Современный менеджер. Учебное пособие-1

и здравых суждений. Соединение таланта и научного знания в этой области увеличивает способности добиваться нужных результатов в практической деятельности.

В то же время важно понять, что менеджмент является самостоятельной областью знаний, являющейся по существу междисциплинарной областью, которую в международнойпрактикепринятоназывать«управленческой мыслью». Управленческая мысль сочетает в себе науку, опыт, талант, ноу-хау и владение управленческим искусством. Эволюция управления в XXI в. как раз и состоит в использовании этих достижений для решения главной проблемы управления, заключающейся в получении желаемых результатов на основе согласованных действий многих людей, производящих продукцию, услуги и использующих определенные ресурсы.

Менеджмент как организация управления пред-

приятием призван обеспечить эффективное управление любыми видами хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли (предпринимательского дохода) или решение социальной задачи (задач).

Достижение конкретных результатов (целей) организации предполагает преобразование ресурсов (капитал, материальные ресурсы, технологии, информация, трудовые ресурсы) и осуществление различных управленческих действий, направленных на решение конкретных производственных и социальных задач. Такое понимание менеджмента соответствует пониманию внутрифирменного управления при рассмотрении общих принципов и конкретных методов, механизмов и технологий реализации практических задач управления организацией.

Менеджмент как процесс принятия управленче-

ских решений отражает процесс управления организацией как непрерывную цепь разрешения конкретных

11

проблем в осуществлении ее хозяйственной деятельности. При этом любая ситуация, возникающая в процессе управления, является конкретной задачей для руково- дителя-менеджера и требует от него принятия решения (в том числе в отношении целей и программы действий по их достижению). Это касается всех уровней управления. Управляемый объект (организация и ее самостоятельное подразделение) имеет внешнюю среду, к состоянию которой он должен адаптироваться на основе установления обратных связей. Всякое управленческое решение определяет результат установления конкретной обратной связи с рынком и другими элементами внешней среды (или другими подразделениями внутри организации).Приэтомпринятиерешенияменеджерамивсех уровней должно быть регламентировано соответствующими организационными полномочиями, определяемыми конкретной структурой управления. Управленческие решения принимаются на основе информации, полученной и обрабатываемой в процессе подготовки решений. Принятое управленческое решение подлежит конкретизации для исполнителей и предусматривает конкретные меры контроля его исполнения. Анализ информации, принятие на его основе управленческих решений и обеспечение реализации этих решений составляет общую технологию менеджмента.

Системный подход к изучению менеджмента как системы управления организацией требует ее изучения: во первых, в статике и динамике; во вторых, в рамках глобальной и локальной деятельности; в третьих, на текущий момент и на перспективу. Это находит отражение в формулировке целей, методов их достижения, организационной структуре управления и определении функционирования организации как управляемого объекта.

12

Понятийный аппарат менеджмента можно пред-

ставить в виде общих понятий, связанных с экономической средой и организацией (экономика, рыночная экономика, бизнес, предпринимательство, менеджмент, маркетинг, предприятие, фирма, корпорация, организация и другие понятия), и в виде частных понятий, вытекающих из конкретного содержания менеджмента.

Рыночная экономика – это экономика, базирующаяся на экономической самостоятельности и ответственностисубъектовхозяйствования,включаясобственностьна средства производства и предметы труда, и на признании равных прав покупателя и продавца. Основными регуляторами взаимоотношений выступают спрос и предложение. Характерными признаками рыночной экономики являются свободное ценообразование, наличие рынков капитала, труда, товаров, что не исключает элементов государственного регулирования и других внешних факторов, воздействующих на рынок.

Одной из главных производственных структур в рыночной экономике является организация – экономически

июридически самостоятельный субъект хозяйствова-

ния. Субъекты хозяйствования работают на принципах самоокупаемости.Онимогутосуществлятьдеятельность на основе всех форм собственности: частной, кооперативной,государственнойисобственностиобщественных организаций, иностранных юридических лиц. Они могут быть также со смешанным капиталом.

Врыночной экономике широко распространены кооперации.Онипредставляютсобойсоединениенескольких организаций, физических лиц для совместной деятельности. Однако, рассматривая внутрифирменное управление

имежфирменную интеграцию, можно также использовать понятие «кооперация» и другие термины (компания,

фирма), принятые в международной практике.

13

Понятие «менеджмент» часто соседствует с понятием «бизнес».

Бизнес – это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. Управление бизнесом (business management) включает управление коммерческими, хозяйственными организациями. Наряду с этим понятием употребляется термин (практически его синоним) «business administration», который можно перевести как

«деловое администрирование». Понятие «менеджмент» применимо ко всем типам организаций, но если речь идет о государственных органах любого уровня, более правильно использовать термин «public administration» (для верхних уровней – «government administration»), ко-

торое переводится как «государственное управление». Бизнесмен – физическое лицо (конкретная лич-

ность), которое, владея капиталом, находящимся в обороте, получает доход. Бизнесменом может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или собственник, который не занимает никакой должности в организации, но является владельцем ее акций и может быть членом ее правления.

Менеджер – специалист в области управления, занимающийся управлением организацией для получения экономической или специальной выгоды как профессиональной деятельностью. Он обязательно занимает постоянную оплачиваемую должность, в его подчинении находятся люди.

Предпринимательство является частным случаем бизнеса. Этот вид деятельности еще более связывается с личностью человека-предпринимателя, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя определенное нововведение, вкладывая собственные средства

14

в новое дело (предприятие) и принимая на себя личный имущественный риск. Различия между менеджером и предпринимателем будут очень велики, если менеджер тяготеет к бюрократическому стилю руководства, но они в определенной мере стираются, если он придерживается предпринимательского стиля управления. Главное отличие все-таки остается и заключается в том, что предприниматель имеет собственное дело. Менеджер, как правило,являетсяслужащим,которомувладелецплатитзатруд.

КТО ТАКОЙ МЕНЕДЖЕР

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

– организатору конкретных видов работ в отдельных подразделениях или в программно-целевых группах;

– руководителю предприятия или руководителям подразделений (управлений, отделений, отделов);

– руководителю по отношению к подчиненным; – администратору любого уровня управления, орга-

низующего работу в соответствии с современными методами и др.

Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер.

Менеджер-управляющий. Он должен обладать та-

кими качествами, как:

– наличие общих знаний в области управления предприятием;

– компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по характеру деятельности;

– владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства; умение владеть ситуацией на

15

рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

– способность принимать обоснованные и компетентные решения на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.

Менеджер-инноватор. Производительность труда проще повысить на базе новых техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование.

Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера большое значение имеет способность к ведению переговоров. Сейчас менеджеры высшего уровня управления тратят большую часть времени на установление контактов.

В любой из ролей менеджер должен стараться быть лидером, достойным подражания. Главная его задача – организовать коллективное решение задач, т. е. путем сотрудничества, а не запугивания.

Хорошего менеджера заботят, прежде всего, интересы фирмы. Он стремится сбалансировать: интересы группы,боссаидругихменеджеров;квалифицированное выполнение работы с дальнейшим обучением по специальности; производственные интересы с индивидуальными потребностями подчиненных.

Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-тоформулой.Это– искусство,мастерство,умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы; некоторые обучаются ему; имеются и такие, которые никогда его не постигнут.

Вместе с тем каждый находит свой стиль: один – ди- намичен,обаятелен,способенвоодушевлятьдругих;другой – спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако и тот,

16

и другой могут действовать с одинаковой эффективностью: внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Существуют общие черты, присущие лидерам различных стилей.

Лидер предан свой фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководителя фирмы.

Лидер оптимист охотно выслушает других и их идеи, так как всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих новостей.Оптимистдумает:людипопреимуществуготовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию, пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от них мало прока. Оба подхода оказываются правильными, но первый эффективнее.

Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, то как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, знают о собственных слабостях и терпимее относятся к слабостям других.

Лидер– смелыйчеловек.Онвсегдапопытаетсянайти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Однако он никогда не делает этого необоснованно. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и последний окончится неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника, не потеряет в него веру.

Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое дело». Если он ожидает, что группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, то он дает им понять, что готов взяться за новое дело, если будет та-

17

каянеобходимость.Лидерпроявляетбольшойинтереско всем аспектам деятельности фирмы.

Лидер решителен. Он всегда готов принимать решения. Когда есть необходимая информация, правильное решение «лежит на поверхности». Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно нужно принять. Требуется смелость, чтобы принять решение и осознавать при этом, что оно может быть ошибочным.

Лидер тактичен и внимателен. Его основной принцип: критиковатьработу,анечеловека,еевыполняющего.Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы.

Лидер справедлив. Справедливость – важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появятся, вероятно, недовольные. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.

Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в результате долгих тренировок и трансформации личных качеств менеджера.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАВЫКОВ, СПОСОБНОСТЕЙ И ОГРАНИЧЕНИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

Необходимые навыки и способности менеджера: 1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизненных ограничений, поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой

и своим временем.

2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей.

18

Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.

3. Имеется широкая возможность выбора, поэтому менеджер должен четко определить­ как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

4. Каждый менеджер должен поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства для их решения часто ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной частью управленческих навыков.

6. Руководители должны быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.

7. Традиционные иерархические отношения затрудняются, поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.

8. Требуются новые, более современные управленческиеприемы,имногиеменеджерыдолжныосвоитьиные подходы в отношении своих подчиненных.

9. Большие затраты и трудности связаны с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителятребуетсяболееумелоеиспользованиелюдских ресурсов.

10. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного устаревания. Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

11. Сложные проблемы требуют объединения усилий нескольких людей для совместного их решения. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать

19

группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

Фактор, сдерживающий потенциал и результаты работы «системы», т. е. организации в целом, рабочей группы или одного человека, мы называем ограничением.

Концепция ограничений предоставляет управле-

нию ясный и всесторонний способ проверки имеющихся способностей и поиска реальных путей развития личных и деловых качеств. Управление в будущем потребует наличия у менеджера следующих навыков и способностей:

1. Способность управлять собой. 1. Разумные личные ценности. 2. Четкие личные цели. 3. Постоянный личный рост. 4. Навык решать проблемы.

5. Изобретательность и способность к инновациям. 6. Высокая способность влиять на окружающих. 7. Знание современных управленческих подходов. 8. Способность руководить.

9. Умение обучать и развивать подчиненных. 10. Способность формировать и развивать эффектив-

ные рабочие группы.

Когдакакие-либоизэтихнавыковиспособностейот- сутствуют у менеджера, возникают ограничения. Таким образом, из приведенного определения можно вывести список из 11 потенциальных ограничений:

1. Неумение управлять собой. 2. Размытые личные ценности. 3. Смутные личные цели.

4. Остановленное саморазвитие. 5. Недостаточность навыка решать проблемы. 6. Недостаток творческого подхода. 7. Неумение влиять на людей.

20