Психология организаций. Учебное пособие

– простота, начиная с общих предпосылок и заканчивая эмпири­чески интерпретируемыми выводами.

2) по степени общности предположений: гипотезы-обоснования и гипотезы-следствия;

3) с точки зрения задач исследования: основные и неосновные;

вторичные.

Интерпретация понятий включает в себя их толкование и разъ­яснение, чтобы обеспечить более глубокое понимание их значимости. Через интерпретацию понятий организационный консультант-психо­лог создает связь между общими понятиями и реальными событиями, обеспечивая возможность измерения с использованием социально­психологических методов.

Объем выборки зависит от степени однородности генеральной совокупности, точности необходимых результатов и количества пара­метров, которые будут изучаться.

Как только программа исследования проблемной ситуации го­това, консультант начинает сбор информации. В этом процессе он ис­пользует разнообразные методы, как стандартные, так и неформаль­ные.

На этапе сбора информации об организации для изучения отно­шения персонала к ситуации в организации, перспективам изменений консультант может воспользоваться методом анкетирования. Анкети­рование – это метод сбора данных, основанный на опросе с помощью анкет. Анкета – это объединенная единым исследовательским замыс­лом система вопросов, направленная на выявление количественно-ка­чественных характеристик изучаемого организационного феномена.

С помощью анкетирования можно быстро опросить большое ко­личество респондентов, приобрести массовый материал. Но этот метод не позволит консультанту получить представление о многих законо­мерностях и зависимостях, относящихся к глубинным причинам име­ющихся проблем. Анкетирование сотрудников в организации приме­няется при изучении причин и мотивов текучести кадров, степени удо­влетворенности трудом, уровня притязаний работника, эффективности организации труда, отношения к труду, психологического климата в группе.

Анализ документов

Документальной называют любую информацию, фиксирован­ную в печатном или рукописном тексте, на магнитной ленте, на фото­или кинопленке. Существуют разнообразные методы изучения внут­реннего содержания документов. Некоторые из них консультантам чаще всего приходится применять в своей работе.

Статистический метод анализа содержания документов позво­ляет оценить объем документа, частотность повторения слов и выра­жений, словарный запас, интеллектуальность автора. Частотность по­вторения ключевых слов и выражений позволяет делать вывод о прио­ритетных интересах авторов документа. Морфологический анализ структуры документа позволяет на основе видимых или легко опреде­ляемых признаков установить его структуру в том виде, в каком ее представил автор. Этот вид анализа не позволяет выделить скрытые цели, заключенные в тексте документа, но для изучения структуры до­кумента его можно разделить на части, разделы и подразделы. Выяв­ленная структура документа позволяет правильно оценить его содер­жание, выявить главную его цель. Лингвистический анализ позволяет определить стиль изложения документа. Документы всегда несут на себе те или иные следы своего времени и своего автора. Это проявля­ется в различных приемах исполнения этих документов, совокупность которых образует стиль, в котором создан этот документ. К кон­текстным методам анализа документов относятся: информационный анализ (устанавливается информационная полезность и информацион­ная насыщенность документа); проблемно-мотивационный ана­лиз (позволяет изучить описание конкретной проблемной ситуа­ции); фактологический анализ и синтез итогового документа (анализи­руется не только текст исходных документов, но и их содержание, смысл, подстрочник, намеки, случайное совпадение фактов и эпизодов, учитываются данные всех проведенных аналитических действий тра­диционного анализа).

При проведении интервью рекомендуется, во-первых, показать заинтересованность в ответах, во-вторых, задав вопрос, терпеливо слу­шать своего собеседника. Паузы в речи собеседника можно заполнять, например, такими словами, как «да», «я понимаю» и почти всегда «угу». Это показывает заинтересованность к говорящему и возмож­ность для него использовать минутку, чтобы перевести дыхание.

во-вторых, то, что мы всегда держим ручку и бумагу наготове, пока­зывает ему, что мы внимательно слушаем, что нам важно все, что он сообщает. Консультанты проводят интервью для того, чтобы полу­чить информацию и опыт, который находится у других людей. По­этому консультанты приходят на интервью слушать, а не говорить. Чтобы получить необходимую информацию, следует задавать от­крытые вопросы. В завершение интервью необходимо перефразиро­вать и произнести вслух уже полученные ответы. Большинство лю­дей не думают и не выражают свои мысли в законченной форме. Они блуждают, прыгают с одного на другое и смешивают важные вещи с второстепенными. Перефразировав и проструктурировав уже сказан­ное, можно получить подтверждение или отрицание того, насколько верно их поняли.

В соответствии с методом экспертной оценки выбирается и ме­тод обработки ответов экспертов, в том числе основанных на достиже­ниях статистики объектов нечисловой природы и других современных методах прикладной статистики.