Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективная работа с персоналом. Практическое пособие
.pdf
таких ситуациях Вы:
Ничего не говорите и оставляете этого человека
наедине с собой.
Смеясь, говорите: «Вы просто как большой
8
Вы чувствуете себя
расстроенным, а кто-
Отрицательно качаете головой или никак не
реагируете
Говорите: «Это не Ваше дело!»
Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за
участие»
Говорите: «Пустяки»
Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного»
9
Кто-либо порицает Вас
Говорите: «Вы с ума сошли!»
Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку
совершил кто-то другой»
Говорите: «Я не думаю, что это моя вина»
Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете,
что Вы говорите»
Принимаете свою вину или не говорите ничего
10
Кто-либо просит Вас
Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не
Выполняете просьбу и ничего не говорите
Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого
делать»
Прежде чем выполнить просьбу, говорите:
Говорите: «Если Вы этого хотите...», после чего
11
Кто-то говорит Вам, что,
Говорите: «Да, я обычно делаю это лучше, чем
большинство других людей»
Говорите: «Нет, это не было столь здорово»
Говорите: «Правильно, я действительно это
Говорите: «Спасибо»
Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете
12
Кто-либо был очень
Говорите: «Вы действительно были очень
Действуете так, будто этот человек не был столь
любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо»
Говорите: «Вы вели себя в отношении меня
вполне нормально, но я заслуживаю большего
Игнорируете этот факт и ничего не говорите
Говорите: «Вы вели себя в отношении меня
либо говорит: «Вы
выглядите
расстроенным». Обычно
в таких ситуациях Вы:
за ошибку, совершенную
другими. В таких
случаях Вы обычно:
ребенок!»
сделать что-либо, но Вы
не знаете, почему это
должно быть сделано.
Обычно в таких случаях
Вы:
по его мнению, то, что
Вы сделали,
великолепно. В таких
случаях Вы обычно:
хочу это делать»
«Объясните, пожалуйста, почему это должно
быть сделано»
выполняете просьбу
делаю лучше всех»
любезен с Вами. Обычно
в таких случаях Вы:
130
любезны по отношению ко мне»
недостаточно хорошо»
131
13
Вы разговариваете с
приятелем очень громко,
Немедленно прекращаете беседу
Говорите: «Если Вам это не нравится,
проваливайте отсюда»
Говорите: «Извините, я буду говорить тише»,
Говорите: «Извините» и прекращаете беседу
Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко
14
Вы стоите в очереди, и
Негромко комментируете это, ни к кому не
Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
Ничего не говорите этому типу
Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
Говорите: «Я занял очередь раньше Вас.
15
Кто-либо делает что-
Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то,
что Вы делаете»
Действуете так, чтобы повредить этому делу, но
Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь»
Игнорируете это событие и ничего не говорите
16
Кто-либо имеет что-
Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту
Воздерживаетесь от всяких просьб
Отбираете эту вещь
Говорите этому человеку, что Вы хотели бы
Рассуждаете об этом предмете, но не просите его
17
Кто-либо спрашивает,
Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу
Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать,
Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
Одалживаете этот предмет вопреки своему
Говорите: «Вы с ума сошли!»
и кто-либо говорит Вам:
«Извините, но Вы ведете
себя слишком шумно». В
таких случаях Вы
обычно:
кто-либо становится
впереди Вас. Обычно в
таких случаях Вы:
нибудь такое, что Вам не
нравится и вызывает у
Вас сильное
после чего беседа ведется приглушенным голосом
разговаривать
обращаясь, например: «Некоторые люди ведут
себя очень нервно»
Пожалуйста, станьте в конец очереди»
ничего этому типу не говорите
раздражение. Обычно в
таких случаях Вы:
нибудь такое, чем Вы
хотели бы пользоваться.
Обычно в таких случаях
Вы:
может ли он получить у
Вас определенный
предмет для временного
пользования, но, так как
это новый предмет, Вам
не хочется его
этому типу
вещь
пользоваться данной вещью, и затем просите ее у
него
для пользования
с ним расставаться; может быть, когда-нибудь
потом»
но Вы можете попользоваться им»
нежеланию
одалживать. В таких
случаях Вы обычно:
131
132
18
Какие-то люди ведут
беседу о хобби, которое
Не говорите ничего
Прерываете беседу и сразу же начинаете
рассказывать о своих успехах в этом хобби
Подходите поближе к группе и при удобном
Подходите поближе и ожидаете, когда
собеседники обратят на Вас внимание
Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о
19
Вы занимаетесь своим
Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего
особенного»
Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я
Продолжаете молча работать
Говорите: «Это Вас совсем не касается»
Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы
20
Вы видите
Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не
Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть, я
что-либо могу для Вас сделать?»
Спрашиваете: «Что случилось?»
Говорите: «Это все колдобины в тротуаре»
Никак не реагируете на это событие
21
Вы стукнулись головой о
Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте
меня в покое!»
Ничего не говорите, игнорируя этого человека
Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим
Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за
внимание ко мне»
Говорите: «Пустяки, у меня все будет в порядке»
22
Вы допустили ошибку,
Не говорите ничего
Говорите: «Это их ошибка!»
Говорите: «Эту ошибку допустил я»
Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот
Говорите: «Это их горькая доля»
23
Вы чувствуете себя
Уходите прочь от этого человека, не сказав ему,
Заявляете этому человеку, чтобы он не смел
больше этого делать
Ничего не говорите этому человеку, хотя
В свою очередь оскорбляете этого человека,
нравится и вам, и Вы
хотели бы
присоединиться к
разговору. В таких
случаях Вы обычно:
хобби, а кто-либо
спрашивает: «Что Вы
делаете?» Обычно Вы:
споткнувшегося и
падающего человека. В
таких случаях Вы:
случае вступаете в разговор
том, как сильно Вам нравится это хобби
занят?»
делаете
смотрите под ноги?»
полку и набили шишку.
Кто-либо говорит: «С
Вами все в порядке?»
Обычно Вы:
но вина за нее возложена
но кого-либо другого.
Обычно в таких случаях
Вы:
оскорбленным словами,
сказанными кем-либо в
Ваш адрес. В таких
случаях Вы обычно:
делом?»
человек»
что он расстроил Вас
чувствуете себя обиженным
132
называя его по имени
133
Заявляете этому человеку, что Вам не нравится
24
Кто-либо часто
перебивает, когда Вы
Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то,
о чем рассказывал»
Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить
Прерываете этого человека, возобновляя свой
Ничего не говорите, позволяя другому человеку
продолжать свою речь
Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
25
Кто-либо просит Вас
Говорите: «Я действительно имел другие планы,
Говорите: «Ни в коем случае! Поищите когонибудь еще»
Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите»
Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое»
Говорите: «Я уже приступил к осуществлению
26
Вы видите кого-либо, с
Радостно окликаете этого человека и идете ему
Подходите к этому человеку, представляетесь и
Подходите к этому человеку и ждете, когда он
заговорит с Вами
Подходите к этому человеку и начинаете
Ничего не говорите этому человеку
27
Кто-либо, кого Вы
Говорите: «Что Вам угодно?»
Не говорите ничего
Говорите: «Оставьте меня в покое»
Произносите в ответ «Привет!», представляетесь
Киваете головой, произносите «Привет!» и
то, что он сказал, и что он не должен этого делать
снова
говорите. Обычно в
таких случаях Вы:
сделать что-либо, что
помешало бы Вам
осуществить свои планы.
В этих условиях Вы
обычно:
кем хотели бы
встретиться и
свой рассказ?»
рассказ
но я сделаю то, что Вы хотите»
других планов. Может быть, когда-нибудь потом»
навстречу
начинаете с ним разговор
познакомиться. В этой
ситуации Вы обычно:
раньше не встречали,
останавливается и
окликает Вас возгласом
«Привет!». В таких
случаях Вы обычно:
Как видно из таблицы, этот тест построен по типу задачи, у которой есть правильный
ответ. Здесь виден некоторый эталонный вариант поведения, который подойдет любому
человеку. По этому тесту можно уверенно судить о том, насколько кандидат готов
рассказывать о крупных делах, совершенных
Вами
и просите этого человека представиться в свою
очередь.
проходите мимо
примерить на себя должность руководителя и придерживается ли он того стиля поведения,
который является эталоном для руководящих должностей. Степень приближения к эталону
133
134
можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы также
№ п\п
Умение
Вопросы теста №
1
Умение оказывать и принимать знаки внимания
1, 2, 11, 12
2
Реагирование на справедливую критику
4, 13
3
Реагирование на несправедливую критику
3, 9
4
Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со
5, 14, 15, 23, 24
подразделяются на неправильные — «снизу» (зависимые) и неправильные — «сверху»
(агрессивные). Опросник содержит описание таких коммуникативных ситуаций, которые
чаще всего встречаются в жизни компаний. К каждой ситуации предлагается пять
возможных вариантов поведения, из которых кандидат должен выбрать наиболее ему
соответствующий. В этом тесте не предусмотрен выбор двух или более вариантов ответа.
Также нельзя приписывать вариант, не указанный в опроснике, т.е. свой. По результатам
этого теста можно определить, к какому типу реагирования относится данный человек:
уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число
правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных
ответов.
Все вопросы в этом тесте разделены на 5 типов коммуникативных ситуаций.
1. Ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера,
— вопросы 1, 2, 11, 12.
2. Ситуации, в которых рассматривается, как кандидат реагирует на отрицательные
высказывания в свой адрес, — вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24.
3. Ситуации, в которых требуется показать степень готовности помочь партнеру,
обратившемуся с просьбой, — вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25.
4. Ситуации беседы, где можно увидеть, готов ли кандидат к быстрой адаптации в
коллективе, — вопросы 13, 18, 19, 26, 27.
5. Ситуации, в которых требуется проявление готовности понять чувства и состояние
другого человека, — вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22.
Обработка и анализ результатов. Менеджер должен рассмотреть, какой способ
общения кандидат выбирает для себя (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой
предложенной ситуации. Проанализировав эти результаты, он приходит к выводу: какие
умения у кандидата уже сформированы и какой тип поведения преобладает.
Таблица 16
Блоки умений
Существует 10 блоков умений.
(комплименты) от собеседника
134
135
стороны собеседника
5
Умение обратиться к сверстнику с просьбой
6, 16
6
Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет»
10, 17, 25
7
Умение самому оказать сочувствие, поддержку
7, 20
8
Умение самому принимать сочувствие и поддержку со
стороны сверстников
8, 21
9
Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность
18, 26
10
Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт
19, 27
КЛЮЧИ
зависимые компетентные агрессивные
1 АГ БВ Д
2 АВ Д БГ
3 ВД Б АГ
4 БД Г АВ
5 Г АБ ВД
6 АГ ВД Б
7 БГ АВ Д
8 АГ В БД
9 Д БВ АГ
10БД Г АВ
11БД Г АВ
12БГ А ВД
13АГ В БД
14АВ Д БГ
15ВД Б АГ
16БД Г АВ
17Г АБ ДВ
18АГ В БД
19АВ Д БГ
20ГД БВ А
21Б ГД АВ
22А ВГ БД
23АВ Д БГ
24Г АБ ВД
135
136
25В АД БГ
А
Б
Профессия одна из важнейших в обществе
Мало оценивается важность труда
Работа с людьми
Не умею работать с людьми
Работа требует постоянного творчества
Нет условий для творчества
Работа не вызывает переутомления
Работа вызывает переутомление
Большая зарплата
Небольшая зарплата
Возможность самосовершенствования
Невозможность самосовершенствования
Работа соответствует моим способностям
Работа не соответствует моим
Работа соответствует моему характеру
Работа не соответствует моему характеру
Небольшой рабочий день
Большой рабочий день
Отсутствие частого контакта с людьми
Частый контакт с людьми
Возможность достичь социального
Невозможность достичь социального
Другие факторы (какие?)
Другие факторы (какие?)
26ВД АБ Г
27БД АГ В
8.7. Изучение факторов привлекательности профессии
Необходимо обвести кружком пункты в колонках А и Б, наиболее отражающие то,
что привлекает и что не привлекает тестируемого в выбранной им профессии. Не
обязательно делать выбор во всех пунктах без исключения, нужно отметить действительно
наиболее значимые.
способностям
признания, уважения
Сейчас методика изучения факторов привлекательности профессии очень
распространена, а впервые была предложена В.А. Ядовым. Здесь приводится несколько
модифицированный вариант методики, который использовался во многих социальнопедагогических и психолого-педагогических исследованиях.
По каждому из 11 факторов необходимо подсчитать коэффициент значимости (КЗ),
признания, уважения
который определяется: КЗ = (n + m) / N,
136
137
где: N — объем выборки (количество обследуемых); n — число обследуемых, которые
отметили данный фактор в колонке А; m — число обследуемых, которые отметили данный
фактор в колонке Б.
Коэффициент значимости может изменяться в пределах от –1 до +1. Результаты
диагностики по группе заносятся в таблицу (форма 7.2).
Форма 7.2
Название выборки _____________________
Объем выборки N =________
Факторы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 .
n
m
КЗ
Иногда при рассмотрении результатов допускают серьезную методическую ошибку.
Исследователь рассматривает только окончательный показатель КЗ и не учитывает
соотношение n и m, в то время как интерпретацию необходимо строить на учете как первого,
так и второго аспекта. Можно увидеть значимость этого на следующем простом примере,
приведенном ниже.
Кроме того, ни в коем случае нельзя низкий коэффициент значимости фактора
(близкий к нулю) трактовать как проявившуюся в данной выборке незначимость
определенного фактора. Необходимо прежде всего оценить, каким образом этот низкий
коэффициент получился.
Необходимо понять, что два невысоких коэффициента значимости
КЗ = (55 – 45) / 100 = 0,1 и КЗ = (10 – 0) / 100 = 0,1 хотя и равны между собой
количественно, но качественно отражают разную реальность.
Во втором случае коэффициент значимости действительно может свидетельствовать о
низкой значимости данного фактора в определенной выборке: 90% участников вообще не
назвали его в числе значимых — т.е. не обратили на него внимания.
В первом же случае все 100% опрашиваемых лиц отметили этот фактор как значимый.
Низкий КЗ в этом случае говорит не о низкой значимости фактора, а о его противоречивой
оценке участниками: для одних он позитивно значим (привлекает в профессии), а для других
— негативно значим (не привлекает в профессии). Напомню, что каждый человек имеет свое
индивидуальное мнение и тип мышления.
137
138
Заключение.
Предложенные вашему вниманию тесты являются иллюстрацией возможностей
различных методик. Вы можете более подробно ознакомиться с тестами, бизнес-ролевыми
играми, опросниками в специальной литературе.
Наиболее стремительно развивающиеся методики сегодня — это тренинги и ролевые
игры. Обусловлена такая популярность данных «инструментов» тем, что они доступны,
многофункциональны и вполне компенсируют недостающий опыт российских предприятий
в различных областях. Организация тренингов или ролевых игр требует высококлассного
специалиста в практической психологии — это, пожалуй, определяющее условие
успешности применения таких методик. Профессионализм специалиста гарантирует
правильность, четкую направленность разработки тренинга или ролевой игры. Важно
максимально точно сформулировать цели и задачи таких мероприятий, и тогда результатом
станет высокая эффективность их применения. Многофункциональность таких
«инструментов» позволяет проводить как процесс обучения, так и повышение
квалификации.
С их помощью можно также изучать некоторые коммуникативные особенности,
моделируя возможные жизненные ситуации. Таким образом, универсальность этих методик
позволяет считать их максимально адаптивными и признать за ними безусловное первенство
— особенно в тех областях бизнеса, где успешность во многом зависит от умения персонала
тактично и направлено общаться с потребителем услуг или покупателем. Тренинги и
ролевые игры — это, как правило, направленное моделирование различных ситуаций с
последующим обоснованным решением постановочных задач или возможных проблем.
Тренинги предлагают готовые, разработанные специалистами ситуации и возможные
варианты действий в них. Участникам тренинга предлагается отработать ситуацию и
ассоциативно запомнить возможные варианты своих действий. Разбор возможных ситуаций
и обоснованные встречные действия вооружают обучаемого необходимыми знаниями и
практическими навыками, которые с трудом приобретаются с помощью других
образовательных методов. Ролевые же игры могут быть еще более разнообразными, так как
предполагают активное участие игроков в моделируемой ситуации в ее разрешении. В такой
игре можно создать модель, в которой, к примеру, есть «завязка» какого либо события,
конфликта, жизненной ситуации, а игрокам предложено завершить ее по своему сценарию.
Каждый участник предлагает свой вариант развития событий, последующий совместный
анализ позволяет и обучать игроков, и изучать методы решения различных психологических
задач на прикладном уровне.
138
139
Сам процесс игры иллюстрирует участникам ошибочность или эффективность
найденных ими вариантов действий. Все это, безусловно, полезно как для работников, так и
для руководителей. Работник осознаннее относится к профессии, он вооружен
необходимыми знаниями и навыками, растет его профессионализм. Руководитель или
менеджер по персоналу в процессе таких игр знакомится с возможностями, особенностями,
перспективами своих работников, что, безусловно, поможет ему в формировании
высококлассного эффективного персонала. Такие занятия эмоциональны, интересны и, как
следствие, — полученные знания и опыт надолго запоминаются и надежно вооружают
участников игры эффективными умениями и знаниями. На таких занятиях часто
разыгрываются ситуации, взятые из реальной жизни, до боли знакомые, и каждый помнит
свое раздражение или неловкость, смущение, а иногда и гнев. В игре моделируется такая
ситуация и разыгрываются варианты выхода из нее. Иногда ролевые игры способны помочь
руководителям в решении самых разных задач. Например, коллективу супермаркета нужны
дополнительные возможности неформального общения. Руководство в затруднении, так как
трудно удовлетворить все разнообразие желаний каждого из членов коллектива.
Соответственно выстроенная игра покажет, что именно нужно вашему коллективу для
такого общения. При анализе таких игр специалист-психолог наглядно представит, как
решаются самые разные задачи с помощью метода ролевых игр. Во времена СССР и начала
перестройки уделялось серьезное внимание социальным программам. Крупные предприятия
имели ведомственные дошкольные учреждения, культивировали массовый спорт, имели
базы отдыха и пансионаты. За последние десятилетия такая инфраструктура разрушена, и
работников связывают лишь производственные отношения. Существовали некоторые
принципы построения трудового коллектива, но они во многом потеряли актуальность в
современных социально-экономических условиях. Сегодня появились разнообразные формы
собственности, развивается частное предпринимательство, поменялись акценты в
определениях престижности работы. В значительной степени все эти изменения коснулись
сегодняшнего бизнеса.
За последние 15 лет мы были свидетелями всевозможных преобразований в сфере
услуг и торговли. Это и пустые прилавки, и «челночный» бизнес, наполнивший магазины
разнообразными товарами. На наших глазах появились и частные магазинчики, где вас не то
что не обвешивали, а наоборот — поначалу баловали лишними граммами. Выросли
огромные, большие и не очень супермаркеты, привнеся в нашу жизнь всевозможные
дегустации, презентации, услуги по доставке товаров до квартиры клиента и т.д. В условиях
несимметрично развивающегося бизнеса и взаимоотношений в нем велика потребность в
139
140
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]