Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология управления. Ответы на экзаменационные вопросы
.pdf
бов их производства и сбыта, проведением маркетинговых исследований и т. п.
Группа методов планирования осуществляет разработку прогнозов, включает в себя методы экстраполяции, регрессивного анализа, построения сценариев, мозговой атаки, экспертных
оценок, факторного анализа, формирования дерева проблем и
решений и др. Рассмотрим в качестве примера метод эксперт-
ных оценок, который
широко применяется не только в теории и
практике управления, но и в процессах получения и использования социологической информации. Этот метод основан на достижении согласия группой экспертов, которые приглашаются для
определения наиболее вероятных событий развития управляемой
подсистемы в ближайшем и более отдаленном будущем. Обычно
приглашенные эксперты, специализирующиеся в различных
взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы и записывают свое
мнение о способах ее решения. Каждый эксперт затем получает
свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть
свой прогноз, чтобы внести в него свои коррективы. Процедура
повторяется обычно три-четыре раза, пока эксперты не придут
к
единому мнению. Одной из распространенных разновидностей
этого метода является “мозговая атака” – коллективная работа экспертов, направленная на нахождение оптимального варианта управленческого действия. Заседания группы экспертов проводятся
по определенным правилам. Во-первых, в качестве объекта прямой “мозговой атаки” выбирается сложная проблема с выделением ее центрального пункта, затем
осуществляется выдвижение и
обсуждение предложений по решению данной проблемы. В процессе выдвижения идей запрещается их критика, что обеспечивает возможность высказывания самых неожиданных и даже “безумных” идей, связанных с решением поставленной проблемы.
Во-вторых, это “обмен мнениями”, в процессе которого ставится
задача не только определить возможные пути решения проблемы
но и достичь единства взглядов по поводу достоинств и недостатков выдвинутых идей и выработать коллективные согласованные
предложения. В-третьих, это “стимулирование наблюдения”, заключающееся в том, что поставленная задача решается не в общем виде, а переносится на воображаемый или реальный объект,
затем составляется “сценарий”, на котором и проигрываются
возможные варианты решения управленческой проблемы согласно
общим правилам “мозговой атаки”.
41
,
4.6. Методы, применяемые
в принятии управленческих решений
Методы принятия управленческих решений выступают как
совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей
подсистемой (субъектом управления).
На этапе постановки проблемы ведущую роль играют методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы
фиксации важнейших событий, их описания и оценки, факторного анализа, аналогии
анализ основывается на предположении о том, что каждый наблюдаемый признак можно выразить в виде суммы некоторых
других, ненаблюдаемых признаков (факторов), умноженных
каждый на свой коэффициент. В результате применения факторного анализа возникает возможность представить в компактной
форме обобщенную информацию о структуре связей между
наблюдаемыми признаками изучаемого
подлежащего управленческому воздействию, на основе выделения некоторых скрытых, непосредственно не наблюдаемых
факторов. А это позволяет, воздействуя на ненаблюдаемые факторы, оказывать управленческое влияние на наблюдаемые признаки управляемой подсистемы, например, на уровень производительности труда или на качество выпускаемой продукции.
Этап решения проблемы также связан с использованием мето
дов сбора информации, но в отличие от первого этапа здесь акцент
переносится с вопросов типа “Что произошло?” на вопросы такого рода: “Как можно решить проблему?”. Следовательно, в этом
случае информация направляется по конструктивному руслу, ориентированному на поиск оптимальных вариантов управленческих
решений. Важная роль в этих процессах отводится активному
менению современных информационных технологий, выступающих в качестве компьютеризованных способов анализа процессов
принятия управленческих решений. Из методов, позволяющих
формализовать конкретные содержательные знания об объектах
управления и протекающих в них процессах и ввести эти модели
в ЭВМ, в настоящее время наиболее интенсивно развиваются так
называемые “экспертные системы”. Их назначение – аккумули-
профессиональные знания и использовать их для экспер-
ровать
тных оценок и рекомендаций в различных ситуациях, в которых
необходимо принятие компетентных управленческих решений.
, моделирования. Например, факторный
социального объекта,
при-
-
42
Отличительная черта экспертных систем заключается в том, что,
опираясь на фактические данные, введенные в память компьютера (причем база данных может пополняться), и используя базу
знаний или правил оперирования данными, экспертные системы
способны не только оценить ситуацию и предложить варианты
диагнозов или решений, но и дать по требованию пользователя
(человека,
принимающего решение) объяснение и обоснование
предлагаемых вариантов решений. Наиболее значительные успехи в применении экспертных систем достигнуты в Японии, где
создана и функционирует полностью автоматизированная система
управления железнодорожным сообщением Токио-Осака, а также
автоматизированная система управления процессом упаковки товаров в магазинах, предлагающих 50 тыс. вариантов, отбираемых
по 60 показателям. Об эффективности применения
экспертных
систем говорит такой факт: для решения управленческих задач,
поручаемых такой системе, при нынешнем уровне разработки
систем искусственного интеллекта и уровне теоретической подготовки специалистов требуется около 40 человеко-лет, а прототип
экспертной системы, использующей несколько сот правил, может
быть создан за два месяца.
При выборе решения применяются иные методы. Здесь
решающую роль приобретает определение критериев выбора. Чаще
всего в качестве критерия выбора используется целевая функция, которую обычно надо максимизировать или, напротив,
минимизировать. Такой выбор называют оптимизационным.
В частности, в процессах принятия управленческих решений
в сфере производства стремятся максимизировать производительность, эффективность, прибыль, доходы при одновременной минимизации затрат, простоев
, потерь от брака и т. п. Сопоставление показателей минимизации нежелательных факторов
производства с показателями максимизации благоприятных его
факторов, повышающих эффективность производственной деятельности, качество ее продукции, уровень прибыли и доходов,
позволяет осуществить выбор оптимального решения. Правда,
не всегда удается принять такое решение, ибо это зависит не
только от субъекта
управления, но и от условий внешней среды,
например, конъюнктуры рынка, действий конкурентов и т. п.
На этапе организации выполнения решения приоритетная
роль переходит к сопоставлению плана реализации, которым
предусматривается система действий, необходимых для выполнения принятого решения и успешного продвижения к постав-
43
ленной цели. Здесь наряду с методами прямого воздействия,
такими, как приказ, распоряжение и т. п., применяются и ко свенные методы управленческой деятельности – материальное и
моральное стимулирование, разъяснение сущности принятых
решений, формирование социально-психологической готовности работников к их активной реализации.
Для успешного выполнения принятых решений важное значение имеет этап контроля
, который также предусматривает использование нескольких специфических методов. К ним, в частности, относятся диагностический метод, позволяющий четко
представить ход выполнения решения, корректирующий метод,
дающий возможность на основе полученного диагноза вносить
уточнения и изменения в деятельность по обеспечению реальной выполнимости принятого управленческого решения.
Контрольные вопросы
1. Какую роль играют методы в процессе управления?
2. Какие общенаучные методы применяются в управлении?
3. В чем состоит сущность системного подхода к управлению?
4. Какова роль социального эксперимента в управлении?
5. В чем заключаются организационно-административные методы уп-
равления?
6. Какова роль экономических методов в управлении?
7. Каково значение социально-психологических методов управления?
8. Какие методы управления функциональными подсистемами Вы знаете?
9. Какие методы применяются при выполнении функций управления?
10. Какие методы применяются в процессе принятия управленческих
решений?
Литература
1. Зайцев Б. Ф. Система методов управления. Москва, 1989
2. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Минск, 2005. Гл. 5. Методы
управ ления.
3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Мос-
ква, 1992. Гл. 8. Модели и методы принятия решений.
4. Смольков В. Г. Методы социального управления // Социально-гума-
нитарные знания. 2006. № 3.
5. Управление организацией / под ред
Н. А. Соломатина. Москва, 1998. Гл. 1.4. Процесс и методы управления.
6. Устюженин А. П., Утюмов Ю. А. Социально-психологические ас-
пекты управления коллективом. Москва, 1993.
7. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента. М. 1996. Гл. 2.4. Общие
методы менеджмента.
44
. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой,
Тема 5
МЕСТО И РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ
В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ
5.1. Коммуникация и ее основные элементы.
5.2. Основные модели коммуникационных взаимодействий.
5.3. Типы коммуникационных взаимодействий, применяемых в управ-
лении.
5.4. Особенности вертикальной и горизонтальной коммуникации.
5.1. Коммуникация и ее основные элементы
Неоднократно проведенными социологическими исследованиями установлено, что люди, повседневно занимающиеся
управленческой деятельностью, от 50 до 90 % всего своего времени затрачивают на коммуникации. На первый взгляд это может показаться невероятным, но становится хорошо понятным,
если учесть, что руководитель должен быть постоянно включен
в коммуникационные процессы, чтобы реализовать свои роли и
задачи в
мене со множеством людей, в процессе принятия решений, не
говоря уже о чисто управленческих функциях, воплощаемых в
планировании, организации, мотивации деятельности и контроле за нею. Вследствие этого коммуникация является основ-
ным и связующим процессом в осуществлении управленческой
деятельности.
ча) – это процесс обмена сообщениями, информацией между
различными личностями, социальными группами, общностями, организациями.
организациями, государствами, культурами осуществляется в
процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи,
знания, опыт, навыки, ценностные ориентации, программы деятельности
новлении и развитии человеческой деятельности, в функцио-
межличностных отношениях, в информационном об-
Что же такое коммуникация?
Коммуникация (от
Коммуникация между отдельными людьми, их группами,
общающихся сторон.
Выделяя важную конструктивную роль коммуникации в ста-
лат. сoommunicatio – сообщение, переда-
45
нировании социальных систем, выдающийся американский социолог Т. Парсонс подчеркивал, что “удивительная сложность
систем человеческой деятельности невозможна без относительно стабильных символических систем”, а последние создаются
и функционируют только благодаря процессам коммуникации.
Дело в том, что ситуация двух участвующих во взаимодействии
лиц никогда не бывает идентичной, поэтому без способности
к абстрагированию
значений от отдельных частных ситуаций
и введения этих абстрактных символов, значений, норм в символическую систему культуры, “коммуникация была бы невозможной” [7; 468]. Сам же коммуникативный процесс включает
в себя взаимный обмен символами, значениями, информацией
между двумя и бóльшим количеством личностей, каждая из
которых выступает в качестве актора-субъекта социального
действия. Каждый актор стремится определенным образом воздействовать на реципиента, т. е. на человека, которому адресовано сообщение, с целью стимулировать в некотором смысле
ответный результат – чувство, оценку, действие и т. п. “Поскольку коммуникация является частью социального процесса,
постольку, – пишет Т. Парсонс, – личности действуют в рамках
роли, природа которой зависит
от ее отношений с актуальными
и реальными реципиентами сообщения, и от источников, из которых она получает коммуникативное содержание” [7; 514].
Итак, согласно Т. Парсонсу, в процессе коммуникации взаимодействуют несколько элементов. Они таковы: 1) действие
актора и/или носителя сообщения; 2) ответная реакция реципиента; 3) содержание коммуникативного процесса; 4) взаимные
роли, связывающие между собой
участников коммуникативно-
го взаимодействия.
Коммуникационный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования
всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает
связь между людьми и их общностями, делает возможной связь
между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами,
организацию совместной
деятельности, трансляцию культуры.
Именно посредством коммуникации осуществляется управле-
ние, поэтому она представляет в добавление ко всему сказанному и социальный механизм, с помощью которого возникает и
реализуется власть в обществе.
46
Чем сложнее и разветвленнее становится деятельность общества, социальных организаций и институтов и чем больше
в связи с этим накапливается объем информации – научной,
художественной, политической, бытовой и т. п., тем более важную роль в процессах управления начинает играть социальная
коммуникация. Особую значимость она приобретает в современных условиях, когда осуществляется
подлинная информа-
ционная революция – стремительное, количественное и качес-
твенное преобразование информационной сферы, сопровождающееся коренной трансформацией не только технической, но
и социальной, социокультурной основы складывающегося в
нашу эпоху постиндустриального, информационного сообщества, базирующегося на многосторонней и многоярусной системе планетарных коммуникационных процессов. На приоритетные позиции в мире начинают выходить
не те страны, которые
производят наибольшее количество вооружения или извлекают из
земли наибольшее количество энергетических и иных ресурсов, а
те, которые, опираясь на новейшие научные и технические идеи,
реализуя их в разнообразных потоках информации и соответствующих технических средствах, движутся быстрее других в создании и эффективном использовании коммуникационных систем и
сетей, в их практическом применении в процессах управления.
Коммуникация представляет собой сложный многокомпо-
нентный процесс. Основными его компонентами являются:
1) субъекты коммуникационного процесса – отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент); 2) средства
коммуникации – код, используемый для передачи информации
в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т. п.), а так-
каналы, по которым передается сообщение от коммуника-
же
тора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т. п.);
3) предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т. п.) и
отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т. д.); 4) эффекты коммуникации – выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса
, в их взаимоотношениях или в их действиях
последствия коммуникации.
Социальная коммуникация в процессе своего осуществле-
ния решает четыре основных взаимосвязанных задачи:
1) интеграция отдельных индивидов в социальные группы
и общности, а последних – в единую и целостную систему общества;
47
2) внутренняя дифференциация общества, составляющих
его групп, общностей, социальных организаций и институтов;
3) отделение и обособление общества и различных групп,
общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей
специфики, к более эффективному выполнению присущих им
функций;
4) создание предпосылок и основных
компонентов для под-
готовки, принятия и осуществления управленческого решения.
5.2. Основные модели
коммуникационных взаимодействий
В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной
коммуникации. Широкое признание и распространение получила линейная модель коммуникации, разработанная известным
американским социологом Г. Лассуэлом и включающая пять
элементов:
1) Кто? (передает сообщение) - коммуникатор
2) Что? (передается) - сообщение
3) Как? (осуществляется передача) - канал
4) Кому? (направлено сообщение) - аудитория
5) С каким эффектом? - эффективность
, в этой модели выделяются следующие компонен-
Итак
ты коммуникационного процесса: 1) источник коммуникации
(коммуникатор); 2) содержание; 3) канал коммуникации; 4) ми-
шень (приемник); 5) эффект (см. схему № 9).
При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции процесса коммуникации как процесса по своей сути управленческого: 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемому
оказания влияния на ценностные ориентации этого общества
обществу и определения возможностей
коммуни-
катор
Схема № 9. Линейная модель коммуникационного процесса
48
сообщение канал
получатель
аудитория
эффективность
понимания
сообщения
и/или его составных частей; 2) корреляция соотношения составных частей этого общества при его реагировании на «поведение» окружающей среды; 3) передача социального наследия
от поколения к поколению.
Однако модель Лассуэла не отражает всей сложности и полноты коммуникативной функции культуры. В ней акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается
только объектом коммуникационного воздействия. Дело в том,
что результат коммуникации – не просто изменение сознания,
чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или
несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается коммуникатором. Поэтому в дополнение к бихевиористической
по существу модели Лассуэла
в середине 50-х годов ХХ века
появилась интеракционистская модель коммуникации, предложенная Т. Ньюкомбом.
В чем же суть этой модели?
Интеракционистская модель исходит из того, что субъекты коммуникации – и коммуникатор и реципиент – равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и
общим интересом к предмету общения. Сама же коммуникация
выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного взаимодействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически
означает расширение либо, напротив, сужение возможностей
их взаимопонимания и сотрудничества.
Именно такой подход выдвигает на первый план достиже-
согласия между партнерами по коммуникации. А само со-
ние
гласие, с точки зрения последователей интеракционизма, есть
установление общей картины мира или его отдельного объекта
(процесса) у тех, кто объединен в коммуникативное взаимодействие. Поэтому коммуникация представляет собой такой обмен
идеями, символами, значениями, ценностями, благодаря которому согласие поддерживается, развивается или разрушается.
Способность человека постигать поведение других ограничена
его культурой и личным опытом. Люди, которые не развили в
себе вкуса к классической музыке, уверяют, что если некоторые
увлекаются ею, это лишь проявление снобизма, ибо сами они
не могут представить себе, как можно без притворства ею на-
49
слаждаться. Будет ли достигнуто согласие, зависит не только
от способности участников к принятию ролей, но и, в большей
степени, от интересов каждого из них, что тоже определяется
культурой личности.
Значительное влияние имеет общая теория коммуникаций,
разработанная канадским социологом Г. Маклуэном. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет как об-
характер культуры, так и смену исторических эпох. В эпо-
щий
ху племенных культур общение людей было ограничено рамками устной речи и мифологическим мышлением, придававшим
миру целостность, но вместе с тем локальность и замкнутость.
На втором этапе развития коммуникативных процессов, связанном с появлением письменности, изменился и тип коммуникации – единство
значений и знаний, их организация в целостной
системе письменного языка, нацеленная и надежная, устраняли
в нем разногласия, расхождения в отношении к нормам и ценностям, что укрепляло консолидацию человеческих сообществ.
Введение письменности способствовало решению сразу двух
задач: 1) оно служило надежному сохранению прошлого опыта, значений, знаний и представлений; 2) возникла возмож-
принятия новых элементов, хотя бы путем дополнения
ность
к прежнему тексту или иной интерпретации старого, которая
также может фиксироваться в новом тексте. В итоге общество
получило мощное оружие введения в оборот новых значений,
образов и ориентаций, что обеспечило интенсивную работу по
развитию художественной литературы и научных знаний.
Третий этап усложнения и
обогащения коммуникационных
взаимодействий, согласно Маклуэну, начался с изобретением
И. Гутенбергом в XV в. печатного станка, что привело к торжеству визуального восприятия, формированию национальных
языков и государств, а это сопровождалось распространением
рационализма.
Новым этапом в коммуникативных процессах, утверждал
Г. Маклуэн, стало широкое распространение современных аудиовизуальных средств коммуникации. Телевидение и другие
аудиовизуальные
средства радикально преобразуют саму среду,
в которой живет и общается современное человечество, резко
расширяют масштабы и интенсивность его коммуникационных
связей со всем миром.
Если созданные Г. Лассуэлом и Т. Ньюкомбом модели ком-
муникационных взаимодействий носили социальный и соци-
50
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]