Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология переговоров и разрешения конфликтов. Учебное пособие (практикум)
.pdf
мой. «Вы в состоянии нарисовать в воображении своё будущее», –
заметил Генри Кайзер, который относил большую часть своих
успехов в предпринимательстве на счет конструктивного, позитивного использования творческого воображения. Чем богаче фантазия, тем больше может быть придумано выходов из конфликта.
Переформулирование требований задачи – прием, позволяющий посмотреть на решаемую педагогическую проблему с другой
стороны. Этапы:
1. Проговаривание проблемы, грамотная её постановка.
2. Определение целей, которые нужно достичь при решении
проблемы и при осуществлении плана действий.
3. Анализ соответствия плана намеченным целям.
Поиск точек соприкосновения в решении конфликтной проблемы. Важно найти то, что объединяет, а не разъединяет оппонентов. Выразить заинтересованность в рассмотрении проблемы
оппонента с его точки зрения. В случае необходимости, оказание
эмоциональной поддержки оппоненту, умение учитывать динамику его эмоционального состояния. Даже в аффективном состоянии
люди могут анализировать своё поведение и предвидеть последствия конфликта для себя. Это дает возможность руководителю
управлять конфликтной ситуацией, оказывать воздействие на разум и чувства конфликтующих сторон. До тех пор, пока мы говорим: «Я не могу уступить, покуда не уступят они», – мы не готовы
разрешить конфликтную проблему.
Проблематизация – мыслительный прием, состоящий в требовании объяснить, обосновать, зачем, почему группа утверждает и
делает то-то и то-то, в настойчивой фиксации шаткости делаемых
утверждений либо отсутствия оснований для них. Благодаря этому
приему обычно резко повышается продуктивность и качество всей
работы, формируются навыки поиска, проработки и построения
оснований своих утверждений и действий.
Проблемы как возможности: переформулирование цели на позитивное решение. Пересмотрите проблемы и решите: для каких
проблем Вы хотите искать решение. Сохраняя ощущение своих
успехов, выберите такие цели, чтобы превратить эти возможности
Ключевые слова: абсурдизация, автоматическая запись, адптация, анализ, аналогия, бисоциативное мышление, депроблематизация,
дивергенция, динамизация, дифференциация, импрессинг.
151
Круглый стол в виде заседания экспертной группы
1. Подготовительный этап – мониторинг учебной и научной
литературы, средств массовой информации, информационных ресурсов Интернет по проблематике психологии и организации террористических групп. Выделение членов экспертной комиссии и
подготовка их теоретической компетенции.
2. Ход проведения занятия – студенты представляют имею-
щуюся у них информацию по вопросам занятия, и дополняют друг
друга.
3. По завершению заседания члены экспертной группы вы-
сказывают свое мнение по представленным вопросам и аргументируют его научным и фактическим материалом.
Вопросы для подготовки к круглому столу
1. Технологии рационального поведения в конфликте.
2. Основные способы избавления от гнева по Д. Скотт.
3. Основное (существенное) противоречие процесса общения
в конфликте.
4. Психологические законы общения.
5. Основные правила эффективного общения в конфликте.
6. Типы конфликтных личностей.
7. Правила поведения в конфликте.
8. Способы творческого поведения для решения конфликтов.
9. Способы, позволяющие справиться с негативными эмоциями.
Рекомендуемая литература: 1–6.
152
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Экс-
мо, 2000.-551с.
2. Иванова Н.В. Искусство ведения бизнес-переговоров. Кон-
спект лекций / Н.В. Иванова; Каз. федер.ун-т. – Казань, 2014. – 171 с.
3. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экс-
тремальных условиях: учебное пособие / А.Г. Караяни,
В.Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 247 с. То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=
118132
4. Науменко Е.А. Ведение переговоров: учебное пособие.
Тюмень: Изд. Тюменского гос. ун-та, 2012.-236с.
5. Суворова А.В., Нищитенко С.В. Психология конфликта:
учебное пособие. – Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2018. – 105 с.
6. Цветков, В.Л. Психология конфликта: От теории к практи-
ке: учебное пособие / В.Л. Цветков. – М. : Юнити-Дана, 2015. –
183 с. То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/
index.php?page=book&id=118984
153
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие …………………………………………………..
1. Психологическая характеристика общения ……………..
2. Деловое общение …………………………………………..
3. Конфликты в деловом общении …………………………..
4. Переговоры как способ разрешения конфликтов ……….
5. Общая характеристика переговорного процесса ………….
6. Личность переговорщиков …………………………………
7. Подготовка к переговорам …………………………………
8. Психология принятия решений в переговорном процессе ..
9. Способы эффективного поведения в конфликте ………….
Рекомендуемая литература ………………………………….
3
6
30
38
57
72
93
105
119
138
153
154
Учебное издание
ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ (ПРАКТИКУМ)
Направление подготовки 37.04.01 Психология
Авторы-составители:
Белашева Ирина Валерьевна
Есаян Марине Левоновна
Терещенко Элеонора Владимировна
Издается в авторской редакции
Компьютерная верстка М. И. Толмачев
Подписано в печать 10.01.2019
Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. 9,01 Уч.-изд. л. 8,17
Бумага офсетная Заказ 112 Тираж 15 экз.
Отпечатано в Издательско-полиграфическом комплексе
ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский федеральный университет»
355029, г. Ставрополь, пр-т Кулакова, 2
155
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]