Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

КонсультантПлюс Крым №4

.pdf
Скачиваний:
7
Добавлен:
20.03.2015
Размер:
3.56 Mб
Скачать

РУКОВОДИТЕЛЮ

пример, формулировка или постановка

После предоставления первичной обратной

целей, мероприятий по их достижению,

связи по планам и отчетам руководителю и

расстановка приоритетов, наличие показа-

подчиненному необходимо проделать еще не-

телей и сроков).

 

сколько шагов:

 

Затем руководитель должен инициировать

Сотрудник исправляет или дополняет план

обсуждение по вопросам,

вызывающим

или отчет с учетом обратной связи от

у сотрудника трудности, или подсказать

руководителя.

 

источники информации, задать направле-

 

 

ние «мыслей».

 

Руководитель

изучает скорректированные

 

 

документы.

 

Договориться о сроках предоставления пе-

 

 

ределанного плана.

 

Руководитель

предоставляет окончатель-

 

 

ную обратную связь (письменно или устно)

Отчеты не должны быть бюрократическим ата-

подчиненному.

визмом, по крайней мере, не должны так вос-

Обратная связь по отношению сотрудника

приниматься сотрудниками. Да,

у руководи-

теля не всегда есть время обстоятельно пого-

к происходящему в компании (изменениям и

инновациям)

 

ворить об отчете с сотрудником, но и просто

 

«собирать их у себя на столе или в шкафу» то-

 

 

же не дело. Обратная связь по отчету сотруд-

Обычно для того чтобы внедрять изменения, в

ника дается по следующей схеме:

 

компаниях проводят информирование сотруд-

 

 

ников. «Мы решили жить теперь по-новому».

1.Что устраивает в работе, проделанной за отДля того чтобы изменения были внедрены наичетный период, что было сделано хорошо. менее безболезненно (как известно, не все хо-

 

тят меняться), очень важно спросить у сотруд-

2. Что не устраивает и нужно изменить (какие

ников, что они думают по этому поводу, какие

цели, показатели не достигнуты; в каких

у них есть опасения и возражения. Для этих це-

задачах неправильно расставлены приори-

лей используют анкетирование сотрудников,

теты; где сорваны сроки; где не устраивает

метод «ящика предложений», личные разгово-

качество работы; уровень ответственности, ры с сотрудниками. Как и в ситуации с предло-

инициативы и т.д.)

жениями сотрудников, ни в коем случае нельзя

 

оставлять без внимания опасения сотрудников.

3. В чем причина того, что тот не выполнил

Обратная связь с сотрудниками должна содер-

то или иное задание (некачественно, не в

жать в себе:

срок и т.д.); что помогает, что мешает в ре-

 

 

шении поставленных задач; как сотрудник

1.

«Присоединение» к ситуации сотрудников

будет исправлять ситуацию, достигать по-

 

«Я понимаю, что грядущие изменения не-

ставленных целей; что будет делать в буду-

 

сут для нас всех много нового».

щем, чтобы не повторять подобных ошибок,

 

 

ситуаций.

2.

Похвала сотрудников за оправданные опа-

 

 

сения и названные риски «Очень хорошо,

4. Руководитель расставляет приоритеты в ре-

 

что вы обратили внимание, что в данной си-

шении задач, промахов сотрудника.

 

туации изменится это и это».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

● “Горячая линия” РИЦ 510 “КонсультантПлюс Крым” ● (0652) 59-89-70 ● +7-978-824-05-03 ● 21

РУКОВОДИТЕЛЮ

3.

«Развеивание мифов». Далее следует от-

 

но! А если так: «Говорят, ты совсем пере-

 

ветить на известные руководителю возра-

 

стал анкеты использовать?» Конструктивно-

 

жения сотрудников, дав при этом допол-

 

го разговора не выйдет. Будет игра в на-

 

нительную информацию, ведь, как извест-

 

падение и защиту. И это не то, что нужно

 

но, корни почти всех возражений кроются

 

руководителю.

 

именно в отсутствии информации.

 

 

Семь правил качественной обратной связи

4. Вовлекайте сотрудника в обсуждение – дай-

 

те высказаться. «Как ты думаешь, что бу-

 

 

 

дет делать клиент, который хотел сделать

Собираетесь поговорить с сотрудником? Хоти-

 

срочный заказ, но не смог дозвониться до

те, чтобы сработало? Тогда начните с целей!

 

нас в 9:30? Что можно сделать, чтобы ис-

Поймите, какой результат вы хотите получить

 

ключить повторение таких ситуаций?» Пусть

от разговора с сотрудником. Тогда будет значи-

 

сотрудник сам скажет. Во-первых, это хо-

тельно легче правильно построить беседу.

 

роший способ стимулировать самостоятель-

 

 

 

ное мышление сотрудника по обсуждаемой

Вне зависимости от цели разговора полезно со-

 

теме и его ответственность за те решения, о

блюдать следующие правила:

 

которых вы договоритесь в процессе обсуж-

 

 

 

дения. Во-вторых, не дав слова сотруднику,

1

Говорите о конкретном событии. «Ты сегод-

 

вы можете лишить себя важной информа-

 

ня появился на работе в 10:45. Это уже вто-

 

ции и даже попасть в неловкое положение.

 

рой раз за неделю, давай обсудим». Есть

 

 

 

событие, и есть тема для обсуждения. А ес-

5.

Обсуждайте события и действия, не лич-

 

ли так: «Ты вечно спишь до одиннадцати и

 

ность! Приклеить человеку ярлык - минут-

 

постоянно опаздываешь»! Генерализация,

 

ное дело. «Ты эгоист! Ты думаешь только о

 

обобщение – излюбленный прием манипу-

 

себе!» Скажите такое сотруднику пару раз

 

ляторов и извечная тема конфликтов. Для

 

– и можете больше не ждать от него помо-

 

качественной обратной связи не годится.

 

щи, взаимовыручки и стремления к команд-

 

 

 

ной работе. Ведь он эгоист, и в этот ранг

2.

Давайте обратную связь вскоре после собы-

 

вы его возвели данной вам властью. Кто-

 

тия, которое вы обсуждаете с сотрудником.

 

то обидится и уйдёт в себя. Кто-то превра-

 

Дорога ложка к обеду. «Ты сегодня работа-

 

тится в вашего оппонента. А кто-то начнёт

 

ла с этим VIP-клиентом. Давай посмотрим,

 

настраивать против вас других членов кол-

 

что удалось в этот раз». Сравните: «Пом-

 

лектива. Личность – дело тонкое, с ней не

 

нишь, около двух месяцев назад ты обслу-

 

шути! Найдите другие слова. «Я ценю твоё

 

живала одного VIP-клиента? Давай разбе-

 

стремление использовать любые возможно-

 

рем, какую ошибку ты там допустила». Как

 

сти для работы с клиентом. Вместе с тем

 

там говорится? Кто старое помянет…

 

должны быть разумные границы. Подумай,

 

 

 

какой имидж среди клиентов твои действия

3.

Используйте подтверждённые конкретные

 

могут создать нашей компании».

 

факты. «Я заметил, что ты не стал исполь-

 

 

 

зовать новую анкету при работе с этим кли-

6.

Говорите о том, что можно изменить. Это

 

ентом». Что слышит сотрудник? Руководи-

 

касается тех ситуаций, когда вы нацелива-

 

тель внимательно наблюдал за работой,

 

ете сотрудника на корректировку поведе-

 

заметил и запомнил – для него это важ-

 

ния и развитие навыков. Не сработает: «Да,

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

22● “КонсультантПлюс Крым” - журнал для пользователей СПС КонсультантПлюс ● № 1 (4) ●

РУКОВОДИТЕЛЮ

вижу, что у нас проблема, с таким тихим

новом продукте?» Это похвала или критика?

голосом сложно завоевать расположение

Не очень понятно. «Тебе так быстро уда-

клиентов». А о чём думали, когда брали эту

лось успокоить клиента - поделись секре-

сотрудницу на работу? Теперь придётся ей

том, как это у тебя получается?» - вот так

помочь! «Если ты сядешь с этой стороны,

гораздо лучше! Похвалили, сделали ком-

клиенты будут лучше тебя слышать, давай

плимент, подняли самооценку и мотива-

попробуем. Кстати, может нам подумать о

цию. Что и требовалось.

микрофоне?»

 

 

Предоставление обратной связи подчинен-

7. Похвалить можно прилюдно, а критиковать

ным - один из наиболее мощных инструментов

лучше с глазу на глаз. Причин несколько.

управления персоналом. Если обратную связь

Прилюдная критика сильно демотивиру-

организовать правильно и системно, то это по-

ет. В России сильны традиции поддержи-

зволит добиться от подчиненного позитивного

вать обиженных. Так что не удивляйтесь,

отношения к замечаниям в его адрес, понима-

если после публичного выговора в коллек-

ния и принятия критики, а также готовности ис-

тиве ваших союзников поубавится. Другое

правлять недостатки. Разве такой сотрудник -

дело хвалить. И это целое искусство! «Ко-

не мечта любого руководителя?

нечно, хорошо, что ты так быстро успокои-

 

ла клиента, но почему ты не рассказала о

По материалам сайтов b-seminar.ru, officefile.ru

● “Горячая линия” РИЦ 510 “КонсультантПлюс Крым” ● (0652) 59-89-70 ● +7-978-824-05-03 ● 23

ПРАВО НА ОТДЫХ

Бизнес, деньги и карьера в 2015 году

Для людей, которые трудятся в коллективе или под чьим-то началом, 2015 год приготовил массу особенностей и подводных камней: даже на самых скромных рабочих местах ожесточится конкуренция, окружающие будут ревностно блюсти свои интересы, залезая при этом и на чужую территорию. Так что если вы не хотите, чтобы в 2015 году вас кто-нибудь «случайно» обошел или подсидел – не слишком доверяйте коллегам и будьте бдительны.

Свои особенности в 2015 году ожидают и желающих сделать карьеру. В целом год способствует карьерному росту – но только для тех, кто ставит во главу угла здравый смысл и практичность. Красивые слова и нужные связи в 2015 году совсем не обязательно обеспечат должный эффект. Зато начальство будет приветствовать идеи, сопровождаемые четким бизнес-планом, где все продумано и есть ответы на вопросы: как действовать, какие ресурсы потребуются и какую пользу все это принесет. Подобные проекты в 2015 году способны помочь продвинуться далеко вперед по карьерной лестнице.

ОВЕН

Если Овен в 2015 году хочет добиться поставленных целей, ему придется действовать осторожно! Главная его задача на рабочем месте – не нажить себе врагов. Сделать это будет нелегко: в год Синей Козы излишняя прямота Овна может играть роль спички на бензоколонке, провоцируя пожар конфликтов и обид. Если Овен не освоит в 2015 году искусство дипломатии, то способен навлечь на себя

недовольство коллег и начальства, и это вряд ли поспособствует его продвижению в делах. Зато если этот знак зодиака научится держать свои критические высказывания при себе, 2015 год откроет перед ним немало интересных возможностей! Что же касается крупных проектов, в которых задействовано большое количество людей - с ними Овну лучше повременить, отложив до следующего года.

ТЕЛЕЦ

Перед Тельцом в 2015 году распахнутся самые неприступные двери! Год Синей Козы поднимет его способность находить общий язык с окружающими до огромных высот: Телец будет заводить нужные знакомства, завоевывать авторитет в глазах начальства и коллег, продвигаться по служебной лестнице, получать выгодные для себя контракты, и все это – не прикладывая чрезмерных усилий. Год Синей Козы способен

помочь Тельцу найти надежных партнеров и влиятельных покровителей, завязать ценные контакты, получить престижную должность или повысить свой доход. Другими словами, в деловой сфере год дает Тельцу возможность, сконцентрировавшись на работе, осуществить практически любые свои заветные мечты!

БЛИЗНЕЦЫ

Близнецам 2015 год добавит таких полезных качеств, как усидчивость и постоянство. Благодаря тому, что Близнецы перестанут спешить, они сумеют сосредоточиться на том, что для них действительно важно, и имеют все шансы преуспеть. Год Синей Козы открывает перед этим знаком зодиака хорошие перспективы в плане учебы, повышения квалификации, работы, любви. Однако в

24● “КонсультантПлюс Крым” - журнал для пользователей СПС КонсультантПлюс ● № 1 (4) ●

ПРАВО НА ОТДЫХ

их гороскопе на 2015 год есть и подвох: порой даже самая невинная фраза будет способна задеть Близнецов за живое! Звезды советуют Близнецам не зацикливаться на своих обидах. Сосредоточьтесь на том, что у окружающих свои интересы, а у вас свои. «Это просто бизнес, ничего личного»

– такой деловой, бесстрастный подход будет поставлен во главу угла в 2015 году. Приняв эти правила игры, Близнецы сумеют использовать на полную мощность все свои многочисленные ресурсы.

РАК

Для Рака 2015 год в плане бизнеса и карьеры обещает быть очень неоднозначным. С одной стороны, Рак будет проявлять недюжинное рвение в делах, с другой же стороны – такое рвение может сослужить ему не лучшую службу. Год Синей Козы заставит Рака предельно концентрироваться на всем, за что он возьмется, идет ли речь о крупных проектах или о рутинных мелочах. Однако,

с головой погружаясь в задачу, Рак в 2015 году теряет возможность посмотреть на нее свежим взглядом, со стороны. Да и чужие советы он будет склонен не замечать, замкнувшись в своем внутреннем мире. С таким подходом будет крайне сложно работать в коллективе или делать карьеру. Чтобы 2015 год оказался для Рака успешным, звезды советуют ему вылезти из своего панциря, открывшись навстречу людям и миру вокруг. В этом случае деловая фортуна будет вполне благосклонна.

ЛЕВ

Льву в 2015 году звезды советуют подыскать себе по-настоящему достойную цель! Сложные, но интересные проекты в год Синей Козы сулят этому знаку зодиака удачу, тогда как дело, которое Льву не по душе, он рискует с треском провалить. Все потому, что в 2015 году Лев будет крайне разборчив во всем: сосредоточившись на важных для себя делах, неважные он способен полностью

забросить. Лев будет проявлять похвальное усердие в проектах, которые искренне считает перспективными. А вот симулировать на рабочем месте бурную деятельность или вкладывать силы в то, во что он не верит, Льву будет очень сложно – вплоть до того, что с неинтересной работы он может просто уйти!В результате 2015 год может принести Льву-подчиненному как повышение по службе, так и смену места работы. А вот Львы-начальники и Львы-бизнесмены могут сами выбирать, чем им заняться, поэтому в год Синей Козы имеют все шансы преуспеть.

ДЕВА

Деве в 2015 году звезды советуют в работе определиться с выбором цели – от этого зависит не просто многое, а практически все. У этого знака Зодиака будет огромный соблазн заменить одну большую, достойную цель большим количеством маленьких; в этом случае всю свою кипучую энергию Дева растратит на пустяки. С головой уйдя в 2015 году в решение мелких рутинных вопросов,

Дева будет подспудно этим тяготиться и может сама не заметить, как внутреннее недовольство начнет выплескиваться наружу, на головы ни в чем не повинных коллег. Забыв в работе про мелочи и упорно сосредоточившись на чем-то одном, Дева сумеет добиться того, чего никто от нее не ожидал. Да и она сама от себя не ожидала.

● “Горячая линия” РИЦ 510 “КонсультантПлюс Крым” ● (0652) 59-89-70 ● +7-978-824-05-03 ● 25

ПРАВО НА ОТДЫХ

ВЕСЫ

Весам, находящимся на подчиненных должностях, 2015 год обещает продвижение в карьере! Представители этого знака зодиака будут просто идеальными исполнителями. А вот роли начальника или владельца собственного бизнеса в 2015 году будут удаваться Весам далеко не так хорошо из-за сложности в принятии решений. По любому важному вопросу Весы могут испытывать массу противоречивых чувств,

приводя аргументы «за» и «против». На руководящем посту это способно привести к бесконечной смене курса и в итоге принести Весам убытки. Точно зная, что надо делать, Весы в 2015 году будут упорно идти вперед и способны добиться отличных результатов. Благодаря исполнительности и трудолюбию, у них есть хороший шанс завоевать расположение начальства и вывести свою карьеру на новый виток.

СКОРПИОН

2015 год открывает перед амбициозным Скорпионом огромные перспективы! Его энергичность будет выгодно выделять его на фоне окружающих. Кроме того, активность Скорпиона будет дополняться упорством и трезвым расчетом. Благодаря этому и в собственном бизнесе, и в учебе, и в науке Скорпион в 2015 году имеет все шансы преуспеть. Что же касается работы в коллективе или действий

под чьим-то началом, то и здесь Скорпион будет действовать успешнее, чем в прошлом году. Звезды гороскопа обещают этому знаку Зодиака будет легче сдерживать свои эмоциональные порывы и находить с коллегами общий язык. Настоящим дипломатом Скорпион вряд ли станет, но зато сумеет сдержаться и не сказать лишнего в нужный момент. Это обеспечит ему в 2015 году укрепление позиций в коллективе и, если Скорпион поставит перед собой такую цель, поможет в карьерном росте.

СТРЕЛЕЦ

Стрелец в 2015 году имеет все шансы поправить свое материальное положение. Ему могут регулярно поступать заманчивые предложения, Стрельцу же лишь останется выбрать самое выгодное из них. Впрочем, В 2015 году он вполне способен сам позаботиться о своем финансовом достатке: его идеи и планы способны принести неплохой доход. На рабочем месте этот знак зодиака тоже сумеет проявить себя – год

склоняет его к усидчивости и трудолюбию. Стрельцу будет легче обычного концентрировать внимание на поставленных задачах, и успешный результат не заставит долго себя ждать. Другими словами, в плане бизнеса, работы и карьеры год обещает быть для Стрельца более чем удачным. Единственное, звезды гороскопа предупреждают о том, что ему не стоит менять место работы. Успех в 2015 ждет его на привычном, насиженном месте – там, где Стрелец знает все «от и до», ему будет гораздо легче проявить себя.

КОЗЕРОГ

Козерог в 2015 году может смело браться за осуществление своих глобальных идей! Год Синей Козы будет всячески способствовать реализации его замыслов. Козерог в 2015 году будет обладать предельной концентрацией внимания, что позволит ему в любом вопросе проникнуть в самую суть. Сосредоточив-

26● “КонсультантПлюс Крым” - журнал для пользователей СПС КонсультантПлюс ● № 1 (4) ●

ПРАВО НА ОТДЫХ

шись на решении главных задач, Козерог сможет добиться уверенного успеха практически в любых областях. В собственном бизнесе Козерог в 2015 году будет править твердой рукой, в коллективе

– способен быстро сделать карьеру, в науке и учебе – отлично проявит себя. Одним из главных качеств Козерога в 2015 году будет его нюх на успех: из большого количества идей он безошибочно сумеет точно определить самую прибыльную и конструктивную. Но не стоит браться за неподъемные дела, соизмеряя свои планы с реальными возможностями: силы в 2015 году не безграничны, хотя и очень велики.

ВОДОЛЕЙ

Если в 2015 году Водолей захочет проявить себя в работе, ему придется сильно постараться! Впрочем, ему придется постараться даже для того, чтобы дела продолжали идти также, как в прошлом году. Звезды гороскопа предупреждают, что год Синей Козы может быть чреват для Водолея трудностями в коллективе, пробуксовками в карьере, натянутыми отношениями с началь-

ством и другими малоприятными обстоятельствами. А все потому, что характер этого знака Зодиака войдет в диссонанс с общим характером 2015 года, и окружающие будут относиться к Водолею гораздо критичнее, чем обычно. Преодолеть негативное влияние 2015 года, Водолей может несколькими путями. Во-первых, если все-таки сумеет сосредоточиться на делах, не давая коллегам и начальству поводов для критики. Кроме того, Водолей может посвятить год проектам, в которых он ни от кого не зависит, – к примеру, личному творчеству. И наконец, звезды советуют Водолею в 2015 году всегда и во всем ставить на первое место логику, а не свои бурные эмоции. Если Водолею это удастся, минусы года обернутся для него многочисленными плюсами, помогая преуспеть.

РЫБЫ

Гороскоп не рекомендует Рыбам в 2015 году увлекаться глобальными проектами, реализация которых потребует больших затрат или усилий многих людей. Успех сулят не глобальные задачи, а самые обычные текущие дела. Сосредоточившись на повседневных проектах, Рыбы в год Синей Козы имеют все шансы добиться хороших результатов, привлечь к себе благосклонное внимание

начальства и в результате увеличить свой доход. Год наделяет представителей этого знака зодиака внимательностью, усердием, спокойной уверенностью в себе, умением ладить с коллегами и находить разумный компромисс. Все это, даже при полном отсутствии у Рыб амбиций, способно упрочить их позиции в коллективе и помочь сделать карьеру.

В 2015 году в деньгах повезёт тем, кто готов не только их зарабатывать, но и тратить. Коза обожает деньги, но при этом она большая транжира – для неё не составит труда спустить все заработанные средства на предметы роскоши, на различные удовольствия и развлечения. В 2015 году деньги сами будут идти в руки творческим и креативным людям, привыкшим использовать в работе свою фантазию. Вообще, в год Козы нужно стараться творчески подходить к решению любых профессиональных проблем.

Компания «КонсультантПлюс Крым» желает вам провести 2015 год интересно, ярко, насыщенно и позитивно!

● “Горячая линия” РИЦ 510 “КонсультантПлюс Крым” ● (0652) 59-89-70 ● +7-978-824-05-03 ● 27