Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная работа с персоналом. Практическое пособие
.pdf
методиках решений во многом новых, не встречавшихся в другой, привычной социальной
системе проблем.
В развитых странах, где формирование отношений бизнеса и социума происходило
постепенно и симметрично, не возникало необходимости искусственно выравнивать этот
процесс. Особенности менталитета, стремительное расслоение общества, появление новых
технологий в торговле, формирование новых услуг на основе частной собственности
требуют сегодня новых подходов в таких взаимоотношениях, как:
1) продавец — покупатель;
2) клиент — фирма, предоставляющая услуги;
3) руководитель — подчиненный;
4) чиновник — бизнесмен;
5) коллектив — личность.
Применение тренингов и ролевых игр позволяет корректировать личностные
взаимоотношения, совершенствовать профессиональные навыки, создавать эффективный
квалифицированный коллектив, нацеленный на главные задачи предприятия. Сегодня нет
руководителя, который не понимает, что трудовой коллектив является главнейшим
«инструментом» для достижения успешности любого предприятия, в особенности занятого
торговлей и предоставлением услуг. Нужно признать, что и сам процесс тренинга или
ролевой игры может быть весьма увлекательным — и от того становится гораздо
эффективнее других методов. Важно еще и то, что данные методики изучают и используют
как раз наш, российский, во многом отличный от других опыт взаимоотношений. В начале
перестроечного пути было замечено, что привнесенные западные методики во многом
оставались неэффективными. Теперь стало понятно: необходимо учитывать особенности
развития и социума, и экономики, и ментальности, чтобы выработать действенные
обучающие методики. Такие работы сегодня ведутся, и результатом их становится
возрастающая эффективность методик, разрабатываемых отечественными специалистами в
области практической психологии. Расслоение российского общества и отсутствие в
достаточном количестве среднего класса приводит к парадоксальным на первый взгляд
результатам. Рынок рабочей силы не сбалансирован, что приводит к невозможности
комплектации персонала квалифицированными кадрами. Предприятия не мотивированы
платить справедливые, достойные заработные платы. В свою очередь работники не видят
смысла в овладении такими профессиями, как продавец, менеджер продаж и т.д. Это связано
с массой самых разных причин. Такие профессии сегодня престижными назвать сложно.
Невысокие зарплаты, не требуется высшее образование, рабочие места не в дефиците. Сами
предприятия не имеют достаточной мотивации создавать и иметь высокопрофессиональный
140
141
и эффективный персонал. Небольшие предприятия попросту не имеют достаточных средств
для формирования такого коллектива. Крупные торговые сети также не мотивированы на
создание крепкого квалифицированного коллектива. Они находят спасение в формировании
некоторого имиджа торгового предприятия, создавая бренды. Но и они не в состоянии
гарантировать качество товаров и услуг среди большого количества фальсифицированных
товаров. У таких «дорогих» магазинов и торговых сетей нет своего массового покупателя,
суперобеспеченных людей немного, а средний класс еще малочислен. Нет массового,
требовательного, хорошо обеспеченного покупателя, который обращает внимание не только
на приобретаемый товар или услугу, но и на уровень его обслуживания при этом. На заре
частного торгового предпринимательства даже маленькие лавочки стремились привлекать
покупателя улыбками продавцов, честным взвешиванием и т.д. По логике развитых стран
эти тенденции должны были не только сохраниться, но продолжать проникать в другие
сферы. Такую динамику диктует конкурентная борьба.
У нас в России происходят совершенно противоположные процессы. Кроме
навязчивого раздражающего продавца, появившегося за прилавком, мы не видим
положительных изменений в сфере услуг и торговли. Этому есть свои причины, такие как
слабая платежеспособность потребителей услуг и покупателей, широчайшая фальсификация
многих видов товаров, насыщенность рынка разнообразием товаров и т.д. Стоит отметить,
что разнообразие импортных товаров, наполнивших наши магазины, потребовало появление
нового типа работника — продавец-консультант. В его функции входит глубокое знание
товара, его преимуществ и недостатков, умение доходчиво преподнести все это покупателю.
Но и это весьма положительное приобретение торгово-услугового бизнеса теряет отчасти
свою актуальность. Происходит насыщение потребительского рынка такими товарами, как
телевизоры, холодильники, стиральные машины, другой высокотехнологичной продукцией.
Это именно те товары, которые в советское время были в дефиците. Сегодня отечественный
рынок активно наполняют товары, как правило, импортного производства. Соответственно
со снижением спроса на товар, снизился и спрос на продавца-консультанта. В развитых
странах любые положительные тенденции к улучшению качества услугового бизнеса
углубляются, и этому есть объективные причины, которые отсутствуют в условиях России.
Такое положение меняется ровно с той же скоростью, с которой меняется и само российское
общество. Есть коренные законы экономики, которые неизбежно приводят к пониманию
прописных истин. Производитель в сущности — тоже покупатель. А значит, если доход
сапожника позволяет купить всего один пирожок, то вскоре все будут ходить босыми и
голодными.
141
142
Мы близки к пониманию того, что нам нужны специалисты во всех областях, нам
необходимо понимать, что трудовой коллектив — это, пожалуй, главнейший из
«инструментов», необходимых для успешного предпринимательства и высокой
конкурентоспособности в бизнесе!
142
143
Глик Д. И. Подбор торгового персонала. - М.: «Альфа-Пресс», 2007 г., 216 стр.
Иванова С. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час. - М.:
«Альпина Бизнес Букс», 2008 г., 168 стр.
Морозова И. Н. Эффективный сотрудник. Технологии подбора персонала. Ростов-наДону.: Изд-во «Феникс», 2005 г., 192 стр.
Литература
143
144
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]