 1)высокая стоимость; 2)полная безответственность потребителей за результаты прогноза.

5)Математические методы прогнозирования: 1)Экстраполирование, которое основано на положении, что "прошлое является прологом будущего; 2)Корреляционный анализ, основанный на измерении зависимости между объемом продаж фирмы и каким-либо другим (или другими) фактором; 3)Математическое моделирование, которое заключается в установлении строгих математических зависимостей (в виде формул) между объемом продаж и рядом других, желательно не зависящих от деятельности фирмы переменных. Преимущество: высокая надежность при условии точности входной информации. Недостатки: 1)необходимость привлечения высококвалифицированных специалистов и проведение научных исследований обусловливают их высокую стоимость; 2)не всегда имеются данные, позволяющие установить корреляционные или математические зависимости, а также применить метод экстраполирования с необходимой точностью; 3)существенные, быстротечные изменения внешней среды, которые могут отрицательно отразиться на уровне объема продаж, не определяются математическими методами, но могут быть легко определены людьми, которые занимаются прогнозированием сбыта.

6)Дедуктивный метод основан на здравых рассуждениях и умении делать логические выводы людей, занимающихся прогнозированием. Дедуктивный метод заключается в анализе общей текущей ситуации и выяснении положения со сбытом продукции, на основе которых с использованием дедуктивного анализа и субъективных суждений делается вывод о будущем объёме продаж. Этот метод используется только в качестве дополнения к другим более точным методам как средство их проверки.

22.Внутрифирменное планирование - это процесс определения целей деятельности фирм и путей их достижения.

Основные цели внутрифирменного планирования: 1.определение основных направлений и пропорций развития производства; 2.повышение эффективности хозяйственной деятельности путем обеспечения оптимального использования возможностей и всех видов ресурсов фирмы.

Задачи: 1.Концентрация целей развития всей фирмы и каждого подразделения на планирующий период. 2.Определение, детализация и координация хозяйственных задач, обеспечивающих достижение целей фирмы. 3.Определение сроков и последовательности реализации задач подразделений для достижения целей фирмы в целом и отдельных ее подразделений. 4.обеспечение взаимоувязки научных исследований, разработки, производства и сбыта продукции. 5.Разработка комплекса мероприятий по достижению конкретных целей и задач фирмы, ее структурных подразделений с учетом возможностей и наиболее эффективного использования имеющихся ресурсов.

Таким образом, внутрифирменное планирование включает определение конечных и промежуточных целей фирмы, определение задач, решение которых необходимы для достижения целей, определение средств и способов решения этих задач, требуемых ресурсов, их источников и способа распределения.

Особенности внутрифирменного планирования за рубежом. 1)США. На фирмах США используются обычно два вида планирования: - стратегическое (Разрабатывается небольшой группой специалистов при высшем руководстве и заключается в разработке долговечных решений по основным направлениям деятельности); - текущее (основывается на показателях стратегического плана, которые разрабатываются в производственных подразделениях). 2/3 фирм осуществляют текущее планирование «Снизу вверх» и 1/3 - на основе взаимодействия всех уровней управления. Текущее планирование «сверху-вниз»- не используется. 2)Япония.Широкое распространение стратегического планирования (70% крупных фирм), а также использование перспективных планов развития на 15-20 лет и более. Процесс принятия стратегических решения японскими компаниями осуществляется либо «сверху-вниз», либо взаимосвязано высшими и низовыми звеньями управления. Стратегиями планирования являются: -формулировка предпосылок; -постановка проблем; -долгосрочная стратегия; -среднесрочные планы;

23.Целью контроля, с одной стороны, является выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения; с другой стороны, обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

Объектом контроля являются средства и предметы труда, персонал, производственные и управленческие процессы.

Для осуществления контроля необходимо: 1)наличие планов; 2)наличие организационной структуры.

Процесс контроля имеет следующие этапы: 1.Установление нормативов, которые можно рассматривать как критерии эффективности деятельности, и как определенные планом результаты, характеризующие деятельность (предприятия, подразделения, работника) на каждом этапе достижения цели. 2.Определение эффективности деятельности путем сопоставления нормативов с действительностью. 3.Корректировка отклонений от планов и нормативов, которая может осуществляться посредством пересмотра или модификации целей и планов, перераспределения или уточнения задании, выделения дополнительного персонала или других ресурсов, совершенствования систем подбора, стимулирования и обучения кадров, увольнения сотрудника.

Требования, предъявляемые к системам контроля: 1)соответствие планам; 2)соответствие уровню руководителя; 3)соответствие личным качествам руководителя; 4)эффективность; 5)объективность; 6)гибкость; 7)экономичность.

Выделяют три основных вида управленческого контроля: 1)Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью: определение оптимальности разработанных планов посредством моделирования будущей деятельности. 2)Текущий контроль осуществляется от начала деятельности до момента получения результата. Его цель — вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов. 3)Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо программы. Его цель — получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты.

24.В современной управленческой теории к понятию мотивации персонала сформировалось два подхода: 1)мотивация - совокупность действий руководителя, побуждающих людей делать то, что он считает необходимым; 2)- мотивация - установление взаимоотношений между члена коллектива, побуждающих их выполнять необходимую с точки зрения руководителя работу.

В основу действия руководителя по мотивации персонала м.б. положено достат. много поведенч. теорий, кот. делят на 3гр.: 1)Содержательная. К дан. гр. относ.: Теория потребностей А.Маслоу; Теория потребностей Д.Мак-Клемонд; Теория потребностей Ч.Альдерфера; Теория потребностей Ф.Герцберга. 2)теория отнош-й: а)теор. чел. фактора Д.Мак-Клемонд, Д.Мак-Грегор; б)концепция Э.Шейна; в)теория Z У.Уочи; 3)процессуальные теории: теор. ожидания В.Врума, теор. справедливости (70гг ХХв), модель Портера-Лоулера.

При мотивац. и стимулир. персонала необх. учитывать след. аспекты: 1)чел-к работая в орг-ции стремится чего-либо достичь или избежать, реализуя при этом собств. интересы; 2)индивидуал. мотивы высшей степени субъективны и иииииииииии на них м. оказыв. влияние даже настроен. работников; 3)ввиду более простой определенности и ясности материал. мотивов тттттттттт создаются только материал. стимулы, а весь спектр мотивов не использ. в проц. управления, что нельзя считать правильным; 4)даже если мотивы известны цели орг-ции и индивид. цели м.б. несовместимы м-у собой; 5)не сущ. оптимал. методов мотивации, поэт. руководитель должен испол. весь комплекс эл-тов мотивац. проц.

Мотив-состояние предрасположенности готовности и склонности действов. опред. образом.

Мотивац. процесс сост. из след. стадий: 1)возникновен. потребностей; 2)поиск путей устранен. потребностей; 3)определен. направлен. действия по устранен. потребностей; 4)осущ. действия; 5)получение вознагражден. за осущ. действия; 6)устранен. потребностей.

25.Сетевой график - графическое изображение взаимосвязи между всеми строительными процессами (работами), разработкой технической документации, поставками конструкций, оборудования и т. д. Эти связи изображаются в виде безразмерных стрелок, обозначающих работы, и кружков, обозначающих события и отражающих результаты выполнения одной или нескольких работ. Сетевые графики выгодно отличаются от линейных возможностью корректировать их без существенной ломки исходных графиков. Сетевой график основан на использовании другой математической модели -графа. Если все отрезки являются направленными, граф называется ориентированным, если ненаправленными - неориентированным. Наиболее распространенный тип сетевого графика работ представляет систему кружков и соединяющих их направленных отрезков (стрелок), где стрелки отображают сами работы, а кружки на их концах ("события") - начало или окончание этих работ. Фактически на сетевом графике приводится множество сведений о производимых работах. Над каждой стрелкой пишется наименование работы, под стрелкой - продолжительность, этой работы (обычно в днях). В сетевом графике не должно быть тупиковых участков, каждое событие должно соединяться сплошной или пунктирной стрелкой (или стрелками) с каким-либо предшествующим (одним или несколькими) я последующим (одним или несколькими) событиями. Нумерация событий производится примерно в той последовательности, в какой они будут происходить. Начальное событие располагается обычно с левой стороны графика, конечное — с правой. Последовательность стрелок, в которой начало каждой последующей стрелки совпадает с концом предыдущей, называется путем. Путь, имеющий наибольшую продолжительность, называется критическим. Критический путь обозначается на сетевом графике утолщенными или двойными линиями (стрелками). Особое значение при составлении сетевого графика имеют два понятия: 1)Раннее начало работы - срок, раньше которого нельзя начать данную работу, не нарушив принятой технологической последовательности. Он определяется наиболее долгим путем от исходного события до начала данной работы; 2)Позднее окончание работы - самый поздний срок окончания работы, при котором не увеличивается общая продолжительность работ. Он определяется самым коротким путем от данного события до завершения всех работ.

При оценке резервов времени удобно использовать еще два вспомогательных понятия: 1)Раннее окончание - срок, раньше которого нельзя закончить данную работу. Он равен раннему началу плюс продолжительность данной работы; 2)Позднее начало - срок, позже которого нельзя начинать данную работу, не увеличив общую продолжительность строительства. Он равен позднему окончанию минус продолжительность данной работы.

Частный (свободный) резерв - это наибольшее время, на которое можно задержать выполнение данной работы, не меняя раннего начала последующей. Этот резерв возможен только тогда, когда в событие входят две или более работы (зависимости), т.е. на него направлены две или более стрелки (сплошные или пунктирные).

26.Для построения сетевого графика на строительство объекта необходимо иметь следующие данные: нормы продолжительности строительства или директивный срок; проектно-сметную документацию на строительство объекта, включая ППР, технологические карты и карты трудовых процессов строительного производства; сроки поставки конструкций, изделий, материалов и технологического оборудования; структуру и мощности строительно-монтажных организаций и строительных баз, привлекаемых к строительству объекта.

Большая сложность и комплексность проведения работ по созданию АСОИиУ, одновременное участие многих исполнителей, необходимость параллельного выполнения работ, зависимость начала многих работ от результатов других, значительно осложняют планирование разработки.

Наиболее удобным в этих условиях являются системы сетевого планирования и управления (СПУ), основанные на применении сетевых моделей планируемых процессов, допускающих использование современной вычислительной техники, позволяющих быстро определить последствия различных вариантов управляющих воздействий и находить наилучшие из них. Они дают возможность руководителям своевременно получать достоверную информацию о состоянии дел, о возникших задержках и возможностях ускорения хода работ, концентрируют внимание руководителей на "критических" работах, определяющих продолжительность проведения разработки в целом, заставляют совершенствовать технологию и организацию работ, непосредственно влияющих на сроки проведения разработки, помогают составлять рациональные планы работ, обеспечивают согласованность действий исполнителей. Планирование НИР с применением сетевого метода ведется в следующем порядке: 1)составляется перечень событий и работ; 2)устанавливается топология сети; 3)строится сетевой график по теме; 4)определяется продолжительность работ (t_OJK); 5)рассчитываются параметры сетевого графика; 6)определяется продолжительность критического пути; 7)проводится анализ и оптимизация сетевого графика, если это необходимо.

В перечне событий и работ указывают кодовые номера событий и их наименование в последовательности от исходного события к завершающему, при расположении кодовых номеров и наименований работ перечисляются все работы, имеющие общее начальное.

27.Исходные данные для расчета получают методом экспертных оценок. Для работы, время выполнения которых неизвестно, исполнители или другие специалисты, привлекаемые в качестве экспертов, дают в зависимости от принятой системы три или две вероятностные оценки продолжительности: 1)t_min- минимальную; 2)t_max- максимальную; 3)t_HB- наиболее вероятную или только две первые.

Эти величины являются исходными для расчета ожидаемого времени t_ОЖ:

После построения графика и сбора необходимых исходных данных рассчитывают параметры сети: сроки совершения событий, резервы времени, продолжительность критического пути. Для описания сети в "терминах событий" используются следующие понятия: 1)ранний срок наступления событий (Т_р1) - минимальный срок, необходимый для выполнения всех работ, предшествующих данному событию, равен продолжительности наибольшего из путей, ведущих от исходного события 1 к данному.; 2)максимальный путь от исходного события 1 до завершающего называется критическим путем сети (Т_кр); 3)поздний срок наступления событий - максимально допустимый срок наступления данного события, при котором сохраняется возможность соблюдения ранних сроков наступления последующих событий, равен разности между продолжительностью критического пути и наибольшего из путей, ведущих от завершающего события 1 к данному:

Все события в сети, не принадлежащие критическому пути, имеют резерв времени (R_i), показывающий на какой предельный срок можно задержать наступление этого события, не увеличивая общего срока окончания работ (т.е. продолжительности критического пути).R_i = Т_Пi - Т_pi.

При описании сети в "терминах работ" определяют: 1)ранние и поздние сроки начала и окончания работ i, j: 2)ранний срок начала:T_pHij = Т_pi ; 3)поздний срок начала:T_pHij = Т_Hj- t_ij; 4)ранний срок окончания:T_poij = Т_pj + t_ij; 5)поздний срок окончания:T_poij = Т_pi

Работы сетевой модели могут иметь два вида резервов времени: полный (R_Пij) и свободный (R_Cij). Полный резерв показывает, на сколько может быть увеличена продолжительность данной работы или сдвинуто её начало так, чтобы продолжительность максимального из проходящих через неё путей не превысила критического пути.

28.Составление индивидуального перечня работ и построение графика. Комплекс работ СГ включает 2 перечня работ - обязательный и часть работ из дополнительного. Заданный комплекс работ упорядочивается в их логической пос­ледовательности с выделением отдельных групп работ, которые могут и должны выполняться параллельно. Для таких групп работ могут составляться частные СГ, которые затем сшиваются в один сводный СГ. Для каждой работы проверяется возможность переноса ее начала ближе к исходному, а конца - ближе к завершающему событиям СГ и при наличии такой возможности перестроить СГ. При этом предполагается, что минимальная оценка соответствует наиболее благоприятным, а максимальная - наиболее неблагоприятным условиям работы. Ожидаемая продолжительность каждой работы складывается из 0,6 минимальной и 0,4 максимальной продолжительностей. Среднеквадратическое отклонение продолжительности работы от ожидаемой продолжительности в двухоценочной методике равно 0,2 разности между максимальной и минимальной продолжительностями.

Расчет параметров событий сетевого графика. Ранний срок свершения исходного события СГ принимается равным нулю. Ранний срок свершения данного промежуточного события рассчитывается путем сравнения сумм, состоящих иэ раннего срока свершения события, непосредственно предшествующего данному, и ожидаемой продолжительности. В качестве раннего срока свершения события принимается максимальная из сравниваемых сумм. Рассчитанный таким способом ранний срок свершения завершающего события всего СГ принимается в качестве его же позднего срока свершения. Это означает, что завершающее событие СГ никаким резер­вом времени не располагает. Поздний срок свершения данного промежуточного события определяется при просмотре СГ в обратном направлении. Для этого сопоставляются разности между поздним сроком свершения события, непосредственно следующего за данным, и продолжительности работы, соединяющей соответствующее событие с данным. Так как ни одна из непосредственно следующих за данным событием работ не может начаться, пока не свершится само данное событие, очевидно, его поздний срок свершения равен минимуму из подсчитанных разностей.

Правильность расчета поздних сроков свершения событий СГ подтверждается получением нулевого позднего срока свершения исходного события. Резерв времени образуется у тех событий, для которых поздний срок свершения больше раннего, и он равен их разности. Если же эти сроки равны, событие резервом времени не располагает и, следовательно, лежит на критическом пути.

Расчет параметров работ сетевого графика. Ранний срок начала работы совпадает с ранним сроком свершения ее начального события. Поздний срок начала работы можно получить, если из позднего срока свершения ее конечного события вычесть ее ожидаемую продолжительность. Ранний срок окончания работы образуется прибавлением ее продолжительности к раннему сроку свершения ее начального события. Поздний срок окончания работы совпадает с поздним сроком свершения ее конечного события. Для всех работ критического пути, как не имеющих резервов времени, ранний срок начала совпадает с поздним сроком начала, а ранний срок окончания-с поздним сроком окончания. Работы, не лежащие на критическом пути, обладают резервами времени. Полный резерв времени работы образуется вычитанием из позднего срока свершения ее конечного события раннего срока свершения ее начального события и ее ожидаемой продолжительности. Частный резерв времени работы первого рода равен разности поздних сроков свершения ее конечного и начального событий за вы­четом ее ожидаемой продолжительности. Частный резерв времени работы второго рода равен разности ранних сроков свершения ее конечного и начального событий за вы­четом ее ожидаемой продолжительности. Свободный резерв времени работы образуется вычитанием из раннего срока свершения ее конечного события позднего срока свершения ее начального события и ее ожидаемой продолжительности. Свободный резерв времени может быть отрицательным.

Для работ, лежащих на критическом пути, никаких резервов времени нет и, следовательно, коэффициент напряженности таких работ равен единице. Если работа не лежит на критическом пути, она располагает резервами времени и ее коэффициент напряженности меньше единицы. Его величина подсчитывается как отношение суммы продолжительностей отрезков максимального пути, проходящего через данную работу, не совпадающих с критическим путем к сумме продолжительностей отрезков критического пути, не совпадающих с максимальным путем, проходящим через эту работу.

Оптимизация СГ состоит в перераспределении ресурсов из резервной и частично промежуточной зон в критическую с целью выравнивания коэффициентов напряженности всех работ.

Расчет параметров СГ в целом. Коэффициент сложности СГ равен отношению количества работ к количеству событий в СГ. Критический путь в СГ проходит через события и работы, не обладающие резервами времени, и имеет, следовательно, максимальную продолжительность, равную сроку свершения завершающего события. Продолжительность критического пути соответствует математическому ожиданию срока свершения завершающего события, равного сумме ожидаемых продолжительностей работ, составляющих критический путь. Дисперсия срока наступления завершающего события опре­деляется в соответствии с центральной предельной теоремой теории вероятностей как сумма дисперсий работ критического пути, а вероятность свершения завершающего события в срок, равный продолжительности критического пути, равна р(тсв/ткр)=0,5.Если директивный срок установлен меньше продолжительности критического пути, вероятность свершения события к директивному сроку меньше 0,5 и может быть рассчитана с помощью функции распределения нормального отклонения (функции Лапласа) Ф(и)+0,5. Нормальное отклонение "и" равно разности между директивным сроком и продолжительностью критического пути, отнесенной к среднеквадратическому отклонению продолжительности критического пути. Если вероятность свершения завершающего события меньше 0,35, считается, что опасность нарушения директивного срока настолько велика, что необходимо повторное планирование с перераспределе­нием или дополнительным привлечением ресурсов на работы критического пути. Если эта вероятность больше 0,65 (что имеет место при директивном сроке, превышающем продолжительность критического пути), целесообразно перепланировать весь СГ, так как на всех его работах, включая критические, имеются избыточные ресурсы.

Перераспределение средств. Оптимизация основана на перераспределении ресурсов из резервной зоны в критическую так, чтобы время выполнения всего комплекса стало минимальным. Переброска ресурсов возможна только между работами, у которых время их выполнения полностью или в большей своей части перекрывается. Снимая часть персонала и других ресурсов с резервной работы и направляя их на критическую работу, мы удлиняем продолжительность выполнения первой работы и сокращаем продолжительность второй. При выполнении перераспределения ресурсов необходимо учитывать, что из-за ограниченности фронта работ численность исполнителей по отдельно взятой работе не должна возрастать или уменьшаться более чем в 1.5 ... 2 раза.

Привлечение дополнительных средств. Оптимизация основана на привлечении дополнительных средств на работы критического пути так, чтобы общий срок выполнения работ был равен директивному, а расход дополнительных средств минимален. Ход оптимизации следующий. Выбирается работа критического пути, у которой коэффициент роста затрат минимален и производится сокращение ее продолжительности до большей из следующих величин: а) своего минимально-возможного значения; б) того промежуточного значения, при котором в сетевом графике параллельно данной работе появляется еще одна ветвь критического пути. В случае (б) дальнейшее сокращение продолжительности одной работы не ведет к сокращению продолжительности критического пути, так как прежняя ветвь критического пути, проходившая через эту работу, исчезает. Теперь придется сокращать одновременно продолжительности двух работ, лежащих на старой и новой ветвях, критического пути, если окажется, что сумма их коэффициентов роста затрат минимальна. Можно принять за правило, что претендентами на сокращение продолжительностей являются: а)одиночные работы, если параллельно им не появляются новые критические пути в ходе самого сокращения; б)две и большее число работ одновременно, лежащие на параллельных ветвях критического путей, существующих до начала сокращения работ или появляющихся в ходе такого сокращения. В этом случае претендентов на сокращение продолжительности подбирают по минимуму коэффициентов роста затрат одиночных работ и сумм коэффициентов работ, лежащих на параллельных ветвях критических путей.

Выравнивание занятости работников. В ходе выполнения комплекса работ занятость работников различной категории оказывается неравномерной. Это приводит к завышению потребности в них с одновременным снижением среднего уровня занятости и, как следствие, к перерасходу заработной платы. Оптимизация основана на сдвиге работ в пределах имеющихся у них резервов времени, чтобы, не изменяя общей продолжительности комплекса работ, обеспечить наиболее равномерную занятость работников. Для приближенного решения этой задачи составляется карта проекта (график перераспределения ресурсов). Каждая работа вычерчивается в масштабе, причем работы критического пути вытягиваются в одну горизонтальную линию. Под стрелкой, изображающей работу, помещается в виде висящего флажка набор чисел, указывающих численность работников каждой категории, занятых выполнением данной работы. Резерв времени работы некритического пути показывается пунктирной линией. В исходной карте проекта все работы начинаются в свои ранние сроки. Под картой проекта в масштабе строятся диаграммы занятости работников соответствующих категорий, причем части графиков, изображающие занятость на работах критического пути, заштриховываются. Перемещая те или иные резервные работы вправо по оси времени на некоторую часть или полную величину их резерва времени, следует добиться максимального сглаживания пиков численности работающих каждой категории на всех диаграммах и тем самым получить более равномерную занятость работников. Окончательная карта проекта изображается аналогично исходной.

Способы расчета сетевых моделей. Расчетные параметры сетевой модели. При расчете сетевых моделей используют следующие обозначения параметров: ti—j - продолжительность работы i—j (i - номер начального события, j - номер конечного события, т.е. i—j - код (шифр) работы); tj—к - продолжительность последующей работы; th—i продолжительность предшествующей работы; t_Kp - продолжительность (длина) критического пути; Ti—j - раннее начало работы; Ti—j - позднее начало работы; Ti—j -позднее окончание работы; Ri—j общий резерв времени работы; ri—j - частный резерв времени работы

Расчет сетевой модели аналитическим способом. Раннее начало работы Ti—j — саамы ранний из возможных сроков начала работы, обуславливаемый выполнением всех предшествующих работ и равный продолжительности максимального пути от исходного события графика до начального события рассматриваемой работы. Ранние начала работ, имеющих общее начальное событие, равны. Раннее начало данной работы равно наибольшему из ранних окончаний предшествующих работ: Раннее начало всех исходных работ сетевого графика принимается равным нулю: Раннее окончание работы - самый ранний из возможных сроков окончания работы или время окончания работы, начатой в ранний срок. Раннее окончание любой работы равно сумме ее раннего начала и продолжительности: Раннее окончание исходных работ сетевого графика численно равно продолжительности этих работ: Ранние параметры определяют для всех работ сетевого графика последовательно, начиная от исходного события. Расчет поздних сроков окончания и начала работ сетевого графика производят обратным ходом последовательно от завершающего события к исходному после того, как определены все ранние сроки работ. Позднее начало работы - самый поздний срок начала работы, при котором продолжительность критического пути не меняется. Позднее начало данной работы равно разности между величинами ее позднего окончания и продолжительности: Позднее начало завершающей работы равно разности между продолжительностью данной работы: Позднее окончание работы самый поздний допустимый срок окончания работы, при котором продолжительность критического пути не меняется. Позднее окончание работы равно наименьшему из поздних начал последующих работ: Позднее окончание завершающих работ равно продолжительности критического пути:

Расчет поздних параметров ведется последовательно от завершающих работ сетевого графика к исходным. Определив ранние и поздние сроки работ, можно рассчитать резервы времени, определить работы критического пути и выполнить анализ параметров графика. Если ранние и поздние характеристики работ совпадают, то работы лежат на критическом пути. Для критических работ соблюдаются следующие условия: ранние и поздние сроки начала работ и соответственно их окончания равны, т.е. разность между сроками окончания и начала работы равна ее продолжительности, т.е. Общий резерв времени работы R_i-j - максимальное количество времени, на которое можно перенести начало данной работы или увеличить ее продолжительность без изменения продолжительности критического пути. Общий резерв времени равен разности между одноименными поздними и ранними параметрами этой работы: или Частный резерв времени r_i-j - максимальное количество времени, на которое можно перенести начало данной работы или увеличить ее продолжительность без изменения раннего начала последующих работ. Частный резерв времени имеет место в случае, если выполнение нескольких работ является условием начала одной последующей работы. Частный резерв времени равен разности между ранним началом последующей работы и ранним окончанием данной работы:

Расчет сетевых графиков на ЭВМ. На ЭВМ решают задачи определения временных параметров сети, привязки сроков выполнения работ к календарю, приведения параметров графика к заданным ограничениям (оптимизации по заданному критерию), выдачи справок по периодам времени исполнителям работ, заказчикам и многие другие. Полученные результаты ЭВМ выдает на узкую или широкую печать в виде цифровых массивов, готовых таблиц и эпюр потребности в ресурсах. Форма записи исходных данных и порядок расшифровки результатов расчета определятся программой для конкретного типа ЭВМ и описываются в прилагаемой к ней специальной инструкции. Перечень операций на ЭВМ: Первый этап включает: разработку общей структуры комплекса; составление перечня, событий и работы; кодирование событий; формирование временных оценок; установление исходных, промежуточных и завершающих календарных дат; контроль за правильностью построения и «сшивки» сети. Второй этап предусматривает вычисление ранних и поздних сроков начала и окончания работы; нахождение критического пути; перевод расчетного времени в календарные сроки и обратно; выполнение специальных расчетов по дополнительной программе. Третий этап содержит: операции по группировке резервов времени в соответствии с их величиной; сортировки событий по различным характеристикам; выдаче специальных данных; печатанию сетевых расчетов. После определения критического пути любым способом расчета сравниваю его продолжительность t_кр с нормативным сроком ввода объекта в эксплуатацию. Если значение t_кр не превышает этого срока, график утверждается в качестве документа, используемого для оперативного управления и контроля за ходом строительства. Если продолжительность критического пути превысило нормативный срок в строительстве, то график пересматривается, т.е. продолжительность критического пути приводят в соответствии с нормативным сроком в строительстве. Также кроме способов расчета сетевых моделей аналитическим способом и на ЭВМ существует способ табличный и графический способ расчета сетей на графике.

29. Строительный рынок представляет собой открытую организационно-хозяйственную систему: в условиях действия товарно-денежных отношений субъекты рынка (инвесторы, заказчики, подрядчики, проектные организации, предприятия промышленности строительных материалов и др.) реализуют свои взаимные экономические интересы.

Строительный рынок как система включает: а)субъекты (элементы) строительного рынка; б)объекты (предметы) рыночных отношений; в)инфраструктуру рынка строительного комплекса; г)рыночный механизм; д)государственный контроль, регулирование и саморегулирование рынка.

Субъектами (элементами) строительного рынка считаются: инвесторы, заказчики, подрядчики, проектно-изыскательские организации, научно-исследовательские институты, предприятия промышленности строительных материалов, изделий и конструкций, предприятия строительного и дорожного машиностроения, предприятия (заводы) — изготовители технологического, энергетического и другого оборудования, население.

Объектами (предметами) рыночных отношений являются: строительная продукция (здания, сооружения, объекты, их комплексы и др.); строительные машины, транспортные средства, энергетическое, технологическое и другое оборудование; материалы, изделия, конструкции; капитал; рабочая сила; информация и т.д.

Движущей силой рыночного механизма остается наличие спроса и предложения.

Главными задачами информационной системы строительного рынка являются следующие: -знание потребностей в строительной продукции на местах со стороны возможных заказчиков (инвесторов); -создание соответствующего банка данных; -владение информацией о текущих производственных возможностях строительно-монтажных организаций, специфике выполняемых ими работ, загрузке, стоимости (ценах) выполняемых ими работ (банк данных по строительно-монтажным организациям); -владение информацией о текущих возможностях проектных и изыскательских организаций, о стоимости (ценах) проектных работ (банк проектно-изыскательских организаций); -владение информацией об объемах, номенклатуре, качестве, ценах выпускаемых строительных материалов, изделий и конструкций (банк предприятий промышленности строительных материалов); -владение информацией по рынку строительных машин и механизмов; -владение информацией по рынку труда в строительстве; -владение информацией по инвестиционным проектам, обладающим коммерческой состоятельностью; -взаимосвязь с рынком недвижимости; -создание в центре и на местах условий для проведения тендеров (торгов) по проектам, финансовым (инвестиционным) ресурсам, строительным материалам, машинам, механизмам, строительной продукции;

В строительном комплексе заложены объективные предпосылки для эффективной работы в рыночных условиях, и обусловлены они постоянной потребностью в строительной продукции и особенно в социальной сфере (даже в условиях спада инвестиционной активности). Рыночная экономика, как показывает зарубежный опыт, позволяет превратить строительство в один из наиболее рентабельных секторов национальной экономики.

30.Развитие таких форм общественной организации производства, как концентрация, специализация, кооперирование, комбинирование и размещение, является важным условием повышения эффективности производства. Их совершенствование обусловлено, с одной стороны, усиливающимися процессами интеграции, а с другой - ускорением научно-технического развития.

Концентрация представляет собой процесс сосредоточения Производства на крупных предприятиях. В современных условиях она проявляется в укрупнении размеров, эффективном распределении производства между предприятиями различного размера.

Виды концентрации: 1)Агрегатная концентрация – исходная форма концентрации, непосредственно связанная с научно-технологическим развитием. Она представляет собой рост единичной мощности оборудования (агрегатов, аппаратов, технологических установок и т. д.). 2)Технологическая концентрация выражается в укрупнении цехов, переделов в составе предприятий, что может происходить как за счет агрегатной концентрации, т. е. увеличения мощности единицы оборудования, так и путем увеличения количества единиц оборудования. 3)Заводская концентрация характеризуется увеличением размеров предприятий, которое может происходить за счет агрегатной, технологической концентрации, а также путем объединения нескольких предприятий, что приводит к организационно-хозяйственной концентрации.

Показатели, характеризующие уровень концентрации производства: 1)объем производства продукции за год (в стоимостном или натуральном выражении); 2)среднегодовая численность промышленно-производственного персонала; 3)среднегодовая стоимость основных производственных фондов.

Эффективность концентрации: 1)увеличения единичной мощности, что приводит к росту производительности оборудования при снижении роста его стоимости; 2)использования прогрессивных технологий; 3)проведения научно-технических разработок за счет собственных средств; 4)экономия всех видов ресурсов.

Специализация произв-ва представл. собой проц. сосредоточения выпуска конструктивно и технологич. однород. продукции ее отдельных частей или технологич. проц. в орг-циях, объдин.

Формы специализации: 1)предметная (предст. собой соср. выпуска готовых к конечному потребл. продуктов при этом организац. м. специализ. на выпуске продукции нескольких видов); 2)подстальная (проц. сосредоточен. выпуска отдельных частей, узлов или деталей конкрет. орг-ции); 3)технологическая (стадийная) (предст. собой проц. выделения отдельных стадий (операций) технологич. проц. в самост. орг-циях).

Показатели, хар-ие ур-нь специализации: 1)удельный вес осн. продукции в общ. ее объеме; 2)удельный вес специализир. оборудов-я в общ. его объеме; 3)удельный вес специализир. цехов и участков в общ. их кол-ве.

31.Специализация производства представляет собой процесс сосредоточения выпуска конструктивно и технологически однородной продукции, ее отдельных частей или технологических процессов на предприятиях, в объединениях и отраслях. Специализацию можно определить как концентрацию производства конструктивно и технологически однородной продукции, т. е. сосредоточение на предприятии (в цехе, на участке) одинаковой по способу изготовления продукции, предназначенной для конечного потребления, либо отдельных узлов, агрегатов, деталей и других элементов технологически сложного изделия, или как обособление отдельных стадий технологического процесса.

Различаются следующие формы специализации: 1)Предметная специализация представляет собой сосредоточение выпуска готовых к конечному потреблению продуктов на конкретных предприятиях (например, станкостроительных, мебельных, обувных). При этом предприятие может специализироваться на выпуске продукции нескольких видов (многопредметная специализация) или одного вида (однопредметная специализация). 2)Подетальная специализация - это процесс сосредоточения отдельных частей, узлов или деталей на конкретном предприятии (например, предприятие по выпуску подшипников, запасных частей и т. д.). 3)Технологическая (стадийная) специализация представляет собой процесс выделения отдельных стадий (операций) технологического процесса в самостоятельные предприятия (например, литейные, кузнечно-прессовые, сборочные предприятия, прядильные, ткацкие фабрики и т. п.).

Общее назначение форм специализации заключается в том, что они ориентированы на производство отдельных частей изделия. Различие заключается в том, что при подетальной специализации выпускаются части изделий (например, подшипники), а при технологической - полуфабрикаты (например, штамповки). Чем сложнее изделие, тем более эффективным может быть развитие специализации.

Кооперирование.-это длительные производственные связи между предприятиями, объединениями по совместному изготовлению конкретного изделия. От материально-технического снабжения кооперирование отличается тем, что представляет собой постоянные связи по обмену полуфабрикатами, деталями, узлами, агрегатами или другими конструктивными элементами изделия, а материально-техническое снабжение включает поставки сырья, материалов, топлива и т. д.

Кооперирование выступает в различных формах. 1)По отраслевому признаку различают внутриотраслевое и межотраслевое кооперирование. Внутриотраслевое кооперирование представляет собой производственные связи между предприятиями одной отрасли. Межотраслевое кооперирование – это длительные производственные связи между предприятиями различных отраслей. 2)По территориальному признаку кооперирование может быть внутрирайонным и межрайонным. Внутрирайонное кооперирование представляет собой длительные производственные связи между предприятиями одного экономического района. Межрайонное кооперирование - это длительные производственные связи между предприятиями, расположенными в различных экономических районах. 3)В зависимости от формы специализации кооперирование может быть: а)предметным (агрегатным), при котором головное пред приятие, выпускающее технологически сложную продукцию, получает от других предприятий необходимые агрегаты, идущие для производства изделия данного вида; б)подетальным, при котором предприятия-смежники и головное предприятие устанавливают долговременные производственные связи по поставке и использованию готовых деталей и узлов; в)технологическим, представляющим собой длительные производственные связи, основанные на поставках одним предприятием другому полуфабрикатов (штамповок, отливок) или на выполнении отдельных технологических операций.

Уровень производственного кооперирования можно определить на основе удельного веса покупных изделий и полуфабрикатов в общем объеме продукции предприятия (отрасли) - коэффициента кооперирования. Производственное кооперирование характеризуется соотношением предметного (агрегатного), подетального и технологического (стадийного) кооперирования в общих кооперированных поставках. Соотношение внутриотраслевых и межотраслевых, а также внутрирайонных и межрайонных поставок характеризует развитие соответствующих форм кооперации.

Комбинирование представляет собой объединение на одном предприятии (комбинате) разноотраслевых производств, связанных между собой технически, экономически и организационно. Объединение на одном предприятии разнородных производств различных отраслей или подотраслей представляет собой процесс концентрации. Производственно-экономическое и технологическое единство характеризуется энергетической, сырьевой и транспортной базами, информационной системой. Организационное единство выражается в согласовании стратегии развития и организационной структуры управления.

Комбинирование может происходить следующими путями: 1)на основе сочетания последовательных стадий переработки исходного сырья (например, текстильные, химические, металлургические комбинаты); 2)посредством комплексного использования сырья или нескольких видов исходного материала (например, нефтехимические комбинаты); 3)посредством использования отходов в производстве (например, комбинаты по переработке древесины, мясокомбинаты).

В зависимости от характера связи между производствами различают: а)вертикальное комбинирование, совмещающее последовательные стадии переработки сырья в полуфабрикаты и готовую продукцию; б)горизонтальное комбинирование, заключающееся в получении разноотраслевой продукции на различных ступенях переработки сырья; в)смешанное комбинирование, которое объединяет два вышеназванных.

Уровень комбинирования можно оценить на основе следующих показателей: 1)удельный вес продукции, произведенной на комбинатах, в общем выпуске продукции; 2)соотношение стоимости продукции, выпущенной комбинированным производством, и стоимости продукции, выпущенной некомбинированными предприятиями; 3)степень комплексного использования первичного сырья.

Комбинаты могут возникнуть и в результате организационного слияния нескольких самостоятельных предприятий. Но объединение можно назвать комбинатом только в том случае, если произойдет практическое объединение разноотраслевых производств.

Комбинирование позволяет значительно повышать эффективность производства за счет: 1)комплексного использования отходов; 2)снижения удельных капитальных вложений на содержание обслуживающих производств, ремонтного и складского хозяйств, водотепла и пароснабжения и т. д.; 3)расширения сырьевой базы для промышленного производства; 4)экономии на транспортных средствах; 5)равномерного размещения промышленных предприятий.

В основе эффективности комбинирования лежат возможность использования прогрессивной технологии и высокая степень непрерывности технологических процессов, что позволяет экономить сырье, материалы, трудозатраты, капитальные вложения, повышать производительность труда. При оценке эффективности комбинирования следует обосновывать величину затрат, которые необходимы для выпуска конкретной продукции, производимой обычным и комбинированным способами. При этом сравнение идет по таким показателям, как себестоимость продукции (с учетом транспортных затрат), капитальные вложения, производительность труда.

32.Организация деловых совещаний. Деловые встречи — совещания — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения. Деловое совещание — способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации. Процесс управления в этом смысле сводится к трем основным стадиям: 1)сбор и переработка информации; 2)координация деятельности служб фирмы и сотрудников; 3)принятие решения. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссов и т.п.

Классификация деловых совещаний. Они представляют собой особый вид организации, которая создается на чрезвычайно короткий срок и имеет определенную целенаправленность. Совещания классифицируют по следующим основным признакам: 1)по назначению: вырабатывающие и принимающие решения; разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений; подводящие итоги выполнения решений и дающие оценку его результатов; оперативные; 2)по периодичности (частоте) проведения: разовые; регулярные; периодические; 3)по количеству участников: узкий состав (до 5 чел.); расширенные (до 20 чел.); представительные (свыше 20 чел.); 4)по степени стабильности состава участников совещания: с фиксированным составом; с приглашаемыми по списку, составленному для каждого совещания; комбинированные; 5)по принадлежности: партийные (и других общественных организаций); административные; научные и научно-технические; объединенные.

Организация проведения деловых совещаний. Чтобы достичь целей совещания, необходимо должным образом подготовить и организовать его проведение. Подготовка совещания начинается с определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания

При подготовке повестки дня необходимо определить: 1)содержание обсуждаемых проблем и главную тему соответствующего совещания; 2)условия, которым должен отвечать конечный результат совещания. Это определяет цели совещания; 3)кто и какую подготовительную работу должен вести. Порой целесообразно создать рабочую группу, которая готовит повестку дня, проводит предварительные краткие совещания в подразделениях, совещания двух лиц и т.д.

Основные ошибки, допускаемые при формировании повестки дня: 1)отсутствие главной темы совещания (несколько тем не позволяют обеспечить их точное разграничение и соответствующее аналитическое обеспечение); 2)участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы; 3)включение в повестку дня вопросов, разных по объему и содержанию, в результате чего совещание превращается в обсуждение, а часто и в перебранку между отдельными его участниками или группами. Вследствие этого увеличивается число участников, поставленных в позицию пассивных слушателей; 4)отступление от повестки дня и рассмотрение стихийно возникших побочных тем или какой-либо вечной проблемы (например, вопросы снабжения и т.п.).

Основной критерий отбора участников будущего делового совещания — это компетентность именно в вопросах повестки дня. Определив состав участников совещания, надо назначить день и время его проведения

Основные ошибки, допускаемые при определении продолжительности совещания: 1)не регламентируется продолжительность совещания; 2)не соблюдается установленная продолжительность совещания; 3)совещания планируются слишком продолжительными; 4)не делаются перерывы; 5)не ограничивается время на доклады и выступления; 6)неумение кратко и ясно излагать свои мысли.

Местом проведения значительной части (более 70 %) деловых совещаний является кабинет руководителя организации. Однако заседания лучше созывать в специально оборудованных для этой цели помещениях.

Основные ошибки, допускаемые при определении места проведения совещания: 1)слишком много совещаний проводится в кабинете начальника; 2)в ходе совещания ведутся телефонные переговоры и даже принимаются посетители; 3)помещение для совещания не оборудовано соответствующим образом и плохо освещено.

Подготовка участников совещания — это последний этап подготовительной работы в процедуре организации деловых совещаний. Суть всей работы в этом направлении сводится к заблаговременному ознакомлению всех участников с повесткой дня и необходимыми материалами.

Проведение совещания. Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40 - 45 мин.

Протокол совещания — это первичный официальный документ, на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий. Секретарь собрания фиксирует в протоколе по поручению собрания наиболее важные моменты: 1)достижение цели совещания; 2)решение; 3)исполнители и сроки.

Подведение итогов и принятие решения. Завершающий этап организации проведения совещания — это принятие решения и проведение его в жизнь. Следует иметь в виду, что решение на совещании принимается всеми вместе и каждым в отдельности.

Решения могут вырабатываться двумя путями: 1)специально избранная комиссия по подготовке решения заранее составляет его проект. Проект зачитывается. Участники совещания вносят свои коррективы и принимают его по результатам голосования; 2)председатель собрания подводит итоги обсуждения и формулирует решение. После принятия решения определяется лицо (группа лиц), осуществляющих его исполнение и контроль за исполнением.

Эффективность деловых совещаний. Искусство управления и талант менеджера определяются умением максимально эффективно проводить деловые совещания. В этой связи каждый менеджер должен уметь рассчитать цену совещания.

33.Организация и проведение деловых переговоров. Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Ничего, абсолютно ничего не должно даваться бесплатно. Этот принцип — основа ведения эффективных переговоров. Если партнер идет на уступки, Вы можете принять их и не беспокоиться о том, чтобы дать что-либо взамен, ибо Вы не обязаны следить за тем, чтобы интересы Вашего партнера соблюдались наилучшим образом.

Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры — это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

Подготовка деловых переговоров. Успех переговоров всецело зависит от того, насколько хорошо Вы к ним подготовились. Подготовка к переговорам предполагает не только усвоение предмета переговоров, но и достаточное изучение проблемы, связанной с предметом контакта.

В современных условиях развития средств связи многие деловые вопросы можно решить оперативно без личных встреч. Обычно такие средства наиболее приемлемы, если партнеры знакомы и между ними уже установлены деловые отношения, которые помогают найти взаимопонимание.

В решении принципиальных вопросов и согласовании условий контракта личные встречи играют исключительную роль.

Переговоры с представителями фирм можно условно подразделить на две группы: 1)получение информации по предложению или запросу без подписания контракта; 2)согласование и подписание контракта.

В том и другом случае к переговорам необходимо тщательно готовиться, имея в виду выяснение отдельных проблем, возможные вопросы и ответы контрагента. В зависимости от вопросов переговоров, а также с учетом положения прибывающих на переговоры представителей фирмы, проведение переговоров может быть поручено оперативному работнику, руководству фирмы.

Уровень лиц, участвующих в переговорах, и их компетентность являются решающим фактором при обсуждении принципиальных вопросов. Поэтому до начала переговоров полезно выяснить организационную структуру фирмы, положение и компетентность прибывающих на переговоры представителей. Иными словами, необходимо иметь разработанную модель переговоров:

четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему; обязательно составить примерную программу, сценарий хода переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть несколько проектов; наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно уступить, если неожиданно возникает тупик в переговорах; определить для себя верхний и нижний уровень компромиссов по вопросам, которые, на Ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров будут изучены следующие вопросы: 1)цель переговоров; 2)партнер по переговорам; 3)предмет переговоров; 4)ситуация и условия переговоров; 5)присутствующие на переговорах; 6)организация переговоров.

Проведение переговоров. В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы: Вариационный метод; Метод интеграции; Метод уравновешивания

Компромиссный метод Вариационный метод. При подготовке к сложным переговорам (например, если уже заранее можно предвидеть негативную реакцию противной стороны) выясните следующие вопросы: в чем заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение поставленной проблемы в комплексе? от каких аспектов идеального решения (с учетом всей проблемы в комплексе, партнера и его предположительной реакции) можно отказаться? в чем следует видеть оптимальное (высокая степень вероятности реализации) решение проблемы при дифференцированном подходе к ожидаемым последствиям, трудностям, помехам? какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предположение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением (сужение или соответственно расширение предложения при обеспечении взаимной выгоды, новые аспекты материального, финансового, юридического характера и т.д.)? какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченный срок? какие экстремальные предложения партнера следует обязательно отклонить и с помощью каких аргументов?

Такие рассуждения выходят за рамки чисто альтернативного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности, творчества и реалистичных оценок.

Метод интеграции. Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Применение этого метода, конечно же, не гарантирует достижения соглашения в деталях; пользоваться им следует в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций.

Метод уравновешивания. При использовании этого метода учитывайте приведенные ниже рекомендации: Какие доказательства и аргументы (факты, результаты расчетов, статистические данные, цифры и т.д.) целесообразно использовать, чтобы побудить партнера принять Ваше предложение?

Вы должны на некоторое время мысленно встать на место партнера, т.е. посмотреть на вещи его глазами. Рассмотрите комплекс проблем с точки зрения ожидаемых от партнера аргументов "за" и доведите до сознания собеседника связанные с этим преимущества. Обдумайте также возможные контраргументы партнера, соответственно "настройтесь" на них и приготовьтесь использовать их в процессе аргументации. Бессмысленно пытаться игнорировать выдвинутые на переговорах контраргументы партнера: последний ждет от Вас реакции на свои возражения, оговорки, опасения и т.д. Прежде чем перейти к этому, выясните, что послужило причиной такого поведения партнера (не совсем правильное понимание Ваших высказываний, недостаточная компетентность, нежелание рисковать, желание потянуть время и т.д.).

Компромиссный метод. Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадений интересов партнера следует добиваться соглашения поэтапно.

При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки договориться между собой с учетом новых соображений частично отходят от своих требований (от чего-то отказываются, выдвигают новые предложения).

Чтобы приблизиться к позиции партнера, необходимо мысленно предвосхитить возможные последствия компромиссного решения для осуществления собственных интересов (прогноз степени риска) и критически оценить допустимые пределы уступки.

Завершение переговоров. Каждая сторона на переговорах должна согласиться с принимаемым решением и быть заинтересованной, чтобы и другая сделала это. В ходе переговоров вырабатывается общее решение. Если вы не согласны с тем, что предлагает другая сторона, и не можете достичь согласия относительно других возможных вариантов, вы имеете право не принимать предложения, поскольку переговоры предполагают добровольное согласие с решением обеих сторон. Если вы против вашей воли, под давлением вынуждены согласиться — это не переговоры. Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что все участники переговоров отчетливо представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно также, основываясь на позитивных результатах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.

При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном случае акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты в будущем. Т.е. следует отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивных результатов. Желательно найти такую тему, которая представит интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания.

Протокольные мероприятия являются неотъемлемой составляющей переговоров, несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либо способствовать успеху, либо, наоборот, создать предпосылку для их неудачи.

Деловой протокол охватывает широкое поле своей деятельности: это организация встреч и обслуживание переговоров, ведение записи бесед, обеспечение сувенирами, форма одежды, культурная программа и т.п. Для решения этих вопросов целесообразно создать в организации протокольную группу (2-3 чел.), которые будут заниматься протокольными формальностями.

Анализ итогов деловых переговоров. Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для их реализации, сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.

Целями анализа итогов переговоров являются: сравнение целей переговоров с их результатами; определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров; деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводившихся.

Анализ итогов деловых переговоров должен проходить по следующим трем направлениям: 1)анализ сразу по завершении переговоров. Такой анализ помогает оценить ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередные мероприятия, связанные с итогами переговоров (назначить исполнителей и определить сроки выполнения достигнутого соглашения); 2)анализ на высшем уровне руководства организацией. Такой анализ результатов переговоров имеет следующие цели:

обсуждение отчета о результатах переговоров и выяснение отклонения от ранее установленных директив; оценка информации об уже принятых мерах и ответственности; определение обоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров; 3)получение дополнительной информации о партнере по переговорам; индивидуальный анализ деловых переговоров — это выяснение ответственного отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это критический самоанализ в смысле контроля и извлечения уроков из переговоров.

Условия эффективности переговоров. Предпосылки успешности деловых переговоров затрагивают ряд как объективных, так и субъективных факторов и условий. Прежде всего партнеры по переговорам должны выполнить следующие условия: обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров; они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров);

партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров; уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы; партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.

Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила. Основное правило состоит в том, чтобы обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.

Самое главное на переговорах — это партнер. Его нужно убедить в принятии предложения. На него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.

Переговоры — это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу, поэтому важно найти "общий знаменатель" для различных интересов партнеров.

Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна склонность к компромиссу.

Любые переговоры должны быть диалогом, поэтому важно уметь задать правильно вопрос и выслушать партнера.

Позитивные результаты переговоров следует рассматривать как их естественное завершение, поэтому в заключение необходимо остановиться на содержании договора, в котором нашли отражение все интересы партнеров.

Переговоры считаются завершенными, если их результаты подверглись тщательному анализу, на основе которого сделаны соответствующие выводы.

34.С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый — это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Существует много методов разрешения таких конфликтов. Второй — это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей. И наконец, третий — это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.

Существуют различные определения конфликта, но все они принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами Одна стороны пытается навязать свои взгляды и воспрепятствовать другой стороне сделать то же самое. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, отличная от точки зрения и целей другой стороны.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта.

Если конфликты способствуют принятию обоснован решений и развитию взаимоотношений то их называют фyнкциoнaльными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными).

В соответствии с классификацией Л. Коузера. конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата. Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Существуют четыре основных тина конфликта: внутриличностпый; межличностный: между личностью и группой и межгрупповой. Виутриличностиый конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной являете; несходство характеров. Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и груп­пой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства. Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений между администрацией и профсоюзом.

Причинами возникновения конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и другое.

Если конфликт возникает из-за недостатков в общении - непонимания друг друга, то оптимальный метод его решения – разъяснение позиции сторон.

35.Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как по­вышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческою существования, надо точно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Стресс - это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, в при неблагоприятных - в состояние нервно -эмоциональной напряженности. Для которого характерно снижение работоспособности и эффектив­ности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

Чаще всего, стресс определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение.

Причинами стрессов могут быть потеря работы, близкою человека, нарушения социальных связей, всевозможные конфликты. При этом организм запускает специальную приспособительную реакцию. Именно эта реакция и называется стрессом. Раздражитель, её вызвавшей, называется стрессором. Таким образом, стрессовая реакция просто необходима организму для того, чтобы приспособиться к сложным и меняющимся условиям окружающей среды. Иногда стресс бывает необходим и даже может оказаться полезным. Однако сильный и продолжительны стресс приводит к разрушению организама.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организаций или событиями личной жизни человека.

36.В общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщатель­но проанализировать, в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми.

При описании коммуникативной стороны общения надо выявить специфику в самом процессе обмена информации, где он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми: 1)Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как приём ее другой системой, так как в отличие от простого «движение информации» между двумя устройствами имеется в виду отношение двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание в совместной деятельности. 2)Обмен информации сводится к тому, что посредством системы знаков партеры могут повлиять друг на друга, следовательно, обмен информации предполагает воздействие на поведение партнёра, т.e. знак изменяет состояния участников коммуникативного процесса. 3)Коммуникативное влияние как peзультат обмена информацией возможно лишь тогда когда «все говорят на одном языке», так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленное за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. 4) В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические ком­муникативные барьеры.

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

37.Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом решение - это выбор альтернативы.

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конфетной организации.

Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей.

Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет , то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений , а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Управленческое решение - это выбор альтернативы , осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижений целей организации.

Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив.

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную , самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком - либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение, однако, может приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок - решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их реализации так или иначе поддается корректировке с целью устранения каких - либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.