Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация как система принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
.pdf
Благодарности
31
И наконец, я благодарю доктора Деминга. Я надеюсь, что он примет
эту книгу как выражение моей благодарности ему. Я благодарю его за чтение и детальный комментарий трех статей (упомянутых в предисловии),
которые стали предшественниками книги, а также за его предложение преобразовать эти статьи в нечто более существенное. Я благодарю его за
терпеливое и внимательное прочтение текста, за многочисленные полезные
пояснения и фактические поправки. Но в гораздо более широком смысле
я в неоплатном долгу перед ним за постоянную поддержку, помощь, дружбу и тепло, которые он оказывал мне с того самого первого раза, когда
пригласил меня ассистировать во время его первого четырехдневного семинара в Лондоне летом 1985 г. Я благодарю его и за то, что он создал
новое измерение, новое пространство в моей жизни и в жизни многих
других людей, как знакомых, так и не знакомых мне.
Ноттингем, Англия Г. Нив
3 апреля 1990 года
Часть 1
Эта книга начинается с короткой главы, в которой говорится о потребности в преобразованиях практически полностью словами Деминга. Его выдающаяся книга, вышедшая в 1986 г., называется «Выход из кризиса». Какого кризиса? Находимся ли мы в кризисе? Очевидно, он считает, что это
так, и в главе 1 рассказывает нам, почему.
Прежде чем начать знакомство с философией менеджмента доктора
Деминга, мы кое-что узнаем о жизни этого человека из главы 2. Это нужно не просто «для порядка», а потому что она действительно интересна!
Философия Деминга обширна, и чем больше мы изучаем ее, тем более
глубокой она представляется. Эта философия непрерывно развивалась на
протяжении более чем шестидесяти лет, и даже небольшой набросок истории ее развития поможет нам увидеть ее более отчетливо.
В главе 3 мы попытаемся решить весьма сложную задачу: кратко изложить основы философии Деминга — четырнадцать пунктов программы
для менеджмента, «болезни» и шестнадцать препятствий на пути преобразований. Естественно, эта глава не может сравниться со второй и третьей
главами «Выхода из кризиса», где Деминг дает введение в эти вопросы. Ее
предназначение — послужить временной заменой, своеобразным мостиком
для тех, кто еще не прочел книги Деминга, а уже знакомым с нею данная
глава пригодится для справок.
Мы завершаем часть 1 введением в предмет, который может быть назван статистическим мышлением. Основа такого мышления (как, впрочем,
и всей философии Деминга) — пионерские работы доктора Уолтера Шухарта 20-х гг. о природе вариаций. Существенной особенностью данного
мышления, как мы увидим в этой книге, служит осознание того факта, что
отсутствие понимания природы вариаций часто приводит, несмотря на
лучшие намерения, не только не к улучшению, а к ухудшению состояния
дел. Глава также включает обсуждение, проясняющее различие между общепринятым (и, я бы сказал, неправильным) использованием контрольных
карт и тем, как и для какой цели использовал их Шухарт — изобретатель
этого статистического инструмента.
Глава 1
Каково ваше мнение о промышленной истории ХХ в., в особенности его
второй половины? И каковы основания для подобного мнения?
Вот точка зрения У. Эдвардса Деминга. Все слова, приведенные в
этой главе, фактически принадлежат ему и извлечены из его вы-
ступлений на семинарах, а также из его записей. Стиль главы
имитирует устное выступление Деминга перед аудиторией на его
родине, в Америке. Однако многое из сказанного можно отнести и
к Британии, и к прочим западным странам.
Северная Америка многое внесла в область современных знаний и в
область их применения. В 20-е гг. Соединенные Штаты внесли вклад в
распространившиеся по всему миру методы взаимозаменяемости и массового производства, что позволило дать в руки миллионов людей в различных странах продукты производства, которых в противном случае они не
имели бы. Могущество США росло.
После Второй мировой войны, произведшей значительные опустошения, Соединенные Штаты оставались единственным государством в мире,
которое могло производить товары в полную силу своих возможностей.
Остальной промышленный мир лежал в руинах, он был нашим клиентом
и активным потребителем. Мир нуждался в большом количестве наших
товаров, и выстраивались очереди желающих отдать нам свое золото и
получить то, что мы могли производить. Золото рекой лилось в Форт-Нокс
(место хранения золотого запаса США. — Прим. науч. ред.). Но где оно, это
золото, сейчас? Там его больше нет.
38
Организация как система
Все ожидали, что добрые времена будут продолжаться и ничто не сможет их омрачить. Да и отчего они могли бы закончиться? Когда рынок
расширяется, вести дела и быть оптимистом совсем нетрудно. Множество
людей все еще живут в 50-х гг. Они думают, что раз у них есть чем позавтракать и пообедать, то все идет хорошо. Но вопреки нашим ожиданиям,
оглянувшись назад, мы обнаруживаем, что находимся в экономическом
упадке уже на протяжении десятилетий.
Что же случилось? Трудно поверить, что что-то могло произойти. Изменения были постепенными, незаметными. И если установить дату землетрясения несложно, то определить начало упадка гораздо труднее. Обнаружить упадок мы можем, только оглянувшись в прошлое. Так, кот не
осознает, что на землю спустились сумерки. Для кошачьего глаза вечерние
сумерки так же хороши, как ясный полдень. Но в полной темноте кот столь
же беспомощен, как и любой из нас. Так же и утка не понимает, что идет
дождь. Как бы, спрашивается, она об этом узнала?
Наша страна (Америка. — Прим. авт.) находилась на подъеме пример-
но до 1958 г. Но затем мир начал меняться. Приблизительно в 1968 г. на
наш рынок начали проникать японские товары. Цена была приемлемой, а
качество хорошим — в противоположность тем низкокачественным поделкам, что приходили из Японии перед войной и сразу после нее, — дешевые
вещи, стоящие, к слову сказать, запрашиваемой за них цены. Предпочтение
покупателей по целому ряду импортируемых товаров постепенно становилось угрозой для североамериканской промышленности.
Задремала ли Америка? Дремлет ли она до сих пор? Рынки теперь глобальные. У людей есть выбор.
Давайте подумаем о такой Северной Америке, какой она стала теперь. Как
выглядит ситуация с торговым балансом Соединенных Штатов? Ответ ясен:
дела идут не только не очень хорошо — они идут очень плохо (см. рис. 1).
Наш дефицит в торговле как товарами, так и услугами увеличивается с
каждым годом*. Сельскохозяйственные продукты всегда приносили в страну
деньги; пшеница, хлопок, соевые бобы и, может быть, еще ряд продуктов
приносят их до сих пор. Еще несколько лет назад мы имели положительный
торговый баланс в торговле сельхозпродуктами, однако теперь ситуация
изменилась. В 1986 г. импорт сельхозпродуктов превысил экспорт, и если
принять во внимание незаконный ввоз в страну наркотических веществ
растительного происхождения, то наш дефицит по сельхозпродукции существенно выше, чем об этом говорят опубликованные официальные данные.
* По предложению моего друга Майка Диккенсона, до недавного времени работавшего в CIBA-GEIGY, а теперь в Prism Consultancy, в конце этой главы я включил
аналогичную диаграмму (см. рис. 2) для Великобритании. В начале 80-х мы еще могли
испытывать чувство некоторого превосходства, сравнивая наши цифры с американ скими,
чего нельзя сказать о настоящем времени. — Прим. авт.
Глава 1. Точка зрения Деминга на новейшую историю промышленности
Млрд. долл.
+50
1975
0
–50
–100
–150
–200
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89
Рис. 1. 1975–1989 .
(Коммерческий департамент США и Бюро переписи)
39
Причем проблема не ограничивается лишь сельхозпродуктами или промышленными товарами. Некоторые услуги также вносят свой (негативный)
вклад в торговый баланс (см. «Выход из кризиса», с. 173). Например, за перевозку пассажиров Соединенные Штаты платят в четыре раза больше по
сравнению с любой другой страной мира.
Что мы можем сделать? Мы можем попробовать ввести торговые ограничения. Какая страна имеет наибольшие ограничения в торговле? Эта сомнительная честь принадлежит Соединенным Штатам. Несколько лет назад
первое место по ограничениям занимала Франция, а Соединенные Штаты
были лишь номером два. Теперь мы — номер один. Некоторые из ограничений, введенных Соединенными Штатами, выглядят весьма утонченно.
Например, в страну могут быть ввезены только две тысячи книг одного
названия на английском языке. Хотя никто не может сказать, что книги запрещены к ввозу, но с практической точки зрения это так.
Кто же наш лучший покупатель на мировом рынке? Ответ: канадская
провинция Онтарио. Недавно я изучал вопрос, кто в США больше всего
зарабатывает на экспорте. На первом месте оказалась General Motors, на
втором — Ford, на третьем — авиапромышленность. Было не совсем понятно, почему это так. Продолжая свои поиски, я обнаружил, что в экспорт
были включены сборочные узлы, детали для сборки, многие из которых
отправляются затем в Онтарио. Позже они возвращаются в США, но их
тем не менее считают экспортом.
40
Организация как система
Нашей проблемой остается качество. Разве мы не можем обеспечить
высокое качество? Конечно же, можем. И некоторые американские товары
превосходны: скрепки для бумаг, например, весьма хороши. Мы благодарны за них. К сожалению, многие другие, вполне неплохие американские
изделия пользуются малым спросом за рубежом.
Некоторые отрасли в настоящее время работают лучше, чем прежде.
В Соединенных Штатах больше автомобилей, чем когда-либо, и намного
больше людей летают самолетами. Что эти данные означают — упадок или
продвижение вперед? При ответе на этот вопрос надо принять во внимание,
что в 1958 г. у нас было междугородное железнодорожное сообщение. Следовательно, у нас был выбор: самолет, поезд или автомобиль? Сейчас у нас
осталось очень мало железнодорожных линий. Поэтому мы должны либо
лететь на самолете, либо ехать на автомобиле.
Один из наших лучших экспортных товаров, приносящих нам деньги, — военная продукция. Мы могли бы значительно расширить этот источник дохода, если бы не моральные соображения. Другой источник валюты — металлолом. Мы не можем использовать его, поэтому мы его
продаем. Исходный материал в этом микрофоне стоит, может быть, 15 центов. Мы продаем его за эту цену и затем покупаем его в виде готового
продукта по цене продавца, заплатив что-то около 2000 долларов. Похожая
ситуация наблюдается с бумажной и картонной макулатурой. Валюту нам
приносят также лесоматериалы. Это важный возобновляемый вид ресурса.
Доля американских самолетов составляет на мировом рынке около 70%, и
это приносит нам огромное количество долларов. Как я понимаю, различное оборудование для строительных работ также составляет существенную
статью экспорта.
Американские кинофильмы (вид услуг) приносят нам валюту. Банковские, страховые и другие виды услуг также существенны с точки зрения доходов, но далеко не в той степени, в какой это было раньше. В этом
смысле британские банки всегда были лучшими. Но в настоящее время
восемь крупнейших банков мира японские, девятый — французский,
и только десятый — американский. Следующий американский банк находится уже на 36 месте. Американские банки выделяются разве что потерями от неудачно выданных кредитов. В Вашингтоне 23% всей недвижимости принад лежит японцам. Этот же показатель для Лос-Анджелеса
составляет 44%. Был случай, когда я проснулся в Лос-Анджелесе, выглянул
в окно и подумал, что нахожусь в Токио. Один участник моего семинара
в Лондоне назвал эту ситуацию распродажей фамильного серебра.
Наша страна была прямо-таки облагодетельствована естественными ресурсами, но большинство из них невозобновляемо. Что мы будем есть, когда они закончатся? Мы отправляем куда-то за доллары железную руду (обогащенную), алюминий, никель, медь, уголь — все это невозобновляемые
продукты. Невозобновляем также и металлолом.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]