Психология переговоров и разрешения конфликтов. Учебное пособие (практикум)

Прием "пакетирование" или "увязка". Его суть в том, что не­сколько вопросов разной степени сложности или различного со­держания и приоритетности предлагаются к рассмотрению в виде "пакета". Это означает, что рассмотрение, а главное, принятие ре­шения осуществляется по всему комплексу вопросов, увязанных в "пакет", так что отсутствие решения по любому из этих вопросов лишает возможности заключить соглашение по всем остальным, уже решенным вопросам. Пресловутый принцип – "все или ниче­го". Использование "пакета" в рамках торга предполагает, как пра­вило, увязывание привлекательных и малопривлекательных для партнера предложений в один "пакет". При этом малопривлека­тельные предложения для партнера являются достаточно важными для стороны вносящей "пакет". Она исходит из того, что партнер, будучи крайне заинтересованным в нескольких предложениях из этого пакета, примет и все остальные. В рамках партнерского под­хода нередко наиболее эффективным является не последователь­ное обсуждение отдельных вопросов, а их увязка, то есть рассмот­рение «пакетом».

и их влияние на ведение переговоров».

Цель занятия – ознакомление студентов с вопросами, свя­занными с влиянием личностных особенностей переговорщика на ход ведения переговорного процесса.

6. В диадах эффективнее, чем в триадах, проходят перегово­ры, затрагивающие личные интересы оппонентов. В триадах эф­фективнее переговоры на более абстрактные темы, когда присут­ствие третьего лица заставляет прислушиваться к логике партнера (Е. Кимпеляйнен).

10. Наличие внешней угрозы для одного из оппонентов по­вышает вероятность его уступок другой стороне. Угроза должна основываться на действиях, а не на намерениях.

11. С другой стороны, отсутствие у оппонентов желания при­менить насилие может привести к быстрому решению проблемы. Мирному решению кризисных ситуаций способствует наличие у

1) между сторонами до конфликта сложились прочные отно­шения и им легче договориться;

2) стороны связаны перспективами совместного будущего, ко­торые рассматриваются как важные.

14. Важным фактором, влияющим на успех переговоров, яв­ляется время. Как правило, побеждает тот, кто располагает време­нем. Переговорщик, попавший в цейтнот, принимает решения экс­промтом и совершает больше ошибок.

Российская действительность свидетельствует о том, что пе­реговоры с противником (преступниками) – довольно актуальная проблема нашего времени. Региональные и этнические конфлик­ты, борьба с терроризмом, освобождение заложников, обмен воен­нопленными ставят руководителей силовых структур в положение, когда необходимо вести диалог с противником с целью прекраще­ния насилия и достижения компромисса. Эти переговоры могут быть не только с противником, но и с враждебно настроенным населением, с местными органами самоуправления, представите­лями духовенства. Переговоры с противоборствующей стороной являются подчас единственным средством избежать применения

1. Переговоры с противником и особенно с преступниками носят вынужденный характер. Основными задачами таких перего­воров в порядке приоритетности являются: защита жизни людей (заложников, мирного населения, военнослужащих); задержание преступников (нейтрализация противника); возвращение или за­щита имущества.

• характер контакта сторон: прямые (непосредственный контакт), через посредников (переводчики, третья нейтральная сторона);

характеристики ситуаций, как:

3. Особую роль играет переговорная группа, служащая связу­ющей нитью между органами управления МВД, ФСБ и террори­стами. Опыт показывает целесообразность привлечения к перего­ворному процессу специалистов-психологов, лингвистов и др. Они могут помочь определить особенности, этническую принадлеж­ность, профессию, место проживания террористов. Это прямо вли-

наиболее сложным. Он характеризуется внезапностью действий преступников, их стремлением подавить волю оппонента, навязать удобные для себя формы диалога. В ход идут угрозы, шантаж, предъявляются ультимативные требования.

В такой экстремальной ситуации возможно затягивание перего­воров с целью выиграть время для уточнения обстановки. Выясняет­ся число заложников, их местонахождение, отношения с преступни­ками, состояние здоровья. Определяется форма диалога с преступни­ками. Взвешиваются возможности использования различных сил и средств, включая спецсредства и оружие. Важно не растеряться, успокоить противников, ввести разговор в русло длительного обсуж­дения. Высказанные преступниками угрозы, как правило, носят де­монстративный характер. Именно угрозы (а не их исполнение) явля­ются по существу единственным аргументом противника в стремле­нии достичь намеченного результата. Конечно, сначала инициатива находится у преступников. Однако усилия по установлению контак­тов с ними, поиску «общего языка», внушению им чувства доверия к переговорщику позволяют в большинстве случаев перейти к более спокойному обсуждению ситуации.

Предмет переговоров обычно составляют:

явленной суммы в два, три, а иногда и в пять раз);

В ходе обсуждения появляется возможность для перехвата инициативы, которая обеспечивает повышение эффективности психологического воздействия на преступников, склонение их к отказу от противоправного поведения. Успех переговоров прояв­ляется в том, что преступники снижают свою активность, теряют последовательность в своих требованиях, занимают оборонитель­ную позицию, прислушиваются к доводам оппонента.

Диалог имеет смысл, если преступники гарантируют жизнь и здоровье заложникам. В противном случае правомерно примене­ние силы. На протяжении всех переговоров необходимо поддер­живать у преступников убеждение в возможном удовлетворении их требований, чтобы удержать от насилия по отношению к за­ложникам.

сделано?