Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы теории коммуникации. Учебное пособие
.pdf
41
ГЛАВА 3. ВИДЫ И УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ
3.1. Вербальная коммуникация. Особенности невербальной
коммуникации
Рассматриваемые вопросы
1. Вербальная и невербальная коммуникации, виды вербальной коммуникации.
2. Средства и формы вербальной коммуникации.
3. Устно-речевая и письменно-речевая коммуникации.
4. Паралингвистические и экстралингвистические особенности невер-
бальной коммуникации.
5. Языки невербальной коммуникации.
Основные понятия темы
ЖЕСТ – движение различных частей тела для выражения эмоций, исполь-
зуемое для коммуникаций.
ИНТИМНАЯ ЗОНА – согласно принятым нормам, это расстояние между
коммуникаторами менее 0,5 м.
ИНТОНАЦИЯ (от лат. intono – громко произношу) – совокупность мело-
дики, ритма, темпа, интенсивности, акцентного строя, тембра и других просодических элементов речи. Интонация организует речь фонетически, является
средством выражения различных синтаксических значений и категорий, а также экспрессивной и эмоциональной окраски.
КИНЕСТЕТИКА – зрительно воспринимаемый диапазон движений тела.
КОНГРУЭНТНОСТЬ – 1. Способность человека приходить в контакт с
собственными чувствами и способность их искренне выражать. 2. Внутренняя
согласованность вербальных и невербальных сигналов, предъявляемых человеком в каком-либо сообщении.
МИМИКА – движения мышц лица, помогающие в выражении эмоций и
чувств.
ПАРАЛИНГВИСТИКА – раздел языкознания, изучающий звуковые средства, сопровождающие речь, но не относящиеся к языку: интонация, изменения
мелодики, темп, громкость, тембр и другие характеристики речи.
ПОЗА – положение человеческого тела типичное для данной культуры,
элементарная единица пространственного поведения человека.
ПОХОДКА – это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности.
ПРОКСЕМИКА – область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.
ЭСТЕТИКА – наука о чувственном познании, постигающем и создающем
прекрасное и выражающемся в образах искусства.
Практическое задание
Тема. Коммуникации в группах
Задание. Изучите основные теоретические положения по теме.
42
1. Систематизируйте изученный материал в виде письменных ответов на
вопросы:
– Определите коммуникационную специфику в коллективе.
– Перечислите виды подгрупп.
– Определите особенности внутренней коммуникации со спецификой общения в малой группе.
– Выявите суть лидерства.
Результат работы
Письменная работа с развернутыми ответами на вопросы.
ОСНОВНЫЕ ТЕОТЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
РАБОТЫ
1. Коммуникация в группе подразумевает общение в группах по интере-
сам, которые взаимодействуют.
Количественная составляющая группы может меняться. Р. Мертон определяет «малую группу как совокупность людей, которые взаимодействуют друг
с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и считаются ее членами с точки зрения других людей». Согласно Р. Бейлзу, «малая группа – это
любое количество лиц, находящихся во взаимодействии друг с другом во время
ряда встреч, когда каждый участник группы составляет определенное впечатление о других участниках».
2. Коммуникации в группе можно классифицировать по следующим кри-
териям:
– случайная (коммуникаторы попадаются случайным образом);
– группа людей, определенная значимостью людей в личной сфере;
– корпорация;
– коллектив;
– команда.
К основным группам относится:
– семейная;
– неформальная;
– формальная группа.
Специалистами выявляется однородность речевого поведения в рамках
группы с учетом количества и качества общения коммуникаторов.
Литература
1. Боголюбова, Н. М. Межкультурная коммуникация – в 2 ч. Часть 1 :
учебник для академического бакалавриата / Н. М. Боголюбова, Ю. В. Николаева. – Москва : Юрайт, 2019. – 253 с.
2. Болотова, А. К. Социальные коммуникации. Психология общения : учеб-
ник и практикум для среднего профессионального образования / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва :
Юрайт, 2019. – 272 с.
43
3. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учеб-
ник и практикум для академического бакалавриата / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд.,
перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 363 с.
4. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации : учебник для академиче-
ского бакалавриата / Д. П. Гавра. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт,
2019. – 231 с.
5. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика : учеб-
ник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. – Москва : Юрайт,
2019. – 433 с.
6. Собольников, В. В. Невербальные средства коммуникации : учебное
пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. – 2-е изд., перераб.
и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 164 с.
3.2. Основные уровни коммуникации
Рассматриваемые вопросы
1. Речь как способ передачи информации, речевое общение, формы рече-
вой коммуникации.
2. Межличностная коммуникация.
3. Вербальная и невербальная коммуникации.
4. Структура и функции массовой коммуникации.
Основные понятия темы
СПОР – это столкновение мнений, в ходе которого одна из сторон стремится убедить другую в справедливости своей позиции.
ТЕЗИС – один из элементов доказательства, положение, истинность которого обосновывается в доказательстве.
ТЕКСТ – упорядоченный набор предложений, обычно предназначенный
для того, чтобы выразить некий смысл.
МОНОЛОГ – 1. Речь индивида, выключенная из разговорного общения с
другими индивидами и не предполагающая непосредственного отклика. 2. Речь
наедине с самим с собой.
ПЕРИОДИЧНОСТЬ СООБЩЕНИЯ – повторение одних и тех же языковых единиц в фиксируемом временном и пространственном значении.
ПОЛЕМИКА – разновидность спора, отличающаяся тем, что основные
усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу.
РЕЧЬ – система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, хранения и передачи информации.
ДЕНОТАТ или десигнат, предметное значение (в логике и семантике),
предмет, обозначаемый собственным именем некоторого языка, класс предметов, обозначаемых общим (нарицательным) именем.
ДИАЛОГ – тип речевой коммуникации, осуществляющейся в отличие от
монолога в виде словесного обмена репликами между двумя, тремя и большим
числом взаимодействующих собеседников.
44
ДИСКУССИЯ – публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса,
проблемы. Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими её
от других видов спора, являются публичность (наличие аудитории) и аргументированность.
ДОВОД – высказывание, действие или обстоятельство, предлагаемое одним из участников спора в качестве доказательства его правоты.
ГРУППА МАЛАЯ – относительно устойчивая, небольшая по численности социальная группа, члены которой находятся в непосредственном ВЗАИМОДЕЙСТВИИ друг с другом (личные контакты и т. п.). Взаимодействие между индивидами приводит к возникновению специфических межличностных
ценностей и норм, например, семья, класс, спортивная команда, группа друзей
и т. д. Малая группа характеризуется многообразными процессами функционирования и развития – групповой динамикой: сплоченностью, межличностными
отношениями сотрудничества или конфликтности, отношениями лидерства и
аутсайдерства и др. Виды малой группы: формальная, неформальная (= группа
по интересам), первичная, вторичная.
КОММУНИКАЦИЯ АФФЕКТИВНО-ОЦЕНОЧНАЯ – вид коммуникации
(функциональный подход), который основывается на выражении положительных или отрицательных чувств в отношении собеседника. Важной составляющей является ЭМПАТИЯ. Формы аффективно-оценочной коммуникации – этнические предубеждения, СТЕРЕОТИПЫ, предрассудки, слухи.
КОММУНИКАЦИЯ ВЕРТИКАЛЬНАЯ – направление коммуникации, предполагающее: 1) передачу ИНФОРМАЦИИ сверху вниз и снизу вверх в иерархических социальных системах; 2) однолинейный процесс информационного обмена от адресанта к адресату с тенденцией к монополизации роли отправителя
информации.
КОММУНИКАЦИЯ ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ – 1) направление коммуникации, предполагающее процесс интерактивных информационных обменов с равноправным соучастием получателей и отправителей ИНФОРМАЦИИ, имеющей объективный характер и гуманитарные функции; 2) передача информации
на одном иерархическом уровне (социальном, производственном).
КОММУНИКАЦИЯ ДЕЛОВАЯ – информационный обмен между говорящими для решения конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определенные рамки на поведение участников коммуникации. Формы
деловой коммуникации: – деловой разговор, деловая беседа, деловые совещания, пресс-конференция, деловые переговоры, торги, дискуссия, симпозиум,
дебаты, СПОР и др.
КОММУНИКАЦИЯ МАССОВАЯ – процесс целенаправленного и регулируемого распространения систематической социально значимой ИНФОРМАЦИИ с помощью технических средств (печать, радио, телевидение и т. д.)
на численно большую, анонимную и разнородную АУДИТОРИЮ. Выделяется
пять основных условий для реализации этого процесса: 1) массовость аудитории; 2) демографическая гетерогенность и рецептивная гомогенность; 3) наличие и использование высокоскоростных средств связи и информации; 4) быст-
45
рое распространение сообщений; 5) относительно невысокая потребительская
стоимость получаемой информации.
Информирование целевых аудиторий о планируемом мероприятии Персональное и опосредованное информирование о мероприятии, использование
СМИ, наружной рекламы, Интернета и других средств приглашений, составление и корректировка списка приглашаемых, контроль эффективности мер по
информированию о мероприятии.
Информационное обеспечение специальных событий включает в себя
следующие элементы:
– семинары;
– презентации;
– пресс-конференции для СМИ;
– аналитические продукты, в том числе заметки, статьи, интервью и т. п.;
– механизм субъектного создания новостей, связанных со специальным
событием;
– последовательность размещения новостей;
– информационные способы вовлечения целевой аудитории;
– создание системного информационного освещения события.
Подготовка и рассылка персональных приглашений, составление и корректировка списка приглашаемых, контроль эффективности мер по информированию о мероприятии.
Представление информации на мероприятии. Разработка и реализация
сценария (программы) мероприятия, технические требования в зависимости от
программы мероприятия, подготовка и координация выступлений и выступающих, раздаточные материалы, сувениры, оформление помещений рекламными
материалами участников и спонсоров.
Практическое задание
Тема. Организационные виды коммуникации
Инструкция по выполнению задания
Студенты работают индивидуально. Выполнение задания целесообразно
начинать с освоения предложенного теоретического материала.
Задание
1. Изучите основные теоретические положения по теме.
2. Систематизируйте изученный материал в виде письменных ответов на
вопросы:
– Какова структура коммуникаций в организации, опишите ее?
– В чем состоят отличия деловой и организационной коммуникации?
– В чем состоит особенность вертикальной и горизонтальной коммуникации?
– Охарактеризуйте модели коммуникативных сетей, обеспечивающих прохождение информационных потоков в организации.
В ответах можно использовать материалы основных теоретических положений.
46
Результат работы
Письменная работа с развернутыми ответами на вопросы.
ОСНОВНЫЕ ТЕОТЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
РАБОТЫ
КОММУНИКАЦИИ И ИХ СТРУКТУРА
В рамках изучения дисциплины «Основы теории коммуникации» рассматривают несколько моделей коммуникационных сетей: публичная коммуникация, коммуникация в различных группах, коммуникация в организационной сфере, социальная коммуникация.
Способы распространения информации могут быть «централизованными»
и «децентрализованные». При более подробном анализе происходит деление в
«централизованном» на фронтальную, радиальную и иерархическую, а «децентрализованная» на круговую, полную, «цепочка».
«Внутри коммуникативные сети подразделяются на централизованные и
децентрализованные (рис. 3.1). Здесь «звезда» и «веер» – примеры централизованных моделей распространения информации, где все потоки замыкаются на
руководителя (лидера). Общение работников друг с другом проходит через
центральную позицию. Такие сети обеспечивают высокую эффективность при
решении относительно простых задач. «Неполная» и «полная» сети обеспечивают общение участников коммуникативного процесса друг с другом. Они эффективны в случае, если производственные задания требуют постоянного обмена информацией относительно их содержания и способов решения» [3, с. 79].
а б в г
Рис. 3.1. Модели коммуникативных сетей:
а – «звезда»; б – «веер»; в – «неполная сеть»; г – «полная сеть»
В основе «межличных коммуникаций» лежит передача информации от
одного коммуникатора другому или группе, в рамках которой проходит коммуникация, с эффектом обратной связи. В научной литературе выделяют следующие характеристики:
– намерение;
– ясность;
– конкретность;
– полезность;
– своевременность;
– описательность;
47
– готовность;
– достоверность.
Литература
1. Боголюбова, Н. М. Межкультурная коммуникация : в 2 ч. Часть 1 : учеб-
ник для академического бакалавриата / Н. М. Боголюбова, Ю. В. Николаева. –
Москва : Юрайт, 2019. – 253 с.
2. Болотова, А. К. Социальные коммуникации. Психология общения : учеб-
ник и практикум для среднего профессионального образования / А. К. Болотова, Ю. М. Жуков, Л. А. Петровская. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва :
Юрайт, 2019. – 272 с.
3. Венедиктова, Т. Д. Основы теории коммуникации : учебник и практи-
кум для академического бакалавриата / Т. Д. Венедиктова [и др.] ; под ред.
Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. – Москва : Юрайт, 2019. – 193 с.
4. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учеб-
ник и практикум для академического бакалавриата / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд.,
перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 363 с.
5. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации : учебник для академиче-
ского бакалавриата / Д. П. Гавра. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт,
2019. – 231 с.
6. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика :
учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. – Москва :
Юрайт, 2019. – 433 с.
3.3. Виды профессионально ориентированной коммуникации
Рассматриваемые вопросы
1. Организационная коммуникация, формы деловой коммуникации в ор-
ганизациях.
2. Политическая коммуникация, структура, средства и модели политиче-
ской коммуникации Публичная коммуникация, жанры публичной коммуникации.
Основные понятия темы
КОММУНИКАЦИЯ ПУБЛИЧНАЯ – вид связи, предполагающий МАССОВОГО АДРЕСАТА, который в целом известен и находится в поле зрения
ГОВОРЯЩЕГО (студенческая аудитория, собрание и др.). Используются такие
формы публичной коммуникации, как выступление, доклад, речь, лекция, религиозная проповедь и др.
КОММУНИКАЦИЯ РЕКРЕАТИВНАЯ – вид коммуникации (функциональный подход), который включает в себя различные формы развлекательного
общения, позволяющие собеседникам расслабиться и отдохнуть. Наиболее распространенные формы рекреативной коммуникации – дискуссии, конкурсы,
тематические олимпиады, игры и др.
48
КОММУНИКАЦИЯ РИТУАЛЬНАЯ – вид коммуникации (функциональный подход), который заключается в соблюдении и выполнении социально
установленных форм поведения.
КОММУНИКАЦИЯ ТОТАЛИТАРНАЯ – вид коммуникации, основанный на насильственном господстве, характеризующемся полным подчинением
общества власти. Отличается жесткой управляемостью сверху и опорой на массовый, аффектированный энтузиазм снизу.
КОММУНИКАЦИЯ УБЕЖДАЮЩАЯ – вид коммуникации (функциональный подход), который направлен на стимулирование какого-либо действия
(приказ, совет, просьба). Наиболее известная форма – РЕКЛАМА.
КОМПЕТЕНЦИЯ КОММУНИКАТИВНАЯ (лат. competens – способный;
делаю общим, общаюсь) – познания, опыт в коммуникации как особое качество
ЯЗЫКОВОЙ ЛИЧНОСТИ, приобретенное в процессе естественной КОММУНИКАЦИИ или специально организованного обучения.
Практическое задание
Тема. Межкультурные коммуникации
Задание. Изучите основные теоретические положения по теме. Письмен-
но ответьте на вопросы:
1. Межкультурной коммуникации – опишите типологию, уровни межкуль-
турной коммуникации, обозначьте специфику общения.
2. Что такое «мозаичная культура»?
3. Опишите формы, влияющие на динамику культуры.
4. «К какому типу восприятия межкультурных различий относится ксе-
нофобия, вестернизация?
5. Какова структура языковой личности? Как формируется вторичная
языковая личность? Оказывает ли на вас влияние культура народа, чей язык вы
изучаете? Подтвердите ответ конкретными примерами» [4].
Результат работы
Письменная работа с развернутыми ответами на вопросы.
ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ
РАБОТЫ
С развитием разных сфер человеческой деятельности понятие «коммуникатор» приобретает более обширные значения. Самое просто определение коммуникатора – это человек, который участвует в процессе обмена информации.
Огромную роль коммуникатор играет в сфере рекламы и PR. Данные направления на прямую связаны с общением, собственно, наш коммуникатор – главная
персона. Со временем коммуникатор расширил своё предназначение, он не
просто является объектом, который передаёт информацию, также он может
влиять на аудиторию, изменить мировоззрение. Коммуникатор стал средством,
технологией воздействия.
Рассмотрим коммуникатора с точки зрения рекламы и PR. Оба направления являются составляющей комплекса для продвижения продукта на рынке.
Ещё с древних времён люди, продавая свои товары, пытались отличить их от
других. Самым древним способом распространения информации является пе-
49
чатная реклама и ораторство. С дальнейшим развитием реклама набирала обороты, появился печатный станок Гуттенберга, стала распространяться письменная реклама в связи с ростом грамотности среди населения. Всё больше и
больше появлялось разных видов рекламы: радио, ТВ, Интернет. Что касается
PR-коммуникаций, то они возникли в результате индустриальной революции,
когда обычные средства рекламы не помогали предпринимателям выделиться
среди других конкурентов. В первую очередь с появлением PR главной целью
была пропаганда. В ХХ в. цель PR – распространение информации, однако уже
в середине ХХ в. коммуникация стала приобретать двусторонний характер и
становится процессом влияния на общественное мнение людей. Современные
PR-коммуникации необходимы для оптимизации взаимопонимания производителя и потребителя и рекламные коммуникации во многом дополняют PR.
В наши дни разработчики рекламных компаний стали использовать разнообразные инструменты влияния на потенциального потребителя и коммуницируя с ним посредством современных технологий. Сейчас смартфоны и Интернет позволяют потребителям намного быстрее находить нужную им информацию и продукты, однако, помимо этого, они также вынуждены находиться в
эпицентре рекламного шторма, который невозможно избежать. Если раньше
рекламу можно было видеть только на нескольких плакатах в городе или на отдельной странице в газете, то теперь ее можно встретить на каждом углу, в Интернете и не только. Создатели и разработчики рекламных объявлений конструируют рекламную коммуникацию таким образом, чтобы потенциальный потребитель не только не смог ее избежать, но и вступил в диалог с брендом и даже
возможно привел своих друзей, которые позже могут превратиться в клиентов
и будут лояльны к бренду, так как их близкий человек посоветовал им это.
На таком принципе, к примеру, основана вирусная реклама, которая в
данный момент считается одним из нескольких по-настоящему работающих
методов на рекламном рынке. С ее помощью бренду удается значительно минимизировать расходы на рекламу, и все упирается лишь в уровень креативности, который будет вложен в данную коммуникацию – именно от этого будет
зависеть ее успех. Сейчас большие бренды активно ведут разработку рекламных компаний в диджитал сфере, основным трендом является виртуальная реальность, которая захватила социальные сети, в особенности инстаграм. Бренды
создают собственные «маски», которые пользователи свободно используют и
делятся в своих социальных сетях, тем самым продвигая бренд и его продукцию. Как и в вирусной и любой другой рекламе, здесь прежде всего важна креативная составляющая, которая и определяет успех данной коммуникации. Еще
одним интересным явлением стали виртуальные аватары – это инфлюенсеры,
созданные с помощью компьютерных технологий и 3D дизайна, которые как
бы живут в нашем мире. На удивление они спокойно конкурируют с реальными
инфлюенсерами и уже подписывают полноценные контракты с брендами, рекламируя их продукцию или услуги. Одним из таких примеров может послужить Lil Miquella – это виртуальная девушка-инфлюенсер, которая давно снимается на обложках модных журналов, рекламирует модные бренды и делится
своей жизнь в инстаграм аккаунте с 2.1 миллионом подписчиков. Подобные ре-
50
кламные инструменты только привлекают современного коммуникатора, а не
раздражают его, как остальные уже привычные нам инструменты. Именно такие приемы, которые идут в ногу со временем, способны вызвать у потенциальных клиентов яркие эмоции и закрепить их с образом бренда.
Однако в наше время все меняется намного быстрее, чем раньше, и сейчас трудно сказать, насколько сильно изменится рекламная и PR-индустрия в
ближайшие 5–10 лет. Таким образом, современный коммуникатор является
настоящей мишенью для рекламных компаний, особенно тех, в которые вложено много сил и настоящего креатива.
Даже с учетом того, что глаз человека начинает эволюционировать и, к
примеру, мы уже зачастую не замечаем обычной рекламы, которую встречаем
каждый день – данное явление называется «баннерная слепота», все равно, потенциальный покупатель всегда под влиянием СМИ и других источников рекламы. Уже сейчас существует много теорий о том, каким будет ее будущее,
однако можно предположить, что инструменты коммуникации будут только
улучшаться и становиться все изощреннее, а коммуникаторы будут поглощать
ее без разбора, если не будет придуман способ платного отказа от всей рекламы. В любом случае, рекламная индустрия обречена на развитие, пока развивается рынок и бренды внутри него.
Значение коммуникатора также менялось за этот период. Исторически
коммуникатор выступал как коммуникативный инструмент рекламы и PR. Он
не просто является носителем сообщения, он также может интерпретировать
сообщение так, что подобная интерпретация способна изменить мнение людей
о чём-либо или о ком-либо. Можно провести параллели между технологиями
средств массовой информации, которые также могут побудить людей к какимлибо действиям или достижению тех или иных целей.
Примером такого современного коммуникатора может выступать человек-бренд. Человек-бренд – это узнаваемая личность, которая формирует определённые условия ожидания у своей потенциальной аудитории с помощью
трансляции своих ценностей. Такими людьми могут быть блогеры, которые
дают ададаптированную информацию, и при этом имеют все характеристики
бренда, со своими определёнными характеристиками и особенностями. Блогеры, инфлюэнсоры и публичные личности влияют на людей как коммуникаторы,
как инструменты рекламы и PR. Подобное влияние осуществляется в основном
через социальные сети.
Литература
1. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятель-
ности : учебное пособие / А. П. Панфилова. – Санкт-Петербург, 2000. – 310 с.
2. Кашкин, В. Б. Основы теории коммуникации : краткий курс / В. Б. Каш-
кин. – 3-е изд. – Москва, 2007. – 140 с.
3. Коммуникативные практики в современном обществе / под ред. В. В. Ва-
сильковой, И. Д. Демидовой. – Санкт-Петербург, 2008. – 134 с.
4. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций : теория и со-
временные практики : в 2 ч. Часть 1: Стратегии, эффективный брендинг : учеб-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]