Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методы сбора данных в человеко-ориентированном проектировании информационных систем. Учебное пособие
.pdf
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
П. В. ТЕРЕЩЕНКО, Г. И. КУРЧЕЕВА
МЕТОДЫ СБОРА ДАННЫХ
В ЧЕЛОВЕКО-ОРИЕНТИРОВАННОМ
ПРОЕКТИРОВАНИИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Утверждено
Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
НОВОСИБИРСК
2023
УДК 004.5(075.8)
Т35
Рецензенты:
д-р экон. наук, профессор А. А. Алетдинова
канд. техн. наук, доцент Г. А. Клочков
Работа подготовлена на кафедре
автоматизированных систем управления
Терещенко П.В.
Т35 Методы сбора данных в человеко-ориентированном про-
ектировании информационных систем: учебное пособие /
П. В. Терещенко, Г. И. Курчеева. – Новосибирск:
Изд-во НГТУ,
2023. – 88 с.
ISBN 978-5-7782-5078-9
Учебное пособие учитывает опыт работы авторов в области проектирования информационных систем. Пособие соответствует ООП
по направлениям 09.04.03 «Прикладная информатика» и 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника». Уровень подготовки –
бакалавриат и магистратура. Материалы учебного пособия могут быть
использованы студентами других специальностей, а также широким
кругом специалистов, занимающихся вопросами разработки и использования автоматизированных
информационных систем.
ISBN 978-5-7782-5078-9 © Терещенко П. В., Курчеева Г. И., 2023
© Новосибирский государственный
технический университет, 2023
УДК 004.5(075.8)
ВВЕДЕНИЕ
Данные являются важным ресурсом и ценным активом для всех организаций. Содержащаяся в них информация на всех этапах жизненного цикла информационной системы, принципиально зависит от используемых информационных технологий сбора, хранения, обработки,
защиты и представления пользователям имеющихся данных. Эти технологии жизненно необходимы для любых организаций: государственных, коммерческих и
логий в современных условиях указывает наличие законов, стандартов
и различных сводов знаний, регулирующих вопросы обработки данных, создания и эксплуатации информационных систем (ИС) в различных сферах жизнедеятельности [58–64, 77–80 и др.]. Руководство организаций обязано [58]:
1) поддерживать высокое качество данных, используемых для при-
нятия решений на всех
2) создавать дополнительную ценность для действующих субъектов, разрабатывая ИС на основе современных компьютерных технологий (ИТ-проекты);
3) совершенствовать операционную бизнес-модель, используя возможности современных информационных технологий;
4) обеспечивать приемлемый уровень рисков, связанных с переходом на новые информационные технологии (ИТ-риски);
5) оптимизировать затраты на реализацию
информационных технологий (ИТ-инициативы);
6) обеспечивать соблюдение юридических и этических норм, договорных обязательств и политики, связанных с применением ИТ.
Данные являются продуктом интеллектуальной деятельности, поэтому их также можно подразделять на инновационные и функциональные [41]. Функциональным интеллектуальным продуктом данные будем считать в том случае, когда процесс
потребления известен, т. е. известно, какая информация и для каких
пользователей (потребительская ценность продукта) в них содержится.
некоммерческих. На важность этих техно-
уровнях системы управления;
инициатив по развитию
их производства и
3
Для получения такого продукта в организации запускается стандартный процесс решения задачи (принятия решений) пользователем.
В этом случае автоматизируемые потоки данных в организации следует рассматривать как составную часть процесса координации, согласующего формализуемые модели совместной деятельности персонала.
Для перемещения таких данных должны быть предусмотрены стабильные цепочки поставок (каналы передачи
данных).
Данные, как инновационный продукт, содержат информацию,
получение которой не предусмотрено формализованным процессом
сбора и обработки. Для их получения персонал организации сам выбирает источники информации и выполняет необходимые коммуникационные действия. Тем самым запускается процесс самоорганизации
с учетом данных, получаемых по неформальным каналам. Для получения и распространения такого
рода данных должны быть предусмот-
рены гибкие цепочки их перемещения.
В разделе 1 учебного пособия основное внимание уделено характеристике базовых знаний (принципы проектирования, существующие
своды знаний и методологии, используемые измерительные шкалы),
необходимых для эффективной реализации человеко-ориентированного проектирования ИС.
Раздел 2 посвящен ключевым вопросам работы с данными: понятиям «данные» и
«информация», их месту в жизнедеятельности организации, возможным рискам в практике обращения с данными. Выделены и более детально рассмотрены два аспекта работы с ними: методы
манипуляции данными и особенности работы с персональными данными.
В разделе 3 выделены рекомендуемые стандартами и сводами зна-
ний методы сбора данных и дана их
краткая характеристика. Для детального их изучения следует использовать другие источники. Основное внимание в разделе уделено появившимся, но еще широко не
используемым методам сбора данных на основе технологий человекокомпьютерного взаимодействия.
4
1. ЧЕЛОВЕКО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Любое целенаправленное изменение в жизнедеятельности организации – это ответ на чью-то инициативу. В процессе изменения системное представление реальности преобразуется с целью улучшения
показателей жизнедеятельности организации в целом – создания дополнительной ценности для системы или ее части. Изменения инициируются определенными заинтересованными сторонами как реакции на
рассмотрение (актуализацию) ими возникшей
явившейся возможности. Заметим, что реализация изменений в сложной
системе, в свою очередь, может порождать новые проблемы, снижая или
увеличивая ценность принятого решения.
ИТ-инициатива – это решение по изменению ИТ-системы (ИС
в целом, отдельных приложений или технологий).
ИТ-решение или ИТ-проект – это конкретный способ удовлетворить
одну или несколько потребностей заинтересованных сторон посредством реализации ИТ-инициативы в некотором контексте. Это способ
разрешения проблем, с которыми сталкиваются заинтересованные стороны. Заинтересованные стороны характеризуются:
• отношением к возможным изменениям условий своей деятельно-
сти в результате реализации ИТ-инициативы;
• пониманием прямого или косвенного влияния изменения на них;
• возможностью (
реализации изменений в жизнедеятельности организации.
Создаваемая в результате реализации ИТ-инициатив ценность может быть материальной или нематериальной. Материальная ценность
изменения прямо измерима и выражаема в денежном эквиваленте.
Нематериальная ценность измеряется косвенно, поэтому опосредованно влияет на изменение результатов деятельности. Например, повышение репутации организации
климата в коллективе, морального духа сотрудников. Для измерения
власть, права, средства) воздействия на процесс
, изменение социально-психологического
проблемы или анализ по-
5
ценности инициатив разработчики ИТ-проектов используют различные методы и шкалы. При выполнении ИТ-проектов нередко возникают ситуации, когда один вариант ИТ-решения ценнее другого с точки
зрения конкретных заинтересованных сторон, т. е. возникают ситуации
конфликта интересов, разрешением которых также следует управлять.
Таким образом, человеко-ориентированное проектирование (humancentred design) – это подход
к разработке интерактивных систем на основе принципов эргономики, направленный на создание удобных
в использовании и полезных систем с учетом особенностей пользователей, их потребностей [73]. Ключевые понятия в определении предметной области человеко-ориентированного проектирования связаны
с необходимостью учета человеческого фактора (интересов инициаторов запросов, субъективности большинства решений и т. д
.) и самим
понятием интерактивной системы. Заметим, что многие понятия в этой
области знаний на практике используются неоднозначно. Например,
понятием «интерактивная система» может обозначаться:
1) система взаимосвязанных компонентов аппаратного и программного обеспечения, применяемая пользователями в диалоговом взаимодействии с приложениями в процессе выполнения ими определенной
работы или решения задачи;
2) cистема,
включающая не только аппаратное и программное
обеспечение, но и документацию, оперативную помощь, поддержку
и обучение пользователей;
3) система, включающая также самого пользователя: эргатическая
система управления, человеко-машинная система. Описание такой системы требует построения когнитивной модели пользователя (человека-оператора);
4) система поддержки принятия решений. Разработка такой системы предполагает построение информационо
-технологической модели
процесса принятия решений пользователями ИС.
Примерами интерактивных систем могут служить системы управления процессами в организациях, автоматизированные рабочие места
операторов, офисные системы, мобильные и web-приложения, банковские и платежные терминалы, мобильные телефоны, цифровое телевидение и т. д. Таким образом, интерактивные системы могут существенно
различаться по размерам, сложности
и условиям использования.
В этом разделе основное внимание будет уделено существующим
сводам знаний. Знакомство с ними необходимо ИТ-специалистам для
системного понимания места данных в жизнедеятельности организаций,
6
а также решения вопросов использования принципов человеко-ориентированного проектирования и различных типов шкал при сборе данных в ходе реализации ИТ-проекта.
1.1. СВОДЫ ЗНАНИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ
В РАЗРАБОТКЕ ИТ-ИНИЦИАТИВ
Разработчики сводов знаний отмечают следующие особенности
областей знания, для которых подходит данный формат их представления [59, 62–64]:
• собрать все накопленные в
этих областях знания нереалистично –
объем накопленных знаний в них огромен. Например, про бизнеспроцессы и управление ими написано огромное число книг и статей;
• дисциплины, в которых аккумулируются знания, продолжают
непрерывно и активно развиваться уже более 100 лет;
• наличие таких факторов, как громадный объем знаний и быстрый
темп их изменения, привело
к тому, что в современных условиях полное (энциклопедическое) собрание знаний в этих областях устареет
быстрее, чем будет подготовлено;
• для представления знаний в этих областях формат свода знаний
стал единственно возможным.
Дадим краткую характеристику основных сводов знаний, знакомство с которыми в определенной мере необходимо специалистам команды ИТ-проекта
Бизнес-анализ. Руководство к своду знаний по бизнес-анализу
(Business Analysis Body of Knowledge, BABOK® Guide) подготовляется
Международным институтом бизнес-анализа (International Institute of
Business Analysis, IIBA) [63]. Были подготовлены три редакции свода
знаний. Российским отделением IIBA организован перевод третьей редакции этого руководства на русский язык. В эту редакцию включено
описание общепринятых практик в области бизнес-анализа. Эти практики проверены посредством рассмотрения группами специалистов, проведения опросов сообщества бизнес-аналитиков и консультаций
с при-
знанными экспертами в этой области.
Задачи и методы, описанные в руководстве, могут быть применимы
на практике в большинстве контекстов, в которых выполняется бизнесанализ. При этом подчеркивается, что предлагаемый набор практик
должен быть адаптирован к конкретным условиям, в которых выполняется бизнес-анализ.
7
Руководство помогает понять, какую информацию от квалифицированного специалиста (бизнес-аналитика) следует получать команде
ИТ-проекта, так как бизнес-аналитики участвуют во множестве различных инициатив предприятия и имеют представление об архитектуре предприятия в целом. Кроме того, бизнес-аналитик может в ИТпроекте конкретной организации выполнять роль связующего звена во
взаимодействии бизнес-персонала с командой проекта.
Для решения задач бизнес-анализа в своде знаний рекомендуется
задействовать представленные в руководстве различные компетенции,
знания, навыки, точки зрения, наборы терминов, ракурсы. Вопросы
взаимного влияния изменений бизнеса или ИС друг на друга представлены в ракурсе «Информационные технологии». Считается, что запуском ИТ-инициативы
может быть следующее.
1. Создание новых организационных возможностей путем преобразования организации. В этом случае ИТ-инициатива направлена на
поддержку реализации этой программы и прямо не связана с преобразованием существующей ИС.
2. Изменение ИТ для удовлетворения нормативных требований или
для достижения конкретных бизнес-целей. Такая инициатива направлена на изменение
существующей ИТ-системы или разработку и инте-
грацию новой системы.
3. Содействие операционным улучшениям с целью повышения эффективности или уменьшения организационных рисков.
4. Поддержка существующей ИС с целью обеспечения ее бесперебойной работы в условиях воздействия факторов внутренней и внешней среды. Например, прекращение поддержки технологии поставщиком, выпуск новой версии
или обновление ранее приобретенного
программного пакета и т. д.
5. Восстановление (устранение неисправности) отказавшей или не
работающей должным образом ИТ-системы. Если объем работ по
устранению неисправности ИС велик, то восстановление работоспособности системы обычно организуется как отдельный проект.
Таким образом, ИТ-инициативы могут существенно различаться по
глубине и диапазону изменений
ИТ-системы – от инициатив, когда требуется внести незначительные изменения в работу ИС, до инициативы
проведения реинжиниринга всей IT-инфраструктуры организации.
Управление бизнес-процессами. Свод знаний по управлению
бизнес-процессами (Business Process Management Common Body of
Knowledge, BPM CBOK) рассматривает управление бизнес-процессами
8
как сочетание управленческих знаний и знаний о поддерживающих
управленческую деятельность информационных технологиях. «BPM –
это дисциплина на стыке управления и информационных технологий,
а управление – это работа с людьми, и одной теорией тут никак не обойтись. … управление бизнес-процессами – это системный подход к выявлению, проектированию, исполнению, документированию, измерению,
мониторингу и контролю как
автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов, нацеленный на стабильное достижение показателей, согласованных со стратегическими целями организации [59]».
При этом в последней версии акцент сделан на том, что ценность BPM
для организации заключается в связи стратегии с ее исполнением. ВРМ
охватывает целенаправленную, коллективную, опирающуюся на информационные технологии деятельность по выявлению,
оптимизации бизнеспроцессов и управлению ими «от входа и до выхода», т. е. деятельность,
нацеленную на бизнес-результат (ценность для потребителей).
Решение о создании версии BPM CBOK 4.0 в конце 2017 года было
вызвано изменением практики BPM и BPMS, так как:
• распространились методологии аджайл (Agile), минимального
программирования (low-code, no-code), роботизации процессов (RPA);
• появились и стали использоваться на практике новые технологии
(блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение, Интернет
вещей);
• возникла необходимость уделить большее внимание вопросам
использования репозиториев процессов и программного обеспечения
для совместной работы.
В своде знаний рассмотрены основные понятия управления биз-
нес-процессами и имеющиеся
в этой области подходы, методы и сред-
ства. Отмечено, что только знакомство с кратко описанными в BPM
CBOK методами и инструментами не сделает из рядового специалиста
BPM-профессионала. Для этого следует более глубоко изучить реко-
мендуемые методы и инструменты и, главное, приобрести практический опыт их применения.
Рассматриваемый свод знаний можно характеризовать
следующим
образом.
1. Знакомство ИТ-специалиста со сводом знаний позволит ему
быть уверенным, что в области BPM у него нет явных пробелов.
2. Разработчики BPM CBOK опирались на собственный опыт процессного управления. Представленные методы используются в своих
областях применения и проверены на практике, но конкретный
ИТ-проект может иметь особенности.
9
3. BPM CBOK является изложением практики применения BPM,
т. е. рекомендуемые понятия и набор методов уже признаны широким
кругом специалистов-практиков, которые сверяли с ним свои решения.
При этом свод знаний остается развивающейся дисциплиной.
4. BPM CBOK не является связанным с интересами коммерческих
компаний источником информации – его рекомендации дистанцированы от конкретных программных продуктов и фирменных методологий
.
Таким образом, в первую очередь пользу от BPM CBOK получают практикующие специалисты по управлению бизнес-процессами и
ИТ-специалисты, решающие вопросы их информационной поддержки.
Им необходимо сверять свои действия с рекомендациями ВРМ CBOK
при планировании ИТ-инициатив и инициатив изменений в области
процессного управления.
Эти знания необходимы также каждому руководителю, понимающему
ценность бизнес-процессов как ключевого актива компании
и принимающему решения о том, в каком направлении организации
стоит развиваться и что конкретно для этого надо делать.
Заметим, что этот свод знаний является основой российского про-
фессионального стандарта «Специалист по процессному управлению».
Управление данными. Международной ассоциацией управления
данными (Data Management Association International, DAMA) в 2009 году
опубликовано «Руководство
DAMA к своду знаний по управлению
данными» (Data Management Body of Knowledge, DMBOK) [62].
В 2017 году было опубликовано руководство DMBOK2 (в 2020 году
сделан перевод на русский язык).
Основное назначение DMBOK:
• выработка общепринятого согласованного представления об об-
ластях знаний по управлению данными;
• уточнение границ сферы управления данными;
• определение руководящих принципов управления данными;
• предоставление заинтересованным лицам стандартных определе-
ний для
наиболее часто используемых понятий (общих и по областям
знаний).
Кроме этого руководство включает:
• обзор лучших практик, методов, методик и альтернативных под-
ходов;
• краткий обзор общих организационных и культурных вопросов;
• предоставление общеупотребительных фреймворков управления
данными.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]