Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методы принятия управленческих решений. Учебно-методическое пособие.pdf
Расчетно-аналитические задачи
Задача 3. Для того чтобы выдать кредит, менеджер банка осуществляет проверку платежеспо-
собности будущего клиента. Такую проверку может провести только аудиторская компания, которая оценивает свою деятельность в 108 дол. за каждую проверку. В итоге менеджер банка должен
решить несколько проблем: 1) воспользоваться ли услугами аудиторской компании или нет; 2) выдавать после проверки кредит или нет. Решая первую проблему, менеджер банка обязан проверять
правильность выдаваемых аудиторской компанией сведений. Для этого выбирают 1000 человек, которые были проверены и которым впоследствии выдавались кредиты. Результаты проверки менеджера банка отражены в табл. 8.
Таблица 8
Результаты проверки и рекомендации о выдаче кредита
Рекомендации аудитора
после проверки платежеспособности клиента
Давать кредит 918 42 960
Не давать кредит 210 30 240
Всего: 1128 72 1200
Клиент кредит вернул Клиент кредит не вернул Всего
Фактический результат
Задача 4. Российская компания экспортирует в Китай цемент марки М400 по цене 27 дол. США
за 1 т. Объем поставки — 1000 т. Срок поставки — 3 месяца. Оплата производится в долларах США
в момент завершения поставки. Покупатель — малоизвестная фирма в Республике Китай (на о. Тайвань). Для нивелирования риска непоступления платежей по заключенному между компаниями договору руководство российской компании приняло решение: 1) провести анализ финансового состояния китайской компании на основе расчета экономических показателей и оценки рыночной
конъюнктуры (результаты этого анализа пока не готовы); 2) провести переговоры со страховым обществом по вопросу страхования риска неплатежа.
Разработайте технологию принятия решений по оперативной оценке вариантов предложений
страхового общества о величине страховой премии и франшизы в ходе переговоров о возможном
страховании риска неплатежа по сделке с поставкой цемента.
Задача 5. В кредитную организацию поступила заявка на получение краткосрочного (сроком на
один год) кредита в сумме 20 000 дол. под 13 % годовых. Статистические данные показывают, что
вероятность невозврата средств составляет 4 %. Существует альтернативный вариант вложения денежных средств со стопроцентной гарантией возврата, но под 7 % годовых (рис. 3).
Рис. 3. Одноуровневое «дерево решений»
Выдавать ли кредит, если критерием оптимального решения считать максимальный доход?
21
Задача 6. Менеджеру по продажам строительной компании «Петрович» необходимо определить
объем закупки утеплителя, чтобы удовлетворить спрос. Цена закупки — 7 руб. за кв. м, цена реализации — 13 руб. за кв. м. Реализовать утеплитель необходимо в течение квартала, поэтому остаток
распродают в конце квартала по 3 руб. за кв. м. Данные об альтернативных стратегиях и состояниях среды приведены в виде платежной матрицы (табл. 9).
Таблица 9
Доходы (отдача в денежном выражении) для любой комбинации решений и исходов
Возможные исходы (спрос в день)
1 6 2 –2 –6 –10
2 6 12 8 4 0
3 6 12 18 14 10
4 6 12 18 24 20
5 6 12 18 24 30
Объем утеплителя, закупаемого для продажи (возможные решения)
1 2 3 4 5
Расчет элементов матрицы:
a11 = 13 – 7 = 6, a12 = (13 – 7) + (3 – 7) = 2,
a13 = (13 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) = –2,
a23 = (13 – 7) + (13 – 7) + (3 – 7) = 8,
a24 = (13 – 7) + (13 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) = 4,
a34 = (13 – 7) + (13 – 7) + (13 – 7) + (3 – 7) = 14,
a44 = (13 – 7) + (13 – 7) + (13 – 7) + (13 – 7) = 24,
a15 = (13 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) = –10,
a25 = (13 – 7) + (13 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) + (3 – 7) = 0,
a55 = (13 – 7) + (13 – 7) + (13 – 7) + (13 – 7) + (13 – 7) = 30.
Сформулируйте правила принятия решений и выберите оптимальные по различным критериям: Вальда, Сэвиджа, максимакса, Ла
пласа, Гурвица.
Задача 7. Строительная компания «Гранд-Девелопмент» принимает решение о переходе на но-
вый рынок: продажа квартир «под ключ». Проблема заключается в определении срока, на который
необходимо составить план перехода. По расчетам экспертов конкуренты могут начать переход на
рынок «под ключ» не ранее чем через год и не позже чем через 4 года. Необходимо разработать программу перехода на данный рынок такого с
одержания, чтобы за этот период максимально израс-
ходовать ресурсы и получить максимально возможную прибыль. В качестве альтернативных были
определены пять стратегий: А1 — перейти на новый рынок через год; А2 — через 2 года; А3 — через 3 года; А4 — через 3,5 года; А5 — через 4 года. Эти стратегии были разработаны в ответ на
предположения о возможных ситуациях на рынке: П1 — конкуренты выйдут на рынок «под ключ»
через год; П2 — через 2 года; П3 — через 3 года; П4 — через 3,5 года; П5 — через 4 года. На основе имеющихся данных сформирована матрица (табл. 10).
Таблица 10
Доходы компании для любой комбинации стратегий и исходов
Стратегия
П1 П2 П3 П4 П5
А1 50 100 120 150 250
А2 –20 80 100 120 200
А3 –40 40 50 100 150
А4 –70 –20 –10 80 100
А5 –200 –90 –80 –30 50
Исходы
Выберите альтернативную стратегию по критериям Вальда, максимакса и Лапласа.
22
КЕЙС-ЗАДАЧА 7
Реестр рисков для программы реновации города Москвы
«Порядка 20 новых стартовых площадок для строительства домов по программе реновации может быть утверждено в ближайшие два месяца», — заявил журналистам заместитель мэра Москвы
по вопросам градостроительной политики и строительства Марат Хуснуллин. «Мы прорабатываем порядка 100 площадок. По нашим оценкам, 10–20 новых добавятся в ближайшие месяц–два», —
сказал М. Хуснуллин. Он пояснил, что чем больше будет подобрано стартовых площадок для строительства жилья, тем больше будет выбор новых адресов у переселенцев из старых пятиэтажек.
Вопросы и задания к кейс-задаче 7
Выявите и самостоятельно оцените риски, которые могут возникнуть в ближайшие два месяца в
результате реализации программы реновации. Полученные результаты занесите в табл. 11.
Таблица 11
Реестр рисков
Риск
1 2 3 4 5 6 7
Потенциальное
воздействие
Вероятность
наступления
(1–5)
Влияние
риска (1–5)
Уровень риска
Способы
смягчения риска
Условия
наступления
Обратите внимание!!! Уровень риска (столбец 5 табл. 11) оценивается как высокий, средний,
низкий в зависимости от вероятности наступления и степени влияния риска.
Риски с наибольшей вероятностью наступления и высокой степенью влияния будут иметь высокий уровень, риски с наименьшей вероятностью наступления и низкой степенью влияния соответственно — низкий уровень.
Тема 4. Организация процесса разработки, принятия
и реализации управленческих решений
Теоретический материал
К этапам организации разработки УР относят, помимо самой разработки УР, процедуры согласования, принятия, утверждения и организации выполнения УР. Для организации разработки УР руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия: a) оформить документацию о начале разработки УР с указанием конкретного задания, состава персонала и системы их
подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапах контроля хода выполнения, выделяемых ресурсах; б) ознакомить и разъяснить разработчикам УР содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке УР; в) разъяснить разработчикам УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы; г) обсудить с разработчиками УР неучтенные
детали для успешного выполнения работ; д) акцентировать внимание на степени важности предлагаемой работы по разработке УР; е) выделить персоналу необходимые оргтехнику, помещение и указать
на источники необходимой деловой информации; ж) провести контроль со стороны юриста (референта) на соответствие вариантов разрабатываемого УР действующему законодательству и уставным документам компании; з) оформить заключение по технической, экономической и организационной выполнимости вариантов УР; и) получить заключение внешних экспертов о безопасности предстоящей
реализации УР в экономической, экологической и других областях.
Для процедуры согласования УР с вышестоящими органами, заказчиками и клиентами необходимы следующие действия: a) оформить документацию на физических или юридических лиц, с
которыми необходимо согласовывать УР; б) определить и зафиксировать в документе временные
периоды согласований, а также наименование и содержание сопроводительных документов; в) документально оформить общий акт согласований.
23
Для процедуры принятия УР необходимо: a) документально подтвердить отсутствие в вариантах УР противоречивостей решения самому себе и ранее реализованным; б) документально оформить набор критериев для выбора УР; в) документально зафиксировать отклонения параметров УР
от параметров критериев; г) документально оформить процедуру принятия УР с указанием даты,
ответственных лиц и имеющихся замечаний.
Для процедуры утверждения УР необходимо: a) оформить документацию о физических или
юридических лицах, у которых необходимо утверждать УР; б) определить и зафиксировать в документе временные периоды утверждений, а также наименование и содержание сопроводительных
документов; в) документально оформить общий акт утверждений.
Различают три возможных подхода к принятию управленческих решений: 1) системный подход
предполагает решение конкретной проблемы в совокупности с решением всех проблем, стоящих
перед организацией; 2) ситуационный подход исходит из того, что применение того или иного метода решения проблемы определяется ситуацией; 3) ресурсный подход основан на решении проблем
посредством рационального распределения ресурсов организации.
Оперативные правила определяют порядок принятия решений руководителями среднего звена.
Такие правила формулируются в виде различных инструкций.
Стратегические правила формулируются на высшем уровне управления в виде деловой политики организации. Они регламентируют порядок принятия решений, касающихся определения типа
выпускаемой продукции, организации товаропродвижения и т.п.
Задания для письменного опроса
Задание12. Расставьте стадии «рингисё» в правильной последовательности:
a) передача документа «рингисё» с нижестоящих уровней вышестоящим;
б) идентификация проблемы;
в) ознакомление с документом «рингисё» работников нижнего уровня организации;
г) разработка документа «рингисё»;
д) ознакомление с документом «рингисё» высшего руководства организации.
Задание13. Укажите преимущества модели «рингисё»:
a) оперативность разработки;
б) оперативность реализации;
в) персонификация ответственности;
г) обоснованность решения.
Задание14. Укажите особенности модели «рингисё»:
a) индивидуализация принятия решений;
б) распыление ответственности;
в) групповая форма принятия решений;
г) отсутствие обособленной стадии согласования;
д) короткие сроки разработки.
Задание15.Найдите соответствие этапов и стадий принятия решения:
– этапы: a) разработка решения; б) утверждение; в) реализация;
– стадии: 1) согласование; 2) контроль выполнения; 3) идентификация проблемы; 4) оценка ре-
зультатов; 5) анализ ситуации; 6) выбор критериев.
Расчетно-аналитические задачи
Задача8.Строительная компания производит строительные материалы, которые потом отправляются в логистическую компанию. В логистической компании их сортируют, упаковывают, помещают в большие контейнеры и затем доставляют оптовым поставщикам. У логистической компании
всего три пункта упаковки строительных материалов, расположенные в городах Твери, Ярославле
и Смоленске, откуда сформированные контейнеры перевозятся на грузовиках к четырем оптовым
поставщикам, находящимся в городах Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Саратове
(рис. 4). Стоимость доставки (транспортные тарифы) одного контейнера (в ден. ед.) из пунктов упаковки к каждому оптовому поставщику указана в табл. 12.
24
Рис. 4. Схема расположения поставщиков и потребителей контейнеров со строительными материалами
(числа под названиями городов указывают объемы спроса или предложения)
Таблица 12
Стоимость поставки одного контейнера
из пунктов упаковки к оптовым поставщикам
Пункты
упаковки контейнеров
Тверь 1,5 3,2 2,4 4,8
Ярославль 1,7 3,7 1,2 4,2
Смоленск 1,8 3,8 2,8 5,1
Стоимость доставки одного контейнера из каждого пункта отправления
в каждый пункт назначения, ден. ед.
Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород Саратов
Дневная производительность по формированию контейнеров со строительными материалами
составляет 1300 контейнеров в день в г. Твери, 1800 контейнеров в г. Ярославле и 1500 контейнеров в Смоленске. Дневной спрос на контейнеры у оптовых поставщиков в городах Москве, СанктПетербурге, Нижнем Новгороде и Саратове составляет 1700, 1300, 700 и 900 контейнеров соответственно.
Логистическая компания должна принять решение, сколько контейнеров необходимо отправлять из каждого пункта упаковки каждому оптовому поставщику, чтобы:
1) все контейнеры из каждого пункта упаковки были вывезены;
2) спрос на контейнеры со строительными материалами каждого оптового поставщика был пол-
ностью удовлетворен;
3) суммарные затраты на транспортировку всех контейнеров были минимальными.
Задача 9. Для выполнения данной задачи необходимо воспользоваться методом системного
анализа. Используя данные по выбранной организации (можно взять реальную, где, например, проходила практика, или придумать свою собственную компанию), обучающийся должен ответить на
следующие вопросы:
25
– сформировать и изобразить организационную структуру организации, указать ее тип, назвать
основные функции, выполняемые подразделениями или сотрудниками;
– определить элементы организационной структуры (в соответствии с размерностью системы
в качестве элементов системы можно рассмотреть сотрудников или подразделения организации);
– определить связи между элементами организационной структуры с указанием типов связей;
– выявить в рассматриваемой организационной структуре подсистемы, а также привести при-
меры компонент системы;
– указать цели функционирования данной организационной структуры и проблемы, которые
возникают в процессе функционирования;
– описать внешнюю среду и ее взаимодействие с организационной структурой, указать объекты
и факторы внешней среды, максимально влияющие на систему;
– сформировать модель организационной структуры в виде графа, в котором каждая вершина
представляет собой элемент системы, а каждая дуга показывает связи управления между элементами в соответствии с должностным функционалом работника компании;
– сформировать модель организационной структуры в виде графа информации, в котором каждая вершина представляет собой элемент системы, а каждая дуга — присутствие документопотока
между соответствующими работниками.
Задача 10. Для сформированного экспертами перечня пр
облем (см. столбец 1 табл. 13) постройте граф проблем без использования ЭВМ на основе только одного отношения «причина — следствие».
Для выполнения задания используется табл. 13, в которой производится попарное сравнение
всех проблем перечня по отношению «причина — следствие». При этом каждому виду проблем
присваивается определенное значение. Так, «проблеме — причине» присваивается значение «1»,
«проблеме — следствию» — «0», не связанные этим отношением проблемы также получают по «0».
Данные по оценке представлены в виде турнирной таблицы (см. табл. 13).
Таблица 13
Турнирная таблица
№ Перечень проблем 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Сумма
Нет отработанных процедур и методов
1
принятия управленческих решений
Нет четкой системы контроля за ходом
2
процесса принятия решений
Нехватка информационного обеспече-
3
ния для принятия управленческих решений на разных уровнях управления
Разрешается дисбаланс между постав-
4
ленными целями и ресурсами
0 0 0 1 1 0 1 0 3
0 1 1 1 0 0 1 0 4
0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 0 1 1 0 6
Почти нулевая эффективность работы
5
группы системного анализа
Сотрудники при подготовке решений
6
практически не соблюдают исполнительскую дисциплину
Подготовка решений происходит без
7
участия квалифицированных экспертов
Недостаточно времени отводится глу-
8
бокому анализу проблемной ситуации
Почти не развита гласность в процессе
9
принятия управленческих решений
0 0 0 1 0 0 1 0 2
0 0 0 1 1 0 1 0 3
0 0 0 1 1 0 1 0 3
0 0 0 1 0 0 0 0 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0
26
Задача 11. Рассмотрите перечень целей, используемый при разработке целевой программы со-
циально-экономического развития какого-то региона. Упрощенный вариант таких целей приведен
в табл. 14. Постройте граф целей без использования ЭВМ на основании результатов парных сравнений.
Таблица 14
Результаты парных сравнений
№ Элементы «дерева целей»
1 Удовлетворение культурных потребностей 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 Удовлетворение потребностей в образовании 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 Удовлетворение потребностей в одежде и обуви 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Рост социального благосостояния 1 1 0 1 0 0 0 0 0
Удовлетворение потребностей в здравоохране-
5
нии и социальной обеспеченности
6 Удовлетворение потребностей в жилье 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Удовлетворение потребностей в предметах до-
7
машнего обихода и коммунальных услугах
8 Рост благосостояния жителей региона 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 Удовлетворение потребностей в питании 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 Рост материального благосостояния 0 0 1 0 0 1 1 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
Задача 12. Если понятие структуризации рассмотреть как метод целеполагания, то как можно
структуризировать следующую цель компании: «повысить эффективность управления»?
Тема 5. Документационное обеспечение процесса принятия решений
Теоретический материал
Документационное обеспечение управления — вид обеспечения процесса управления организацией, который включает фиксацию, передачу и хранение информации о состоянии организации и
управляющих воздействий по изменению ее состояния.
Документы позволяют обеспечить выполнение управленческих фу
планы, фиксируются учетные и отчетные показатели и другая информация. Поэтому от качества
работы с документами во многом зависят оперативность и качество принимаемых решений, эффективность их выполнения и деятельность организации в целом.
Организация работы с документами — это обеспечение оптимальных условий для всех видов работ с документами. Степень совершенства технологической системы рабо
о
пределяется оперативностью перемещения и исполнения документов и эффективностью обеспе-
чения руководства предприятия документированной информацией.
В документационном обеспечении предприятия можно выделить три группы документов: внутренние, поступающие (входящие) и отправляемые (исходящие). Каждая из этих групп имеет свои
особенности обработки и прохождения.
Документы подразделяются на следующие виды:
• по общим и
административным в
опросам;
• по функциям управления.
Документы классифицируются по:
• наименованиям (служебные письма, приказы, протоколы, акты, докладные записки и т.д.);
• месту составления (внутренние (составляемые работниками данного предприятия) и внешние
(поступающие из других предприятий, от частных лиц));
• содержанию (простые (посвященные одному вопросу) и сложные (по нескольким вопросам));
нкций, в них определяются
ты с документами
27
• форме (индивидуальные (докладные записки), трафаретные (часть документа отпечатана), ти-
повые (для группы предприятий));
• срокам исполнения (срочные, несрочные);
• происхождению (служебные (по проблемам предприятия) и личные (от конкретного лица));
• виду оформления (подлинные, копии, выписки, дубликаты);
• средствам фиксации (письменные, графические, фото- и кинодокументы).
Нормативные документы для управления предприятием делятся на три группы:
1) организ
ационно-правовые док
ументы, реализующие нормы административного права и являющиеся правовой основой деятельности организации (например устав организации, положение
о структурном подразделении, штатное расписание, правила внутреннего распорядка, инструкции,
устанавливающие для сотрудника конкретные трудовые обязанности);
2) организационно-распорядительные документы, относящиеся к нормативно-правовым актам
в виде постановлени
й, приказов, распоряжений,
решений, указаний;
3) информационно-справочная документация, содержащая информацию о фактическом положении дел, служащих, основанием для принятия решений (например письма, телеграммы, факсы, те лефонограммы, служебные записки).
Деловое письмо может быть официальным, частным, рекомендательным, письмом-запросом,
письмом-жалобой, сопроводительным письмом.
Планирующая документация — это программы, носящие страт
егический характер и имеющие
комплексное содержание, и планы как документы среднесрочного и краткосрочного характера.
Отчетная документация — отчеты, сводки, акты о проделанной работе.
Задания для письменного опроса
Задание 16. Предложите проект приказа, который премирует сотрудников за своевременное
и качественное выполнение задания.
Задание 17. Необходимо написать деловое письмо своему контрагенту с просьбой о скидке на
выполняемые им отделочные работы по п
Задание 18. Составьте проект отчета о выполнении задания по повышению квалификации
работников.
Задание 19. Напишите деловое письмо от имени строительной фирмы в адрес коучинговой
компании с просьбой подобрать кандидатуры на замещение должности начальника кадровой
службы.
Задание 20. Составьте и оформите докладные и объяснительные записки, необходимые в сле-
дующих управленческих ситуациях:
1.
Руководитель отдела новых проектов Л.В. Лирник обратилась к генеральному директо
ру ООО «Мас тер» У.Р. Николаеву с докладной запиской о необходимости увеличения штатной
численности отдела. В докладной записке Л.В. Лирник сообщала о том, что в настоящее время
для успешной работы агентства необходимо увеличение базы данных о потенциальных клиентах. По ее мнению, одним из наиболее реальных путей расширения базы данных является постоянный анализ средств массовой информации, в частности прессы. В связи с тем, что отдел состоит из 5 сотрудников и не имеет возможности организовать подробное изучение аналитических
изданий, Л.В. Лирник считает целесообразным ввести в штат отдела две должности менеджеров
для изучения и анализа прессы с целью выявления потенциальных клиентов, а также подготовки оперативной информации о положении на рынке СМИ в форме еженедельных отчетов. В докладной записке Лирник предложила на эти должности подобрать сотрудников из числа обучающихся 4 курса факультета журналистики МГУ или школы рекламы.
2.
Курьер компании «Фарма» К.Т. Еремин постоянно приходил на работу с опозданием.
Это выходило за рамки трудовой дисциплины, установленной в компании. Начальник отдела кадров П.Н. Курочкина несколько раз выносила Еремину устные замечания, но в текущем году 10
мая написала генеральному директору компании Д.П. Руденко докладную. В докладной записке
она описала прецедент с К.Т. Ереминым и просила найти
ра прекратить его регулярные опоздания.
роекту.
возможность дисциплинарного характе-
-
28
Раздел 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
Тема 6. Методы оценки качества и эффективности управленческих решений
Теоретический материал
Традиционно качество продукции руководители связывают с технологией ее производства и
профессионализмом специалистов. В реальности достижение необходимого качества продукции
связано с постоянным процессом по ее совершенствованию, который получил название управление качеством. Качество управленческой деятельности — это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений. Элементы системы управления имеют различную сложность и
разработанность: 1) наиболее разработаны: цели и задачи, функции, информационное обеспечение,
функциональные и организационные структуры, все элементы механизма управления; 2) требуют
существенных научных и практических доработок законы и принципы: средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организационных отношений; 3) требуют нового подхода к разработке схемы и свойства процесса: разработка и реализация решений, профессионализм персонала.
В настоящее время хорошо изучена и имеется практика по созданию проектов стандартов на
управленческую деятельность и механизм управления, формируются типовые нормы отчетов. Основные параметры реального процесса управленческой деятельности фиксируются в типовых формах учета. Отклонение проверяемых параметров управленческой деятельности от стандартов или
регламентов и составляет предмет оценки ее качества. Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании творческого коллектива.
К условиям, стимулирующим эффективную работу коллектива, можно отнести: 1) обеспечение
работников полной и своевременной информацией; 2) профессиональное проведение в коллективе
разработчиков мозговой атаки и фиксация полученных результатов; 3) использование опыта и знаний наиболее профессиональных специалистов; 4) разностороннее рассмотрение всех этапов п
цесса разработки управленческих решений (РУР) и особенно проблемной ситуации; 5) усиление
внимания к преодолению субъективизма и фальши; 6) отражение в решениях главных достижений
коллектива в науке, методологии, технологии, признанных авторитетными специалистами; 7) осуществление мониторинга решений.
Качество каждого этапа процесса разработки УР измеряется в относительных единицах от 0 до 1.
Низшему качеству присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется
как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.
Понятие эффективности решений неразрывно связано с понятием «эффект». Эффект — это сумма двух элементов: во-первых, разницы между результатами и затратами, свидетельствующей о
положительном «сальдо», т.е. о пользе, принесенной человеческими усилиями; во-вторых, способности этой разницы удовлетворять реальные жизненные потребности общества, людей. Под эффективностью решений будем понимать степень полезности для ЛПР предполагаемого (будущего)
или действительно полученного в операции эффекта. Суждение об эффективности решения может
быть вынесено ЛПР и отражать как минимум три градации предпочтительности ожидаемого или
полученного эффекта: 1) положительный эффект (полезный); 2) нулевой эффект; 3) отрицательный
эффект (вредный). В свою очередь, степень эффективности решений в рамках каждой из градаций
может быть уточнена с использованием количественной шкалы, т.е эффективность решения — это
степень соответствия ожидаемого уровня полезного эффекта для ЛПР от проведения операции желаемому уровню полезности.
Таким образом, правильнее говорить как бы о двух оценках эффективности решений: 1) теоретической (априорной); 2) фактической.
Аналогично классификации общей эффективности эффективность УР разделяют на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.
ро-
29
Управление эффективностью управленческих решений осуществляется на основе количественных и качественных оценок с использованием реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. Существует ряд методов для оценки экономической эффективности (Ээ) УР:
1. Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости УР и затрат на УР путем анализа вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в
одинаковых условиях. Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения:
где П1т — прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте УР; П2т — прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте УР; З1т — затраты на производство товара при
первом варианте УР; З2т — затраты на производство товара при втором варианте УР.
Так, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уров-
не, то экономическая эффективность УР будет равна нулю, в то же время другие виды эффективности могут быть и значительными.
2. Метод определения по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной статистически обоснованно части по формуле
где П — прибыль, полученная от реализации товара; ОЗ — общие затраты; К — доля УР в эффективности производства (К = 20–30 %).
3. Метод определения Ээ по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Здесь
основными параметрами являются стандарты:
где Сi — стандарт на использование ресурса i для разработки и реализации УР; Рi — реальное использование (затраты) i ресурса для разработки и реализации УР.
При расчете Ээ данным методом необходимо определить значение Ээ по нескольким ресур-
сам (m) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение Ээ по формуле
Задания для письменного опроса
Задание 21. Установите соответствие факторов и параметров качества решений:
– факторы: a) обеспеченность реализации ресурсами; б) квалификация разработчиков; в) форма
разработки решения; г) мотивация исполнения решения; д) ориентация на цели организации;
– параметры качества: 1) научная обоснованность; 2) реальность; 3) своевременность; 4) непро-
тиворечивость.
Задание 22. Установите соответствие показателей и критериев эффективности решения:
– показатели: a) материалоемкость; б) производительность труда исполнителей; в) соответствие
фактически запланированных результатов; г) отношение фактического срока реализации к запланированному; д) затраты денежных средств на реализацию решения;
– критерии: 1) целевой; 2) ресурсный; 3) временной.