Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Архитектура предприятия. Учебное пособие
.pdf
Миссия может являться отправной точкой для формирования архи-
тектуры предприятия, так как позволяет:
1) определить цели и задачи организации и на этом основании планировать деятельность в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе;
2) сформулировать политики и подходы в разных областях, касающихся деятельности организации (бизнес-процессы, информационные
технологии, безопасность и т
. д.);
3) выстроить систему управления изменениями, включая систему
контроля качества, оценку зрелости процессов и т. д.
Что касается формулировок целей, они должны отвечать опреде-
ленным требованиям:
«1) конкретность и возможность измерения. Формулировка цели
должна позволять однозначно определить, насколько эффективны действия предприятия по её осуществлению;
2) ориентированность во времени (обозначение конкретных гори
зонтов прогнозирования);
3) достижимость и направленность на повышение эффективности
деятельности предприятия. Недостижимые или достижимые лишь частично цели приводят к негативным последствиям;
4) взаимосогласованность и поддерживаемость множественных целей предприятия, т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не могут препятствовать реализации других целей» [3].
В [2] приводится следующий
перечень вопросов, на которые реко-
мендуется ответить при описании контекста организации:
– «Каких целей хочет добиться организация;
– Почему организация занимается таким бизнесом: видение, мис-
сия и цели;
– Каковы тенденции в индустрии, в которой работает организация;
– Как организация расположена и где она работает географически;
– Каковы факторы, определяющие достижение высоких результа-
тов в бизнесе;
– Каковы на самом высоком уровне классы информации, которыми
оперирует организация;
– Каковы функции этого бизнеса;
– В каких областях сосредоточена ключевая компетенция органи-
зации».
-
21
Технология выполнения лабораторной работы
Задание 1: используя рис. 4 и табл. 2, составить описание всех
элементов бизнес-модели. Максимально подробно описать выявленные объекты. Для сбора информации об организации прибегнуть к анкетированию и интервьюированию сотрудников и партнеров, изучить
и проанализировать внутреннюю документацию, а также аналитические данные, размещаемые в специализированных сборниках.
Задание 2: сделать
заключение о том, как влияют внешние условия
на деятельность организации (экономические, политические, социальные аспекты), благоприятна ли текущая обстановка для ведения конкретного рода деятельности, использования конкретной бизнесмодели, или наоборот.
Задание 3: используя информацию о предприятии, привести миссию, цель. Цель должна иметь конкретное количественное или качественное выражение, чтобы
можно было оценивать прогресс в её до-
стижении.
Задание 4: самостоятельно сделать вывод о том, насколько цель и
миссия организации соответствуют контексту и применяемой бизнесмодели. Для формализации вывода можно использовать структуру
табл. 3.
Таблица 3
Анализ соответствия миссии и цели существования организации
контексту
Заключение о соответствии миссии
Миссия Цель
и цели условиям, в которых существует
организация
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 2
Тема: Моделирование элементов домена «бизнес-архитектура»,
описание процессов верхнего уровня.
Цель лабораторной работы: получить представление о подходах,
приемах и методах, используемых при моделировании АП.
22
Задачи лабораторной работы:
1. Ознакомиться с правилами моделирования в нотации VAD,
практикой ее применения в контексте АП, а также программными
средствами, позволяющими выполнить такое моделирование;
2. Установить связь между моделью процессов верхнего уровня,
миссией и целями организации в рамках АП;
3. Ознакомиться с референтной (эталонной) моделью APQC, оце-
нить значение моделей такого рода в рамках АП.
Краткая теоретическая справка
«Бизнес-процесс − это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий),
при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель –
это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний – тот потребитель, который находится в рамках данной организации.
Результат бизнес-процесса – это наиболее важная его составляющая. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю
характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс
выстроен, зависят, в том числе, и
издержки этого процесса. У бизнеспроцесса должен быть единый владелец, который управляет процессом
и отвечает за его результат» [13].
Для графического представления модели процессов верхнего уров-
ня можно использовать диаграмму в нотации VAD (Value Added Chain
Diagram). Диаграммы такого типа можно создать с помощью ПО ARIS
Express. При моделировании бизнес-процессов верхнего уровня изоб-
ражают только описание
деятельности, (НЕ указываются исполнители,
документы, последовательность действий и т. д.). Пример диаграммы
представлен на рис. 5.
Среди процессов верхнего уровня принято выделять следующие:
1) основные процессы – выделяются исходя из результата, ценного
для потребителя;
2) вспомогательные процессы – выделяются по ресурсу, которым
они снабжают компанию;
3) процессы управления – выделяются по объекту, над которым
осуществляется управляющее
воздействие [14].
23
VAD-диаграммы содержат объекты всего одного вида – «процесс».
Все процессы могут быть связаны либо иерархическими отношениями
(декомпозиция), либо быть звеньями одной цепи, то есть составлять
последовательность.
Рис. 5. Пример VAD-диаграммы
Референтная (эталонная) модель предназначена для обобщения
наилучшего опыта в конкретной области, схематичного представления
ее основных понятий. Может быть использована как основа для разработки конкретных проектов путем адаптации общих схем для конкретных ситуаций.
Существуют разные эталонные модели, как отдельные, созданные
и продвигаемые различными профессиональными сообществами и организациями (APQC, ISO 12207, ISO 15504-2, ISO/IEC 15288:2008
и т
. д.), так и входящие в состав методик описания АП (GARTNER,
24
TOGAF, ITIL, PMBOK, BABOK, RUP). Они могут быть воплощены в
виде стандартов, перечней процессов, графических схем, метамоделей,
реализованных в конкретном прикладном ПО. Решение о том, использовать ли референтную модель при работе над АП, если да, то какую
именно, должно приниматься с учетом многих факторов, существенных в конкретных обстоятельствах. Такие факторы могут быть чрезвычайно разнообразны, например: наличие предыдущего опыта использования фреймворков АП, стандартов, моделей; общеэкономические условия, характер экономики в целом; масштаб предприятия и
наличие сложной структуры; специфика корпоративной культуры;
личные предпочтения владельцев бизнеса/ заказчиков; требования по
стандартизации и сертификации процессов/ продуктов/ услуг и т. д.
Очень часто референтные модели используются для описания
бизнес-
процессов.
При описании бизнес-процессов широкое применение получила
модель PCF (Cross Industry Process Classification Framework), предложенная консорциумом APQC (The American Productivity & Quality Center). В разработке модели участвовали более 80 организаций. На сегодняшний день история ее развития насчитывает более 15 лет, тысячи
организаций по всему миру успешно применяют ее. Актуальную версию можно скачать на сайте APQC [2].
APQC PCF является открытым стандартом, и каждый
может полу-
чить к нему доступ, зарегистрировавшись на сайте [3].
Основные плюсы применения модели PCF:
– Возможность сравнить процессы конкретного предприятия с эталонной моделью (бенчмакинг), включить в свою деятельность новые
виды процессов, сделать существующие процессы более эффективными;
– Выстроить организацию с нуля, сократив затраты на проектирование процессов за счет использования лучших
практик.
Модель APQC PCF представляет собой иерархию, где принято выделять следующие уровни:
1) категория – укрупненные области деятельности предприятия;
2) группа процессов – небольшая часть всех процессов, направлен-
ных на решение конкретной задачи или объединенных работой подразделения;
3) отдельный процесс – набор конечных операций с указанием вла-
дельца, ответственного за его реализацию, с указанием исполнителей
и
25
их ролей, а также ресурсов, в том числе информационных, необходимых для его выполнения;
4) вид деятельности – это действия, операции, из которых состоит
конкретный процесс.
Кроме кроссиндустриальной модели (рис. 6), пригодной для любой
сферы деятельности, APQC представляет адаптации для конкретных
областей (рис. 7). Все модели находятся на сайте APQC в свободном
доступе в виде перечня
процессов. Для всех процессов приводятся
примеры показателей, которые могут быть использованы для управления предприятием: планирования деятельности, последующего контроля, принятия управленческих решений и т. д. Данную систему
показателей можно адаптировать для конкретного предприятия, определив перечень процессов и их измерителей и установив целевые значения.
Рис. 6. APQC Кроссиндустриальная модель [15]
26
Рис. 7. Отраслевые процессы модели APQC [15]
Технология выполнения лабораторной работы
Задание 1: собрав данные о предприятии, рассматриваемом в ла-
бораторной работе № 1, по аналогии с моделью APQC сформировать
перечень процессов верхнего уровня (представить в виде таблицы).
Важно понимать, что процессы конкретной организации могут существенно отличаться от эталонной модели.
Задание 2: используя результаты выполнения задания 1, описать
модель процессов верхнего
уровня, используя нотацию VAD. Для одного из процессов первого уровня привести декомпозицию процессов
второго уровня. (При выборе процесса руководствуйтесь тем, что при
выполнении следующих лабораторных работ его нужно будет описывать подробно).
Задание 3: дополнить полученную модель текстовым описанием.
Процессы/ подпроцессы разделить на категории (основные, вспомогательные, управления).
Задание 4: изучить
кроссиндустриальную модель APQC (три
уровня). В том числе, ознакомиться с примерами показателей (файл
27
Excel). Используя модель APQC и результаты выполнения задания 3,
каждому из процессов верхнего уровня поставить в соответствие показатель. Дополнить таблицу из задания 1. Показать, как соотносится
цель, сформулированная в лабораторной работе № 1, с теми показателями процессов, которые были сформулированы ранее. Уточнить формулировку цели, если это необходимо.
Задание 5: используя результаты лабораторной работы
№ 1, опре-
делить, какие процессы позволяют реализовать бизнес-модель и достичь поставленной цели. Проверить, верно ли были обозначены все
ключевые процессы в шаблоне бизнес-модели. При необходимости
скорректировать.
Задание 6: сделать заключение о том, насколько процессы изучаемой организации соотносятся с эталонной моделью и можно ли использовать модель APQC для
преобразования процессов рассматрива-
емого предприятия.
ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 3
Тема: Моделирование элементов домена «бизнес-архитектура»,
описание организационной структуры и ее связь с бизнес-процессами.
Цель лабораторной работы: получить представление о подходах,
приемах и методах, используемых при моделировании АП.
Задачи лабораторной работы:
1. Ознакомиться с правилами моделирования организационной
структуры;
2. Ознакомиться с правилами моделирования
бизнес-процессов;
3. Получить представление о совместном использовании моделей
организационной структуры и бизнес-процессов в рамках АП.
Краткая теоретическая справка
«Бизнес-процесс − это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или
услуги для потребителей.
Модель бизнес-процесса – информационный объект, представляющий собой отображение (образ) бизнес-
процесса и его существенных
компонентов (свойств).
Схема (блок-схема, диаграмма) бизнес-процесса – графическое
отображение модели бизнес-процесса и его компонентов с использованием определенной нотации.
28
Нотация – являющаяся частью методологии устойчивая совокупность правил, в соответствии с которой описывается бизнеспроцесс» [15].
Событийная цепочка процессов (EPC-диаграмма, англ. event-driven
process chain) − нотация моделирования, используемая для подробного
описания бизнес-процессов. Входит в методологию моделирования
ARIS, разработана в 1992 году. В современной практике нотация EPC
используется для моделирования бизнес-процессов с высоким уровнем
детализации и
настройки системы планирования ресурсов предприятия
(ERP).
Правила построения EPC-диаграммы
При моделировании в нотации EPC бизнес-процессы представляются как логические последовательности событий. Событие – факт
получения информационным объектом связанного с бизнес-процессом
статуса, который управляет или воздействует на дальнейшее выполнение бизнес-процесса. События переключают функции, т. е. передают
управление от одной функции
к другой; они также могут быть результатом выполнения функций. Cобытия происходят одномоментно, выполнение функций занимает какое-то время. Описание события должно содержать не только информационный объект («заказ»), но и описание изменения состояния («получен»). Поскольку события определяют, какое состояние (или отношение) будет переключать функцию и
состояние будет определять конец ее выполнения, начальные и
какое
конечные узлы EPC всегда являются событиями. Описание функций
должно отражать информационный объект и действия, происходящие
с ним («обработка заказа»).
События и функции могут быть расположены как параллельно, так
и последовательно, в зависимости от характера процесса. События и
функции должны иметь только по одному входящему
и одному исходящему отношению, показывающему ход выполнения бизнеспроцесса. При этом одно событие может инициировать выполнение
одновременно нескольких функций, и наоборот, функция может быть
результатом наступления нескольких событий. Эти ветвления и циклы
обработки отображаются на диаграмме EPC с помощью элементов
управления (И, ИЛИ, исключающее ИЛИ). Одно событие не может
инициировать
несколько функций сразу.
29
Справа и слева от функций изображаются вспомогательные объекты: исполнители, документы, базы данных и информационные системы, материальные ресурсы и т. д. Слева изображаются объекты, поступающие на вход функции, необходимые для начала ее выполнения.
Справа располагаются объекты, отображающие результат выполнения
функции. Вспомогательные объекты должны быть соединены линией с
той функцией
, к которой они относятся. Если на диаграмме какой-либо
объект встречается несколько раз подряд, его изображают каждый раз
отдельно для каждой функции, с которой он связан. Основные и вспомогательные объекты диаграмм EPC представлены в табл. 4. Пример
диаграммы в нотации ЕРС представлен на рис. 8.
Таблица 4
Элементы EPC [1]
Элемент Название Описание элемента
Действие или набор действий с целью
получения заданного результата. Вре-
Функция
(действие)
менная последовательность выполнения функций задается расположением
функций на диаграмме процесса сверху вниз
Подразделение
Событие
Состояние, оказывающее влияние или
контролирующее дальнейшее развитие одного или более бизнес-процессов. Элемент отображает события,
активизирующие функции или порождаемые функциями
Субъект, связанный с выполнением
функций, может представлять собой
как конкретного субъекта (организация, подразделение, должность), так
и роль (исполнитель, координатор,
учредитель)
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]