Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология управления. Учебник
.pdf
1.3. История становления и тенденции развития психологии управления
разделить управление на две относительно самостоятельные формы:
прямое и косвенное.
Прямое управление по своей сущности максимально близко к по-
нятию власти. Властные функции, имеющиеся у руководителя или
лидера какой-либо группы, позволяют решать задачи в большей степени императивно, без дискуссий. Физическое принуждение, приказ, распоряжение говорят о преобладании здесь субъект-объектных
отношений, а при несогласии или сопротивлении тех, кем управляют, возникают угрозы социального конфликта, борьбы и соперничества.
Косвенное управление предполагает психическое воздействие че-
рез средства общения на внутренние характеристики человека, затрагивает систему его убеждений, ценностей, целей, мотивов и мотиваций. Меняя эти психические компоненты личности, субъект
управления через некоторое время ожидает нужных изменений в поведении человека или группы. Косвенное управление растянуто во
времени и по сравнению с прямым управлением менее предсказуемо
по результатам
1
.
Развитие психологии управления сопровождается рассмотре-
нием психологических оснований власти. Определение власти как
способности одной стороны изменять поведение, взгляды, мнения,
цели, потребности и ценности другой стороны в значительной степени тождественно уже рассмотренному понятию управления. Поэтому психология управления признает, что психологическая природа власти и подчинения ей довольно сложна, а психологические
основания власти примерно одинаковы: возможность награждать;
возможность наказывать и принуждать к совершению нужных носителю власти действий; возможность использовать моральные и правовые нормы, дающие право распоряжаться поведением других людей; наличие авторитета; особые индивидуально-психологические
свойства личности.
водственных коллективах // Организационная психология / сост. Л.В. Винокуров,
И.И. Скрипнюк. СПб., 2001; Свенцицкий А.Л. Социальная психология: учебник.
М., 2003; Урбанович А.А. Психология управления; Шпалинский В.В. Психология
менеджмента: учеб. пособие. М., 2000.
1
См.: Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой дея-
тельности: учеб. пособие для студентов вузов. М., 2002. С. 8.
23
Глава 1. Психологические основы управления
В современных условиях знание психологических основ F
управленческой деятельности рассматривается как необходимый компонент общей культуры личности специалиста любого
профиля.
Вопросы для обсуждения
Какие причины повлияли на появление психологии управления как от-1.
носительно самостоятельной области знаний?
Как добиться того, чтобы работники сами, без напоминаний преодоле-2.
вали внутренние психологические барьеры (штампы мышления, предрассудки отношений) при решении нестандартных управленческих
задач?
По каким причинам психологию управления можно назвать поисковой 3.
областью знания?
Какой круг вопросов деятельности руководителя охватывает психоло-4.
гия управления?
Как можно охарактеризовать психологические аспекты принятия 5.
управленческих решений?
Что Э. Мейо считал важным при выявлении характера отношений 6.
между людьми на производстве?
Каковы главные тезисы концепции А. Гастева?7.
Что является объективной основой практического применения психо-8.
логии управления?
Достижения каких наук можно привлечь для изучения психологических 9.
аспектов управленческого взаимодействия в организации?
1.4. Обзор психологических концепций
межличностного взаимодействия
В любой организации люди вступают в межличностные взаимодействия, общаются друг с другом, поскольку испытывают потребность
в присоединении, желают находиться с другими людьми в продолжительных взаимоотношениях, гарантирующих позитивные переживания и результаты.
Существует несколько психологических теорий межличностного взаимодействия, в которых сделаны попытки не только объяснить, но даже предсказать поведение человека в социальной жизни,
24
1.4. Обзор психологических концепций межличностного взаимодействия
чье возникновение и развитие обусловлено наличием зависимостей
между людьми.
Чтобы иметь более полное представление о психологии управления, важно понять значение межличностных взаимодействий как
в обыденной жизни, так и в процессе совместного труда. А это требует хотя бы краткого обзора психологических концепций.
Психоаналитическая теория З. Фрейда (1856–1939)
З. Фрейд считал, что в процессе взаимодействия людей происходит
воспроизведение их детского опыта, и люди непроизвольно применяют те понятия, которые были усвоены ими в раннем возрасте.
Взаи модействие людей во многом определяется не столько сознательными их желаниями, сколько бессознательными процессами их
психики, их бессознательными комплексами. Его теория базируется
на двух основных гипотезах.
Гипотеза первая: все проявления человеческой активности (мысли, чувства, стремления, действия) обусловлены инстинктами (особенно агрессивным и сексуальным) и подчиняются определенным
законам, которые управляют и поведением других организмов. По
утверждению автора, каждое психическое явление имеет под собой
некую причину, зависит от неосознанных импульсов и желаний человека, а все поступки, ошибки людей есть проявление этих неосознанных стремлений, желаний и чувств.
Гипотеза вторая: бессознательные процессы играют более значительную роль в поведении людей, чем сознательные: люди не знают многих своих подлинных желаний, истинных мотивов действий.
Для их выявления З. Фрейд предложил применять метод свободных
ассоциаций, когда человек волен высказывать все, что ему заблагорассудится.
Психическая жизнь личности определяется тремя структурами:
«ид» («оно») — источник человеческих желаний, исключи-•
тельно примитивные, инстинктивные и врожденные аспекты личности; «ид» целиком неосознаваемо и функционирует
в бессознательном, тесно связано с инстинктивными биологическими побуждениями;
«эго» («Я»), действующее на уровне сознания, — отвечает за •
принятие решений, помогает обеспечивать безопасность и
25
Глава 1. Психологические основы управления
самосохранение организма, подчиняется принципу реальности и ищет возможности удовлетворить желания «ид»;
«суперэго» («сверх-Я»), действующее на уровне сознания, — •
моральные принципы человека, которые определяют допустимость или недопустимость для него того или иного поведения с моральной точки зрения — с позиции добра или
зла, правильного или неправильного, хорошего или плохого. Суперэго подразделяется на совесть и эго-идеал. Первая
приобретается посредством родительских наказаний и включает в себя способность к критической самооценке, моральные запреты, чувство вины. Второй формируется в детстве на
основе того, что родители одобряют или высоко ценят. Таким образом, личность взрослого формируется опытом раннего детства, а потому структура характера остается неизменной и в зрелые годы.
Теория символического интеракционизма Дж. Мида (1863–1931)
Интеракционисты рассматривают взаимодействие между людьми как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают,
осмысливают намерения других людей, анализируют их поступки и
реагируют на них. Язык, речь — главный фактор человеческого взаимодействия.
Три базовых понятия теории — социальные ожидания, социальная роль, социальный статус.
Социальные ожидания — экспектации — влияют на поведение
человека, он вынужден вести себя так, как того требуют нормы поведения, как ожидают другие люди, с которыми он взаимодействует.
Социальная роль — социально нормированное поведение человека, занимающего определенное положение в группе (организации,
обществе) для реализации определенного социального статуса.
Социальный статус — совокупность прав и обязанностей человека, обусловленных его положением в определенной социальной системе и иерархии общественных отношений.
Основные положения теории символического интеракционизма
сводятся к следующему:
становление «Я» (личности индивида) происходит в ситуаци-•
ях общения и взаимодействия людей друг с другом;
26
1.4. Обзор психологических концепций межличностного взаимодействия
ситуация общения раскрывается как система взаимно ориен-•
тированных акций и реакций, развернутых во времени;
основным механизмом формирования личности во взаимо-•
действии с другими является установление контроля действий со стороны того представления о личности, которое
складывается у окружающих.
К символическому интеракционизму тяготеет этнометодология,
предметом изучения которой являются принятые на веру правила,
регулирующие взаимодействие между людьми. При нарушении общепринятых правил взаимодействие между людьми затрудняется, что
может привести к непредсказуемым последствиям. Правила влияют
на появление стандартов поведения, что требует выработки единых
критериев, которые Т. Парсонс назвал символическими посредниками. К их числу он отнес систему ценностей, ценностные ориентации, закон, власть, деньги, культуру, с помощью которых появляется
возможность регулировать социальные связи.
Теория индивидуальной психологии А. Адлера (1870–1937)
Адлер утверждает, что поскольку поведение человека ограничено рамками общественной жизни, то понять и объяснить его можно только через понимание общественных отношений. Людям свойственно врожденное стремление к сотрудничеству и взаимодействию.
Другое важное положение данной теории заключатся в том, что
люди живут в мире, какой они сами себе создали. Их главными мотивами, стимулами, движущими силами являются те цели, которые
они сами перед собой ставят, выбирают, создают. Ученый называл эти цели фиктивными. Они регулируют, подчиняют себе жизнь
людей, но если начинают мешать, их требуется изменить или отвергнуть.
Главную цель своей теории А. Адлер видел в том, чтобы она помогала людям в их усилиях изменить свое поведение в сторону более разумного в психологическом плане. Его волновала проблема
возникновения у человека чувства неполноценности, являющегося
источником его саморазвития, компетентности, а стремление к превосходству и лидерству, по его мнению, — врожденное свойство людей и фундаментальный закон жизни.
27
Глава 1. Психологические основы управления
Теория аналитической психологии К. Юнга (1875–1961)
Согласно теории К. Юнга в человеке одновременно существуют две
ориентации, или жизненные установки: экстраверсия и интроверсия, одна из которых становится преобладающей. Экстраверт ориентирован на внешний мир, у него широкий круг интересов, коммуникаций и форм взаимодействий. Интроверт стремится к уединению, сосредоточен на себе самом, сдержан в общении, мыслях и
чувствах.
По мнению ученого, душу человека составляют три взаимодействующие структуры: эго, бессознательное и коллективное бессознательное. Эго — центр человеческого сознания. Личное бессознательное — мысли, чувства, воспоминания, конфликты, которые по разным причинам вытеснены из памяти (К. Юнг называл
их комплексами). Коллективное бессознательное — хранилище общих мыслей и чувств, одинаковых для всего человечества. Оно состоит из мощных первичных психических образов, так называемых
архетипов, которые являются врожденными идеями, или воспоминаниями, и находят отражение в сновидениях, в виде символов используются в живописи, религии, литературе, архитектуре. Наибольшее значение К. Юнг придавал архетипам «персона», «тень»,
«самость».
«Персона» — общественное, публичное лицо — то, как человек
проявляет себя в отношениях с другими, те различные социальные
роли, которые он играет в жизни, подчиняясь требованиям общества.
«Тень» — темная, дурная, животная сторона личности, подавляемая вследствие своей общественной неприемлемости, но в то же время являющаяся источником жизненной силы и творческого начала
в жизни человека.
«Самость» — объединяющий центр личности, вокруг которого
группируются все ее элементы — сознательные и бессознательные.
Развитие «самости» идентично достижению зрелого, гармоничного,
единого «Я».
Теория стратегий и экзистенциальных потребностей человека
Э. Фромма (1900–1980)
Исследователь утверждал, что на поведение человека решающее
влияние оказывает та культура, в рамках которой он живет в насто-
28
1.4. Обзор психологических концепций межличностного взаимодействия
ящее время (ее нормы, предписания, запреты, процессы), а также
врожденные потребности человека. По его мнению, человек современного общества, получив свободу, автономию, обладание властью
над собственной жизнью, все больше обнаруживает одиночество,
отчуждение, ощущение собственной незначимости и незащищенности.
Фромм описал нескольких стратегий, которые люди используют,
чтобы «убежать от свободы»:
авторитаризм в двух противоречивых качествах: люди присо-•
единяются к чему-то внешнему, причем, вступая во взаимодействие с другими людьми, они либо проявляют чрезмерную
зависимость от них, подчинение, либо, наоборот, эксплуатируют и контролируют других людей, манипулируют ими и доминируют над ними;
деструктивность: преодолевая ощущение собственной ни-•
чтожности, незначимости, неполноценности, человек уничтожает или покоряет других;
подчинение: избавляясь от одиночества и отчуждения путем •
абсолютного подчинения социальным нормам, регулирующим поведение, человек теряет свою индивидуальность.
Объясняя поведение людей, Фромм выделил пять их уникальных жизненных (экзистенциальных) (лат. exsistentia — существование) потребностей:
потребность в установлении связей: чтобы преодолеть ощу-•
щение изоляции и отчужденности, любому человеку необходимо о ком-то заботиться, нести за кого-то ответственность, принимать в ком-то участие, взаимодействовать с
кем-то;
потребность в преодолении своей пассивной природы, чтобы •
стать созидателем жизни;
потребность в корнях: человеку требуется стабильность, •
связь с родителями, детьми, друзьями, стабильный заработок, прочность, что сходно с ощущением безопасности;
потребность в идентичности: стремление к ясному и отчетли-•
вому осознанию своей индивидуальности;
потребность в системе взглядов и преданности: человек всег-•
да хочет посвятить себя чему-то, поэтому не может обойтись
без идеологии, системы взглядов и убеждений.
29
Глава 1. Психологические основы управления
Теория научения (бихевиоризм)
Видными представителями этой поведенческой теории являются
русские ученые И.П. Павлов (1849–1936) и В.М. Бехтерев (1857–
1927), американские психологи Э. Торндайк (1874–1949), Дж. Уотсон (1878–1958) и Б.Ф. Скиннер (1904–1990).
Центральная идея учения И.П. Павлова о высшей нервной деятельности формулируется так: психическая деятельность имеет биологическую основу, т.е. физиологические процессы, происходящие
в коре головного мозга. Организм, взаимодействуя с внешней средой, рефлекторно осуществляет саморегуляцию при помощи безусловных (врожденных) и условных (приобретенных) рефлексов.
Б.Ф. Скиннер полагал, что с помощью условных рефлексов можно составлять различные планы управления поведением. Организм
человека активно воздействует на окружение с целью изменить события. Многие его действия являются оперантными, т.е. возможны
лишь в результате научения. Личность в целом — это «набор» определенных форм поведения, которые приобретаются посредством оперантного научения. Само же поведение в основном контролируется
как негативными, так и позитивными сти мулами.
Школа гуманистической психологии К. Роджерса (1902–1987)
В центре внимания этой теории — здоровый творческий индивид и
то, что его волнует, — любовь, секс, психическое здоровье, смысл
жизни, взаимоотношения с другими, дружба, развитие. Этим не интересовались ни психоаналитики, ни бихевиористы, хотя в чем-то
Э. Фромм соединял в своих работах идеи психоанализа и гуманистической психологии.
Основной мотив поведения человека у К. Роджерса — стремление к актуализации, которая понимается им как присущее организму врожденное стремление реализовать свои способности с целью
сохранить жизнь и повысить ее качество. Другие мотивы — лишь
разновидности данного стремления. Актуализация свойственна не
только человеку, но и животным, растениям, т.е. всему живому.
Это — движение к саморазвитию с поиском и оценкой позитивных,
избеганием и оценкой отрицательных переживаний. Личные переживания есть основа действий человека, поэтому чрезвычайно важно понять его внутренний мир.
30
1.4. Обзор психологических концепций межличностного взаимодействия
Важным в теории является понятие «Я-концепция» — представление человека о самом себе, о своих личностных характеристиках,
социальных ролях. Поведение человека в основном согласуется с его
«Я-концепцией», но бывают ситуации, когда актуальные переживания в нее не вписываются (например, если человек считает себя
честным и совершает нечестный поступок, то ощущает угрозу своим
взглядам на самого себя).
Когнитивная теория личности Дж.А. Келли (1905–1966)
У Келли основным источником развития личности является социальное окружение, а ее поведение детерминировано познавательными процессами индивида. Основное понятие теории — «конструкт»,
который объединяет особенности познавательных процессов (восприятия, представления, память, речь, мышление). Благодаря конструктам человек устанавливает межличностные отношения и познает мир.
Главный постулат Дж. Келли — поведение определяется тем, как
люди прогнозируют будущие события. Дружба, любовь, хорошие
взаимоотношения между людьми возможны только тогда, когда они
имеют схожие конструкты. А поскольку любой из конструктов биполярен (порядочный — непорядочный, умный — глупый, мужской —
женский, хороший — плохой и т.п.), то люди либо сходятся во взглядах, либо не находят взаимопонимания.
Деятельностная теория личности
У истоков этой теории стоят отечественные психологи П.А. Флоренский, Э.Г. Юдин, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, Г.П. Щедровицкий, О.А. Конопкин, В.Д. Шадриков, Г.В. Суходольский,
В.Э. Мильман, которые главным источником развития личности
считают деятельность. Исходными характеристиками человека как
субъекта деятельности являются сознание (отражение объективной
действительности) и деятельность (преобразование действительности). Именно деятельность как сложная динамическая система
взаимо отношений субъекта с миром служит краеугольным камнем
в формировании свойств личности.
Деятельности присущи две характеристики: предметность и
субъектность. Предметность выражается в том, что человек выступает носителем своей активности, собственным источником преобра-
31
Глава 1. Психологические основы управления
зования действительности. Субъектность отражается в намерениях,
потребностях, мотивах, целях, т.е. в тех свойствах личности, которые
определяют ее направленность и избирательность.
Сторонники деятельностного подхода признают, что человек обладает свободой воли в той степени, которая позволяет ему соблюдать
морально-нравственные нормы поведения, выработанные в данном
обществе. Следовательно, по их мнению, свобода — это осознанная
необходимость, а внутренний мир человека и субъективен, и объективен одновременно, и многое здесь зависит от степени включения
индивида в конкретную деятельность.
Теория транзактного анализа Э. Берна, Т. Харриса,
Д. Джонджевилла
Транзакция — урегулирование спора путем соглашения сторон, единица коммуникативного процесса (взаимодействия).
Наибольшее применение на практике получила разработанная
в рамках этой теории схема, основными понятиями которой являются состояния «Я» и транзакция как единица общения.
Состояния «Я» можно разделить на три вида: состояния «Я», сходные с образами родителей; состояния «Я», направленные на объективную оценку реальности; состояния «Я», действующие с момента
их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические
пережитки. Проявления этих состояний получили названия «Родитель», «Взрослый», «Ребенок». Авторы считают, что состояния «Я» —
это нормальные психологические феномены. При общении человек
может неоднократно менять типы состояний, иногда чувствуя себя
не только Взрослым, но и Ребенком. С позиции Родителя чаще всего
«играются» роли руководителя, эксперта, профессионала.
Э. Берн также отмечает, что в межличностном взаимодействии
могут существовать разнообразные типы транзакций: дружба, любовь, конкуренция, соперничество, игра, подчинение, ритуальное
взаимодействие, культурное сотрудничество, творческий обмен мнениями, конфликты, распределение и выполнение профессиональных функций, манипуляция и др.
Теория аттракции
Аттракция — дружелюбный тип отношений между людьми, симпатии их друг к другу. При таком состоянии проявляется устойчи-
32
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]