Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы теории коммуникации. Учебное пособие
.pdf
51
ник и практикум для академического бакалавриата / В. Л. Музыкант. – Москва :
Юрайт, 2019. – 352 с.
5. Собольников, В. В. Невербальные средства коммуникации : учебное
пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. – 2-е изд., перераб.
и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 164 с.
3.4. Эффективность коммуникации
Рассматриваемые вопросы
1. Виды эффективности коммуникации.
2. Экономическая и социальная эффективность коммуникации.
3. Роль коммуникации в управленческой деятельности.
4. Информационная безопасность систем коммуникации.
Основные понятия темы
ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ – отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности, к затратам на его получение. Отражает взаимообусловленность затрат на осуществление коммуникаций и получаемого результата при достижении целей коммуникации.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ СМК – это отношение достигнутого результата и предварительно намеченной цели.
КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СМК:
1. Критерий духовного плана, отражающие изменения сознания человека.
2. Критерии практического плана, свидетельствующие об изменении по-
ведения, деятельности, участия, идеалов, ориентаций, установок.
3. Численность аудитории.
4. Эффективность на личностном уровне (приобретение знаний, стремле-
ние расширить кругозор, приобретение особых морально-нравственных ориентиров, приобщение к жизни в данной среде, эмоционально-психологическая релаксация).
5. Эффективность на уровне социальных групп.
ТЕОРИЯ УНИФИЦИРОВАННЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ включает в себя поведенческие последствия, установочные последствия, когнитивные последствия,
физиологические последствия.
ФАКТОРЫ, ПОВЫШАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ:
источник сообщения, характер сообщения, характеристика личности.
Практическое задание
Тема. Публичная деловая коммуникация
Студенты работают индивидуально.
Задание: изучите основные теоретические положения по теме. Выберите
одну из форм деловой коммуникации на телевидении (дебаты, дискуссии и т. д.),
проанализировать ее проведение. Ответить на вопросы практических заданий,
составить аналитическую записку по итогам работы.
1. «Рассмотрите особенности одной из форм деловой коммуникации (де-
баты, теледебаты), используя следующие критерии:
52
• цель проведения (зачем?),
• контингент участников (кто? с кем? для кого?),
• регламент (сколько времени?),
• коммуникативные средства реализации намерений (как?),
• организация коммуникативного пространства (где?),
• ожидаемый результат (какой?).
2. Проанализируйте одну из телевизионных дискуссий как жанр устной
публичной коммуникации.
Помните, что это публичный полилог, в процессе которого сталкиваются
различные точки зрения на социально значимую проблему. При анализе материала обратите внимание на следующие моменты:
• К какой проблеме привлекает внимание ведущий?
• Сколько гостей участвуют в программе?
• Есть ли среди них эксперты, разбирающиеся в проблеме?
• Какова роль ведущего в организации дискуссии (формулировка про-
блемы, предоставление слова участникам, подключение к дискуссии приглашенной аудитории, обобщение)?
• Соблюдают ли участники правила ведения дискуссии (не препятство-
вать высказыванию точки зрения другого, защищать свою точку, зрения, использовать значимые аргументы, формулировать свои мысли четко и недвусмысленно)?
• Дайте характеристику современной деловой устной речи российского
бизнесмена (политика) (фонетический, лексический и грамматический уровень).
• Дополните выводы собственными наблюдениями, обратите также вни-
мание на специфику невербального поведения коммуникантов в деловой сфере» [5].
Результат работы
Письменная аналитическая работа с развернутыми ответами на вопросы.
ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
РАБОТЫ
Для организации эффективной совместной деятельности большое значение имеет все, что связано с приемом, переработкой и передачей информации.
Анализ этого процесса необходим, так как отношения между сотрудниками
оказывают непосредственное влияние на работу всей организации, а без изучения каналов распространения информации и сущности коммуникационного
процесса он невозможен. «Коммуникационный процесс включает следующие
элементы:
• отправитель – лицо, собирающее и передающее информацию;
• сообщение – информация, закодированная с помощью символов;
• канал связи – средство передачи информации;
• получатель – лицо, которому предназначена информация».
Иногда в процессе коммуникации может возникнуть «шум», источниками
которого являются:
• язык (вербальный и невербальный),
53
• различия в восприятии информации,
• различия в статусе.
«Формирование и управление внутренней репутацией, имиджем, а последнее время и брендом компании становится одним из приоритетных форм
коммуникации компании, поскольку у компании существует возможность оптимизировать издержки и улучшить качества оказываемых услуг, сократить
утечку и привлечь новые кадры. Поэтому система корпоративных связей с общественностью является одной из форм управления компанией и формирует
чувство внутренней удовлетворенности сотрудников компании местом работы
и влияет на производительность, мотивацию и качество выпускаемой продукции.
Данный вид эффективной коммуникации традиционно разделяют на две
большие группы: внешние и внутренние коммуникации» [1, с. 152]. «При этом
внутренние коммуникации связаны с организацией формальных и неформальных потоков информации на предприятии. Одним из наиболее важных направлений принято считать взаимодействие руководства компании с персоналом
как с внутренней общественностью. В коммуникациях с персоналом необходимо удовлетворение потребности сотрудников в информации о целях, планах,
политике, конкретных решениях руководства и результатах деятельности» [2,
c. 167]. Внешние же коммуникации «с позиции системного подхода включают в
себя две группы функций – наблюдения за средой и воздействие на нее» [2,
c. 167].
«Базовыми инструментами системы внутренних коммуникаций группы,
основой для создания единой системы внутренних коммуникаций являются:
• корпоративная газета, которая является изданием B2P модели, что диктует технические параметры издания, логистику, распространение и содержание;
• информационные стенды как один из способов быстрой доставки сообщения до работника, входит в систему внутренних коммуникаций компании;
• электронные коммуникации, которые имеют несомненные плюсы по
сравнению со всеми остальными, а именно «массовость, скорость, простота». В
качестве новых PR-инструментов, относящихся к электронным коммуникациям, в системе внутренних коммуникаций сейчас возможна реализация следующих проектов: создание блогов руководителей и группы компаний, встречи руководства компании с работниками или партнерами посредством видеоконференций;
• внутрикорпоративные мероприятия, проводимые в компании, к которым
можно отнести мероприятия общекорпоративного характера: спортивные мероприятия предприятий, корпоративные конкурсы и акции, церемонии награждения лучших сотрудников, тренинги, тимбилдинги.
Обязательным и наиболее эффективным блоком системы внутренних ком-
муникации можно считать канал коммуникаций категории «face-to-face» (лицом
к лицу), что представляет собой живой контакт между сотрудниками, который
будет иметь более значимую ценность, чем самая эффективная электронная
коммуникация
54
Внутренние коммуникации – это деятельность компании, направленная
на обеспечение системного управления и развития, которое начинается с готовности компании транслировать необходимую модель поведения и стратегические цели.
Следует отметить, что корпоративные газеты обладают слабой интерак-
тивностью. Материалы, которые можно отнести к рубрике «Обратная связь»,
«Вопрос-ответ», как правило, отсутствуют в корпоративных газетах» [7]. Наиболее эффективным у опрошенных считаются своевременные ответы руководства
на актуальные вопросы почти всеми предлагается ввести постоянную рубрику
«Вопрос руководству».
Литература
1. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учебное пособие / А. П. Панфилова. – Санкт-Петербург, 2000. – 310 с.
2. Кашкин, В. Б. Основы теории коммуникации : краткий курс / В. Б. Кашкин. – 3-е изд. – Москва, 2007. – 140 с.
3. Коммуникативные практики в современном обществе / под ред. В. В. Васильковой, И. Д. Демидовой. – Санкт-Петербург, 2008. – 134 с.
4. Шарков, Ф. И. Коммуникативная личность / Ф. И. Шарков // Основы
теории коммуникации : словарь-справочник. – Москва, 2002.
5. Шарков, Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации : учебник / Ф. И. Шарков. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и
К», 2010. – 592 с.
55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Учебное пособие рассматривает основные тематические разделы дисци-
плины «Основы теории коммуникации», изучаемой при подготовке бакалавров
направления 42.03.01 – Реклама и связи с общественностью, профили: «Брендменеджмент» «Конгрессно-выставочная деятельность», «Реклама и связи с общественностью в отрасли (дизайн и мода)», «Маркетинговые коммуникации в
сфере культуры и искусств».
Рассматриваются сущность социальной коммуникации и основные под-
ходы к ее теоретическому осмыслению, рассмотрены основные модели коммуникативных процессов. Раскрываются исторические аспекты становления теории коммуникации как науки и коммуникативной деятельности. В учебном пособии дается материал, позволяющий рассматривать теорию коммуникации как
особое явление культуры и экономики, наглядно показана эволюция коммуникативистики в различные хронологические периоды.
Авторы данного пособия опираются на различные труды современников
как российских, так и зарубежных.
Учебное пособие подготовлено с учетом новых требований к преподава-
нию в высшей школе, ориентирует студентов на самостоятельное и глубокое
изучение дисциплины.
56
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Адамьянц, Т. З. Социальные коммуникации : учебник для академиче-
ского бакалавриата / Т. З. Адамьянц. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва :
Юрайт, 2019. – 200 с.
2. Боголюбова, Н. М. Межкультурная коммуникация : в 2 ч. Часть 1 : учеб-
ник для академического бакалавриата / Н. М. Боголюбова, Ю. В. Николаева. –
Москва : Юрайт, 2019. – 253 с.
3. Болотова, А. К. Социальные коммуникации. Психология общения : учеб-
ник и практикум для среднего профессионального образования / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва :
Юрайт, 2019. – 272 с.
4. Основы теории коммуникации : учебник и практикум для академическо-
го бакалавриата / Т. Д. Венедиктова [и др.] ; под редакцией Т. Д. Венедиктовой,
Д. Б. Гудкова. – Москва : Юрайт, 2019. – 193 с.
5. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учеб-
ник и практикум для академического бакалавриата / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд.,
перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 363 с.
6. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации : учебник для академическо-
го бакалавриата / Д. П. Гавра. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт, 2019. –
231 с.
7. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика : учеб-
ник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. – Москва : Юрайт,
2019. – 433 с.
8. Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации : учебник и практикум для
прикладного бакалавриата / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. – Москва : Юрайт,
2019. – 370 с.
9. Колышкина, Т. Б. Деловые коммуникации, документооборот и дело-
производство : учебное пособие для прикладного бакалавриата / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 163 с.
10. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации : учебник и практикум для
академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко. – 2-е изд., перераб. и доп. –
Москва : Юрайт, 2019. – 466 с.
11. Музыкант, В. Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации :
учебное пособие / В. Л. Музыкант. – Москва : ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М,
2013. – 216 c.
12. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и со-
временные практики : в 2 ч. Часть 2 : Smm, рынок m&a : учебник и практикум
для академического бакалавриата / В. Л. Музыкант. – Москва : Юрайт, 2019. –
396 с.
13. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и со-
временные практики : в 2 ч. Часть 1 : Стратегии, эффективный брендинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Л. Музыкант. – Москва :
Юрайт, 2019. – 352 с.
57
14. Собольников, В. В. Невербальные средства коммуникации : учебное
пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. – 2-е изд., перераб.
и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 164 с.
15. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации : учебник
и практикум для академического бакалавриата / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева. – Москва : Юрайт, 2019. – 324 с.
16. Теория межкультурной коммуникации : учебник и практикум для ака-
демического бакалавриата / Ю. В. Таратухина [и др.] ; под редакцией Ю. В. Таратухиной, С. Н. Безус. – Москва : Юрайт, 2019. – 265 с.
Интернет источники
1. Ассоциация коммуникативных агентств России [Электронный ресурс]. –
URL: http://akarussia.ru/
2. Административно-управленческий портал [Электронный ресурс]. – URL:
http://www.aup.ru/
3. Материалы Информационно-образовательной среды заочной формы
обучения СПбГУПТД [Электронный ресурс]. – URL: http://sutd.ru/studentam/ext-
ramural_student/
4. Электронно-библиотечная систем библиотеки Социологического фа-
культета МГУ [Электронный ресурс]. – URL: http://lib.socio.msu.ru/ – электронная библиотека Социологического факультета МГУ.
5. Официальный интернет-портал по материалы по социологическим ре-
сурсам [Электронный ресурс]. – URL: http://SocioLink.al.ru/ – материалы по социологическим ресурсам.
6. Научно-образовательная социальная сеть [Электронный ресурс]. – URL:
http://socionet.ru/ – научно-образовательная социальная сеть российская сеть информационного сообщества.
7. Каталог ресурсов по социологии [Электронный ресурс]. – URL:
http://www.isn.ru/sociology.shtml – российская сеть информационного сообщества; каталог ресурсов по социологии.
8. Информационный бюллетень Всероссийского центра изучения обще-
ственного мнения «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.wciom.ru/vciom/ma-
gazine/descript/bottom.asp
58
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ТЕСТОВЫЕ И ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ЗАДАНИЯ
(примерные вопросы)
«1. Коммуникация – это:
А. общение
Б. процесс передачи и обмена информацией
В. общение с помощью технических средств
Г. вид бизнеса
2. Первая модель коммуникации была предложена:
А. Платоном
Б. Аристотелем
В. Г. Лассуэллом
Г. Д. Берло
3. Классическая модель коммуникации включает в себя:
А. оратор, аудитория, средства передачи информации
Б. коммуникатор, сообщение, канал передачи, коммуникант, обратная связь
В. источник сообщения, кодирование, сообщение, канал передачи,
декодирование, получатель, обратная связь
Г. источник, сообщение, канал, получатель
4. К средствам коммуникации относятся:
А. технические средства связи
Б. речь, поза, жесты, имидж, технические средства, пространственная
организация среды
В. вербальные, невербальные, технические средства
Г. слова, звуки, запахи
5. Укажите, какое предложенное положение наиболее соответствует опре-
делению коммуникация:
А. коммуникация, целью которой является получение новых знаний
Б. коммуникация, целью которой является побудить аудиторию
к совершению какого-либо действия
В. коммуникация, целью которой является побудить аудиторию
к совершению какого-либо действия помимо ее желания
Г. коммуникация, целью которой является установление контактов» [1].
59
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ТРЕБОВАНИЯ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ (2-Й СЕМЕСТР)
Содержание работы должно точно соответствовать избранной теме и рас-
крывать ее.
Средний объем контрольной работы – 15–20 с.
Рекомендуется следующая структура работы:
– введение (1–3 с.);
– основная часть;
– заключение (1–3 с.);
– список использованных источников.
Если необходимо, приложение.
1. Во введении определяются актуальность и состояние вопроса, дается крат-
ко общая характеристика темы, цель и задачи работы, приводится обзор литера-
туры по избранной теме.
2. Основная часть в развернутой форме раскрывает непосредственно тему
письменной работы.
3. Заключение должно содержать краткие обобщающие выводы по рассмат-
риваемому вопросу.
4. Список использованных источников должен включать перечень всех ис-
точников, проработанных в процессе написания письменной работы (для контрольной работы 10–15 наименований).
Изложение текста и оформление работы выполняют в соответствии с тре-
бованиями ГОСТ 7.32–2001. Страницы текстовой части и включенные в нее
иллюстрации и таблицы должны соответствовать формату А4, печать односторонняя, шрифт «Times New Roman», кегль 14 через 1,5 интервала, поля: верхнее
и нижнее – 20 мм, левое – 30 мм, правое – 10 мм. Выравнивание текста – по
ширине.
Номер страницы – в центре нижней части листа без точки арабскими циф-
рами (в поле нижнего колонтитула), соблюдая сквозную нумерацию по всему
тексту работы.
Страницы нумеруют следующим образом. Титульный лист считают стра-
ницей 1. Номер страниц на титульном листе не ставят. Последующий текст
(«СОДЕРЖАНИЕ» и далее) нумеруют как страницы 2, 3 и т. д. Заголовки разделов и подразделов выделяют 16 кеглем. Слова, напечатанные прописными
буквами: ―СОДЕРЖАНИЕ‖, ―ВВЕДЕНИЕ‖, ―НАЗВАНИЯ РАЗДЕЛОВ ‖,
―ЗАКЛЮЧЕНИЕ‖, ―СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ‖,
―ПРИЛОЖЕНИЕ‖ должны служить заголовками соответствующих структурных частей работы.
Названия разделов выполняются стилем заголовков 1 (кегль 16, все ПРО-
ПИСНЫМИ буквами), названия параграфов (подразделов) – стилем заголовков
2 (кегль 14, все кроме первой – строчными).
Каждую структурную часть работы необходимо начинать с нового листа
через разрыв страницы. Разделы (главы) должны иметь порядковую нумерацию
60
и обозначаться арабскими цифрами с точкой в конце. Слово «ГЛАВА» не пишем, только порядковый номер раздела: 1 или 2.
Введение и заключение не нумеруются. Подразделы нумеруются араб-
скими цифрами в пределах каждого раздела, например, 2.3 (третий подраздел
второго раздела). Разделы (главы) начинаются с нового листа. Заголовки разделов печатают посередине страницы прописными буквами, а заголовки подразделов – строчными (кроме первой прописной). Переносы слов в заголовках и
тексте работы не допускаются. Точки в конце заголовков не ставят. Если заголовок состоит из нескольких предложений, их разделяют точкой. Подчеркивать
заголовки не допускается.
Фамилии, названия учреждений, организаций, фирм, названия изделий и
другие имена собственные в работе приводят на языке оригинала. Допускается
транслировать имена собственные и приводить названия организаций в переводе на язык работы добавлением (при первом упоминании) оригинального названия. Сокращения русских слов и словосочетаний – по ГОСТ 7.12–93.
Рекомендуемое расположение библиографических ссылок в тексте кон-
трольной работы кафедры «Реклама и связи с общественностью» – внутритекстовые, в квадратных скобках, нумерация в порядке появления в тексте.
Порядковый номер ссылки заключают в квадратные скобки. Нумерация
ссылок ведется арабскими цифрами в порядке приведения ссылок в тексте
независимо от деления работы на разделы.
Иллюстрации и схемы обозначают словом «Рисунок» и нумеруют араб-
скими цифрами в пределах раздела (1.1. первый рисунок первой главы).
Таблицу размещают после первого упоминания, так, чтобы ее было удоб-
но читать без поворота текста или с поворотом по часовой стрелке. Таблица
может иметь заголовок, который начинается с прописной буквы. Таблицы нумеруются арабскими цифрами в пределах раздела. НАД таблицей СЛЕВА помещается слово «Таблица» с порядковым номером (без знака номера). Например, «Таблица 2.1 – Наименование таблицы» (первая таблица второй главы) На
все таблицы должны быть ссылки в тексте, например: ―... в табл. 2.1‖.
Если таблица занимает более половины страницы, либо переходит со
страницы на страницу, ее следует перенести в приложение.
ВСЯ ЛИТЕРАТУРА ДОЛЖНА БЫТЬ НЕ СТАРШЕ 5 ЛЕТ, не менее 10 шт.
Возможны сноски на книги в целом, без точного цитирования.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]